valoración: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Sehr geehrte Gäste, mit großer Freude haben wir gelesen, dass Sie mit dem herzlichen Gastservice sowie dem reichhaltigen Frühstücksbuffet sehr zufrieden waren. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Dresden am Schloss, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, ganz herzlichen Dank für die schöne Bewertung, über die sich all unsere Mitarbeiter sehr gefreut haben. Gern würden wir Sie erneut bei uns begrüßen und hoffen daher, dass wir bei Ihrer nächsten Reise wieder Ihre 1. Wahl sein werden. Schöne Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Liebe Frau Bukur, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es bereits bei der Anreise zu Unmut gekommen ist. Wir möchten Ihnen gerne etwas Hintergrund geben: Sie wurden von Ihrem eigentlichen Hotel zu uns ins HYPERION Hotel Dresden am Schloss ausgebucht. Laut System lag ursprünglich eine Reservierung für zwei Personen vor, anschließend wurde jedoch eine neue Buchung nur für eine Person vorgenommen. Dieser Änderung lag der später berechnete Zimmerpreis zugrunde. Bei einer Anreise von zwei Personen ohne vorherige Anmeldung fällt – unabhängig von der gebuchten Rate – grundsätzlich ein Zuschlag von 20,00 € pro Nacht für die zweite Person an. Bei einer Frühstücksrate kommen weitere 29,00 € für das zusätzliche Frühstück hinzu. Wir können nachvollziehen, dass Sie mit anderen Erwartungen aus Ihrem ursprünglichen Hotel angereist sind und bedauern, dass sich dieser Eindruck durch die Situation beim Check-in verstärkt hat. Unsere Mitarbeiter haben sowohl bei Ankunft als auch bei Abreise versucht, eine gute Lösung zu finden und Ihnen entgegenzukommen – Ihr Wunsch war jedoch, keine Kompensation zu erhalten, sondern Ihre Unzufriedenheit über die Gesamtsituation mitzuteilen. Auch Ihre Hinweise zu Zimmerzustand und Ausstattung nehmen wir sehr ernst. Diese wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, damit wir hier gezielt nachbessern können. Die gewünschte Rechnung haben wir erneut an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse versendet – möglicherweise ist sie zuvor im Spam-Ordner gelandet. Wir bedanken uns nochmals für Ihr offenes Feedback – auch wenn wir uns selbstverständlich gewünscht hätten, Sie zufriedener verabschieden zu dürfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal die Gelegenheit geben, einen rundum positiven Eindruck zu hinterlassen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre nette Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unsere zentrale Lage, die ruhigen Zimmer sowie Frühstück und Bar genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns in Dresden begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrage teilzunehmen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Service sowie über die guten Bewertungen in Bezug auf Sauberkeit, Frühstück, Bar und WLAN. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die offenen Hinweise zu den Mängeln im Zimmer. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt beeinträchtigt wurde. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist – sprechen Sie uns gerne an! Wir sind 24 Stunden für unsere Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise erneut begrüßen zu dürfen – gerne möchten wir Sie dann vollständig überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Conny, über Ihre wunderbare Bewertung freuen wir uns sehr und danken Ihnen für Ihr tolles Feedback! Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie in allen Punkten – sei es die Lage oder das freundliche Personal - überzeugen konnten. Vielen Dank für das tolle Lob und hoffentlich bis bald! Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen lieben Dank für die großartige Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder von uns überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin. Herzliche Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Herr Pitz, vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung. Prima, wenn es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden gewesen sind. Schon heute ist es uns ein Vergnügen, Sie erneut bei uns zu begrüßen. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Schöne Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Wir würden uns über einen weiteren Besuch sehr freuen und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine wundervolle Zeit ermöglichen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese Bewertung geschrieben haben. Wunderbar, dass Sie einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten und Ihre Zeit bei uns genießen konnten. Schön wäre, wenn Sie auch beim nächsten Mal unser Hotel buchen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Frau Klemm, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit dem Zimmer, der zentralen Lage und unserem Service zufrieden waren und Ihren Besuch insgesamt positiv bewerten. Ihre Anmerkung zur Sauberkeit nehmen wir ausgesprochen ernst, denn gerade in diesem Bereich möchten wir unseren Gästen höchste Standards bieten. Wir bedauern sehr, dass das Bad sowie der Türrahmen und das Bett nicht einwandfrei gereinigt waren. Ihr Hinweis ist uns äußerst wichtig und wir werden diesen mit unserem Team besprechen, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen dabei ein rundum gepflegtes Zimmer bieten zu können. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Michael, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Lage, Service und Sauberkeit unseres Hauses so zufrieden waren und dass Sie uns Ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen würden. Ihre Anmerkung zur Executive Lounge nehmen wir dankend an, denn das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Auch Ihren Hinweis zur WC-Bürste haben wir aufgenommen und bereits an unser Housekeeping-Team weitergeleitet, damit wir hier umgehend Abhilfe schaffen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Dietzmann, vielen Dank für den schönen Kommentar zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel in Dresden. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und wir unseren Beitrag dazu leisten konnten. Sehr gerne sind wir bei weiteren Aufenthalten wieder für Sie da - fühlen Sie sich willkommen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Marina, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wunderbaren Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus so wohlgefühlt haben und sowohl das Ambiente als auch die zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams überzeugen konnten. Ihre positiven Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team, auch weiterhin alles für einen angenehmen Aufenthalt unserer Gäste zu geben. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie nach Ihrer Heimreise an uns gedacht haben und Ihre Eindrücke mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Es ist schön zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie Ihr Feedback direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und die ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie rundum zufrieden waren und besonders die Sauberkeit, die Ausstattung der Zimmer sowie unsere zentrale Lage direkt am Stadtschloss überzeugt haben. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie auch beim nächsten Aufenthalt in Dresden wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die großzügige Aufteilung des Zimmers und unser reichhaltiges Frühstück gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Ambiente des Frühstücksbereichs gerne auf! Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Herr Spiegel, das gesamte Team möchte sich ganz herzlich für Ihre großartige Bewertung bedanken. Es gibt nichts Schöneres für uns, als zufriedene und glückliche Gäste, die sich wohlgefühlt haben und uns in positiver Erinnerung behalten. Empfehlen Sie uns gerne weiter. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und heißen Sie schon heute „Herzlich Willkommen“. Schöne Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West