Valoraciones: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Wir sind froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und sowohl die tolle zentrale Lage als auch unser freundliches Team überzeugten. Bitte entschuldigen Sie jedoch die Unannehmlichkeiten, aufgrund mangelnder Sauberkeit in Ihrem Zimmer und seien Sie versichert, dass dies nicht unserem gewohnten Qualitätsniveau, sowie Anspruch an uns selbst gleichkommt. Insbesondere auf einwandfreie Hygiene legen wir großen Wert und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache zu halten. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Sie von unserer herkömmlichen Reinheit in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihren Aufenthalt und die Bewertung Ihrer Erfahrungen. Bezugnehmend auf Ihre vergebenen 71% sind wir froh, dass es Ihnen im Großen und Ganzen bei uns gefallen hat. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht für unser H4 Hotel gewinnen konnten und Sie Ihr Zimmer nicht warm genug bekamen. Gern sind wir Ihnen das nächste Mal bei der Bedienung behilflich, bitte sprechen Sie uns einfach an. Wir hoffen auf eine zweite Chance, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten. Herzliche Grüße aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, für Ihren Aufenthalt in unserem Hause, sowie für Ihre Mühe, diesen gut zu bewerten, möchten wir Ihnen danken. Wie schön, dass unserer Annehmlichkeiten insgesamt überzeugten und Sie eine erholsame Zeit in modernem Ambiente, sowie zentraler Lage verbrachten. Gern möchten wir Ihre Eindrücke noch weiter verbessern und hoffen, Sie bald wieder einmal willkommen heißen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr konstruktives Feedback zu teilen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen an einen rundum gelungenen Aufenthalt in unserem H4 Hotel dieses Mal nicht erfüllt wurden und Sie vor allem hinsichtlich der exklusiven Vorzüge Ihres Platin-Status Enttäuschungen erlebten. Bereits zum 01.01.25 haben wir die Executive Lounges in einigen unserer H-Hotels geschlossen. Diese Entscheidung war notwendig, um auf lokale Gegebenheiten und veränderte Rahmenbedingungen zu reagieren. Wir wissen, wie sehr Sie den exklusiven Service und Komfort unserer Lounge schätzten, daher bedauern wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten umso mehr. Eine aktuelle Übersicht der bestehenden Executive Lounges finden Sie auf unserer Website: https://www.h-hotels.com/de/executive-lounge Uns ist bewusst, wie wichtig besondere Annehmlichkeiten und Wertschätzung sind. Bitte seien Sie daher versichert, dass Sie nach wie vor von vielen Vorteilen wie den Willkommensgruß auf dem Zimmer, den frühzeitigen Check-In / späten Check-Out und das kostenfreie Upgrade in die nächsthöhere Zimmerkategorie nach Verfügbarkeit profitieren können. Anstelle des HotMiles-Programmes können unsere Gäste von nun an Wyndham-Rewards-Punkte in über 8000 Hotels weltweit sammeln und sich ebenso tolle Vorteile sichern. Nicht nur der Umwelt zuliebe, sondern auch aufgrund dessen, dass viele unserer Gäste eine tägliche Zimmerreinigung nicht für notwendig halten, haben wir uns dazu entschlossen, diese nur noch auf Wunsch anzubieten. Hierbei sehen wir keinerlei Nachteile für unsere Gäste, da bereits am Anreisetag ganz einfach an der Rezeption Bescheid gegeben werden kann, wenn eine tägliche Reinigung gewünscht wird. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen stets einen hervorragenden Aufenthalt zu bieten. Demnach hoffen wir, dass Sie uns doch noch einmal die Gelegenheit geben, Ihre Meinung zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, besten Dank für das freundliche Feedback zu Ihren Aufenthaltserfahrungen in unserem H4 Hotel. Wie schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie überwiegend positive Eindrücke sammelten. Ihre Anmerkungen, für welche wir um Entschuldigen bitten, werden wir mit unseren zuständigen Kollegen teilen und hoffen auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Josep, Thank you for your review. Regarding your 73% rating we are glad that you overall enjoyed your stay with us even though to our regrets mentioned circumstances clouded your impressions. Please accept our apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues are not the usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed and used for internal training purposes to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Konferenz-Hotel so ausführlich zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie unser Haus insgesamt als solide Basis für Ihren Aufenthalt empfunden haben und insbesondere die Lage positiv hervorheben. Ihre Anmerkung zur Ausstattung, insbesondere hinsichtlich des Teppichbodens, nehmen wir sehr ernst und werden Ihre Anregung zur möglichen Erneuerung beziehungsweise zum Einsatz eines wischbaren Bodenbelags an die entsprechende Abteilung weitergeben. Dass es bei der Versorgung mit Duschgel zu wiederholten Unannehmlichkeiten kam, bedauern wir ausdrücklich. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände und können nachvollziehen, dass eine solche Situation im Rahmen Ihres Aufenthalts ärgerlich war. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass an unserem internen Ablauf Verbesserungsbedarf besteht und wir werden dies zur Optimierung unseres Gästeservices nutzen. Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen bei einer kommenden Gelegenheit eine rundum angenehme Erfahrung zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die super Bewertung, die Sie unserem H4 Hotel Berlin Alexanderplatz gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you very much for sharing your impressions with us so openly. We are sincerely sorry that your stay did not provide the experience we aim to offer our guests. The points you raised give us valuable insight into where we can improve. We take your feedback very seriously and will use it to review and enhance our processes and offerings. It is our goal that every guest feels comfortable and well cared for – which, unfortunately, we did not achieve for you. We would be delighted if, someday, you would give us the opportunity to show you what a stay with us should truly feel like. Thank you for your honest feedback. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrte Stephanie Adler, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes in unserem H4 Hotel geteilt haben. Es freut uns zu sehen, dass Sie besonders die zentrale Lage, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorgehoben haben. Ihre Hinweise bezüglich des Zimmers nehmen wir sehr ernst. Schade, dass Sie mit einigen Ausstattungsmerkmalen und dem Zustand von Teppich und Badezimmer nicht zufrieden waren. Gerade bei Komfort und Sauberkeit legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste. Ihre Anmerkungen geben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen und unsere Standards weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie vielleicht bei einem weiteren Besuch noch mehr von unserem Service und unserer Qualität überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich für unser Haus entschieden haben und Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere die Freundlichkeit und Flexibilität unseres Teams schätzen konnten. Wir wissen Ihre positive Rückmeldung zur Sauberkeit, Lage und zu unseren Zimmern sehr zu schätzen, nehmen aber ebenso Ihre Hinweise beim Preis-Leistungs-Verhältnis aufmerksam auf. Vielleicht dürfen wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt noch mehr begeistern und vollständig überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Eindrücke sowie Ihre Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem H4 Hotel mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus insgesamt wohlgefühlt haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihre Anmerkung zur Übersichtlichkeit nehmen wir aufmerksam auf und werden prüfen, wie wir die Orientierung für unsere Gäste weiter verbessern können. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut willkommen zu heißen und Sie noch mehr von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Ausstattung und Qualität Ihres Zimmers zufrieden waren und unser Team am Empfang einen besonders positiven Eindruck hinterlassen konnte. Insbesondere, dass Sie Ihr Zimmer bereits am Morgen beziehen durften, schätzen wir als aufmerksam und serviceorientiert. Wir bedauern, dass Sie keinen Ausblick zur Straße hatten und Ihnen ein Kühlschrank auf dem Zimmer gefehlt hat. Ebenso verstehen wir, dass die aktuelle Baustellensituation rund um den Alexanderplatz sowie die Distanz zum S-Bahnhof Ihren Aufenthalt eingeschränkt haben. Leider haben wir auf diese äußeren Umstände keinen direkten Einfluss. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis bei einer zukünftigen Buchung als nicht angemessen empfinden, nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Ihre Hinweise helfen uns, unser Angebot weiter zu optimieren und auf Gästewünsche besser einzugehen. Für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback danken wir Ihnen und hoffen, Sie geben uns bei einem Ihrer nächsten Berlin-Aufenthalte erneut die Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Stephen, Thank you for staying at our H4 Hotel and for taking the time to share your impressions with us. We are delighted that you appreciated our modern and clean hotel, as well as its central location. It's wonderful to read that both the room and the value for money met your expectations. We also thank you for your positive feedback regarding the friendliness and flexibility of our team. Your feedback motivates us to continue providing excellent service. We would be pleased to welcome you back again soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus bewertet und Ihre Eindrücke geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams besonders hervorheben konnten. Ihre Hinweise in Bezug auf die Badezimmerausstattung und insbesondere die Dusche bzw. Tür nehmen wir ernst und sehen sie als wichtigen Ansatzpunkt für Verbesserungen, um Ihren Komfort weiter zu erhöhen. Auch Ihre Bewertungen der weiteren Bereiche werden wir aufmerksam prüfen. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt noch mehr von unserem Service und unseren Annehmlichkeiten überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Ihr ehrliches und konstruktives Feedback ist für uns von großem Wert, da es uns hilft, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Ihnen unser Restaurant sowie die Bar aufgrund einer geschlossenen Gesellschaft nicht zur Verfügung standen und das von Ihnen gewünschte kulinarische Angebot dadurch eingeschränkt war. Ebenso tut es uns leid, dass die Kommunikation hierzu nicht in dem Maße erfolgte, wie Sie es erwartet hätten, insbesondere im Vorfeld Ihrer Anreise und im direkten Gespräch an der Rezeption. Wir verstehen Ihren Unmut darüber, dass ein Hinweis auf die temporären Einschränkungen bei der Kommunikation über Upgrades unterblieben ist und Sie sich dadurch nicht ausreichend informiert fühlten. Ihre Schilderung, dass das Verhalten unseres Empfangsteams nicht die gewünschte Lösungsorientierung widerspiegelte, nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns ausdrücklich, dass Sie sich mit dem angebotenen Ausgleich nicht abgeholt fühlten und bedauern, dass die vorgeschlagene Alternative für Sie nicht nutzbar war. Es entspricht nicht unserem Anspruch, unseren Gästen im Falle unvorhergesehener Einschränkungen lediglich unpassende Optionen anzubieten. Dass Sie aus diesen Gründen Ihre kommende Buchung überdenken, stimmt uns sehr nachdenklich. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz der aktuellen Enttäuschung eines Tages die Möglichkeit geben, Sie von unserem Servicegedanken und der gewohnten Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem H4 Hotel Berlin Alexanderplatz gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat , bedauern jedoch sehr , dass wir Sie nicht komplett von uns überzeugen konnten und werden daher Ihre Anregungen und Hinweise gerne an das Management weiterleiten.Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut willkommen heißen und noch mehr von unserem Angebot überzeugen dürfen. Beste Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht und werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich nochmals sensibilisieren. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Berlin komplett von unserem Service und der Qualität überzeugen könnten. Dafür hoffen wir auf eine erneute Chance. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihre Hinweise bezüglich des Zugangs über das Treppenhaus und der Einrichtung im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass ein direkter Zugang ins Erdgeschoss und flexible Aufbewahrungsmöglichkeiten Komfort und Wohlbefinden beeinflussen. Ebenso danke für Ihre Anmerkungen zur automatischen Zimmerreinigung – gern geben wir Ihr Feedback an die zuständigen Teams weiter. Wir hoffen, Sie auch bei einem zukünftigen Besuch in Berlin willkommen zu heißen und dann noch mehr von unserem Service überzeugen zu können. Alles Gute und viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Juan, Thank you for your feedback. We regret that we could not meet your expectations in some areas. We take your constructive criticism seriously and will use it to improve our services. We would be pleased to welcome you back in the future. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West