Recensione: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es uns hilft, tägliche Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und erfolgreich umzusetzen. Zunächst einmal möchten wir Sie wissen lassen, dass wir es sehr bedauern, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht entsprochen zu haben. Diese Situation ist auch für uns nicht alltäglich, da wir von unserem Gästestamm üblicherweise gelobt werden. Gern möchten wir daher die Gelegenheit nutzen und uns für die geschilderten Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich werden wir Ihre Kritikpunkte in unserem täglichen Morgenmeeting mit allen Abteilungsleitern zur Sprache bringen. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns den täglichen Herausforderungen stets mit Herz stellen, damit sich unsere Gäste rundum wohl fühlen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Jordi, Thanks a million for posting a lovely review of your recent visit to our hotel. We are delighted that you had such a wonderful time with us, and we appreciate your beautiful comment confirming your positive impressions. Please come back soon for another memorable stay in super central location. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen es sehr, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und ein freundliches Feedback zu Ihren Aufenthaltserfahrungen abgaben. Toll, dass Sie sich in unserem H4 Hotel wohl fühlten und wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Schon heute freuen wir uns auf ein Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Ellen, Thank you for reviewing your experiences at our hotel. We deeply regret that the lack of cleanliness in your room and the street noises clouded your stay impressions so much. Due to our very central location, it is hard to completely prevent the traffic sound and we are sorry that it affected your sleep. Next time please just give us a short note that you prefer a quiet room facing the inner courtyard and depending on our current availability we will be happy to fulfill your request. You also have the possibility to firmly book a quiet room in advance for a small additional charge. Furthermore, we will forward your notes to our housekeeping team for their consideration. Hopefully you will give us another opportunity to be your host as we would like to improve your impressions. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr konstruktives Feedback zu teilen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen an einen rundum gelungenen Aufenthalt in unserem H4 Hotel dieses Mal nicht erfüllt wurden und Sie vor allem hinsichtlich der exklusiven Vorzüge Ihres Platin-Status Enttäuschungen erlebten. Bereits zum 01.01.25 haben wir die Executive Lounges in einigen unserer H-Hotels geschlossen. Diese Entscheidung war notwendig, um auf lokale Gegebenheiten und veränderte Rahmenbedingungen zu reagieren. Wir wissen, wie sehr Sie den exklusiven Service und Komfort unserer Lounge schätzten, daher bedauern wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten umso mehr. Eine aktuelle Übersicht der bestehenden Executive Lounges finden Sie auf unserer Website: https://www.h-hotels.com/de/executive-lounge Uns ist bewusst, wie wichtig besondere Annehmlichkeiten und Wertschätzung sind. Bitte seien Sie daher versichert, dass Sie nach wie vor von vielen Vorteilen wie den Willkommensgruß auf dem Zimmer, den frühzeitigen Check-In / späten Check-Out und das kostenfreie Upgrade in die nächsthöhere Zimmerkategorie nach Verfügbarkeit profitieren können. Anstelle des HotMiles-Programmes können unsere Gäste von nun an Wyndham-Rewards-Punkte in über 8000 Hotels weltweit sammeln und sich ebenso tolle Vorteile sichern. Nicht nur der Umwelt zuliebe, sondern auch aufgrund dessen, dass viele unserer Gäste eine tägliche Zimmerreinigung nicht für notwendig halten, haben wir uns dazu entschlossen, diese nur noch auf Wunsch anzubieten. Hierbei sehen wir keinerlei Nachteile für unsere Gäste, da bereits am Anreisetag ganz einfach an der Rezeption Bescheid gegeben werden kann, wenn eine tägliche Reinigung gewünscht wird. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen stets einen hervorragenden Aufenthalt zu bieten. Demnach hoffen wir, dass Sie uns doch noch einmal die Gelegenheit geben, Ihre Meinung zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das freundliche Feedback, resultierend aus den positiven Eindrücken Ihres Aufenthaltes. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich in unserem komfortablen Hause wohl fühlten und wären begeistert, Sie während eines zukünftigen Besuches in Berlin, erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, besten Dank für das freundliche Feedback zu Ihren Aufenthaltserfahrungen in unserem H4 Hotel. Wie schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie überwiegend positive Eindrücke sammelten. Ihre Anmerkungen, für welche wir um Entschuldigen bitten, werden wir mit unseren zuständigen Kollegen teilen und hoffen auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Josep, Thank you for your review. Regarding your 73% rating we are glad that you overall enjoyed your stay with us even though to our regrets mentioned circumstances clouded your impressions. Please accept our apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues are not the usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed and used for internal training purposes to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wow, vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns ungemein, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und sowohl die zentrale Lage als auch die praktische Anbindung schätzen konnten. Solch positive Worte motivieren unser Team enorm – wir können es kaum erwarten, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit herzlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Konferenz-Hotel so ausführlich zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie unser Haus insgesamt als solide Basis für Ihren Aufenthalt empfunden haben und insbesondere die Lage positiv hervorheben. Ihre Anmerkung zur Ausstattung, insbesondere hinsichtlich des Teppichbodens, nehmen wir sehr ernst und werden Ihre Anregung zur möglichen Erneuerung beziehungsweise zum Einsatz eines wischbaren Bodenbelags an die entsprechende Abteilung weitergeben. Dass es bei der Versorgung mit Duschgel zu wiederholten Unannehmlichkeiten kam, bedauern wir ausdrücklich. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände und können nachvollziehen, dass eine solche Situation im Rahmen Ihres Aufenthalts ärgerlich war. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass an unserem internen Ablauf Verbesserungsbedarf besteht und wir werden dies zur Optimierung unseres Gästeservices nutzen. Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen bei einer kommenden Gelegenheit eine rundum angenehme Erfahrung zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben und Ihr Zimmer in ruhiger Lage genießen konnten. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeit mit dem Toilettenrollenhalter sehr. Für die dadurch entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und Ihre Hinweise selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit, Lage sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir ebenso und freuen uns, dass Sie insgesamt positive Eindrücke mit nach Hause nehmen konnten. Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie erneut zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für unser Haus entschieden und Ihre positiven Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt wieder zufrieden waren und insbesondere die Ausstattung des Zimmers sowie die Freundlichkeit und Flexibilität unseres Teams hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen für Sauberkeit, Lage und das Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die super Bewertung, die Sie unserem H4 Hotel Berlin Alexanderplatz gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Mario Rabenbauer, vielen Dank für die super Bewertung, die Sie unserem Hotel in Berlin gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, werden aber auch gerne Ihre Verbesserungsvorschläge zu einer *Auffrischung* unseres Hauses an das Management weiterleiten. Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder in unser Haus. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Dirk, mit Ihrer großartigen und lobenden Bewertung haben Sie uns ein großes Lächeln ins Gesicht gezaubert. Das gesamte Team haben sich wirklich sehr über Ihre lobenden Worte und Ihren Aufenthalt bei uns gefreut. Wir im H4 Hotel in Berlin Alexanderplatz sind einfach echte Gastgeber mit Leib und Seele. Unser Anspruch ist ganz einfach: Wir möchten unseren Gästen eine schöne Zeit ermöglichen. Schön, dass uns das bei Ihnen so gut gelungen ist. Von unserer Seite kann ich Ihnen nur sagen: es hat uns sehr gefreut, dass Sie bei uns zu Gast waren und wir freuen uns jetzt schon, wenn Sie hoffentlich bald wieder zu uns kommen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you very much for sharing your impressions with us so openly. We are sincerely sorry that your stay did not provide the experience we aim to offer our guests. The points you raised give us valuable insight into where we can improve. We take your feedback very seriously and will use it to review and enhance our processes and offerings. It is our goal that every guest feels comfortable and well cared for – which, unfortunately, we did not achieve for you. We would be delighted if, someday, you would give us the opportunity to show you what a stay with us should truly feel like. Thank you for your honest feedback. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Peter, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie Ihr Feedback direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrte Stephanie Adler, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes in unserem H4 Hotel geteilt haben. Es freut uns zu sehen, dass Sie besonders die zentrale Lage, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorgehoben haben. Ihre Hinweise bezüglich des Zimmers nehmen wir sehr ernst. Schade, dass Sie mit einigen Ausstattungsmerkmalen und dem Zustand von Teppich und Badezimmer nicht zufrieden waren. Gerade bei Komfort und Sauberkeit legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste. Ihre Anmerkungen geben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen und unsere Standards weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie vielleicht bei einem weiteren Besuch noch mehr von unserem Service und unserer Qualität überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrte Gäste, wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Aufenthalt zu einem schönen Erlebnis machen konnten! Vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch , Ihre wundervolle Bewertung und Ihre Anregungen, die wir gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden. Bitte kommen Sie uns bald wieder besuchen, das wäre eine tolle Bestätigung unserer Leistungen. Mit herzlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Melanie, wir möchten uns herzlich für Ihre Rückmeldung bedanken! Es ist uns eine Freude zu lesen, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns im H4 Hotel Berlin Alexanderplatz hatten. Ihr Feedback ist für unser Team von großem Wert und wahrlich eine super Motivation.Vielen Dank dafür :-). Auch wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West