Hotelbewertung: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Ihr ehrliches und konstruktives Feedback ist für uns von großem Wert, da es uns hilft, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Ihnen unser Restaurant sowie die Bar aufgrund einer geschlossenen Gesellschaft nicht zur Verfügung standen und das von Ihnen gewünschte kulinarische Angebot dadurch eingeschränkt war. Ebenso tut es uns leid, dass die Kommunikation hierzu nicht in dem Maße erfolgte, wie Sie es erwartet hätten, insbesondere im Vorfeld Ihrer Anreise und im direkten Gespräch an der Rezeption. Wir verstehen Ihren Unmut darüber, dass ein Hinweis auf die temporären Einschränkungen bei der Kommunikation über Upgrades unterblieben ist und Sie sich dadurch nicht ausreichend informiert fühlten. Ihre Schilderung, dass das Verhalten unseres Empfangsteams nicht die gewünschte Lösungsorientierung widerspiegelte, nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns ausdrücklich, dass Sie sich mit dem angebotenen Ausgleich nicht abgeholt fühlten und bedauern, dass die vorgeschlagene Alternative für Sie nicht nutzbar war. Es entspricht nicht unserem Anspruch, unseren Gästen im Falle unvorhergesehener Einschränkungen lediglich unpassende Optionen anzubieten. Dass Sie aus diesen Gründen Ihre kommende Buchung überdenken, stimmt uns sehr nachdenklich. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz der aktuellen Enttäuschung eines Tages die Möglichkeit geben, Sie von unserem Servicegedanken und der gewohnten Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem H4 Hotel Berlin Alexanderplatz gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat , bedauern jedoch sehr , dass wir Sie nicht komplett von uns überzeugen konnten und werden daher Ihre Anregungen und Hinweise gerne an das Management weiterleiten.Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut willkommen heißen und noch mehr von unserem Angebot überzeugen dürfen. Beste Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht und werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich nochmals sensibilisieren. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Berlin komplett von unserem Service und der Qualität überzeugen könnten. Dafür hoffen wir auf eine erneute Chance. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihre Hinweise bezüglich des Zugangs über das Treppenhaus und der Einrichtung im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass ein direkter Zugang ins Erdgeschoss und flexible Aufbewahrungsmöglichkeiten Komfort und Wohlbefinden beeinflussen. Ebenso danke für Ihre Anmerkungen zur automatischen Zimmerreinigung – gern geben wir Ihr Feedback an die zuständigen Teams weiter. Wir hoffen, Sie auch bei einem zukünftigen Besuch in Berlin willkommen zu heißen und dann noch mehr von unserem Service überzeugen zu können. Alles Gute und viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Juan, Thank you for your feedback. We regret that we could not meet your expectations in some areas. We take your constructive criticism seriously and will use it to improve our services. We would be pleased to welcome you back in the future. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie nach Ihrer Heimreise daran gedacht haben, die positiven Eindrücke Ihres Aufenthaltes mit uns und unseren zukünftigen Gästen zu teilen. Wir wissen Ihr nettes Feedback zu schätzen und sind froh, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Schon heute hoffen wir auf ein Wiedersehen im H4 Hotel Berlin Alexanderplatz. Mit besten Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Schween, wir bedanken uns für Ihr Feedback zum Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Schön, dass es Ihnen insgesamt gut bei uns gefallen hat. Schade nur, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die unansehnlichen Flecken auf dem Teppich sowie die unansehnliche Toilette bitten wir vielmals um Verzeihung und haben diesbezüglich bereits Vorkehrungen getroffen. Eine ausgiebige Grundreinigung und je nach Verschmutzung auch ein Austausch des Teppichs gegen Laminat wird in den kommenden Tagen erfolgen. Ihren nächsten Besuch möchten wir gern angenehmer gestalten und hoffen auf ein Wiedersehen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihr Feedback zum Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Schade nur, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die unansehnlichen Flecken auf dem Teppich in Ihrem Zimmer bitten wir vielmals um Verzeihung und haben diesbezüglich bereits Vorkehrungen getroffen. Meist handelt es sich hierbei um Reinigungsmittel, welche sich bedauerlicherweise nicht so einfach entfernen lassen. Daher wird eine Grundreinigung, oder, je nach Verschmutzung, auch ein Austausch zeitnah erfolgen. Ihren nächsten Besuch möchten wir gern angenehmer gestalten und hoffen auf ein Wiedersehen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for sharing the impressions of your recent stay at our hotel. We are glad to know that your time with us was enjoyable overall. Your hint regarding our cleaning service also is appreciated and will be considered. Please accept our apologies for the inconvenience and come back someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Mühe, nach Ihrer Heimkehr, ein freundliches Feedback abzugeben. Schön, dass Ihnen unser komfortables Haus in toller zentraler Lage gut gefallen hat und Sie eine super Zeit in angenehmem Ambiente verbringen konnten. Gern möchten wir Sie während Ihres nächsten Aufenthaltes noch mehr begeistern und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen. Herzliche Grüße aus der quirligen Hauptstadt, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Heino, danke für Ihr Feedback zum Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Wir freuen uns, dass Sie sich in unserem modernen Hause insgesamt wohl fühlten, bedauern jedoch, dass Ihr rollstuhlgerechtes Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprach, obwohl dieses selbigen Standard wie alle anderen aufweist und zudem noch geräumiger ist. Selbstverständlich werden diese Zimmer vorzugsweise Gästen mit einer körperlichen Einschränkung vorbehalten. Je nach Auslastung unseres Hauses ist die Vergabe, unter Umständen, jedoch auch anderweitig möglich und es tut uns leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Selbstverständlich werden wir in Ihrem Gästeprofil eine Notiz hinterlegen, dass Sie unsere Komfortkategorie bevorzugen. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns im H4 Hotel rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Markus, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr konstruktives Feedback zu teilen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen an einen rundum gelungenen Aufenthalt in unserem H4 Hotel dieses Mal nicht erfüllt wurden und Sie vor allem hinsichtlich der exklusiven Vorzüge Ihres Platin-Status Enttäuschungen erlebten. Bereits zum 01.01.25 haben wir die Executive Lounges in einigen unserer H-Hotels geschlossen. Diese Entscheidung war notwendig, um auf lokale Gegebenheiten und veränderte Rahmenbedingungen zu reagieren. Wir wissen, wie sehr Sie den exklusiven Service und Komfort unserer Lounge schätzten, daher bedauern wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten umso mehr. Eine aktuelle Übersicht der bestehenden Executive Lounges finden Sie auf unserer Website: https://www.h-hotels.com/de/executive-lounge Uns ist bewusst, wie wichtig besondere Annehmlichkeiten und Wertschätzung sind. Bitte seien Sie daher versichert, dass unsere Platin-Gäste nach wie vor von vielen Vorteilen wie den Willkommensgruß auf dem Zimmer, den frühzeitigen Check-In / späten Check-Out und das kostenfreie Upgrade in die nächsthöhere Zimmerkategorie nach Verfügbarkeit profitieren können. Für unsere Kollegen vom Empfang, welche Ihren Status zum wiederholten Male übersehen haben, möchten wir uns in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir all unsere Rezeptionsmitarbeiter diesbezüglich noch einmal eindringlich instruieren werden. Zum Frühstück bieten wir unseren Gästen anstelle von Orangensaft nun auch Grapefruitsaft, neben Apfel- und Multisaft an. Schade, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Nicht nur der Umwelt zuliebe, sondern auch aufgrund dessen, dass viele unserer Gäste eine tägliche Zimmerreinigung nicht für notwendig halten, haben wir uns dazu entschlossen, diese nur noch auf Wunsch anzubieten. Hierbei sehen wir keinerlei Nachteile für unsere Gäste, da bereits am Anreisetag ganz einfach an der Rezeption Bescheid gegeben werden kann, wenn eine tägliche Reinigung gewünscht wird. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen stets einen hervorragenden Aufenthalt zu bieten. Demnach hoffen wir, dass Sie uns doch noch einmal die Gelegenheit geben, Ihre Meinung zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback. Schön, dass es Ihnen insgesamt bei uns gefallen hat und die tolle zentrale Lage besonders gut gefiel. Schade nur, dass die Ausstattung Ihres Zimmers nicht überzeugte. Für Ihren zukünftigen Besuch in Berlin empfehlen wir Ihnen unser komfortables H+ in Mitte oder das hochklassige Hyperion Hotel in Wilmersdorf. Wir würden uns freuen, bald wieder einmal Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are thankful for your efforts to share a kind review which confirms the positive impressions of your recent stay. Next time we would like to fully convince you of our great advantages as well as excellent hospitality and hope to meet again. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are glad that the overall positive impressions of your recent stay made you leave us a good rating. Nice to know that we have managed to reach your expectation of a pleasant time in most aspects and with our great hospitality we look forward to enable your future visit even more enjoyable. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht in jeglicher Hinsicht erzielen konnten und Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns daher aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solche Vorkommnisse ganz gewiss nicht unser herkömmliches Qualitätslevel widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen! Selbstverständlich werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen ein intensives Gespräch mit unserer leitenden Hausdame führen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Fiona, Thank you for rating and commenting on your stay experiences at our H4 Hotel. Your review is appreciated as it helps us continuously improve ourselves. We regret that you could not gain better impressions, and we apologize for the circumstances mentioned which do not reflect the quality of our house or the service lever we strive to achieve. Please rest assured that we will discuss your feedback with our responsible colleagues from the reception and housekeeping. Hopefully in the future you will give us another opportunity to convince you of our great hospitality in every way. Sincerely, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thanks a lot for choosing our hotel for your recent trip to Berlin and for sharing your mostly positive impressions. Good to know that apart from mentioned inconveniences which we regret your stay with us was pleasant and enjoyable. Please rest assured that our wifi generally works very well and that we will try to find out why it wasn't the case in your room. We hope to meet again someday and convince you of our great quality level in every way. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre Treue und die nette, sowie konstruktive Bewertung Ihres diesmaligen Aufenthaltes. Wie schön, dass wir Sie erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen durften und Sie sich bei uns zum wiederholten Male wohl fühlten. Ihre Anmerkung werden wir zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten, um auch hier zukünftig Ihren Erwartungen zu entsprechen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen, und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir sind froh, dass Ihnen unser modernes H4 Hotel im Herzen Berlins insgesamt gefallen hat. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht für uns gewinnen konnten. Während Ihres nächsten Besuches möchten wir Sie mit den tollen Vorzügen unseres Hauses gern vollständig gewinnen und hoffen auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager