Valoraciones: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz

Dear Roberto Thank you for your efforts to share a review with your stay experiences at our H2 Hotel. However, we regret that not everything met your expectations. Please be aware that daily cleaning is always possible on request. Information about this can be found at our front desk, in the elevators and in the digital room guest maps. Furthermore, our reception team is supposed to tell each guest on their arrival day, and we are very sorry that it obviously was not the case for you. As a matter of course your meaningful feedback will be discussed and used for internal training purposes to avoid further occurrences. We hope for another opportunity to improve your impressions during a future visit. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie bei der Zimmerreinigung sowie beim Early Check-In Unannehmlichkeiten erlebt haben. Gern möchten wir eine Sache richtigstellen: Als Gold-Status-Gast steht Ihnen Ihr Zimmer bei Verfügbarkeit am Anreisetag früher und am Abreisetag länger zur Verfügung – selbstverständlich kostenfrei. Wir bedauern, dass hier offenbar ein Missverständnis entstanden ist, und werden intern dafür sorgen, dass solche Unklarheiten nicht mehr vorkommen. Bezüglich der optionalen Zimmerreinigung möchten wir betonen, dass diese im Sinne unseres nachhaltigen Konzepts individuell zubuchbar ist. Wir bedauern, wenn dies im Vorfeld nicht klar genug kommuniziert wurde. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unserem Standard und unserer Gastfreundschaft wirklich zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Budget Hotel in Berlin genommen haben.Wir bedauern sehr, dass die Atmosphäre und Ausstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung und Hinweise nehmen wir daher aufmerksam auf und werden dieses Thema intern mit unserem Management besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise und hoffen, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie positiver zu stimmen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, How sad to see your poor feedback, which in fact we are not used to. We deeply regret that your stay with us was not to satisfaction and we are very sorry for having upset you so much. Please accept our sincere apologies for the lack of cleanliness and for our colleagues who did not meet your idea of friendly or guest-oriented service features. As you can read in most of our guest reviews your uncomely experiences are not the usual case and will not be tolerated as well. We assure you to discuss your notes with all responsible supervisor to prevent recurrence. The satisfaction of each guest is our top priority, and we hope for a second chance to prove our common great hospitality and thus change your point of view. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Hallo Sascha, danke für Ihre Bewertung, resultierend aus den Eindrücken Ihres Aufenthaltes in unserem H2 Hotel. Schade, dass unser innovatives und minimalistisches Low Budget Hotelkonzept nicht Ihren Geschmack traf. Zudem bedauern wir, dass auch die Größe unserer Zimmer und das sonst so beliebte Frühstück nicht überzeugten. Anstelle von Speck bieten wir unseren Gästen hier gebackene Bohnen und leckere Miniboulettchen im täglichen Wechsel mit Nürnberger Würstchen an. Darüber hinaus finden Sie süße Teilchen und einen Hefezopf auf dem Buffet. Ihren Hinweis zu den Kalkrändern auf dem Boden Ihres Badezimmers werden wir an unser Team vom Housekeeping weiterleiten und entschuldigen uns für den unschönen Anblick. Bitte beachten Sie, dass die gemütliche Bar in unserem angrenzenden H4 Hotel zum Verweilen einlädt. Sollten Sie jedoch den Charm eines traditionellen Hotels mit entsprechender Ausstattung und umfangreicheren Serviceleitungen bevorzugen, empfehlen wir Ihnen unser komfortables H+ in Mitte oder das hochklassiges Hyperion Hotel für Ihren zukünftigen Berlin Besuch. Wir würden uns freuen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen, an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause, nicht gerecht werden konnten. Leider ist es uns ohne genaue Angaben bezüglich Ihres Unmutes nur bedingt möglich, entsprechend darauf einzugehen und zu reagieren. Dennoch möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Wohl unserer Gäste bei uns im Vordergrund steht. Gern hätten wir detailliert erfahren, was Ihren Gesamteindruck so sehr trübte und wo genau wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, um Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom Qualitätsniveau unseres H2 Hotels zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Jon, Thank you for taking the time to review your recent stay experiences at our H2 Hotel. We deeply regret your uncomely impressions regarding our cleaning service and we kindly ask you to accept our sincere apologies for the lack of tidiness in your room, which in fact is very unusual. Please rest assured that concerning your points of criticism we will hold an appropriate consultation with our housekeeping team to improve their attention and efforts. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view and convince you of our excellent hospitality in every way. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, First of all we would like to thank you for your honest feedback which is important for our daily improvement efforts. We are very sad to see that there were aspects regarding one of our colleagues from the front desk who did not meet your idea of friendly and guest-oriented service features. You are totally right! Such a behavior is not acceptable and will not be tolerated on our part. Please accept our sincere apologies for your uncomely experiences and rest assured that it is not part of our usual manner or philosophy. As a matter of course we will consult her and discuss the incident to avoid further occurrences. The carpets in the hallways be will shortly be cleaned thoroughly. Next time we would like to convince you of our warm hospitality and hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Regarding your poor rating and comment we are very sorry that you could not gain better impressions during your stay with us. For our understanding we would have liked to know more detailed how we can enhance ourselves in your opinion to create better experiences for future visits. To improve your perception and convince you of our great quality level we hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your efforts to comment your recent stay at our H2 Hotel. Please accept our sincere apologies for our housekeeping team who did not clean your room on a daily base even though you requested it. This is unacceptable and will not be tolerated on our part. You can rest assured that we will not only discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. It is our aim to convince you of our quality level and therefore we hope to meet again someday. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Marion, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause und bedauern sehr, dass Sie keine besseren Eindrücke sammeln konnten. Ihre Kritik zur mangelnden Sauberkeit in Ihrem Zimmer nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend an unsere Hausdame weiterleiten. Für die Unannehmlichkeiten, aufgrund des nächtlichen Feueralarms und in Bezug auf das unsachgemäße Handling unserer Kollegen, möchten wir uns ebenfalls aufrichtig entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass ein solches Vorkommen bei uns nicht üblich ist und wir darüber ebenso erschrocken waren wie Sie. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, unser Team noch einmal intensiv zu instruieren, mit einer solch unvorhergesehenen Situation angemessen umzugehen. Nochmals bitten wir für all Ihre negativen Erfahrungen um Verzeihung und hoffen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Nadine, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und konstruktive Feedbacks daher wichtig. Wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem Standard gerecht zu werden, doch mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen widerfahren sind und seien Sie gewiss, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Die beschriebenen Gegebenheiten entsprechen keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und werden auch nicht toleriert. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Sie, wie die meisten unserer Gäste, während eines zukünftigen Besuches davon zu überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Björn, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind froh, dass Sie bis auf Ihr Zustellbett nur positive Erfahrungen machten. Schade jedoch, dass Sie uns mit lediglich 47 von insgesamt 100% bewerteten. Da hier offensichtlich eine Verwechslung vorliegt würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überarbeiten könnten. Bitte beachten Sie hierbei, dass es sich nicht um "Schulnoten" handelt, sondern um ein Sternesystem von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut). Das besagte Zustellbett werden wir umgehend entsorgen und entschuldigen uns aufrichtig für die Unachtsamkeit unserer Kollegen. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich in unserem H2 Hotel rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Freundliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung, resultierend aus den Eindrücken Ihres Aufenthaltes in unserem H2 Hotel. Schade, dass unser besonderes und innovatives Low Budget Hotelkonzept nicht Ihren Geschmack traf und Sie sich nicht bereits im Voraus über uns informiert haben. Sollten Sie den Charm eines traditionellen Hotels mit entsprechender Ausstattung bevorzugen, empfehlen wir Ihnen unser angrenzendes H4, das komfortable H+ in Mitte oder unser hochklassiges Hyperion Hotel für Ihren zukünftigen Berlin Besuch. Wir bedauern zudem, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht überzeugte. Wir würden uns dennoch freuen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung, resultierend aus den Eindrücken Ihres Aufenthaltes in unserem H2 Hotel. Schade, dass unser besonderes und innovatives Low Budget Hotelkonzept nicht ganz Ihren Geschmack traf. Sollten Sie den Charm eines traditionellen Hotels mit entsprechender Ausstattung bevorzugen, empfehlen wir Ihnen unser angrenzendes H4, das komfortable H+ in Mitte oder unser hochklassiges Hyperion Hotel für Ihren zukünftigen Berlin Besuch. Wir würden uns freuen, bald wieder einmal Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Holger, Thank you for reviewing your stay experiences at our H2 Hotel. However, we are sorry that the size of your quadruple room did not meet your expectations although a detailed description of our family rooms including pictures can be found on our homepage and various other online booking portals. Besides each bed has a big drawer underneath providing great storage. For your future visit we would like to recommend booking 2 rooms with connecting door for more space or otherwise one of the beautiful and spacious suites at our adjoining H4 Hotel. We hope to meet again someday at one of our H-Hotels in Berlin to improve your impressions. Sincerely, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Alam, Thank you very much for the good review you gave our hotel. We are delighted that you enjoyed your stay with us and hope to welcome you back soon! With kind regards, Your team at H-Hotels, Fabienne Lennert – Online Reputation Manager West

Lieber Gerd, Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Das H2 Hotel Berlin Alexanderplatz folgt einem modernen Hotelkonzept, das sich besonders durch eine funktionale und frische Gestaltung, effiziente Abläufe sowie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis auszeichnet, ideal für Städtereisende. Dass das Konzept nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir sehr. Wir freuen uns aber, dass der Zimmerwechsel unkompliziert möglich war und Sie mit der Sauberkeit sowie dem WLAN zufrieden waren. Auch Ihre Hinweise zum Frühstück und zur Atmosphäre nehmen wir selbstverständlich auf, um weitere Verbesserungen anzustoßen. Vielleicht dürfen wir Sie ja bei einer unserer Schwestermarken mit einem anderen Ausstattungs- oder Komfortniveau einmal wieder willkommen heißen. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts nicht erfüllen konnten und Sie sich entschieden haben, sich künftig für ein anderes Hotel zu entscheiden. Insbesondere nehmen wir Ihre Hinweise zur unzureichenden Klimaanlage sowie zum empfundene Preis-Leistungs-Verhältnis sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie dadurch keinen angenehmen Aufenthalt hatten. Auch Ihre Bewertungen zur Sauberkeit, Lage und der Freundlichkeit unseres Teams helfen uns, unsere Angebote und unser Serviceverständnis weiter zu überprüfen und zu optimieren. Ihr offenes Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unseren Gästen künftig verbesserte Abläufe und einen höheren Komfort bieten zu können. Wir hoffen, dass Sie Ihrer Erfahrung noch einmal überdenken und wir Sie bei einer anderen Gelegenheit eventuell doch erneut begrüßen dürfen, um Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Hallo Doreen, danke, dass Sie sich Zeit nahmen, Ihren Aufenthalt in unserem Hause zu bewerten. Gern möchten wir Ihnen auf diesem Wege mitteilen, dass eine tägliche Zimmerreinigung auf Wunsch selbstverständlich möglich ist. Hinweise hierzu finden Sie sowohl an unserer Rezeption als auch in den Aufzügen und den digitalen Gästemappen auf den Zimmern. Zudem sind unsere Mitarbeiter vom Empfang angehalten, alle Gäste bereits bei Anreise darauf aufmerksam zu machen. Wir bitten um Entschuldigung, dass dies bei Ihnen offensichtlich nicht wie üblich kommuniziert wurde. Natürlich werden wir unser Team diesbezüglich noch einmal sensibilisieren und hoffen auf ein Wiedersehen im Berliner H2 Hotel am Alex. Sonnige Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager