valoración: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses als positiv empfunden haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen einen idealen Ausgangspunkt für ihren Aufenthalt zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit im Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Ihr Gesamteindruck dadurch beeinträchtigt wurde. Ihre Rückmeldung hierzu haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und bereits an das zuständige Team weitergegeben, um Verbesserungen einzuleiten. Auch dafür, dass Sie dies direkt beim Check-Out angesprochen haben, möchten wir uns bedanken. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Schöne Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Dear guest, Thanks a lot for being our guest and for sharing your impressions with us and our future guests. Your feedback is very helpful for us to improve our service constantly. We hope to welcome you very soon in our hotel. Kind regards from Dresden, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die Bemühungen unseres Teams, individuelle Wünsche schnell umzusetzen, besonders hervorheben. Ihr Lob sowie Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Service sind uns eine wertvolle Rückmeldung, um das Gästeerlebnis stetig zu verbessern. Den Hinweis auf die offene Bierflasche in der Minibar nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir wissen Ihre Offenheit zu schätzen, da uns solche Details helfen, noch sorgfältiger auf die Ausstattung der Zimmer zu achten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns von Herzen leid zu hören, dass das Frühstückserlebnis für Sie so enttäuschend war und dadurch Ihren Aufenthalt bei uns getrübt hat. Gerade dieser erste Eindruck am Morgen ist uns sehr wichtig, und es schmerzt uns, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht erfüllen konnten. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Lage, der Sauberkeit und unserem Wellnessbereich zufrieden waren. Ihre Kritik am Frühstücksraum und der Atmosphäre nehmen wir sehr ernst und arbeiten bereits intensiv daran, hier Verbesserungen zu erzielen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch von unserem Hotel insgesamt überzeugen können und Sie dann eine rundum entspannte und angenehme Zeit bei uns verbringen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Wolfang, vielen Dank, dass Sie sich als unser geschätzter Stammgast die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass Sie Veränderungen im Service und beim Preis-Leistungs-Verhältnis als negativ wahrnehmen. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig – sagen Sie uns gerne, was Sie genau im Detail meinen, damit wir gezielt daran arbeiten können. Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen unsere Zimmer, die Lage und die Sauberkeit weiterhin gefallen und dass Sie uns mit einer Weiterempfehlung die Bestnote gegeben haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Minibar - denn so etwas, wie von Ihnen beschrieben, darf einfach nicht passieren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum überzeugendes Erlebnis bieten zu können. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, dass dies ein bedeutender Aspekt Ihres Aufenthalts ist und bedauern, dass wir in diesem Punkt nicht vollständig überzeugen konnten. Es freut uns jedoch, dass Sie mit der Sauberkeit, der Lage, dem Zimmer und unserem Service zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit in diesen Bereichen ist uns sehr wichtig. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollends von unserem Hotel zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere unsere zentrale Lage, die Sauberkeit sowie der Service zugesagt haben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr Feedback zum Frühstück und zum WLAN. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und nutzen sie, um unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen – vielleicht können wir Sie dann auch beim Frühstück noch mehr überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt beeinträchtigt wurde. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Abendessen zu Unklarheiten und Unzufriedenheiten kam. Auch die Probleme bei der Abrechnung und dem Umgang mit der Kinderkarte und den Speisenvarianten dürfen nicht vorkommen, und wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Ihr Hinweis auf die Preisgestaltung nehmen wir ernst und werden unsere Abläufe überprüfen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, Ihnen bei einem zukünftigen Besuch die Qualität und den Service bieten zu können, die Sie erwarten. Herzliche Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels genießen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre Erwartungen in Bezug auf die Zimmerkategorie und den Service nicht erfüllt wurden. Ihre Erfahrung an der Rezeption ist uns wichtig, da wir stets bemüht sind, unseren Gästen ein einladendes Gefühl zu vermitteln. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste den Service erhalten, den sie verdienen. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit erhalten, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt besser zu überzeugen. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, um die Qualität unseres Angebots weiter zu verbessern. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Jan, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie die Atmosphäre unseres Hotels sowie die zentrale Lage so hoch geschätzt haben und sich von unseren Empfangsmitarbeitern gut betreut fühlten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in Bezug auf die Zimmergestaltung und deren Einrichtung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Hinweise zu den Betten sowie den technischen Problemen beim TV nehmen wir sehr ernst und werden diese internen Abläufen zur Prüfung weiterleiten. Was den Service im Frühstücksbereich betrifft, tut es uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebten und nicht alle Mitarbeiter Ihre Erwartungen in Bezug auf Sprachkenntnisse erfüllen konnten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter entsprechend geschult sind, um sprachliche Barrieren zu überwinden und unseren Service zu verbessern. Bezüglich der Gebühren für die Parkplätze verstehen wir Ihre Bedenken. Diese werden durch die zentralen Gegebenheiten beeinflusst. Wir bedauern, dass es hier zu Unzufriedenheiten gekommen ist, nehmen aber Ihre Anmerkung dankend auf, um mögliche Änderungen zu erörtern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, um Ihre Erwartungen zu übertreffen und uns bei einem weiteren Besuch erneut zu erproben. Vielen Dank erneut für Ihr wertvolles Feedback. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön, dass Sie bei uns waren und sich gern an Ihren Aufenthalt zurückerinnern. Wir schätzen Ihr Lob über unsere Lage sehr. Wir freuen uns, wenn wir auch bei zukünftigen Reisen nach Dresden wieder Ihr Gastgeber sein dürfen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Christoph, vielen Dank, dass Sie uns über Ihre langjährige Erfahrung mit unserem Hotel informieren. Wir sind sehr dankbar für Ihre Treue, welche Sie seit der Eröffnung gezeigt haben und nehmen Ihre Rückmeldungen sehr ernst. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie aktuell den Eindruck haben, dass es an einigen Details fehlt. Ihr Feedback hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und des wahrgenommenen Services hat höchste Priorität für uns, und wir werden gründlich darauf schauen, wie wir diese Aspekte verbessern können. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder vollkommen von unserem Angebot überzeugen können. Ihr Wohlbefinden liegt uns sehr am Herzen, und darum danken wir Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hauses und besonders die Atmosphäre in unserer Bar sowie der Service unseres Barkeepers positiv in Erinnerung geblieben sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in anderen Bereichen nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise zum Frühstück sowie zur Rezeption nehmen wir sehr ernst. Frische Eierspeisen gehören eigentlich zu unserem Angebot – hier scheint es leider zu einem Missverständnis oder Versäumnis gekommen zu sein, das wir intern nachverfolgen werden. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unsere Qualität weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit, Sie noch mehr zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Jochem, vielen Dank, dass Sie uns als Ihr Gastgeber über die Jahre hinweg gewählt haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr letzter Aufenthalt in Bezug auf die Zimmerhygiene nicht Ihren Erwartungen entsprach und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Es freut uns zu lesen, dass Sie weiterhin unsere zentrale Lage zu schätzen wissen. Dennoch nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis sehr ernst und werden umgehend daran arbeiten, diese Aspekte zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von uns zu überzeugen und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die Lage, das Zimmer und die Sauberkeit gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den zusätzlichen Kosten und dem Frühstück gerne zur Kenntnis. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Garage um eine öffentliche Tiefgarage handelt, was die Preisgestaltung beeinflusst. Wir verstehen, dass der Preis für das Frühstück und die Garage als hoch empfunden werden kann und werden dies in Zukunft bei der Preisgestaltung berücksichtigen. Wir streben stets danach, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und werden Ihre Rückmeldung nutzen, um uns weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Frau Wachsmuth, lieber Herr Wachsmuth, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie unser HYPERION Hotel über viele Jahre hinweg so regelmäßig besuchen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie wieder in mehreren Bereichen enttäuscht wurden. Zunächst freut es uns, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben und unser Empfangsteam sowie der Service auf den Etagen einen positiven Eindruck hinterlassen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr jüngster Aufenthalt wieder in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Sauberkeit und Organisation im Frühstücksbereich sowie in der Lounge nehmen wir sehr ernst. Wir möchten anmerken, dass wir während Ihres letzten Besuchs keinen persönlichen Kontakt mit Ihnen hatten. Ein Austausch vor Ort hätte uns die Möglichkeit gegeben, unmittelbar auf Ihre Anliegen zu reagieren. Eine direkte Rückmeldung wäre für uns hilfreich gewesen, da wir auch bemüht sind, kurzfristig Lösungen zu finden – etwa durch Nachbestückung oder Reinigung vor Ort. Uns ist bewusst, dass es in der Vergangenheit bereits Rückmeldungen Ihrerseits gab, die wir auch dokumentiert haben. Am vergangenen Wochenende gab es lediglich eine kleine Anmerkung von anderen Gästen zum Frühstück, jedoch keine direkte Beschwerde, was uns die Einschätzung der Situation leider zusätzlich erschwert. Bitte seien Sie dennoch versichert, dass wir Ihre Hinweise zum Anlass nehmen, unsere internen Abläufe zu hinterfragen und Verbesserungen anzustoßen. Bezüglich der fehlenden Pflegeprodukte möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. In Ihrem Gastprofil ist vermerkt, dass wir Body Lotion und Conditioner auf Ihrem Zimmer bereitstellen – das hätte bei Ihrem letzten Aufenthalt umgesetzt werden müssen. Leider wurde versehentlich nicht das richtige Profil zugeordnet, wodurch diese Information unterging. Zur generellen Produktauswahl möchten wir Ihnen gern noch ein wenig Hintergrund geben: Seit der Umstellung auf unsere aktuelle Pflegelinie vor etwa zwei Jahren sind diese Produkte nur noch in den Suiten vorgesehen. Einige andere Häuser der Gruppe handhaben dies abweichend – wir halten uns hier an die zentrale Vorgabe. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der Kritikpunkte weiterhin gern bei uns zu Gast sind – wenn Sie mögen, stehen wir Ihnen auch vor Ihrem nächsten Besuch gerne persönlich zur Verfügung, um alles im Vorfeld auf Ihre Wünsche abzustimmen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen besonders die Lage unseres Hauses, das Frühstück, der Spa-Bereich sowie unsere Bar so gut gefallen haben. Auch Ihr Lob für die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit unseres Personals, insbesondere der erfahrenen Mitarbeitenden, geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise – sowohl zum Service als auch zum Restaurant. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Gerade unsere jüngeren Mitarbeitenden werden durch gezielte Schulungen und Erfahrung weiter wachsen – Ihr Feedback hilft uns dabei sehr. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen, um Sie dann rundum zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Johannes, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass gebuchte und berechnete Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erbracht wurden. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität und Gastfreundschaft. Wir möchten Ihrem Feedback unbedingt nachgehen und bitten Sie, uns mitzuteilen, um welche Leistungen es sich im Detail gehandelt hat. Nur so können wir gezielt Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Es freut uns, dass Sie Lage, Sauberkeit und Frühstück positiv bewertet haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik am Service sehr ernst und werden unser Team entsprechend sensibilisieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben – wir sind überzeugt, dass wir Sie dann vollständig überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager