Valoraciones: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Dear guests, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Herr Gailis, danke für Ihre konstruktive Rezension. Bitte entschuldigen Sie die beschriebenen Umstände und seien Sie versichert, dass wir die Stockflecken in Ihrem Badezimmer augenblicklich beseitigen werden. Des Weiteren werden wir mit den Kollegen der Nachschicht Rücksprache halten. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich im H4 Hotel in Berlin rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Richard, Thank you for your meaningful feedback which sadly isn't as positive as we would have wished. We can totally understand your disappointment about not being able to check in on the second day. Due to an overbooking situation caused by an internal system error we were forced to move you to another hotel which frustrated us just as much as you. Still we helped you finding an adequate alternative hotel. As a matter of course we have also refunded the full amount for that one night you could not stay and only charged city tax for one night too. Furthermore we returned 10% of the fist night which was a no show. Once more we would like to apologize for the inconveniences caused and hope to welcome you back again someday for more delightful impressions. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Ihr konstruktives Feedback wissen wir ebenso zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen rundum gelungenen Aufenthalt nicht entsprochen zu haben. Wie Sie den zahlreichen positiven Rezensionen entnehmen können, entspricht dies keinesfalls der Norm. Zunächst einmal möchten wir uns für den Warmwasserausfall aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass dieser für uns genauso überraschend kam wie für Sie. Da wir jedoch umgehend handelten, konnten wir den Defekt ausfindig machen und rasch beheben. Glücklicherweise war das Wasser am nächsten Morgen dann schon wieder heiß. Darüber hinaus tut es uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, unser sonst so beliebtes Barteam sei unfreundlich. Selbstverständlich werden wir mit unseren zuständigen Mitarbeitern bezüglich Ihrer Anmerkungen noch einmal Rücksprache halten. Während eines zukünftigen Besuches möchten wir Sie davon überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und konstruktive Feedbacks wie Ihres sind daher unabdingbar. Wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem Standard gerecht zu werden, doch mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen widerfahren sind und seien Sie gewiss, dass wir Ihre Kritik sowohl mit unserem Housekeeping- als auch Empfangsteam besprechen werden. Die beschriebenen Gegebenheiten entsprechen keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und werden auch nicht toleriert. Selbstverständlich werden wir uns auf die Suche nach Ihrem Ladegerät machen und uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Sie, wie die meisten unserer Gäste, während eines zukünftigen Besuches davon zu überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Rezension zu Ihren Erfahrungen abgaben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit den Betten in Ihrem Zimmer nicht einverstanden waren. Hierzu möchten wir Ihnen jedoch mitteilen, dass Sie genau das Zimmer erhielten, welches Sie gebucht haben. Es ist nur so, dass die Twin-Betten zusammen standen. Gern hätten wir diese für Sie auf Wunsch auseinander geschoben. Wir hoffen, Sie besuchen uns eines Tages erneut, damit wir Ihre Meinung verbessern können. Sonnige Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear David Gozal, Thank you for taking the time to describe your experience with us. We are very sorry that your stay was so unpleasant. The problems you described with cleanliness, towels, technical defects in the room, and the repeated malfunctions from the smoke detector do not meet our quality standards. Your feedback on this is extremely important to us. We are also sorry that you found our team unhelpful and inflexible. Friendly service and a solution-oriented approach to every situation are of utmost importance to us, and we sincerely apologize that this standard was not met in your case. Despite your criticism, we are pleased that you liked our location. We hope you will give us another opportunity in the future to fully convince you of our usual standards. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel ausführlich zu bewerten und dabei sowohl die positiven als auch kritischen Aspekte zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit und Flexibilität unseres Teams hervorheben. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben dieses gern an unsere Mitarbeitenden weiter. Bedauerlicherweise konnten wir Ihre Erwartungen bezüglich der Zimmerausstattung und des Preis-Leistungs-Verhältnisses nicht erfüllen. Insbesondere die fehlende Steckdose im Badezimmer, der Duschvorhang sowie das als klein empfundene Bett für ein Komfort-Doppelzimmer entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Auch die von Ihnen wahrgenommene Staubschicht auf den Möbelkanten nehmen wir sehr ernst und werden dies zum Anlass nehmen, gemeinsam mit dem verantwortlichen Team gezielt zu Prüfen. Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise, die uns helfen, die Qualität unseres Hauses kontinuierlich zu optimieren. Wir hoffen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Sie dann mehr überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihr Engagement, ein konstruktives Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden und unsere Kollegen an der Bar nicht Ihren Vorstellungen von freundlichem Serviceverhalten entsprachen. Bitte entschuldigen Sie die beschriebenen Umstände und seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Professionalität sowie der höfliche Umgang mit Gästen wird bei uns "GROß" geschrieben und für üblich auch sehr geschätzt. Daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso trauriger und werden umgehend handeln. Schade finden wir zudem, dass unsere Speisen nicht Ihren Geschmack trafen. Ihre Rezension werden wir zum Anlass nehmen, auch mit unserem Küchenchef Rücksprache zu halten. Um Ihnen zu beweisen, dass sich ein zweiter Besuch im H4 Hotel am Alexanderplatz lohnt, hoffen wir, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Chris, wir schätzen Ihr konstruktives Feedback und sind froh, dass Ihnen unsere tolle zentrale Lage zusagte. Schade nur, dass Sie im Hinblick auf unser Ambiente und das Essen keine besseren Eindrücke sammelten. Wir entschuldigen uns dafür, dass die Speisen nicht Ihren Geschmack trafen, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Küchenchef Rücksprache zu halten. Die Architektur lässt sich unsererseits schlecht ändern, daher können wir hier nicht reagieren. Wir hoffen, dass Ihr zukünftiger Besuch in Berlin Ihren Erwartungen gerecht wird und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our H4 Hotel generally is popular for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. Please accept our apologies for all the negative circumstances you experienced. Please be aware though that your first booking was made via Expedia where you did not include the breakfast. The second night was through a call-off conference contingent and had all meals automatically included. To be honest a taxi from the train station Alexanderplatz to our hotel would take like 30 seconds which makes your comment about the location a little absurd. However, all of our rooms as well as the public areas should be flawless and the staff friendly no matter what. We are sorry for your opposite experiences and we will forward your notes to our colleagues in charge. It is sad to see that you don't want to give us or our hotel chain a second chance to improve your impressions. We wish you all the best for your future travelling and remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Für die von Ihnen bemängelten Umstände in Ihren Zimmern möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen unserer Gäste entnehmen können, ist dies keinesfalls die Norm und wird unsererseits auch nicht toleriert. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, sowohl mit unserem Team vom Housekeeping als auch den Kollegen der Haustechnik Rücksprache zu halten und die Mängel umgehend zu beseitigen. Um Ihnen zu beweisen, dass unser H4 Hotel zum Wohlfühlen einlädt, hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren wiederholten Aufenthalt in unserem H4 Hotel und bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht entsprochen haben. Ihr konstruktives Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich mit Herz daran, unserem Standard gerecht zu werden. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Zehra, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear that some aspects of your stay were not to your full satisfaction, especially in terms of cleanliness and the breakfast area. Your feedback is very important to us and we will discuss this internally in order to be able to offer an even better service in the future. We would be delighted if you would give us another opportunity to convince you of our improvements during a future stay. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die Bewertung Ihrer Erfahrungen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit dem Qualitätsniveau unseres modernen Hauses nicht vollständig gewinnen konnten. Gern hätten wir etwas detaillierter erfahren, inwiefern wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können, um zukünftige Besuche angenehmer zu gestalten. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Rachel, Thank you for your repeated stay and for taking the time to give us feedback. We hope you know that we want to make every stay for you pleasant and enjoyable. Therefore we are very sorry to have disappointed you so much. We would like to take the opportunity and inform you that the executive lounges in some of our hotels have been closed since January 1, 2025. This decision was not easy for us either, but it was necessary in order to respond to local conditions and changing circumstances. We know how much you valued the exclusive service and comfort of our lounge, so we regret the inconvenience caused even more. To make the situation for you as comfortable as possible we povided the voucher for drinks and snacks. Once more we would like to apologize for the trouble and also for the lack of cleanliness in your room which will be discussed with our housekeeping team. For your information, you can find a current overview of the existing Executive Lounges on our website: https://www.h-hotels.com/de/executive-lounge If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer service team directly. We value your loyalty very much and want to ensure that you continue to be completely satisfied with our offer in the future. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Thomas, wir bedauern wirklich sehr, dass wir Ihren Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt, aufgrund der Lage Ihres Zimmers, nicht vollständig gerecht wurden. Ihre Enttäuschung über die beschriebenen Umstände können wir nachvollziehen, dennoch ist eine Berücksichtigung der Wünsche unserer Gäste nur dann möglich, wenn es die Verfügbarkeit am Anreisetag zulässt. Auch wenn wir allen Anfragen stets Beachtung schenken, kann und wird eine Garantie für Zimmerpräferenzen unsererseits im Voraus nicht gegeben. Wir bieten unseren Gästen jedoch stets die Möglichkeit, am darauffolgenden Tage das Zimmer zu wechseln, sollte etwas nicht gefallen. Um "auf Nummer sicher zu gehen", haben Sie zudem die Möglichkeit, ein ruhiges Hofzimmer zu einem geringen Aufpreis vorab zu buchen. Wir hoffen, schon bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our H4 Hotel generally is popular for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. Please accept our sincere apologies for the mentioned inconveniences and rest assured that we will not only discuss your meaningful notes with our colleagues but also use it for internal training purpose. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Wolfgang, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams sowohl vom Housekeeping als auch der Technik möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Des Weiteren werden wir Ihr Zimmer umgehend instand setzen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for reviewing your experiences at our hotel. We regret that the street noises due to our super central location clouded your stay impressions so much. Please rest assured that our guest’s requests always are respected and considered but can only be fulfilled due to availability on the arrival day. That’s why we can't and actually never do guarantee any room preferences in advance. In case we are not able to fulfill a wish straight away we do offer a room change the next day or as soon as the possibility is given. However you do have the possibility to firmly book a quiet room in advance for a small additional charge. Hopefully you will give us another opportunity to be your host as we would like to improve your impressions. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager