Valutazione dell'hotel:
HYPERION Hotel Salzburg

Dear Jesuswu Luy, Thank you for your good rating. We hope you enjoyed your stay and it would be our pleasure to be your host during your next visit again. Our team is looking forward to seeing you soon! Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Herr Netti, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt mit Unzufriedenheit verbunden war – insbesondere anlässlich eines so schönen Anlasses wie der Hochzeit Ihrer Freunde. Gern möchten wir zu Ihrer Rückmeldung Stellung nehmen, um auch noch einmal unsere Sichtweise transparent zu machen. Die Buchungen wurden im Vorfeld zentral über das Brautpaar organisiert. Ursprünglich waren mehrere Zimmer vorgesehen, von denen einzelne im Laufe der Zeit geändert oder storniert wurden. Schlussendlich wurden fünf Zimmer auf den Namen des Brautpaars für verschiedene Gäste der Hochzeitsgesellschaft gebucht. Für Ihre Familie wurden Ihnen zunächst zwei Zimmer angeboten, wie es für vier Personen in unserem Haus üblich und auch aus sicherheitsrechtlichen Gründen erforderlich ist. Die Belegung eines Doppelzimmers mit vier Personen – darunter zwei Kleinkindern – entspricht leider nicht unseren feuer- & polizeilichen Vorgaben. Dies betrifft nicht nur unser Haus, sondern ist durch gesetzliche Auflagen geregelt, mit wie vielen Personen ein Zimmer belegt werden darf. Uns ist bewusst, dass dies in anderen Hotels unterschiedlich gehandhabt wird. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir in diesem Punkt keinerlei Spielraum haben – auch nicht im Rahmen vermeintlicher mündlicher Sondervereinbarungen, über die wir intern keinerlei Kenntnis oder Dokumentation hatten. Eine Aussage, Kinder „einschleusen“ zu sollen, widerspricht klar unseren Standards. Sollte es ein Missverständnis oder eine unpassende Bemerkung gegeben haben, bedauern wir dies ausdrücklich. Wir haben uns hierfür auch gegenüber dem Brautpaar entschuldigt und klargestellt, dass solche Aussagen nicht der Philosophie unseres Hauses entsprechen. Was die von Ihnen zitierte Aussage des Direktors betrifft, möchten wir betonen, dass es keinesfalls seine Absicht war, Sie zu verletzen. Es sollte mit Nachdruck auf die Verantwortung hingewiesen werden, die wir als Gastgeber – auch rechtlich – zu tragen haben. Sollte dies bei Ihnen in einer unangemessenen Form angekommen sein, bedauern wir dies sehr. Um auch ein versöhnliches Zeichen zu setzen, haben wir die gesamte Hochzeitsgesellschaft zu einem Frühstück eingeladen. Es ist schade, dass trotz unserer Bemühungen Ihr Gesamteindruck negativ geblieben ist. Wir hoffen dennoch, dass Sie den schönen Momenten der Hochzeit selbst den Vorzug geben können – und würden uns freuen, Sie bei anderer Gelegenheit vielleicht doch einmal wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem HYPERION Hotel Salzburg waren und dieses positiv bewertet haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Freundlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern es zutiefst, dass es Ihnen bei uns nicht vollständig gefallen hat. Gerne wären wir direkt auf Ihre Kritik vor Ort eingegangen, dann hätten wir die Möglichkeit gehabt Ihnen einen Zimmerwechsel anzubieten. Wir hoffen, dass wir die Chance bekommen Sie von unserem außergewöhnlichen Service und unserem Haus zu einem anderen Zeitpunkt zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser HYPERION Hotel Salzburg für Ihren Aufenthalt gewählt und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen Ihre differenzierte Rückmeldung zu den einzelnen Bereichen sehr und freuen uns besonders, dass Sie unsere Sauberkeit und den Internetservice positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre offenen Einschätzungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und anderen Aspekten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Salzburg erneut Ihr Vertrauen schenken. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit besten Grüßen aus der Mozartstadt Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren kürzlichen Besuch im HYPERION Hotel Salzburg und die damit verbundene Bewertung. Es freut uns, dass wir Ihnen ein guter Gastgeber waren und Sie sich in unserem Hause wohlgefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for your review and the time you have taken for it. We hope to be able to convince you completely on your next visit and wish you all the best until then! Best regards, Your H-Hotels team Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich erneut für das HYPERION Hotel Salzburg entschieden und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt insgesamt gefallen hat. Wir bedauern sehr, dass die eingestellte Temperatur in unserem Restaurant nicht Ihrer Wohlfühltemperatur entsprach. Die Temperatur wird an die jeweilige Außentemperatur angepasst. Damit wir in solchen Fällen direkt reagieren können, sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie gleich unser Team vor Ort informieren – nur so können wir schnell und individuell handeln. Ihre lobenden Worte über den Service im Restaurant geben wir gerne weiter. Auch Ihre Hinweise zum Check-In und zur Wartezeit nehmen wir zum Anlass, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Wir hoffen sehr, dass es Ihnen bald wieder besser geht, und würden uns freuen, Sie schon bald erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Mohamed, Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We truly regret that your stay at the HYPERION Hotel Salzburg did not meet your expectations in every respect. Cleanliness is something we take great pride in, and we are very disappointed to learn that your room did not meet the high standards we strive for. We regret you not having brought this matter to our attention, having the chance to take immediate actions. Regarding your comments on our restaurant, we’re sorry that our menu selection did not appeal to you. At our in-house restaurant Gaumenfreund, we offer an international cuisine that draws inspiration from Alpine and Mediterranean influences with creative Asian touches. Our culinary concept focuses on quality over quantity, and therefore classic fast food options like burgers or pizza are not part of our offering. However, we do hope you had the chance to enjoy the elegant and relaxed atmosphere. We are glad that you found our team to be friendly and that you enjoyed the breakfast overall. Your input regarding replenishment of items during breakfast service has been noted and will be shared with the relevant team. We value your feedback and hope to have the opportunity to welcome you again in the future. Warm regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses sowie das Frühstück und die Bar zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit den Serviceleistungen unseres Housekeepings nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir anmerken, dass eines Ihrer Zimmer bereits um 10 Uhr ausgecheckt hat und somit zur Reinigung freigegeben ist. Leider können wir nicht immer nachvollziehen, ob Gäste nach dem Check-out noch einmal in das Zimmer zurückkehren – das war in diesem Fall die Ursache dass das Reinigungsteam angeklopft hat. Gerne können Sie jederzeit entweder an der Rezeption anrufen oder die Kollegen vor Ort direkt informieren. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben diese intern mit dem Team besprochen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Haus rundum überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr H-Hotels-Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Harris, How nice that we were able to fulfill your wishes and ideas for the most part and that you had a pleasant time with us. Our team would be very happy to see you again soon. We wish you a safe journey. Best regards, Your H-Hotels team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihr Feedback. Es gibt uns die Möglichkeit uns stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, es tut uns leid, wenn das bei Ihrem Aufenthalt nach den genannten Vorfällen in unserem Hause nicht uneingeschränkt vermittelt werden konnte. Ich möchte mich sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Wir sind natürlich sehr bemüht allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, zu jeder Zeit. Ich danke Ihnen dennoch sehr für das freundliche Feedback und hoffe Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank und beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage Online Reputation Manager

Dear Shaili Shah, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased that you were generally satisfied with your room, the location and cleanliness. However, we are truly sorry to learn that your experience with our concierge did not meet your expectations. We would like to take this opportunity to clarify the situation regarding your trip to Hallstatt. Our concierge did provide detailed information on all available options, including the use of public transport via bus and train. He also explained that, while the Salzburg Mobility Ticket covers certain areas, the train segment to Hallstatt is not included and would incur additional costs. This information, along with all possible alternatives, was noted clearly for you on a written handout. It seems there may have been a misunderstanding, and we're genuinely sorry if this led to any confusion. Thank you again for your comments, and we do hope you'll give us another opportunity in the future to provide the level of service we are known for. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem HYPERION Hotel Salzburg waren und dieses so schön bewertet haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen und heißen Sie schon heute "Herzlich Willkommen"! Freundlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Martin, Thank you for choosing to stay with us. We greatly appreciate your feedback. We look forward to the opportunity to host you again in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, es war uns eine Freude, Ihr Gastgeber gewesen zu sein und Ihren Vorstellungen im Großen und Ganzen entsprochen zu haben. Besten Dank für die schöne Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem HYPERION Hotel und Ihre Verbesserungsvorschläge. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch, um Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bereiten. Herzlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Sehr geehrte Gäste, wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Aufenthalt zu einem schönen Erlebnis machen konnten! Vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch , Ihre super Bewertung und Ihre Anregung zu unserem Brotangebot sowie der Ausstattung der Zimmer, die wir gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden. Bitte kommen Sie uns bald wieder besuchen, das wäre eine tolle Bestätigung unserer Leistungen. Mit herzlichen Grüßen aus Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you very much for your honest and detailed feedback. I’m truly sorry that your stay with us didn’t live up to your expectations — that’s not the experience we want our guests to have. Our General Manager personally inspected the room after your departure. The issue with the missing picture was not reported by our housekeeping team. However, I completely understand how this might have left a negative impression. Regarding the traces on the bathroom floor: these are not adhesive residues but rather a known issue in some rooms that, unfortunately, cannot be fully removed. We’ve tried various methods without success, but please rest assured — we’re actively looking into more effective solutions, because it’s also not acceptable to us. As for the stairwell you mentioned — it serves as both an emergency exit and an access route for residents in the building, which results in higher foot traffic and, unfortunately, more wear and tear than typical guest areas. Still, your observation is valid, and we are reviewing our cleaning routines for these areas. I regret that your arrival felt confusing and that you weren’t asked for feedback at check-out. That’s certainly not our standard, especially in a hotel of our category, and we will address this with the team. We truly value your feedback, as it helps us improve. I hope we’ll have the opportunity to welcome you back in the future and provide the high-quality experience we are known for. Kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu übermitteln. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Junior Suite, die Lage am Mirabellgarten sowie die Sauberkeit und das WLAN zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Service und das Frühstücksangebot in der Executive Lounge Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll, und wir nehmen sie ernst, um uns in diesen Bereichen weiter zu verbessern. Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt von uns 100%ig überzeugen könnten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Henning, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage und das Ambiente unseres Hauses sowie den Service unseres Concierges als besonders positiv hervorgehoben haben – das geben wir sehr gerne weiter! Gleichzeitig bedauern wir, dass unser Frühstück und der allgemeine Service nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben, da wir immer viel Lob von unseren Gästen dafür bekommen. Ihre Anmerkungen hierzu nehmen wir ernst und werden sie intern besprechen, um mögliche Verbesserungen umzusetzen. Auch das Feedback zur Bettenqualität nehmen wir gerne auf – das Komfort-Empfinden ist sehr individuell, aber wir suchen stets nach Lösungen, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager