Hotel rating:
HYPERION Hotel Salzburg

Schon bei Ankunft am Hotel mussten wir feststellen, dass es keine 5 Sterne verdient hat. Trotz mehrmaligem Klingeln konnten wir mit dem Auto nicht auf den Innenhof fahren. Es gab niemand, der uns beim Ausladen des Gepäcks geholfen hat, beim Check-In wurden wir danach auch nicht gefragt. Der Check-In selbst verlief von der jungen Kollegin sehr wortkarg. Sie war parallel noch damit beschäftigt, ihrer Kollegin nebenan Anweisungen zu geben. Wir erhielten unaufgefordert keine Informationen zum Hotel oder der Executive Lounge, die in unserer Zimmerbuchung inklusive war. Hinter der Kollegin standen Wasser, Säfte und Sekt. Wir hatten uns schon gefreut, dass wir nach der langen Fahrt vielleicht ein Willkommensgetränk erhalten, aber dem war nicht so. Es reicht wahrscheinlich nicht, wenn man hier 3 Nächte in der höchsten Zimmerkategorie bucht, um ein solches zu erhalten. Die Beschreibung, wo wir unser Zimmer finden war auch dürftig und begleitet wurden wir dorthin auch nicht. Bei 5 Sternen und einer Suite hätte ich das erwartet. Von einer Suite (Nr. 431) kann man bei dem großen Doppelzimmer aus meiner Sicht nicht sprechen. Aber es was war alles sehr neuwertig, schön eingerichtet und die Lage ruhig zum Innenhof. Wir haben uns mit Hund (es gab Begrüßungssnacks, Wasser- und Futterschüssel sowie eine Hundebettchen mit Decke) insgesamt hier wohlgefühlt, auch wenn ich für den Preis von knapp 300 EUR pro Nacht ohne Frühstück mehr erwartet hätte. Der Zimmerservice funktionierte einwandfrei. Alles wurde gut gereinigt, die inkludierte Minibar täglich aufgefüllt und das Personal war sehr freundlich. Die Executive-Lounge in der 2. Etage ist nicht leicht zu finden. Sie ist sehr ansprechend und schön eingerichtet. Die Auswahl an süßen Kleinigkeiten am Nachmittag war jeden Tag gleich. Die Häppchen am Abend und auch das kleine Frühstück wechselte ein wenig. Insgesamt ist aber alles sehr übersichtlich. Über ein Telefon kann man nachordern, wenn etwas fehlt und das hat auch gut funktioniert. Am Morgen meines Geburtstages (zu dem es vom Hotel übrigens keine Glückwünsche oder eine kleine Aufmerksamkeit gab) entschlossen wir uns im Restaurant für 29 EUR p. P. zu frühstücken. Dort wurden wir nicht gerade freundlich empfangen. Grund war wohl, dass wir das Frühstück nicht inkl. hatten und somit eine extra Rechnung erfasst werden musste. Einen Service am Tisch z. B. für Kaffee gab es nicht, den musste man sich selbst holen (5 Sterne?). Auswahl sowie Qualität der Speisen war allerdings sehr gut und auch das Ambiente hat uns gefallen. An einem Abend nahmen wir noch ein Getränk an der Bar. Dort wurden wir sehr freundlich beraten und bedient. Der junge Kollege dort war neben dem Reinigungspersonal das Highlight des Hotels. Die Getränkepreise entsprechen 5-Sterne-Niveau. Die Krönung war dann der Check-Out. Als ich auf die Frage, wie es mir gefallen habe, zurückhaltend reagierte, fragte der Kollege nicht nach. Er begann mit der Abrechnung und wollte für alle angefallenen Nebenkosten meine hinterlegte Kreditkarte belasten, was anscheinend nicht funktionierte. Er versuchte es ein 2. Mal und bat mich dann um eine andere Kreditkarte. Ich zeigte ihm den geblockten Betrag in meiner Umsatzübersicht sowie den verfügbaren Rahmen. Er versuchte es erneut und es klappte nicht. Nun wurde er ungehalten und fragte erneut nach einen anderen Karte. Ich bat ihn daraufhin, den Betrag, der über dem geblockten Wert lag separat abzubuchen, da dieser ja bereits in meinen vorgemerkten Umsätzen enthalten war und siehe da, auf einmal funktionierte alles. Der ganze Vorgang war einfach nur peinlich und als ich verärgert reagierte, antwortete der Kollege unfreundlich und entschuldigte sich nicht ein einziges Mal (5 Sterne?). Auch das Hinterlegen meiner Payback-Kundennummer war nicht professionell. Es wurden Daten wie „seit wann sind Sie Mitglied?“, „wie ist das Ablaufdatum Ihrer Karte“ abgefragt, die völlig irrelevant sind. Bis heute, 5 Tage nach Abreise, ist auch noch keine Punktegutschrift auf meinem Payback-Konto zu verzeichnen. Wir werden sicher nicht wieder ins Hyperion Hotel Salzburg kommen und eine Empfehlung für dieses Hotel werde ich auch nicht aussprechen.

Sehr charmantes und modernes Hotel mit Style.

War ein gigantischer Aufenthalt im Hotel, sehr sehr freundliches Personal, vorallem Dieter geht in seinem Beruf auf, können das Hotel nur empfehlen

Wonderful! Better than we had expected.

Ein Verwöhnhotel zum Wohlfühlen.

Uns hat alles sehr gut gefallen. Wir kommen garantiert nochmal wieder und empfehlen ihr Hotel auf jeden Fall weiter. Vielen Dank für alles

Sehr schönes Hotel, wir kommen wieder

Great experience

Wonderful

It was a very nice and pleasant stay in a hotel in a splendid beautiful city

very good, bed was comfortable but pillows were too thin

Sehr schönes, zentrales Hotel mit toller Architektur. Hochwertig saniert, große und schöne Zimmer. Reinigung der Zimmer lässt zu wünschen übrig, z.B hatten wir ein schwarzes Haar auf dem Kissen (wir sind beide blondhaarig), Bettlaken wurde trotz offensichtlicher Flecken nicht gewechselt, Putzmittel wurde im Zimmer vergessen und stand noch im Bad..

Gute Atmosphäre schon bei Betreten das Hotels. Freundlicher Empfang - sehr kundenorientiert. Leider ist der Straßenverkehr deutlich hörbar - eine besser Fensterdämmung wäre ein großes Plus. Überaus sauberes Hotel. Der Wurstverkaufsstand direkt vor dem Eingang ist etwas irritierend.

Super Service und tolles Entgegenkommen bzgl. einer Beschwerde.