Hotel rating:
HYPERION Hotel Salzburg

Schon bei Ankunft am Hotel mussten wir feststellen, dass es keine 5 Sterne verdient hat. Trotz mehrmaligem Klingeln konnten wir mit dem Auto nicht auf den Innenhof fahren. Es gab niemand, der uns beim Ausladen des Gepäcks geholfen hat, beim Check-In wurden wir danach auch nicht gefragt. Der Check-In selbst verlief von der jungen Kollegin sehr wortkarg. Sie war parallel noch damit beschäftigt, ihrer Kollegin nebenan Anweisungen zu geben. Wir erhielten unaufgefordert keine Informationen zum Hotel oder der Executive Lounge, die in unserer Zimmerbuchung inklusive war. Hinter der Kollegin standen Wasser, Säfte und Sekt. Wir hatten uns schon gefreut, dass wir nach der langen Fahrt vielleicht ein Willkommensgetränk erhalten, aber dem war nicht so. Es reicht wahrscheinlich nicht, wenn man hier 3 Nächte in der höchsten Zimmerkategorie bucht, um ein solches zu erhalten. Die Beschreibung, wo wir unser Zimmer finden war auch dürftig und begleitet wurden wir dorthin auch nicht. Bei 5 Sternen und einer Suite hätte ich das erwartet. Von einer Suite (Nr. 431) kann man bei dem großen Doppelzimmer aus meiner Sicht nicht sprechen. Aber es was war alles sehr neuwertig, schön eingerichtet und die Lage ruhig zum Innenhof. Wir haben uns mit Hund (es gab Begrüßungssnacks, Wasser- und Futterschüssel sowie eine Hundebettchen mit Decke) insgesamt hier wohlgefühlt, auch wenn ich für den Preis von knapp 300 EUR pro Nacht ohne Frühstück mehr erwartet hätte. Der Zimmerservice funktionierte einwandfrei. Alles wurde gut gereinigt, die inkludierte Minibar täglich aufgefüllt und das Personal war sehr freundlich. Die Executive-Lounge in der 2. Etage ist nicht leicht zu finden. Sie ist sehr ansprechend und schön eingerichtet. Die Auswahl an süßen Kleinigkeiten am Nachmittag war jeden Tag gleich. Die Häppchen am Abend und auch das kleine Frühstück wechselte ein wenig. Insgesamt ist aber alles sehr übersichtlich. Über ein Telefon kann man nachordern, wenn etwas fehlt und das hat auch gut funktioniert. Am Morgen meines Geburtstages (zu dem es vom Hotel übrigens keine Glückwünsche oder eine kleine Aufmerksamkeit gab) entschlossen wir uns im Restaurant für 29 EUR p. P. zu frühstücken. Dort wurden wir nicht gerade freundlich empfangen. Grund war wohl, dass wir das Frühstück nicht inkl. hatten und somit eine extra Rechnung erfasst werden musste. Einen Service am Tisch z. B. für Kaffee gab es nicht, den musste man sich selbst holen (5 Sterne?). Auswahl sowie Qualität der Speisen war allerdings sehr gut und auch das Ambiente hat uns gefallen. An einem Abend nahmen wir noch ein Getränk an der Bar. Dort wurden wir sehr freundlich beraten und bedient. Der junge Kollege dort war neben dem Reinigungspersonal das Highlight des Hotels. Die Getränkepreise entsprechen 5-Sterne-Niveau. Die Krönung war dann der Check-Out. Als ich auf die Frage, wie es mir gefallen habe, zurückhaltend reagierte, fragte der Kollege nicht nach. Er begann mit der Abrechnung und wollte für alle angefallenen Nebenkosten meine hinterlegte Kreditkarte belasten, was anscheinend nicht funktionierte. Er versuchte es ein 2. Mal und bat mich dann um eine andere Kreditkarte. Ich zeigte ihm den geblockten Betrag in meiner Umsatzübersicht sowie den verfügbaren Rahmen. Er versuchte es erneut und es klappte nicht. Nun wurde er ungehalten und fragte erneut nach einen anderen Karte. Ich bat ihn daraufhin, den Betrag, der über dem geblockten Wert lag separat abzubuchen, da dieser ja bereits in meinen vorgemerkten Umsätzen enthalten war und siehe da, auf einmal funktionierte alles. Der ganze Vorgang war einfach nur peinlich und als ich verärgert reagierte, antwortete der Kollege unfreundlich und entschuldigte sich nicht ein einziges Mal (5 Sterne?). Auch das Hinterlegen meiner Payback-Kundennummer war nicht professionell. Es wurden Daten wie „seit wann sind Sie Mitglied?“, „wie ist das Ablaufdatum Ihrer Karte“ abgefragt, die völlig irrelevant sind. Bis heute, 5 Tage nach Abreise, ist auch noch keine Punktegutschrift auf meinem Payback-Konto zu verzeichnen. Wir werden sicher nicht wieder ins Hyperion Hotel Salzburg kommen und eine Empfehlung für dieses Hotel werde ich auch nicht aussprechen.

Sehr schönes, zentrales Hotel mit toller Architektur. Hochwertig saniert, große und schöne Zimmer. Reinigung der Zimmer lässt zu wünschen übrig, z.B hatten wir ein schwarzes Haar auf dem Kissen (wir sind beide blondhaarig), Bettlaken wurde trotz offensichtlicher Flecken nicht gewechselt, Putzmittel wurde im Zimmer vergessen und stand noch im Bad..

I would stay there again but not a whole lot to comment on.

Schönes Hotel in guter Lage, sehr freundliches Personal, komme gerne wieder

We had ro ask twice for cleaning the room. Before leaving the room before the noon we called asking for service, when we came back after 4 h it still was not cleaned. We had problems with luggage unloading. At the adress wrote in e-mail and described as unloading zone, there was not any place for even stop the car. I called to hotel and sombody came to take our car at parking, but he also damaged our car wheel. At check in the receptionist did not tell anything about club lounge - where it is or how can we „use” it Nice bar in hotel, tasty coctails and helpfull staff

Sehr schöne Architektur!

Well located, clean hotel. Front reception staff very helpful. Rooms were clean but rather small, I found it strange to not have a door to the bathroom so the other room occupant could see into the shower if located in certain parts of the room.

Not a 5 star hotel worth

Ok

Christmas Dinner awful not worth the money at all

The cleaning staff came into our room, unannounced and did not knock. It was three hours before checkout. Incredibly rude and unprofessional.

Front desk, breakfast and dinner service staffs are very good. Room cleaning is the main let down. Coffee pod, toiletry not refilled and used glass was left on desk for the whole 4days stay we had.

A beautiful hotel with great staff and uniforms. However, our room wasn’t cleaned and dirty dishes, glasses and waste basket were left. Apart from that our stay was perfect, but we expected decent room cleaning service.

Disappointing

Not bad

gute Lage aber 5 Sterne 🙈

excellent except breakfast and no billows option as I prefer hard billows, no variety of tv channels and movies , no spa or massage services. the most think I really appreciate is the excellent staff services.

Das Hotel an sich ist sehr schön, der Service lässt leider ein wenig zu wünschen übrig. Beim Check in wurde nicht erwähnt, dass die Minibar inkludiert ist und dass man Zugang zur Executive Lounge hat. Es ist auch ungewöhnlich in einem 5 Sterne Haus 5€ für crushed ice zu verlangen. Es geht nicht um die 5€ aber das habe ich in noch keinem 5 Sterne Hotel gehört Beim Check out im Winter draußen 30 min auf sein Auto warten zu müssen ist auch nicht optimal. Tolles Hotel, aber verbesserungsbedürftig beim Service