Valoraciones: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gast, für Ihr konstruktives Feedback möchten wir uns bedanken. Schade, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause, aufgrund genannter Unannehmlichkeiten, nicht vollständig Ihren Vorstellungen entsprach. Für die unangenehmen Straßengeräusche, welche angesichts unseres zentralen Standortes nicht komplett auszuschließen sind, entschuldigen wir uns. Wir bedauern sehr, dass diese Ihren Schlaf und somit Ihren Gesamteindruck beeinträchtigten. Bitte geben Sie uns daher vor Ihrem nächsten Besuch einfach kurz Bescheid, dass Sie eines unserer ruhigen, zum Innenhof gelegenen Zimmer bevorzugen. Je nach Verfügbarkeit würden wir uns freuen, Ihren Wunsch berücksichtigen zu können. Des weiteren tut es uns leid, dass es bezüglich Ihrer Zahlung ein Missverständnis gab und Sie dadurch aufgehalten wurden. Hierzu werden wir mit unserem Empfangsteam Rücksprache halten. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Sie davon zu überzeugen, dass Sie sich in unserem Hause rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Des Weiteren finden wir es überaus schade, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht ganz Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir bereits an unsere Küchenleitung zu deren Berücksichtigung weitergeleitet. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein, damit wir Ihre Meinung über uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Greg, We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have liked it to be due to mentioned issues. Please accept our sincere apologies for the inconveniences caused and rest assured that such an occurrence is not common for us either which frustrated us just as much as you. Still we had to react immediately as soon we found out about the incident in the room above you and we were forced to inform you. However with the offered breakfast and the 30% discount we hoped to compensate the discomfort at least a little and we are really sorry that it didn't meet your expectations. As a matter of course good customer service is our top priority and we will discuss your meaningful feedback with our management. Despite your statement we kindly ask you for another opportunity to improve your impressions during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre Mühe, ein adäquates Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Schade, dass wir Sie nicht von unserem Qualitätsniveau überzeugen konnten und Ihre Bewertung entsprechend mangelhaft ausfiel. Ihre Kritik, bezüglich unzureichendem Service in der Executive Lounge, bedauern wir sehr und werden umgehend mit unseren zuständigen Mitarbeitern Rücksprache halten. Unsere Executive Lounge dient mit moderner Technik und leckeren Snacks in erster Linie als Wohlfühloase und soll den Ansprüchen all unserer Gäste gerecht werden. Für Ihre gegenteiligen Erfahrungen möchten wir uns daher in aller Form entschuldigen, denn es entspricht keinesfalls unserem Standard und Anspruch an uns selbst. Darüber hinaus tut es uns sehr leid, dass Ihnen nicht die Freundlichkeit entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um mit unserer herzlichen Gastfreundschaft auch wirklich stets zu punkten. Bitte sprechen Sie uns das nächste Mal einfach an! Gern bereiten wir Ihnen auf Wunsch auch Spiegeleier zu. Es liegt uns am Herzen Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, daher hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Rüdiger, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, damit wir Ihre Meinung ändern können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, First of all we would like to thank you for your recent stay and concerning feedback. We are deeply sorry for the lack of hot water which frustrated us just as much as you. We actually contacted our responsible company straight after finding out but unfortunately they didn't show up the same evening but next morning. In addition to the 15% discount we also offered our guests to have a shower in a seperate room at our adjoining H2 Hotel. We totally understand your disappointment and we hope for your understanding that it was not our fault but an unfortunate incident. Next time we would like to convince you of our common excellent hospitality and look forward to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern wirklich sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Für den Warmwasserausfall möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass dieser für uns genauso überraschend kam wie für Sie. Da wir umgehend gehandelt haben, hatten wir die Hoffnung, dass der Schaden noch am selbigen Tage behoben werden kann. Bedauerlicherweise konnte die zuständige Firma jedoch erst am darauffolgenden Tag zu uns kommen und wir waren gezwungen, unseren Gästen eine Alternative zum Duschen in unserem angrenzenden H2 Hotel anzubieten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie hiermit nicht einverstanden waren und darüber hinaus das Gefühl hatten, unser sonst so beliebtes Team sei unfreundlich. Selbstverständlich werden wir all unsere Mitarbeiter noch einmal intensiv schulen, wie man mit Ausnahmesituationen wie dieser professionell umgeht und vor allem ruhig bleibt. Wir können Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen und hoffen auf Ihr Verständnis, dass es nicht unser Fehler, sondern eine Anreihung unglücklicher Vorfälle war. Während Ihres nächsten Besuches möchten wir Sie davon überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, First of all we would like to thank you for your honest feedback which is important for our daily improvement efforts. We are very sad to read that there were aspects regarding to one of our colleagues from the front desk who didn't meet your idea of friendly and guest oriented service. Please accept our sincere apologies for your uncomely experiences and rest assured that it is not part of our usual manner or philosophy. As a matter of course we will consult him and discuss the incident to avoid further occurrences. Furthermore we are deeply sorry for the lack of hot water which frustrated us just as much as you. We actually contacted our responsible company straight after finding out but unfortunately they didn't show up the same evening but next morning. In addition to the 15% discount we also offered our guests to have a shower in a seperate room at our adjoining H2 Hotel. We totally understand your disappointment and we hope for your understanding that it was not our fault but an unfortunate incident. Next time we would like to convince you of our common excellent hospitality and look forward to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, bezugnehmend auf Ihre 48% Bewertung bedauern wir sehr, Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllt zu haben. Ohne weitere Angaben bezüglich Ihres Unmutes ist es uns jedoch nur bedingt möglich, darauf einzugehen und entsprechende Optimierungsprozesse einzuleiten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können, um Ihnen eine angenehmere Zeit zu ermöglichen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie unser Gast waren und uns hinsichtlich Ihrer Aufenthaltserfahrungen bewertet haben. Mit Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Sie nicht vollständig vom Qualitätsniveau unseres modernen Hauses überzeugen konnten. Gern möchten wir Ihnen jedoch mitteilen, dass sowohl unsere Tiefgarage, als auch die Alternative, kostenpflichtig sind. Die Kosten beider Parkhäuser sind identisch und wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen diese Information vorenthalten wurde. Des Weiteren tut es uns leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht Ihren Geschmack traf. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir die Qualität und Auswahl verbessern können, um Ihren Erwartungen zu entsprechen. Wir würden uns freuen, wenn wir von Ihnen eine zweite Chance bekämen, um Ihre Meinung zu ändern und Sie für unser modernes H4 Hotel in bester zentraler Lage zu gewinnen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Bitte verzeihen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und gehen Sie davon aus, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. So etwas, wie von Ihnen beschrieben, darf einfach nicht passieren und ein klärendes Gespräch mit unserer leitenden Hausdame wird noch heute erfolgen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich hart, um unserem Standard gerecht zu werden. Daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso trauriger und werden sicherstellen, ein erneutes Vorkommen zukünftig gänzlich auszuschließen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekämen, Ihre Meinung zu über uns zu ändern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Hallo Oliver, wir bedauern sehr, dass unser modernes Ambiente nicht Ihren Geschmack traf und der Online-Check-In nicht reibungslos von statten ging. Bitte verzeihen Sie die Umstände und seien Sie versichert, dass wir die Funktion umgehend prüfen werden. Für unser Team vom Housekeeping, welches Sie unnötig störte, möchten wir uns ebenfalls aufrichtig entschuldigen. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen, denn ein solches Verhalten ist absolut nicht tragbar und wird unsererseits auch nicht toleriert. Wir werden daher umgehend mit den zuständigen Kollegen Rücksprache halten und dafür Sorge tragen, dass so etwas zukünftig nicht noch einmal vorkommt. Für Ihren zukünftigen Berlin Besuch empfehlen wir Ihnen unser komfortables Hyperion Hotel, welches durch sein hochwertiges und gediegenes Flair besticht. Es wäre toll, wenn wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekämen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels in Berlin sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihren Aufenthalt und Ihr konstruktives Feedback. Wie schön, dass Ihnen unser freundliches Team positiv in Erinnerung blieb. Schade nur, dass Sie hinsichtlich Hygiene in Ihrem Zimmer keine besseren Erfahrungen machten. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen und uns genau dafür in aller Form entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass Sauberkeit in unserem Hause für üblich "GROß" geschrieben wird und wir Ihre gegenteiligen Erlebnisse daher umso mehr bedauern. Wir arbeiten täglich daran, unsere Serviceleistungen zu optimieren, damit sich unsere Gäste rundum wohl fühlen und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache zu halten. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, damit wir Sie von unserem herkömmlichen Qualitätsniveau in allen Bereichen überzeugen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, ein konstruktives Feedback abzugeben, bedanken. Schade nur, dass wir Sie nicht für uns gewinnen konnten und Ihre Bewertung entsprechend mangelhaft ausfiel. Für den Rauchgeruch in Ihrem Zimmer entschuldigen wir uns hingegen in aller Form, zumal in unserem gesamten Hause Rauchverbot besteht. Ihr Zimmer werden wir natürlich sofort grundreinigen und somit unangenehme Gerüche vollständig beseitigen. Des Weiteren haben Sie, je nach Auslastung unseres Hauses, stets die Möglichkeit, einen Zimmerwechsel vorzunehmen, sollte einmal nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit sein. Vielleicht geben Sie uns noch eine zweite Chance, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom tollen Qualitätsniveau unseres H4 Hotels zu überzeugen. Über ein Wiedersehen würden wir uns sehr freuen und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for staying with us and for reviewing your experiences which unfortunately were not as positive as we would have wished for. Please accept our apologies for the heat in your room which affected your well-being so much. Actually the aircon only works from a certain outside temperature which has to be at least 23 degrees. However you always have the possibility to leave the window open during the day to cool down the room. We imploringly hope that your uncomely impressions do not deter you from staying with us again someday as we would like to prove our otherwise appreciated great hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, damit wir Ihre Meinung ändern können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Haare in Ihrem Bett entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und wird auch nicht toleriert. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame weitergeleitet. Schade auch, dass unsere Frühstücksbrötchen nicht Ihren Geschmack trafen, obwohl diese täglich frisch von unserem Bäcker geliefert werden. Hierzu werden wir mit unserer Bäckerei umgehend Rücksprache halten. Bitte glauben Sie uns, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie. Gern würden wir Ihnen beweisen, dass wir das deutlich besser können und hoffen auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit dies ist in unserem Hotel gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine zweite Chance, ihnen genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie ein Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abgegeben haben. Wir sind wir froh, dass Sie sich im Allgemeinen bei uns wohl fühlten. Ihre Kritik bedauern wir hingegen sehr und versichern Ihnen, dass wir diese intern besprechen werden, um hier Optimierungsmaßnahmen anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und besuchen uns eines Tages erneut, damit wir die Möglichkeit haben, uns von einer besseren Seite zu zeigen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager