Recensione: H+ Hotel Köln Hürth

Sehr geehrte Reisende, es gibt nicht genug Worte, um auszudrücken, wie leid es uns für Ihre Erfahrung tut. Was Sie mitgeteilt haben, spiegelt in keiner Weise unsere Werte wider, und wir versichern Ihnen, dass wir sofort mit unserem Team sprechen und alle Verbesserungsmöglichkeiten nutzen werden. Augenblicklich können wir uns nur mehrfach und von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass es unser Ziel ist unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir wissen, dass wir es viel besser können, deshalb bitten wir Sie, uns eine weitere Chance zu geben, wenn Sie wieder einmal nach Hürth reisen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns offen zu bewerten und Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einem zufriedenstellenden Zustand vorgefunden haben und die Sauberkeit sowie der Zustand der Einrichtung deutlich hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben sind. Auch die angesprochenen Schwierigkeiten mit dem WLAN bedauern wir sehr. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Ihr Lob für die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden wissen wir zu schätzen und nehmen zugleich Ihre Hinweise zu den anderen Bereichen sehr ernst. Ihr ehrliches Feedback ist für uns eine wichtige Grundlage, um gezielt Verbesserungen voranzutreiben und die Qualität unseres Hauses zu sichern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Möglichkeit geben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guests, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are sorry to read that your stay did not meet your expectations. Your comments are very important to us, and we will discuss them promptly with our Housekeeping team. We hope to welcome you back soon and provide you with a better experience. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen zu bewerten.Wir freuen uns, dass Sie Service und Frühstück positiv hervorheben und unser Team in guter Erinnerung behalten haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Zimmer besonders aufgrund des Zustands und defekter Ausstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich dadurch nicht wohlgefühlt haben. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst – sie zeigen uns wichtige Ansatzpunkte, um unseren Standard zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. Ihr Feedback hilft uns dabei, die Qualität unseres Angebots stetig zu hinterfragen und an den Bedürfnissen unserer Gäste auszurichten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so detailliert zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern.Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Gesamterlebnis nicht zufrieden waren und insbesondere der Badlüfter sowie der Service an der Rezeption und während des Frühstücks Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Solches Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns dabei hilft, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Ihre Hinweise zur Atmosphäre beim Empfang, zu fehlendem Wasser beim Frühstück sowie zum nicht funktionierenden Kaffeeautomaten zeigen uns deutlich auf, wo wir ansetzen müssen, um unseren Gästen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Ihr Feedback hinsichtlich Preis-Leistungs-Verhältnis und Weiterempfehlung nehmen wir als wichtigen Denkanstoß auf. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, damit wir Sie künftig von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu hinterlassen.Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Erfahrung in unserem Haus in keiner Weise zufriedenstellend empfunden haben. Besonders bedauern wir, dass Sie sich von unserem Team an der Rezeption schlecht betreut und mangelnd kommuniziert gefühlt haben und die Freundlichkeit sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht im Ansatz überzeugend waren. Die von Ihnen beschriebenen Situationen entsprechen keinesfalls unseren Ansprüchen an Service und Gastfreundschaft. Ihr deutlicher Hinweis zur zweimaligen Heimreise trotz mündlicher Zusage macht uns sehr betroffen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um unsere Abläufe und die Betreuung unserer Gäste eingehend zu überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und nehmen Ihre Einschätzung als Anlass, unsere Servicequalität weiter zu hinterfragen und zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Es tut uns wirklich leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch die technischen Probleme und die Situation im Bad beeinträchtigt wurde – das ist natürlich alles andere als angenehm. Wir verstehen auch, dass die Badewanne nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Schön, dass unser Team freundlich war – das freut uns sehr! Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Besuch die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Bernhard Filz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre langjährigen Erfahrungen mit unserem Hotel so offen zu schildern.Wir bedauern sehr, dass Sie aktuell nicht mehr zufrieden sind und die Entwicklung unseres Hauses als negativ empfinden. Besonders die Kritik an der Zimmerausstattung und der Sauberkeit nehmen wir sehr ernst, da dies zentrale Punkte für das Wohlbefinden unserer Gäste sind. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter trotz aller Umstände positiv erwähnen. Ihre Rückmeldung zur Personalsituation und zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt uns wichtige Hinweise darauf, wo wir Verbesserungen anstreben müssen. Ihre Anregungen lassen wir in die weitere Entwicklung unseres Angebots einfließen, um den Ansprüchen unserer langjährigen Gäste wieder besser gerecht zu werden. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir die Möglichkeit haben Sie erneut in allen Bereichen überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you for taking time to express your objective impressions from your stay. We are very sorry to read that the stay with us was anything less than satisfying and apologize for all inconveniences you had during your stay. We will use this example as an opportunity for training and service improvement and will be going over your experience with the team individually. Please know that your feedback is extremely valuable to us and we will utilize your response by continuing to focus on making each and every guest experience the best it can be. We thank you for letting us know your impression and look forward to welcoming you back to the hotel soon! Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gurjinder Singh, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.Wir bedauern sehr, dass Sie besonders mit der Funktionalität der Klimaanlage und dem erlebten Service an unserer Rezeption unzufrieden waren. Ihr Unmut über die unangenehmen Temperaturen im Zimmer und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, ist für uns absolut nachvollziehbar. Auch das von Ihnen angesprochene Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst und verstehen Ihre Enttäuschung über den Aufenthalt. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und hilft uns, unsere Abläufe und den Service für unsere Gäste kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus Kassel, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Alfred L.C. Arrindell, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Murillo, für Ihren Aufenthalt in unserem H+ Hotel Köln Hürth bedanken wir uns ganz herzlich. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Ihre wertvollen und ausführlichen Hinweise haben wir aufmerksam aufgenommen. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Hotelzimmer zu einem Bettwanzen Vorfall gekommen ist. Wir verstehen absolut, dass dies schockierend und äußerst unangenehm für Sie war und glauben Sie uns bitte, für uns ist dies ebenso eine sehr dramatische Situation. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte H-Hotels Qualität an Service-/Produktleistung angeboten haben. Für die erlebten Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form. Wir hoffen sehr, dass es Ihnen mittlerweile schon wieder etwas besser geht. Ihnen versichern wir, dass wir sofort alle Maßnahmen ergreifen, ergriffen haben, um das wieder in Ordnung zu bekommen. Wir haben höchstes Interesse daran, dass Sie unser Hotel zufrieden verlassen und wiederkommen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unseres Produkts und unserer Dienstleistung sowie der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen. Für Sie und Ihr Wohlergehen sind wir immer gerne da und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Geoffrey Grymonprez, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern. Ihr offenes und ehrliches Feedback gibt uns die Möglichkeit, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen und nötige Verbesserungen zu erkennen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zimmerverteilung und der Konstanz der Ausstattung nicht zufrieden waren. Insbesondere bei regelmäßig wiederkehrenden Gästen ist es uns wichtig, für Verlässlichkeit und Komfort zu sorgen. Ihre Erfahrungen hinsichtlich der verschiedenen Zimmerkategorien und der Vorabreservierung nehmen wir sehr ernst, denn es ist unser Ziel, Ihnen einen angenehmen und planbaren Aufenthalt zu bieten. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams an der Rezeption und im Restaurant trotz Ihrer Kritik positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Zustand mancher Einrichtungsgegenstände und das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise hierzu helfen uns, Verbesserungen anzustoßen und Transparenz zu schaffen. Für Ihre ehrliche Rückmeldung, insbesondere im Hinblick auf den Vergleich zu anderen Hotels, möchten wir uns bedanken. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie trotz Ihrer Unzufriedenheit Ihre Erfahrungen offen kommunizieren und würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages nochmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Frau Bornemann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Sauberkeit und Zimmerstandard negative Erfahrungen gemacht haben. Für uns ist es wichtig, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen – Ihr Hinweis zeigt uns, dass wir in diesen Bereichen nachbessern müssen. Auch die schlechte Erreichbarkeit unseres Hauses in der Nacht bedauern wir sehr und nehmen Ihre Rückmeldung als wichtigen Hinweis auf. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams dennoch anerkennen konnten. Ihr offenes Feedback hilft uns, an unseren Schwächen zu arbeiten und unsere Leistungen weiter zu verbessern. Mit den besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Sehr geehrte Familie Anand, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Ihr offenes Feedback ermöglicht es uns, die Erfahrungen unserer Gäste besser zu verstehen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.Es tut uns leid, dass Ihr erneuter Besuch im Vergleich zu Ihrem vorherigen Aufenthalt nicht überzeugen konnte und Sie Enttäuschungen bezüglich der Freundlichkeit und des Auftretens einzelner Teammitglieder im Restaurant erlebt haben. Auch die Situationen sowie der äußere Eindruck unserer Mitarbeiter entsprechen selbstverständlich nicht unseren Standards. Wir bedauern sehr, dass Reklamationen Ihrerseits nicht mit der erwarteten Sorgfalt behandelt wurden. Ihre Hinweise zu den technischen Mängeln im Zimmer, der Zustand des Bads und der Klimaanlage, sowie die festgestellten Sauberkeitsdefizite nehmen wir sehr ernst. Gerade bei Punkten wie Schimmel und defektem Duschkopf sind schnellstmögliche Lösungen für uns selbstverständlich. Dass Sie hier Unannehmlichkeiten hatten, entspricht nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung und werden diese an die betreffenden Bereiche weitergeben, um unseren Service und die Abläufe nachhaltig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrte Gäste, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und dass es insbesondere beim gebuchten Zimmer zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Wir verstehen, dass Sie auf eine andere Lösung gehofft haben und bedauern, dass das Gespräch an der Rezeption nicht in der gewünschten Form verlaufen ist. Ihre Rückmeldung zu diesem Vorfall nehmen wir sehr ernst, da uns die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Gäste wichtig sind. Wir wissen Ihre offenen Worte zu schätzen, denn nur durch solche Hinweise können wir unseren Service nachhaltig überprüfen und verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihren Eindruck zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass der Zustand der Zimmertüren Ihren Gesamteindruck negativ beeinflusst hat. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Gäste sind uns wichtig. Wir danken Ihnen auch für Ihre offenen Hinweise zu weiteren Aspekten wie Zimmer, Sauberkeit, Lage und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams dennoch positiv hervorheben konnten. Ihr konstruktives Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu überprüfen und weiterzuentwickeln, damit zukünftige Aufenthalte für unsere Gäste angenehmer werden. In der Hoffnung Sie eines Tages erneut in einem unserer H-Hotels begrüßen und Ihren Eindruck verbessern zu dürfen, verbleiben wir mit den besten Grüßen. Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Cher client, Merci beaucoup pour l'évaluation de votre séjour et pour vos mots sincères. Ce n'est que grâce aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs “expériences” que des améliorations peuvent être apportées dans nos hôtels. Nous regrettons beaucoup que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de votre séjour dans notre établissement en raison des événements mentionnés. Nous aurions également apprécié que vous fassiez part de vos suggestions et remarques directement à la réception de l'hôtel afin de pouvoir régler vos points critiques pendant votre séjour. Notre équipe est toujours à la disposition de tous nos clients pour leur assurer un séjour agréable. Nous espérons avoir à nouveau l'occasion de vous enthousiasmer et vous souhaitons d'ici là de passer de bons moments. Cordialement, Votre équipe des H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Sehr geehrter Thorsten-Peter Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten durch die nachlässige Reinigung und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West