Recensione: H4 Hotel Solothurn

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience during your stay. We are sorry to hear that you perceived the condition of our hotel as declining and would like to see improvements – especially since you have been a regular guest for many years. We take your comments regarding the water stains on the ceiling, the missing lightbulbs in the bathroom, and the unpleasant odor when using the air conditioning very seriously. We regret that these aspects have affected your overall experience and thank you for your honest feedback. We are pleased that you continue to appreciate the central location of our hotel and thank you for your rating in other areas. Your feedback is very valuable to us, and we hope to welcome you back in the future to provide you with a more pleasant stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Dirk Scherff, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie als langjähriger Gast den Eindruck gewonnen haben, dass unser Haus in die Jahre gekommen ist und notwendige Renovierungen vermissen lässt. Besonders die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer, wie der Geruch nach Zigarettenrauch, der defekte Schalter an der Schreibtischlampe und das abgenutzte Mobiliar sowie das Badezimmer, entsprechen keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Ebenso tut es uns leid zu hören, dass das Sauberkeitsniveau und der Ablauf beim Check-in hinter Ihren Erwartungen zurückblieben. Ihr Lob für den schnellen und effizienten Check-out nehmen wir jedoch dankbar zur Kenntnis. Auch Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns sehr aufschlussreich und wir nehmen Ihre Einschätzung sehr ernst. Es ist uns wichtig, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen und das Angebot dem Preis entspricht. Wir schätzen Ihr ehrliches und konstruktives Feedback sehr. Es würde uns freuen, wenn Sie uns trotz der aktuellen Kritik in Zukunft noch eine Gelegenheit geben, Sie wieder vollends von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten. Es tut uns leid zu lesen, dass unser Hotel nicht den Charme und das Ambiente ausstrahlen konnte, das Sie sich für Ihren Besuch in einer so schönen Stadt erhofft haben. Ihre Rückmeldung zum Zustand des Zimmers und insbesondere zur Sauberkeit sowie zum verstopften Waschbecken nehmen wir sehr ernst. Es entspricht nicht unserem Anspruch, dass solche Mängel bei der Zimmerreinigung nicht behoben werden. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt dadurch beeinträchtigt wurde. Auch Ihre Bewertung zur Freundlichkeit unseres Teams und zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen. Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einem anderen Zeitpunkt von unserem Service überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihr ausführliches Feedback zu teilen. Wir bedauern sehr, dass insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Sauberkeit bei Ihnen nicht den gewünschten Eindruck hinterlassen haben und Sie den Aufenthalt als zu teuer empfunden haben. Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkung zur undichten Duschtüre aufmerksam auf und werden dies intern weitergeben, um Verbesserungen herbeizuführen. Es freut uns jedoch, dass Sie unsere zentrale Lage, die Freundlichkeit des Teams und die Internetverbindung positiv bewertet haben. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, da sie uns hilft, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie mehr von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to rate your stay with us and share your feedback with us. We appreciate that you positively highlighted the friendliness of our team, the cleanliness, and the location of our hotel. Your observations encourage us to continue treating these areas with great care. At the same time, we regret that the frequency of changing bed linen and towels and the lack of information about the process were not to your satisfaction. We take this comment very seriously, as transparency and comfort are particularly important to us in the service we provide to our guests. We thank you for your openness and wish you all the best; perhaps we will be able to welcome you back again at a later date. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Lars Hampel, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers und der Sauberkeit nicht zufrieden waren sowie zahlreiche Mängel feststellen mussten. Ihre detaillierten Rückmeldungen, insbesondere zu den Möbeln, der Hygiene im Bad und den Abnutzungserscheinungen, nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend intern weiterleiten und prüfen.Wir verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck stark beeinträchtigt hat und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht stimmte.Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Gleichzeitig möchten wir uns für Ihre anerkennenden Worte bezüglich der Freundlichkeit unseres Teams und der Lage bedanken. Auch wenn dies Ihr Erlebnis nicht ausgleichen konnte, wissen wir Rückmeldungen wie Ihre sehr zu schätzen, um Verbesserungen gezielt umzusetzen und die Qualität unseres Angebots weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie geben uns vielleicht dennoch eine weitere Gelegenheit, um Sie von einem angenehmeren Aufenthalt zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, Ihre differenzierte Bewertung nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus wissen wir sehr zu schätzen. Es ist schön zu lesen, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden als positiv hervorheben und die zentrale Lage unseres Hotels für Sie einen Mehrwert dargestellt hat. Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Hinweise zum Modernisierungsbedarf in unseren Zimmern, dem Zustand der Einrichtung sowie zur allgemeinen Abnutzung und Sauberkeit sehr ernst. Ihr ehrliches Feedback gibt uns wichtige Impulse, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Es würde uns freuen, wenn Sie uns künftig nochmals eine Chance geben und wir Sie dann von mehr Komfort und Qualität überzeugen dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern und uns auch nach mehreren Aufenthalten eine Rückmeldung geben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr vierter Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dieses Mal unzufrieden waren. Besonders bedauern wir, dass Sie den Zustand und die Sauberkeit des Zimmers als unzureichend empfunden und zudem negative Erfahrungen mit unserem Team an der Rezeption gemacht haben. Dass Sie unsere Mitarbeiter als unfreundlich wahrgenommen haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Wir nehmen Ihre Hinweise äußerst ernst und werden diese mit den zuständigen Abteilungen besprechen, damit sich so ein Eindruck in Zukunft nicht wiederholt. Für Ihre offenen Worte zum Preis-Leistungs-Verhältnis danken wir Ihnen ebenso. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns von großer Bedeutung, um unseren Service gezielt zu hinterfragen und zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Möglichkeit, Sie von unseren üblichen Standards zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Jose Cardoso, Thank you for taking the time to describe your experience with us in such detail. We are pleased that you appreciated both the central location of our hotel and the amenities and cleanliness of the rooms. We appreciate your kind words. We are all the more sorry that there were misunderstandings regarding your stay, resulting in such a long wait. We fully understand how unpleasant this situation must have been for you, especially since you have made similar observations with other guests. It is not our policy to burden our guests with uncertainties or ambiguities, which is why we take your honest feedback very seriously and will discuss it internally in detail. We thank you again for your openness, even though we deeply regret that it has tarnished your overall impression. We would be grateful if you would give us another opportunity at a later date to convince you of our quality under better conditions. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We regret that our hotel did not meet your expectations in terms of condition and modernity. We take your comments regarding the room amenities and value for money very seriously and will incorporate them into our future development and improvement processes. We are pleased that you positively appreciated the friendliness of our team. The well-being of our guests is always our top priority. We thank you again for your honest feedback and would be delighted to welcome you back under improved conditions at a future opportunity. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu Ihrem Aufenthalt ein so offenes und differenziertes Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass das Gesamtpaket für Sie nicht stimmig war und Sie insbesondere mit der Größe und Lage des Ihnen zugewiesenen Zimmers nicht zufrieden waren. Wir verstehen gut, dass der persönliche Komfort und die Umgebung entscheidend zum Wohlbefinden beitragen. Auch dass Sie für einen gemütlichen Ausklang am Samstagabend unser Haus verlassen mussten, bedauern wir sehr, da uns ein rundum gelungener Aufenthalt unserer Gäste am Herzen liegt. Umso mehr schätzen wir, dass Sie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben. Dies motiviert unser Team, weiterhin engagierten Service zu leisten. Ihr ehrlicher Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns sehr wertvoll, denn Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Angebote und Abläufe kritisch zu reflektieren und gezielt zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Möglichkeit, Sie von einer angenehmeren Erfahrung zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Dario Bühlmann, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass dir unsere Lage gefallen hat und du das Frühstückspersonal als besonders freundlich empfunden hast. Dafür danken wir dir sehr. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass du mit verschiedenen Aspekten deines Aufenthalts nicht zufrieden warst. Dass das Zimmer zu laut war, die Verdunkelung der Vorhänge und die Bauqualität nicht überzeugt haben sowie Probleme mit der Dusche und dem Kopfkissen entstanden sind, entspricht selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen. Auch die erwähnten Mängel bei der Sauberkeit, wie Staub unter dem Bett und die Decke im Badezimmer, nehmen wir sehr ernst und werden diese Feedbackpunkte intern ausführlich besprechen. Wir verstehen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für dich in diesem Fall nicht gestimmt hat, besonders in Bezug auf den Zimmerpreis im Zusammenhang mit dem wahrgenommenen Komfort. Dein ehrliches Feedback ist uns wichtig, denn es hilft uns, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn du uns eines Tages noch eine Chance gibst, dich von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Bozenhardt, Thank you for taking the time to provide honest feedback. We are very sorry to hear that our restaurant did not meet your expectations. We take your feedback very seriously and will discuss it internally with the responsible team. Regarding dogs, we would like to point out that we are generally pet-friendly – ​​however, we make sure that this does not restrict other guests. We apologize for any inconvenience. We hope you will give us another chance in the future to convince you of our usual quality. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Anmerkungen bezüglich des Zimmers, der Sauberkeit und der Mitarbeiter nehmen wir ernst und werden diese mit den entsprechenden Abteilungen besprechen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir in der Lage sind, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Für Ihre Rückmeldungen danken wir Ihnen herzlich, da sie uns helfen, uns stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Franziska Frank, Thank you for your honest feedback. We are sorry that your stay did not meet your expectations. We are particularly sorry that the reception at reception was not friendly and that you had problems with the coffee machine in the room. This does not meet the standard we strive for. We will take your feedback regarding the service and the coffee machine seriously and continue to monitor the relevant areas internally to ensure that such inconveniences are avoided in the future. We hope that you will give us a second chance and that we can convince you more of our service on your next stay. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for sharing your feedback. We regret to hear that your experience with us did not meet your expectations. Your satisfaction is very important to us, and we are truly sorry that you were not fully satisfied with your stay. As your review does not include specific details, we would greatly appreciate it if you could provide us with more information about your concerns. This will help us address the issues and improve the experience for all our guests. We hope you might consider giving us another chance in the future to provide you with a more enjoyable stay. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Christian Dietiker, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Ausstattung und der Dusche in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese an unser Team weitergeben, um uns in diesen Bereichen zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt einen besseren Eindruck hinterlassen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Frau Heitzmann, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for choosing our hotel for your trip and for sharing your impressions with us and our future guests. Guest feedback is very helpful for us to improve our service. We hope to welcome you back very soon. Greetings from the H4 Hotel Solothurn. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Maria und Magdalena Fässler, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Lage als günstig empfunden haben. Wir entschuldigen uns dafür, dass der Preis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager