Hotel rating:
HYPERION Hotel Salzburg

Dear Roxana, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are glad to hear that you enjoyed our breakfast and location, though we are truly sorry to read that the housekeeping did not meet your expectations. Please rest assured that our housekeeping team always strives to do their very best. In our hotel, bed linen is changed every three days as a standard, and of course after every departure. Should you prefer a different routine or have special requests, you are always welcome to let us know directly during your stay so that we can accommodate your wishes. Thank you again for your feedback and we hope to see you again soon. Kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear Jeannine, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us at the HYPERION Hotel Salzburg. We are very sorry to read that your experience fell short of your expectations, especially given the many positive reviews you had read in advance. We are pleased that you appreciated the high ceilings, the large windows, and the water pressure in the shower. At the same time, we regret that the selection in our complimentary minibar wasn't cold enough for you and that the offerings in our Executive Lounge didn't offer the added value you expected. We would be delighted if you would give us another chance in the future so that we can convince you of a thoroughly enjoyable experience. Best regards from the Mozart City of Salzburg, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, über Ihre freundliche Bewertung haben wir uns gefreut, aber auch für Ihre konstruktive Kritik sind wir Ihnen dankbar, wir werden diese intern besprechen und auswerten. Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns wieder einmal in unserem HYPERION Hotel besuchen würden. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und Ihre anschließende Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Freundliche Grüße aus Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Sue, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are pleased to read that you enjoyed our excellent location, the breakfast, and the service provided by our reception and bar team. At the same time, we are truly sorry to hear that our housekeeping service did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused. Should you notice anything not to your satisfaction during a future stay, we kindly ask you to let us know directly while you are with us. This way, we can react immediately and take care of improvements right away. Your feedback is very valuable to us, and we will use it to further train and support our housekeeping team. We would be delighted to have the opportunity to welcome you back and provide you with the five-star experience you rightfully expect. Warm regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for the feedback about your stay at our hotel. We are glad that you enjoyed your stay! We are sorry for the problems you experienced and that you were not completely satisfied with your stay. We hope you will give us another opportunity to provide you with the excellent experience you deserve. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, es war uns eine Freude, Ihr Gastgeber gewesen zu sein und Ihren Vorstellungen im Großen und Ganzen entsprochen zu haben. Besten Dank für die schöne Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem HYPERION Hotel Salzburg. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch, um Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bereiten. Herzlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Manfred, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Ihren Hinweis nehmen wir gerne auf und werden diesen von unserer Haustechnik überprüfen lassen, denn Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig! Unser Team freut sich schon auf Ihren nächsten Besuch und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, How nice that we were able to fulfill your wishes and ideas for the most part and that you had a pleasant time with us. Our team would be very happy to see you again soon. We wish you a safe journey. Best regards, Your H-Hotels team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Klotz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hauses, den von Ihnen erwarteten Service bieten konnten. Gerne hätten wir Ihre Kritikpunkte persönlich mit Ihnen vor Ort geklärt, so hätten wir einige Probleme bestimmt schnell beheben können. Wir sind immer bemüht, mögliche Probleme aus der Welt zu schaffen, um Ihnen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Vielleicht geben Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gestalten und den Service zu bieten, den Sie von uns erwarten. Bis dahin alles Gute. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und auch für die Bewertung. Schön zu sehen, dass es Ihnen im Großen und Ganzen bei uns gefallen hat. Dass unser Housekeeping bei Ihrem Zimmer offensichtlich nicht ganz so aufmerksam war, wie Sie sich und auch wir uns das Vorstellen, tut uns sehr leid. Wir haben dies bereits mit unserer leitenden Hausdame besprochen und entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Viele Grüße und hoffentlich bis bald, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Wafa, Thank you for being our guest and providing us with feedback. We hope your stay was pleasant and would like to apologize for any inconveniences you may have experienced during your stay. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for your detailed feedback and for sharing your experience with us. We’re delighted that you enjoyed your room, our breakfast, and many aspects of your stay. We’re truly sorry to learn about your negative encounter at the café next door. While it is an independent business and not operated by our hotel, we understand how such experiences can affect the overall impression of a visit, and we regret that it happened during your time here. Unfortunately, we have no influence over their service, but we appreciate you letting us know. Regarding your comments on our check-in process, we take your observations seriously and will use them to check our efficiency and guest service. We hope to welcome you again in the future so we may provide you with an even smoother and more enjoyable experience. Kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your time to rate and comment on your recent stay at our hotel. We regret that even though you overall enjoyed a pleasant time with us not all of our services have fully met your expectations. Please accept our apologies. Our staff typically does a terrific job responding to our guests’ needs. Hopefully you will visit us again someday as would like to fully convince you of our general great hospitality in every aspect. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, We are happy to know you enjoyed your overall time with us. However, we are sorry you had problems with cleanliness in your room. We can only recommend talking directly to our friendly staff to assist you urgently during your stay. We are there for our guests 24 hours a day to immediately fulfill any wishes or rectify defects. Your concerns have been shared with our team, and we are grateful for the feedback. What you experienced is not typical, and we would love for you to give us another try to make it up to you! Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear Lisa, Thank you for taking the time to share your feedback about your stay. We are sorry that you were not completely satisfied with your experience and we would like to apologize for any inconvenience that you may have encountered. We take all guest feedback very seriously and strive to continuously improve our service. We can only recommend talking directly to our friendly staff to assist you urgently during your stay. We are there for our guests 24 hours a day to immediately fulfill any wishes or rectify defects. Your opinion is important to us, and we hope you will give us another chance in the future to positively change your experience. Best regards, Your H-Hotels team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Angelina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir, dass wir Ihren Geburtstag nicht entsprechend gewürdigt haben – bitte glauben Sie uns, dass dies keineswegs unserem Standard entspricht. Unsere Frühdienstliste enthält normalerweise alle Hinweise zu besonderen Anlässen, und wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einer unglücklichen Lücke im Ablauf gekommen ist. Für dieses Versäumnis möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unser Assistant Front Office Manager hatte bereits beim Check-out mit Ihnen gesprochen, um Ihr Feedback aufzunehmen und eine kleine Aufmerksamkeit in Form einer Getränkeeinladung angeboten – dass Sie diese aufgrund Ihrer Abreise nicht mehr annehmen konnten, ist natürlich schade, aber absolut verständlich. Wir hätten sehr gerne schon während Ihres Aufenthalts die Gelegenheit gehabt, auf Ihre weiteren Kritikpunkte wie das Frühstück oder etwaige Probleme im Zimmer einzugehen. Bitte seien Sie versichert: Wäre dies zu diesem Zeitpunkt unserem Manager zugetragen worden, hätte er persönlich den Kontakt zu Ihnen aufgenommen. Unsere Frühstücksauswahl ist in der Regel deutlich über dem Standard vergleichbarer Häuser, und es tut uns leid, wenn dies bei Ihnen anders wahrgenommen wurde. Ebenso nehmen wir Ihren Hinweis zur Executive Lounge ernst und werden hier intern noch einmal genau hinschauen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback bei uns nicht unbeachtet bleibt. Es hilft uns, Schwachstellen zu identifizieren und uns stetig zu verbessern. Auch wenn wir Sie dieses Mal leider nicht überzeugen konnten, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your feedback. We are deeply disappointed that you were not fully satisfied with your overall stay with us and would like to apologize for not exceeding your expectations. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. We hope that you will give us a chance to make up for the trouble you unfortunately experienced this time around. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Schöne Grüße aus Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Mr. Albukhari, Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are pleased that you enjoyed the location of our hotel as well as the quality and cleanliness of your room. We regret, however, that your check-in experience did not meet your expectations. Please allow us to provide some context why the check-in took a little longer: your arrival involved a number of questions – including whether breakfast was included in the rate, so our colleague offered to print out the documents relating to your reservation,, complimentary parking, mobility tickets, and local dining recommendations. Our colleague, whom many of our guests hold in the highest regard for her professionalism and warmth, especially in challenging situations, did her best to assist you thoroughly with each matter. Regarding the room arrangement, unfortunately, our hotel does not have three Deluxe rooms located directly next to each other on the same corridor. On the day of your arrival, the best possible configuration involved two rooms close together and a third which was around the corner. We always aim to offer attentive and efficient service, and we are truly sorry if the process felt prolonged. We hope to have the opportunity to welcome you again in Salzburg. With kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager