valoración: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück besonders zugesagt hat und Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Lage und Sauberkeit des Hauses insgesamt positiv bewerten konnten. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben – insbesondere den technischen Defekt im ersten Zimmer sowie die verspätete Zimmerreinigung. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Hinweise ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergriffen haben, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Vanessa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Leistungen und die Kommunikation mit unseren Gästen weiter zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu einem Missverständnis gekommen ist. Sie sind mit der Erwartung angereist, ein 5-Sterne-Hotel zu besuchen – eine Annahme, die durch die 5-Punkte-Darstellung auf booking.com entstanden ist. Tatsächlich ist unser Haus nicht offiziell klassifiziert, was unsere Mitarbeiterin an der Rezeption Ihnen abends auch transparent erläutert hat. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man mit einer anderen Erwartungshaltung anreist, und entschuldigen uns aufrichtig, wenn die Kommunikation hierzu nicht klar genug war. Die von Ihnen angesprochenen Punkte beim Frühstück – insbesondere die Qualität der Brötchen am Feiertag sowie die fehlende Begrüßung am Restauranteingang – nehmen wir sehr ernst. Wir danken Ihnen für diese konkreten Hinweise. Unser Team war bemüht, schnell und empathisch zu reagieren. Nachdem Sie sich an die Rezeption gewandt haben, hat sich unsere Kollegin um eine Klärung bemüht und Ihnen ein kleines Entschuldigungsgeschenk aufs Zimmer schicken lassen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dennoch nicht abgeholt gefühlt haben – auch wenn wir Ihr Anliegen ernst genommen haben. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch viele positive Aspekte Ihres Aufenthaltes hervorgehoben haben: die Sauberkeit, die Lage, den Frühstücksservice an den übrigen Tagen sowie die Freundlichkeit unseres Teams. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen – und danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren gewohnten Erwartungen an die H-Hotels entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst – insbesondere Ihre Hinweise zur Servicequalität, dem Frühstücksangebot sowie zum Verhalten unserer Mitarbeiter. Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass Sie das Gefühl hatten, niemand sei verantwortlich oder ausreichend eingearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, insbesondere auch für die Probleme mit der Rechnung und den unzureichenden Abläufen im Frühstücksbereich. Ihre Beobachtungen helfen uns, interne Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern. Positiv möchten wir hervorheben, dass Sie unseren Barmitarbeiter als sehr aufmerksam und qualitätsbewusst erlebt haben – das freut uns besonders, da wir in allen Bereichen diesen Standard anstreben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer deutlich besseren Seite zu überzeugen. Gerne dürfen Sie sich im Vorfeld direkt an uns wenden, damit wir auf Ihre Wünsche besonders eingehen können. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Josephine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Super, dass Ihnen die zentrale Lage sowie unser Frühstück gefallen haben und Sie mit dem Service grundsätzlich zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers und das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur Reinigung der Schränke sowie zur Minibar nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Auch Ihre Rückmeldung zum Spabereich und WLAN ist für uns sehr wertvoll – wir prüfen derzeit bereits Möglichkeiten zur Verbesserung des WiFi und werden die Atmosphäre im Ruheraum ebenfalls nochmals überdenken. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der genannten Punkte eine zweite Chance geben – gerne würden wir Sie bei einem nächsten Besuch vollständig überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Christian, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und unserem Service rundum zufrieden waren – insbesondere Ihre positiven Worte zu unserem freundlichen Team geben wir sehr gerne weiter. Dass unser Frühstück nicht in allen Punkten überzeugen konnte, bedauern wir und nehmen Ihre Hinweise zu Bacon und gegrillter Paprika ernst – wir werden diese Punkte intern prüfen. Auch Ihre Anmerkung zur Bar nehmen wir gerne auf – wir überlegen laufend, wie wir unser Angebot weiter verbessern können. Wir hoffen, Sie hatten dennoch einen angenehmen Aufenthalt bei uns und würden uns freuen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Melanie, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage so positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zum Frühstück, insbesondere zur Auswahl für Veganer und zur Qualität der Waffeln, nehmen wir sehr ernst und werden diese mit unserem Küchenteam besprechen. Auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Service sehen wir Verbesserungspotenzial, das wir gerne angehen möchten. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch mit positiven Veränderungen überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards from Dresden, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre Anmerkungen - besonders Ihr Kommentar zum Frühstück bedauern wir sehr und werden unser Bestes tun, um den Service in diesem Bereich zu optimieren. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Möglichkeit, Sie von einer noch besseren Erfahrung zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Udo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und dass Sie unser Team, besonders die Kollegin an der Rezeption, als freundlich und hilfsbereit empfunden haben. Wir werden Ihr Feedback zu den Preisen des Parkplatzes und des Frühstücks berücksichtigen und weiterhin daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Service, das Hotel und die Lage so gut gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Frühstücksbuffet sehr ernst und werden überlegen, wie wir das Angebot noch verbessern können. Es ist immer hilfreich, Feedback von unseren Gästen zu erhalten, um unseren Service weiter zu optimieren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie sich die Mühe machten, Ihre Eindrücke zum Aufenthalt in unserem Hause mit uns zu teilen. Wir sind froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und unsere Annehmlichkeiten überzeugten. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht begeistern konnten. Hoffentlich besuchen Sie uns eines Tages erneut, damit wir die Möglichkeit haben, uns von einer besseren Seite zu zeigen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das konstruktive Feedback, was wir uns für die Zukunft zu Herzen nehmen. Wir freuen uns schon heute auf ein baldiges Wiedersehen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels für den Besuch der Semperoper gefallen hat und dass Sie mit der Sauberkeit sowie dem WLAN zufrieden waren. Es tut uns leid, dass die Minibar bei Ihrem Aufenthalt nicht regelmäßig aufgefüllt wurde. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten nicht wieder auftreten. Wir schätzen Ihre Rückmeldung auch zum Frühstück und werden unsere Angebote weiterhin prüfen, um unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen. Vielen Dank, dass Sie uns erneut besucht haben! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die detaillierte Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit und unserem Service zufrieden waren. Wir haben uns Ihre Reservierung noch einmal angesehen. In Ihrer Bestätigung ist jedoch nicht der garantierte Blick auf die Frauenkirche vermerkt. Wie Sie auch unserer Website entnehmen können, sind die Zimmer zur Stadt oder zum Innenhof ausgerichtet. Falls bei Ihnen der Ausblick auf die Frauenkirche schriftlich bestätigt wurde, würden wir Sie bitten, uns die Bestätigung mit dem Vermerk zukommen zu lassen, damit wir dies klären können. Wir bedauern, dass die Minibar nicht wie gewünscht funktionierte, und werden Ihr Feedback diesbezüglich weiterleiten. Auch zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir Ihre Anmerkungen gerne auf, um uns weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt von allen Aspekten unseres Hotels überzeugen zu können und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, das gesamte Team sagt „herzlichen Dank“, dass Sie nach Ihrer Rückkehr an uns gedacht und unser Hotel bewertet haben. Wir freuen uns über Ihren Aufenthalt und würden Sie gerne ein weiteres Mal herzlich willkommen heißen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die während Ihres Aufenthaltes gesammelten Eindrücke zu schildern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die nicht funktionierende Heizung entstanden sind. Sie hatten uns dieses Problem an der Rezeption gemeldet, und wir haben unser Bestes versucht, das Problem zu lösen. Leider gab es einen Fehler, wodurch die Steuerung der Klimaanlage in Ihrem Zimmer nicht möglich war. Daraufhin haben wir Ihnen einen Zimmerumzug angeboten. Während Sie diesen grundsätzlich in Erwägung zogen, bevorzugte Ihre Begleitung diesen jedoch nicht. Als Entschädigung haben wir Ihnen einen Getränkegutschein für die Bar angeboten. Es freut uns, dass Ihnen die Lage, sowie die Rezeption und Bar gefallen haben. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mehr überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem Hotel. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und die zentrale Lage sowie die kurzen Wege zu den Sehenswürdigkeiten positiv hervorgehoben haben. Wir haben allerdings mit Bedauern gelesen, dass wir Sie in einigen Bereichen nicht vollständig überzeugen konnten. Es würde uns sehr interessieren, welche Erwartungen Sie hatten, denn nur so können wir uns verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unseren Service und die Qualität weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie noch mehr von uns zu überzeugen. Bei Fragen oder Wünschen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden waren. Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren, um gezielt Verbesserungen vornehmen zu können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren, um uns noch detaillierter mitzuteilen, was wir verbessern können. So helfen Sie uns, unseren Service stetig zu optimieren. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager