Hotelbewertung: H2 Hotel Mainz

Dear Olivier Dunand, Thank you for taking the time to give us your feedback. We're sorry you weren't satisfied with the bedding configuration in your room. For your next stay, we recommend that you specifically select a room category with a large double bed when booking. This way, we can best accommodate your requests and ensure a more pleasant stay. If you have any questions about your booking, our team will be happy to help you at any time. We would be delighted to welcome you back soon! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen, insbesondere hinsichtlich der Zimmerausstattung und des Ablaufs beim Parken, nicht erfüllt wurden. Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, nach einem langen Tag abends länger als nötig auf einen Parkplatz warten zu müssen, besonders wenn Sie regelmäßiger Gast sind und eine reibungslosere Lösung erwarten. Ihr Hinweis bezüglich der Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden und dem Zugang zur Tiefgarage ist für uns besonders wertvoll, denn ein unkomplizierter und zuverlässiger Service sollte selbstverständlich sein. Auch Ihre Anmerkung zum fehlenden Handwaschbecken im separaten WC sowie zur Preisgestaltung und deren Schwankungen nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, dass Transparenz und stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis entscheidende Kriterien für ein angenehmes Hotelerlebnis sind. Wir danken Ihnen ebenso für Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit und zur Verkehrsanbindung. Den Hinweis auf die verbesserungswürdige Anfahrtsbeschreibung im Intranet werden wir intern aufnehmen, um unseren Gästen einen einfacheren Start in den Aufenthalt zu ermöglichen. Ihr konstruktives und ehrliches Feedback gibt uns wichtige Impulse, unsere Abläufe und Angebote zu überdenken und weiter zu optimieren. Es wäre schön, wenn Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von einer besseren Erfahrung bei uns zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Torsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gut gefallen hat – insbesondere die Lage, die Ausstattung der Zimmer sowie der freundliche Empfang an der Rezeption. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie den Service in unserem Self-Service-Bistro als unfreundlich erlebt haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, und wir werden Ihre Rückmeldung im Team gezielt aufgreifen. Unser Konzept basiert zwar bewusst auf einem modernen, unkomplizierten H2 Hotel Ansatz, bei dem auch unser 24/7-Bistro auf Selbstbedienung ausgerichtet ist, freundlicher Umgang sollte dabei aber selbstverständlich sein. Auch Ihre Hinweise zur Ausstattung (z. B. fehlende Duschblenden oder Details im Aufzug) nehmen wir sehr ernst und leiten sie an die entsprechenden Bereiche zur Prüfung weiter. Bezüglich der Preisgestaltung der Getränke möchten wir betonen, dass diese Teil unseres transparent kalkulierten Angebots im Rahmen des budgetfreundlichen City-Hotel-Konzepts sind, dennoch verstehen wir Ihre Wahrnehmung und nehmen sie mit. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vielleicht doch noch von unserem Service überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck nicht positiv war und Ihre Erwartungen an das Hotel nicht erfüllt wurden. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihre offenen Worte, denn auch kritisches Feedback ist wichtig, um unsere Abläufe und Leistungen stetig zu überprüfen. Unser Haus folgt dem modernen H2 Hotel Konzept, das auf funktionales Design, smarten Komfort und Selbstbedienungselemente ausgerichtet ist, bewusst reduziert, urban und preisbewusst. Dabei legen wir großen Wert auf Sauberkeit, freundlichen Service und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, was uns viele Gäste auch regelmäßig in ihren Bewertungen rückmelden. Umso mehr bedauern wir, dass dies in Ihrem Fall nicht so erlebt wurde. Dass Sie den Service als unfreundlich empfunden haben, tut uns besonders leid, gerade, weil unser Team ansonsten sehr häufig für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt wird. Wir nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst und werden den geschilderten Eindruck intern besprechen. Ihre Hinweise zur Qualität des Frühstücks und der Speisen im Bistro haben wir ebenfalls aufgenommen. Auch hier orientieren wir uns grundsätzlich an einem frischen, einfachen Self-Service-Angebot im Rahmen des Konzepts, dennoch darf natürlich Qualität niemals zu kurz kommen. Wir prüfen Ihre Hinweise sorgfältig und leiten diese an unser Küchenteam weiter. Dass Sie unser Hotel als nicht stimmig oder klar in seinem Konzept empfunden haben, bedauern wir sehr. Vielleicht dürfen wir Sie bei einem späteren Besuch mit einem anderen Blick auf unser Konzept überzeugen, gerne stehen wir auch für ein persönliches Gespräch bereit. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebet Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn Ihr Aufenthalt ganz offensichtlich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern sehr, dass wir Sie trotz unseres modernen Ambientes und der guten Lage in vielen Bereichen enttäuscht haben. Insbesondere die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer, unangenehmer Geruch, Probleme mit der Wasserversorgung sowie eine defekte Spülung – entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben die Hinweise bereits an unser Technik- und Housekeeping-Team weitergegeben, um eine rasche und nachhaltige Behebung sicherzustellen. Auch die Schwierigkeiten mit dem Parkhaus und der Erreichbarkeit der Klingel an der Tiefgarageneinfahrt nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass dies für Sie zu einer stressigen Situation geführt hat, das darf so nicht vorkommen. Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit des Teams nehmen wir ebenfalls als wichtigen Hinweis. Serviceorientierung ist für uns ein zentrales Anliegen, und wir werden mit dem Team nochmals gezielt daran arbeiten. Positiv nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie unsere Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis als sehr gut empfunden haben – das gibt uns zumindest einen kleinen Anhaltspunkt, worauf wir aufbauen können. Auch wenn Ihre Bewertung kritisch ausfällt, danken wir Ihnen für die Offenheit. Nur durch solches ehrliches Feedback können wir unsere Abläufe und Leistungen gezielt verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben und wir Sie dann hoffentlich in allen Bereichen überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Olaf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, insbesondere in Bezug auf den Kundenservice und die Kommunikation. Die Ruhe Ihres Zimmers auf der Zollhafenseite freut uns, doch ist es nicht unsere Absicht, durch das Abschalten des Fernsehers diesen Eindruck zu verstärken. Wir verstehen, wie wichtig Sauberkeit und ein einheitlicher Service sind. Ihre Hinweise zu den Sauberkeitsstandards und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter nehmen wir ernst, und wir werden uns bemühen, an diesen Bereichen zu arbeiten, um zukünftige Erfahrungen besser zu gestalten. Der Punkte zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist ebenfalls relevant für uns. Wir sind bestrebt, einen fairen Ausgleich bei Beschwerden zu finden und werden hier ebenfalls prüfen, wie wir uns verbessern können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu übertreffen und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben und Ihre Erfahrungen in unserem Hotel zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war und dass Sie mit der Dusche im Zimmer und der Verkehrsanbindung nicht zufrieden waren. Auch die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter entsprachen anscheinend nicht unseren Standards, was uns sehr leid tut. Zu Ihrer Erwähnung des belebten Frühstücks möchten wir anmerken, dass wir stets bemüht sind, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Es tut uns leid, wenn es dadurch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, um Ihnen einen besseren Eindruck von unserem H2 Hotel zu vermitteln. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Kritik zur Sauberkeit und dem Check-in nehmen wir sehr ernst. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Herr Alexander Kruse, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind und versichern Ihnen, dass wir uns ständig bemühen, unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Sonnige Grüße aus Mainz, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us, likely we would like to apologize for your experience. We are very sorry for what happened during your stay and would like to apologize regarding this experience. We still hope you enjoyed your stay with us, and we get a second chance to convince you of our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Ihre Buchung sagt klar aus, dass Sie ein Surprise Room gebucht haben. Das heißt Sie haben keine feste Zimmerkategorie, sondern diese wird anhand der Verfügbarkeit bei anreise vergeben. Gerne legen Sie bei Ihrer nächsten Buchung direkt fest, ob Sie ein Einzelzimmer, Doppelzimmer oder unsere bei anderen Gästen so beliebten 4 Bett Zimmer wünschen. Gerne sprechen Sie uns auch persönlich bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmerkategorie an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße aus Mainz, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zu 100% von uns überzeugen konnten. Gerne möchten wir Sie während Ihres nächsten Aufenthaltes wieder mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We will immediately discuss your comment about friendliness with the reception team, because warmth and hospitality are our top priority. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Horst, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht so zufriedenstellend war, wie wir es uns wünschen. In unserem Hotel sind wir stolz darauf, ein abwechslungsreiches Frühstücksbuffet anzubieten, das für jeden Geschmack etwas bereithält. Es tut uns leid zu hören, dass die angebotenen Optionen nicht Ihren Wünschen entsprechen. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Dinge aufmerksam gemacht haben und hoffen, dass Sie uns in naher Zukunft eine weitere Chance geben werden, damit wir die Qualität der Dienstleistungen, wieder mehr zu überzeugen. Beste Grüße aus Mainz, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Beschreibung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus und Ihre Hinweise. Es ist für uns sehr wichtig zu erfahren, mit welchen Eindrücken unsere Gäste unser Haus in Erinnerung behalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder besuchen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Ihren Hinweis zum Frühstücksbuffet haben wir sofort an unser Küchenteam zur Prüfung weitergeleitet. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Markus, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Bei einem Surprise Zimmer ist nicht festgelegt welchen Zimmertyp man bekommt. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Herr Thormählen, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Allerdings wünschte ich mir, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies üblicherweise nicht vorkommt und wir uns umgehend um dieses Problem kümmern werden, da es absolut nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir gehen davon aus, dass Sie sich direkt vor Ort an unser freundliches Personal gewendet haben, um sofort Abhilfe zu schaffen. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft von unserem Haus begeistern zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager