Valutazione dell'hotel:
HYPERION Hotel Leipzig

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in Bezug auf die Bar nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die vorübergehende Schließung der Bar entstanden sind. Es freut uns, dass Sie positive Erfahrungen mit unserem Rezeptionsteam gemacht haben und wir werden Ihr Lob an sie weiterzugeben. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur Beleuchtung in den Zimmern nehmen wir auf! Vielen Dank auch für Ihre konstruktiven Verbesserungsvorschläge. Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen professionellen und gastfreundlichen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllen konnten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Klaus, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihr konstruktives Feedback sehr und nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Es tut uns leid, dass das Kinderbett nicht entsprechend vorbereitet war und die gewünschten Bettdecken nicht getauscht wurden. Auch bedauern wir, dass die Heizung während Ihres Aufenthalts im Zimmer nicht funktioniert hat und der Saunabereich gesperrt war. Wir verstehen, dass diese Umstände zu großer Unannehmlichkeit geführt haben. Bezüglich der Getränke an der Bar und des fehlenden Services entschuldigen wir uns aufrichtig. Ihre Anregung bezüglich des Programms, das dem Personal am Counter mehr Informationen über den Kunden anzeigen sollte, ist gut nachvollziehbar. Wir werden dies gerne weiterleiten, damit unsere Mitarbeiter besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste eingehen kann. Wir schätzen Ihre Treue als Goldstatus-Mitglied und entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erfahren haben. Wir werden sicherstellen, dass Ihr kommender Aufenthalt im Dezember reibungsloser verläuft, und wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu nutzen, Sie von unserem Service zu überzeugen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen jede Rückmeldung, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Empfangsmitarbeiter als nett, freundlich und hilfsbereit empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass andere Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich der Situation mit dem Zimmerservice entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihre Anmerkungen bezüglich des Frühstücks sind ebenfalls sehr wichtig für uns. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Fehlen einer angemessenen Begrüßung seitens unseres Personals. Wir werden sicherstellen, dass solche Situationen nicht wieder vorkommen. Bezüglich des SPA-Bereichs bedauern wir, dass Sie ihn nicht nutzen konnten, und verstehen, dass dies zu Ihrer Enttäuschung beigetragen hat. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir möchten sicherstellen, dass wir die notwendigen Schritte unternehmen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Liebe Grüße aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sincerely sorry to hear that your recent stay did not meet your expectations. We deeply apologize for the inconvenience caused by the room temperature issue. We understand the importance of a comfortable room climate, and it is regrettable that despite your requests to our reception, the problem was not adequately resolved. We will internally ensure that such concerns are addressed more efficiently to provide our guests with a comfortable stay. Furthermore, we are truly sorry to hear about the breakfast experience not meeting our usual standards. The freshness and quality of our food are of utmost importance to us. We apologize for the spoiled fruits you encountered. This does not align with our quality standards, and we will review our processes to ensure that our guests always enjoy fresh and impeccable food. We appreciate your praise for our location, cleanliness, price-value ratio, and the friendliness of our staff. It's important for us that other aspects of your stay left a positive impression. We sincerely apologize for not meeting your expectations and encourage you to reach out directly so we have the opportunity to discuss your experience and potentially make amends. Once again, thank you for your candid feedback. We greatly value your loyalty to our hotel and hope to have the chance to impress you with an improved experience in the future. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Frühstückserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Wunsch nach einem Omelett an beiden Tagen nicht erfüllt werden konnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir verstehen, dass frisch zubereitete Eierspeisen einen bedeutenden Teil des Erlebnisses in unserem Hotel ausmachen, und es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen in diesem Bereich nicht gerecht werden konnten. Wir werden intern sicherstellen, dass unsere Servicequalität und die Erfüllung von Gästewünschen verbessert werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll, da es uns hilft, unseren Service zu optimieren und unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Gelegenheit geben würden, Sie von der Qualität unseres Frühstücks und unseres Services zu überzeugen. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, die leider nicht so positiv ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns auch, denn unser Ziel sind zufriedene Gäste, die sich bei uns wohlfühlen. Für die nachlässige Reinigung des Zimmers möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Da wir in unserem Haus großen Wert auf Qualität, exzellenten Service und Sauberkeit legen, nehmen wir Ihre Anmerkung sehr ernst und möchten Ihnen für kommende Aufenthalte unsere vollste Aufmerksamkeit zu sichern. Selbstverständlich werden wir Schulungen mit dem Personal vertiefen. Wir würden uns über einen weiteren Besuch sehr freuen und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine wundervolle Zeit ermöglichen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your kind review. It is good to hear that you had a pleasant stay at our hotel. We would be pleased to welcome you again soon. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager