Hotelbewertung:
HYPERION Hotel Basel

Dear Claire O'Donnell, Thank you very much for taking the time to review your stay in such detail. We are delighted that you enjoyed your stay with us and particularly appreciated our hotel's central location and amenities. Your mention of the ideal tram connection is a great pleasure – we know how important easy accessibility is for a successful stay. A special thank you for your praise of our team. We are proud to hear that our employees were able to support you so reliably in an extraordinary situation and that everything was resolved to your satisfaction. We will be happy to share the honesty and commitment of the housekeeping and reception teams – such feedback is the best confirmation for us. It was a great pleasure to welcome you as our guest. We hope you will visit us again soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Andreas Wiench, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie die Lage Ihres Eckzimmers im 10. Stock und die großzügige Zimmergröße als positiv hervorheben. Auch dass der Zugang zur Lounge Ihren Gesamteindruck etwas verbessern konnte, wissen wir zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen und im Zimmer sowie mit dem Auftreten unseres Teams nicht zufrieden waren. Ihre detaillierten Hinweise, sowohl zu den Flecken in der Toilette, den unsauberen Scheiben, dem nicht gesaugten Teppichboden als auch zu den Kekskrümeln im Flur, nehmen wir sehr ernst. Die genannten Mängel entsprechen keinesfalls unserem Anspruch, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Ebenso ist es uns ein Anliegen, dass Sie die Atmosphäre an der Rezeption und im gesamten Haus als wenig herzlich und motiviert empfunden haben. Freundlichkeit und Engagement gehören zu den Grundpfeilern unseres Serviceverständnisses. Ihr Feedback werden wir deshalb intern mit unserem Team besprechen, um hier nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. Wir hoffen, dass Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie von unserem eigentlichen Qualitätsniveau überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns ganz besonders, dass Sie unser Haus als angenehmes Touristenhotel erleben konnten und das Engagement sowie die Hilfsbereitschaft unseres Teams hervorheben. Ihr Lob an die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die Einschätzungen zu Zimmer, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit und eine wertvolle Motivation. Wir hoffen, dass Sie insgesamt einen rundum angenehmen Aufenthalt hatten und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us so positively. We are delighted that our hotel provided the ideal setting for you – both in terms of its proximity to the convention center and the old town, as well as its excellent accessibility via the nearby tram stop. It is especially pleasing to read that you were completely satisfied with the room, cleanliness, value for money, and the friendliness of our team. Your praise motivates our team to continue to work diligently to ensure the well-being of our guests. We appreciate your recommendation and would be delighted to welcome you back on your next visit. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your consistently positive experience with us. We are delighted that you appreciated both our hotel and the commitment and friendliness of our team. Your excellent reviews for the rooms, location, cleanliness, and value for money are a great recognition of our daily work. Your praise and willingness to recommend us are a wonderful motivation for the entire team and show us that we are on the right track. We look forward to welcoming you again on your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us in such detail. We are pleased that you positively praised our location – especially its proximity to ILMAC – and the cleanliness of your room. At the same time, we are very sorry that you found the atmosphere of our hotel uninviting. Your comment is important to us, as we always strive to be not only functional, but also hospitable and welcoming. Please accept our sincere apologies for the fact that your room was not cleaned one day, as well as for the inconvenience surrounding the check-in process. We also take your comment regarding the cleanliness of the downstairs restrooms seriously and will use this as an opportunity to consistently review our standards. We thank you for your honest, constructive feedback, which makes a valuable contribution to the further development of our service. We would be delighted to have the opportunity to convince you of our continuous improvement during your next visit. Best regards Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Ian Richardson, Thank you very much for taking the time to tell us about your stay in such detail. We are very pleased that you have positively praised the location of our hotel, especially in relation to the exhibition center, as well as the quality of our breakfast and the gym and spa areas. We also welcome your praise for the minibar included in the room rate; it's nice to know that you perceive this offer as a real added value. We also gratefully acknowledge your appreciation for the cleanliness. At the same time, we very much regret that your first impression at the reception desk was characterized by a lack of friendliness and inadequate service. This in no way reflects our own service standards. We have already forwarded your comments to the responsible team to make lasting improvements in this area. We would like to sincerely apologize for the delay and the rude behavior. We also take your comments regarding the air conditioning and the high temperature in the room very seriously. A pleasant indoor climate is an essential component of well-being, and we will address this point technically so that you can fully relax on your next visit. Thank you again for your open and honest comments. Your feedback helps us to optimize our services in a targeted manner. We would be delighted to welcome you back at a future opportunity to convince you of our quality standards in all areas. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Christoph Jansen, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser modernes und zweckmäßiges Hotel als einen idealen Ort für Messeaussteller erleben konnten. Besonders die vorteilhafte Lage, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams scheinen Ihren Aufenthalt angenehm gestaltet zu haben – hierfür danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihre positive Rückmeldung. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns wichtig. Rückmeldungen wie Ihre lassen uns erkennen, wo wir unser Angebot gezielt weiterentwickeln können, um den Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden. Wir würden uns freuen, Sie bei einem Ihrer nächsten Messebesuche wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Matthias Huber, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu schildern. Es freut uns, dass Sie sich insgesamt erneut wohlgefühlt haben und mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie der Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden waren. Dass der Check-In dieses Mal länger gedauert hat und Ihre Daten erneut erfasst werden mussten, bedauern wir jedoch sehr. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Abläufe für langjährige und wiederkehrende Gäste angenehm und effizient gestaltet sind und nehmen Ihren Hinweis dazu sehr ernst. Auch wenn Sie dieses Mal kein Upgrade erhalten haben, ist es schön zu hören, dass Ihr Zimmer für Ihren Aufenthalt ausgereicht hat. Darüber hinaus danken wir Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und das Vertrauen, das Sie in unser Haus setzen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollständig überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and share your impressions with us. We are delighted that you particularly appreciated the friendliness of our team, as well as the cleanliness and central location of the hotel. Your praise is a valuable confirmation of our daily efforts. At the same time, we take note of your honest review and the ratings in the categories of rooms and value for money. We would be happy to assist you during your next stay if you have any special requests regarding room size or amenities. Together we will surely find the right solution. We greatly appreciate your openness. Your feedback helps us to continuously improve our services for the benefit of our guests. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Simon Roth, Thank you very much for taking the time to describe your impressions of your stay with us in such detail. We are very sorry that your overall impression was characterized by a lack of cleanliness and deficiencies in the quality of the room and furnishings. Your descriptions of both rooms, particularly the inadequate cleaning and technical defects such as the broken desk lamp and the non-functioning blinds, do not meet our own standards and expectations. It is equally unacceptable to us that areas such as the Executive Lounge did not meet the desired standard of cleanliness. We have, of course, already forwarded your comments to the responsible teams to prevent such shortcomings in the future. At the same time, we thank you for highlighting the positive commitment of our employee at breakfast, despite the inconvenience. We welcome the positive feedback about Mr. Emanuel and will be happy to pass it on. Personal, attentive service is important to us, and we are pleased when individual team members particularly excel in this regard. We take your critical comment regarding the value for money of your suite very seriously and will consider it in our internal evaluations. It is our stated goal to always offer our guests a stay that fully meets their expectations, especially in terms of comfort and cleanliness. We thank you for your honest and detailed feedback. Only with your input can we work on improving our standards. We sincerely apologize for any inconvenience. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass wir Sie insgesamt nicht vollständig überzeugen konnten und Ihr Besuch bei uns einen eher durchschnittlichen Eindruck hinterlassen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit noch einmal besuchen und wir Ihnen dann einen rundum gelungenen Aufenthalt bieten dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Lieber Herr Sattelhak, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie insbesondere die moderne Einrichtung und den gepflegten Zustand unseres Hauses sowie die zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr sehr guter Gesamteindruck zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Basel erneut willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your detailed impressions of your stay with us. We are delighted to read that you enjoyed your stay throughout your 12 nights and found our hotel to be the ideal retreat for your business trip. It is especially pleasing that you were able to positively highlight the quietness of your room, the comfortable sleep, and our little touch of the included minibar. Your praise for our breakfast and the friendliness of our team is also a wonderful confirmation of our daily commitment. Your high recommendation and the top ratings in all categories mean a lot to us and motivate our entire team to continue to give our best for our guests. We thank you very much for your trust and look forward to welcoming you back on your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team, C. Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, der zentralen Lage, Ihrem Zimmer und besonders mit der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung zeigt uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, das ist für uns die beste Motivation, weiterhin unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu hinterlassen. Es freut uns besonders, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und dem Service unseres Teams rundum zufrieden waren und eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten. Ihre freundlichen Worte und die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Den Hinweis bezüglich der fehlenden Badeschuhe nehmen wir gerne auf und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam machen. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Maria, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry that your stay this time did not meet your expectations in any way and that you were disappointed, especially with regard to the cleanliness, service, and handling of your lost pajamas. In particular, your comment about the bathroom situation—both the unpleasant odor and the flooding—gives us cause for concern, as such disruptions should never occur in our hotel. Furthermore, the fact that your concern regarding the lost pajamas was repeatedly not handled satisfactorily does not meet our standards of hospitality and service. We greatly appreciate your honest feedback, as such reports help us critically examine processes and make targeted improvements. Please be assured that we have forwarded your feedback internally to the relevant departments. It is our sincere commitment to learn from your comments and better meet the needs of our guests in the future. We sincerely hope that during a future stay, we will regain the trust you have already placed in us and convince you of our usual quality standards. Best regards from the Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Richard, Thank you very much for taking the time to rate your stay with us and share your impressions. We are delighted to read that you had an excellent overall experience. We would particularly like to emphasize your praise for the room size and view, as well as the friendliness of our team – these are valuable confirmations of our daily commitment. The proximity to your Syngenta office also seems to have been particularly convenient for you. We have also carefully read your feedback regarding the room temperature. We know that a pleasant indoor climate contributes significantly to well-being. Please feel free to contact us about the room size or any special requests regarding temperature and amenities when you make your next booking; together we are sure to find the perfect solution for you. Thank you again for your honest feedback and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders die Freundlichkeit unseres Teams hervorgehoben haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr positiv erlebt haben und Sie mit Zimmer, Sauberkeit sowie dem freundlichen Service unseres Teams zufrieden waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste sich wohlfühlen und ihren Aufenthalt genießen. Dass der Check-In aufgrund Ihrer Gruppengröße etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat, bedauern wir und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Unser Team gibt stets sein Bestes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, möchte aber natürlich auch jeder einzelnen Reservierung genügend Aufmerksamkeit widmen. Wir wissen Ihre Weiterempfehlung und Ihre freundlichen Worte sehr zu schätzen und würden uns freuen, Sie und Ihre Gruppe bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager