Valoraciones: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Roland, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zum wiederholten Aufenthalt in unserem Hause. Wir bedauern sehr, dass das Schlafsofa in Ihrem Zimmer nicht Ihren Bedürfnissen entsprochen hat und Sie dadurch keine erholsame Nachtruhe genießen konnten. Es tut uns zudem leid, dass auch nach mehrmaligem Hinweis an unsere Rezeption keine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden wurde. Da all unsere Suiten mit nur einem King-Size-Bett und einer Schlafcouch ausgestattet sind, wäre die einzige Alternative lediglich ein zusätzliches Zimmer oder ein Zustellbett gewesen. Schade, dass Sie das große Bett nicht in Anspruch genommen haben. Wir hoffen dennoch, Sie eines Tages erneut willkommen heißen zu dürfen, um Ihre Eindrücke zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are deeply sorry for your uncomely experiences at our H4 Hotel and we apologize for our staff who did not act in a polite or helpful way. You can rest assured that the heating generally works fine and that there actually was a technical defect in your first room that caused the failure. Therefore we offered you an alternative room and explained that the heating there would take a few minutes to be noticed. For the sake of our environment and due to the fact that most guests don't like it to be too warm we turn off the heating after check out at this time of the year which is the reason why it will not get warm immediately after switching it on again. Unfortunately you did not want to wait and went back to your first room. We also told you that for safety reasons we have no portable heater as they are not allowed. We do understand your frustration and we can imagine that you don't want to freeze. Once more we apologize for the inconvenience caused by the unexpected and exceptional incident. We hope for a second chance to improve your impressions during a future visit and remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your efforts to share a review with your stay experiences at our H4 Hotel. We are sad to see that not everything met your expectations, and we apologize for the inconvenience caused. Please be aware that each of our rooms will be cleaned after the fourth night automatically. However, daily cleaning is still possible on request. Information about this can be found at our front desk, in the elevators and in the digital room guest maps. Furthermore, our reception team is supposed to tell each guest on their arrival day, and we are very sorry that it obviously was not the case for you. As a matter of course your meaningful feedback will be discussed and used for internal training purposes to avoid further occurrences. We also regret that your wish for additional key cards and rooms close to each other was not accomplished. You can rest assured that generally we do fulfill our guests request and that we will forward your meaningful notes to our colleagues in charge. Hoping for a second chance to improve your impressions we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig entsprochen zu haben. Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Für die unansehnlichen Flecken auf dem Teppich in Ihrem Zimmer bitten wir vielmals um Verzeihung und haben diesbezüglich bereits Vorkehrungen getroffen. Meist handelt es sich hierbei nicht um Dreck, sondern um Reinigungsmittel, welche sich bedauerlicherweise nicht so einfach entfernen lassen. Daher wird eine ausgiebige Grundreinigung, oder, je nach Verschmutzung, auch ein Austausch zeitnah erfolgen. Ihren nächsten Besuch möchten wir gern angenehmer gestalten und hoffen auf ein Wiedersehen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are sad to see that our modern comfort and service features did not seem to have satisfied your expectations of a pleasant stay. Please excuse any kind of inconveniences that may have occurred, and rest assured that we work hard each day to meet our guests prospects. To help improving ourselves we would have liked to know what we can do in your opinion to enable more delightful experiences. Hopefully you will give us another chance to convince you of our quality level in every aspect and thus enhance your point of view. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guests, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Herr Gailis, danke für Ihre konstruktive Rezension. Bitte entschuldigen Sie die beschriebenen Umstände und seien Sie versichert, dass wir die Stockflecken in Ihrem Badezimmer augenblicklich beseitigen werden. Des Weiteren werden wir mit den Kollegen der Nachschicht Rücksprache halten. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich im H4 Hotel in Berlin rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Richard, Thank you for your meaningful feedback which sadly isn't as positive as we would have wished. We can totally understand your disappointment about not being able to check in on the second day. Due to an overbooking situation caused by an internal system error we were forced to move you to another hotel which frustrated us just as much as you. Still we helped you finding an adequate alternative hotel. As a matter of course we have also refunded the full amount for that one night you could not stay and only charged city tax for one night too. Furthermore we returned 10% of the fist night which was a no show. Once more we would like to apologize for the inconveniences caused and hope to welcome you back again someday for more delightful impressions. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Ihr konstruktives Feedback wissen wir ebenso zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen rundum gelungenen Aufenthalt nicht entsprochen zu haben. Wie Sie den zahlreichen positiven Rezensionen entnehmen können, entspricht dies keinesfalls der Norm. Zunächst einmal möchten wir uns für den Warmwasserausfall aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass dieser für uns genauso überraschend kam wie für Sie. Da wir jedoch umgehend handelten, konnten wir den Defekt ausfindig machen und rasch beheben. Glücklicherweise war das Wasser am nächsten Morgen dann schon wieder heiß. Darüber hinaus tut es uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, unser sonst so beliebtes Barteam sei unfreundlich. Selbstverständlich werden wir mit unseren zuständigen Mitarbeitern bezüglich Ihrer Anmerkungen noch einmal Rücksprache halten. Während eines zukünftigen Besuches möchten wir Sie davon überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und konstruktive Feedbacks wie Ihres sind daher unabdingbar. Wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem Standard gerecht zu werden, doch mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen widerfahren sind und seien Sie gewiss, dass wir Ihre Kritik sowohl mit unserem Housekeeping- als auch Empfangsteam besprechen werden. Die beschriebenen Gegebenheiten entsprechen keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und werden auch nicht toleriert. Selbstverständlich werden wir uns auf die Suche nach Ihrem Ladegerät machen und uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Sie, wie die meisten unserer Gäste, während eines zukünftigen Besuches davon zu überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Rezension zu Ihren Erfahrungen abgaben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit den Betten in Ihrem Zimmer nicht einverstanden waren. Hierzu möchten wir Ihnen jedoch mitteilen, dass Sie genau das Zimmer erhielten, welches Sie gebucht haben. Es ist nur so, dass die Twin-Betten zusammen standen. Gern hätten wir diese für Sie auf Wunsch auseinander geschoben. Wir hoffen, Sie besuchen uns eines Tages erneut, damit wir Ihre Meinung verbessern können. Sonnige Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear David Gozal, Thank you for taking the time to describe your experience with us. We are very sorry that your stay was so unpleasant. The problems you described with cleanliness, towels, technical defects in the room, and the repeated malfunctions from the smoke detector do not meet our quality standards. Your feedback on this is extremely important to us. We are also sorry that you found our team unhelpful and inflexible. Friendly service and a solution-oriented approach to every situation are of utmost importance to us, and we sincerely apologize that this standard was not met in your case. Despite your criticism, we are pleased that you liked our location. We hope you will give us another opportunity in the future to fully convince you of our usual standards. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel ausführlich zu bewerten und dabei sowohl die positiven als auch kritischen Aspekte zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit und Flexibilität unseres Teams hervorheben. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben dieses gern an unsere Mitarbeitenden weiter. Bedauerlicherweise konnten wir Ihre Erwartungen bezüglich der Zimmerausstattung und des Preis-Leistungs-Verhältnisses nicht erfüllen. Insbesondere die fehlende Steckdose im Badezimmer, der Duschvorhang sowie das als klein empfundene Bett für ein Komfort-Doppelzimmer entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Auch die von Ihnen wahrgenommene Staubschicht auf den Möbelkanten nehmen wir sehr ernst und werden dies zum Anlass nehmen, gemeinsam mit dem verantwortlichen Team gezielt zu Prüfen. Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise, die uns helfen, die Qualität unseres Hauses kontinuierlich zu optimieren. Wir hoffen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Sie dann mehr überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihr Engagement, ein konstruktives Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden und unsere Kollegen an der Bar nicht Ihren Vorstellungen von freundlichem Serviceverhalten entsprachen. Bitte entschuldigen Sie die beschriebenen Umstände und seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Professionalität sowie der höfliche Umgang mit Gästen wird bei uns "GROß" geschrieben und für üblich auch sehr geschätzt. Daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso trauriger und werden umgehend handeln. Schade finden wir zudem, dass unsere Speisen nicht Ihren Geschmack trafen. Ihre Rezension werden wir zum Anlass nehmen, auch mit unserem Küchenchef Rücksprache zu halten. Um Ihnen zu beweisen, dass sich ein zweiter Besuch im H4 Hotel am Alexanderplatz lohnt, hoffen wir, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Chris, wir schätzen Ihr konstruktives Feedback und sind froh, dass Ihnen unsere tolle zentrale Lage zusagte. Schade nur, dass Sie im Hinblick auf unser Ambiente und das Essen keine besseren Eindrücke sammelten. Wir entschuldigen uns dafür, dass die Speisen nicht Ihren Geschmack trafen, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Küchenchef Rücksprache zu halten. Die Architektur lässt sich unsererseits schlecht ändern, daher können wir hier nicht reagieren. Wir hoffen, dass Ihr zukünftiger Besuch in Berlin Ihren Erwartungen gerecht wird und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our H4 Hotel generally is popular for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. Please accept our apologies for all the negative circumstances you experienced. Please be aware though that your first booking was made via Expedia where you did not include the breakfast. The second night was through a call-off conference contingent and had all meals automatically included. To be honest a taxi from the train station Alexanderplatz to our hotel would take like 30 seconds which makes your comment about the location a little absurd. However, all of our rooms as well as the public areas should be flawless and the staff friendly no matter what. We are sorry for your opposite experiences and we will forward your notes to our colleagues in charge. It is sad to see that you don't want to give us or our hotel chain a second chance to improve your impressions. We wish you all the best for your future travelling and remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Für die von Ihnen bemängelten Umstände in Ihren Zimmern möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen unserer Gäste entnehmen können, ist dies keinesfalls die Norm und wird unsererseits auch nicht toleriert. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, sowohl mit unserem Team vom Housekeeping als auch den Kollegen der Haustechnik Rücksprache zu halten und die Mängel umgehend zu beseitigen. Um Ihnen zu beweisen, dass unser H4 Hotel zum Wohlfühlen einlädt, hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren wiederholten Aufenthalt in unserem H4 Hotel und bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht entsprochen haben. Ihr konstruktives Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich mit Herz daran, unserem Standard gerecht zu werden. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Zehra, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear that some aspects of your stay were not to your full satisfaction, especially in terms of cleanliness and the breakfast area. Your feedback is very important to us and we will discuss this internally in order to be able to offer an even better service in the future. We would be delighted if you would give us another opportunity to convince you of our improvements during a future stay. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die Bewertung Ihrer Erfahrungen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit dem Qualitätsniveau unseres modernen Hauses nicht vollständig gewinnen konnten. Gern hätten wir etwas detaillierter erfahren, inwiefern wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können, um zukünftige Besuche angenehmer zu gestalten. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager