Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Salzburg

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um in Zukunft besser zu reagieren. Wie Sie wissen, arbeiten wir stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen wieder ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Gill, Thank you very much for choosing our hotel for your trip and for sharing your impressions with us and our future guests. Guest feedback is very helpful for us to improve our service. We are very sorry that the air conditioning did not work properly. We hope to welcome you back very soon. Greetings from Salzburg! Kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Schade, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat – gleichzeitig schätzen wir Ihre Offenheit, denn nur so können wir gezielt nachbessern. Was den Umgang unseres Teams betrifft: Wir setzen bewusst auf eine persönliche, respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe. Sollte das in Ihrem Fall zu kumpelhaft gewirkt haben, tut uns das leid – wir nehmen diesen Hinweis mit ins Team. Zu den Zimmerdetails möchten wir Folgendes anmerken: Unsere Decken sind bewusst als Ganzjahresdecken gewählt und nicht als Winter- oder Sommerdecke. Auch bei der Minibar gilt: Wenn etwas fehlt oder nicht reicht, helfen wir jederzeit weiter – ein kurzer Hinweis genügt. Die Bodenbeleuchtung reagiert bewusst auf Bewegung, um nachts Orientierung zu bieten. Wenn das als störend empfunden wird, finden wir gemeinsam eine Lösung – zum Beispiel mit einer einfachen Abklebung des Sensors. – bitte sprechen Sie uns beim nächsten Mal direkt an. Wir sind 24 Stunden für unsere Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Unsere Mitarbeiter hätten wirklich gerne alles dafür getan, um Ihnen einen schönen Aufenthalt zu bereiten. Für mehr Stauraum empfehlen wir eine unserer größeren Zimmerkategorien, in denen Schränke und Ablageflächen deutlich großzügiger ausfallen. Unser Hotel bietet Ihnen verschiedene Zimmerkategorien mit unterschiedlichen Zimmergrößen an, vielleicht probieren Sie bei Ihrer nächsten Buchung einfach unsere Deluxe Doppelzimmer mit einer Größe von 26qm, die Junior Suite mit 32qm oder eine Suite mit 45qm Größe. Vielen Dank nochmals – wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit eine zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Guest, We deeply regret that we couldn't win you with the modern comfort and guest-oriented service our HYPERION Hotels generally is appreciated for. Please believe that the satisfaction of all guests is our highest priority and that we work hard each day to meet our standard. Therefore, we are sad not to have reached your expectations of a pleasant stay in every way and we are sorry for mentioned inconveniences. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback internally to find solutions for improvements. Our hotel offers a variety of room categories with varying sizes. Perhaps you'd like to try our 32 qm Junior Suite, or the 45 qm Suite on your next booking. When booking online, you can see the size of the various room categories directly in the room selection. If you need assistance choosing the right room for you, we'll be happy to assist you. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future abidance with us. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Please accept our apologies as well as every assurance that we will be working to address the concerns outlined in your review. Our staff typically does a terrific job responding to our guests’ needs, so we are sorry that did not happen completely in your instance. Upon your request to change rooms, our team offered you an alternative that was actually an upgraded category. We informed you at the time that this room was located next to the elevator, and also reassured you that our rooms are very well soundproofed. You kindly confirmed that this was acceptable to you. We are also sorry for the issues you experienced and the inconvenience caused. Your feedback is important to us as it helps to improve our guest experience going forward. We hope you will return so we can provide you with the hospitality you deserve. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear Ross, Thank you for rating on your recent stay at our HYPERION Hotel Salzburg. We are glad that most of our conveniences met your expectations and made your abidance overall enjoyable. It is our objective though to please our guests to the fullest and we are sorry not to have managed to reach yours in every aspect. Therefore, we hope for another opportunity to be your host and improve your impressions. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear family, Thank you very much for your review of your stay with us in Salzburg; only guests who take the time to share their ‘experiences’ with us can bring about improvements in our hotels. We are very sorry that you were not able to fully enjoy your stay at our hotel. However, we would also have been pleased if you had made your suggestions and comments directly to the hotel reception so that we could resolve your criticisms during your stay. Our team is always at the disposal of all our guests to ensure an all-round pleasant stay. We hope that we will have the opportunity to delight you again and wish you a wonderful time until then. With kind regards, Your team from H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you for taking the time to write a review. We are very sorry that your stay was not perfect in all areas. We will continue to work on this so that you are completely satisfied next time and keep us in positive memory. Warm regards from Salzburg, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Dear Guest, thank you very much for taking the time to rate our hotel. We are sorry to read that we were unable to convince and inspire you in several areas. Please be assured that we want to give each of our guests a pleasant stay. We are therefore very interested in your impressions and experiences and would like to take this opportunity to apologize for the inconvenience. Of course we hope that one day we will be able to convince you of our Hyperion Hotel and our standards. Until then, we wish you all the best and a good time. Best regards, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Dear Guest, thank you very much for the evaluation of your stay. It is only through guests who take the time to share their experiences with us that improvements can be made in our hotels. Too bad you didn't write what you missed. Nevertheless, we hope that we will get the opportunity to inspire you again and wish you a nice time until then. With kind regards Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Ihr Gastgeber in unserem Hyperion Hotel sein durften. Wir sind allerdings noch ausbaufähig und danken daher für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im schönen Salzburg und senden die besten Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Dear Guest, It is a pity that our Hyperion Hotel did not meet all your expectations. We're sorry you were expecting a spa. Unfortunately, this is not standard. This is also not listed in our services. They would have loved to be able to use the gym and sauna in our partner hotel at the train station. Unfortunately, we cannot offer such an early breakfast because our staff is not nearly ready. They would have loved to have had a lunch box with them. We hope you still had a great time in Salzburg. Best regards Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Liebe Marilyn, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem Hyperion Hotel waren und dies im Anschluss bewertet haben. Es ist uns ein Bestreben, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Hierzu gehört selbstverständlich auch ein erstklassiger Service. Ihr Lob diesbezüglich gebe ich sehr gerne an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter. Wir möchten uns aufrichtig für die Lage mit dem Kaffee entschuldigen. Dies ist nicht unser Standard und auch nicht unser Anspruch wie dies abgelaufen ist. Leider gab es zu dem Zeitpunkt als Sie uns kontaktierten einen punktuellen Feueralarm. Aufgrund dessen war es uns nicht möglich Ihnen den Kaffee nicht bringen konnten. Wir hatten durchaus einen Kollegen geschickt welcher die Milch bringen sollte, dieser hatte aber dann den Kaffee vergessen. Leider ging in dem einiges Unter und wir möchten uns hier aufrichtig entschuldigen. Es tut uns leid, dass es Ihnen nicht 100%ig gefallen hat, hoffen aber, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit in Salzburg hatten und wir erneut die Chance bekommen Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Management

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat beim Service. Unser Service ist für seinen hohen Standard bekannt und daher sind wir gerade etwas überfragt. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Dear Peter, thank you very much for your rating that you gave to our hotel. It is a pity that we were not able to convince you of our hotel in all respects. We are sorry for the issue with the booked bedsize. But you only book a Roomtype and not a Bedtype. If we knew your wish before we can provide it more safe. But we would like to apologize again for the issue. Nevertheless, we all hope that we can welcome you again in our hotel and wish you all the best until then! Your H-Hotels team Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to write a review. We are very sorry that your stay was not perfect in all areas. We are therefore very sorry that our service from the staff, for which we otherwise only receive praise, did not meet your expectations. We will sit down with our team and train here accordingly. The fact is that the lounge should serve as a place for our guests to retreat. It can then happen that other guests do not take advantage of the offer and we then need the labor somewhere else. You would have been welcome to contact us at any time, as we can be found at the hotel 24/7. Especially at reception. It's a pity you couldn't have a good chat with the staff either. Our colleagues are very articulate. Unfortunately, problems can sometimes arise if the person opposite has a very strong accent. The optimal solution here is to act with calm and patience. We will continue to work on this so that you are completely satisfied next time and keep us in positive memory. Warm regards from Salzburg, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Dear Adam, thank you very much for the evaluation of your stay. It is only through guests who take the time to share their experiences with us that improvements can be made in our hotels. Too bad you didn't write what you missed. Nevertheless, we hope that we will get the opportunity to inspire you again and wish you a nice time until then. With kind regards Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager