Valoraciones: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Lieber Stammgast, es ist uns ein großes Anliegen, auf Ihre ausführliche Bewertung zu Ihrem letzten Aufenthalt einzugehen. Zunächst danken wir Ihnen dafür, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns sowohl Ihre positiven Erfahrungen als auch die kritischen Aspekte mitzuteilen. Besonders freut es uns, dass Sie unser Team an der Rezeption und an der Bar sowie das freundliche Entgegenkommen beim Check-out hervorheben. Ebenso sind Ihre lobenden Worte zur schönen Lage, zum Bad und zum Ausblick eine motivierende Bestätigung für unser Haus. Ihre Anmerkungen zu Zustand und Komfort der Matratzen sowie zu den Bademänteln nehmen wir sehr ernst. Gerade die Tatsache, dass auf Ihre Bitte um Austausch der Matratze nicht reagiert wurde, bedauern wir außerordentlich. Auch, dass bereits bei der Buchung geäußerte Zimmerwünsche erst beim Einchecken berücksichtigt wurden, ist aus Gästesicht nachvollziehbar unbefriedigend. Wir besprechen solche Rückmeldungen stets im Team, um unsere internen Abläufe zu optimieren. Ebenso wichtig ist uns Ihr Feedback zum Frühstücksbereich. Wir verstehen, wie wertvoll ein aufgeräumter und sauberer Raum sowie ein freundlicher Service am Buffet für einen gelungenen Start in den Tag sind. Dass Sie in diesem Punkt nicht durchgängig zufrieden waren, nehmen wir zum Anlass, unsere Standards noch einmal klar zu kommunizieren und in der Umsetzung konsequenter zu überprüfen. Trotz dieser Kritik danken wir Ihnen für Ihre Offenheit und zugleich für die positiven Aspekte Ihres Aufenthaltes, die Sie mit uns geteilt haben. Es wäre uns eine Freude, Sie künftig wieder als unseren Gast zu begrüßen und mit verbesserten Angeboten von unserem Service und Komfort zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so offen bewertet haben. Wir bedauern sehr, dass Sie in mehreren Bereichen enttäuscht wurden – insbesondere, was die Sauberkeit Ihres Zimmers, den defekten Duschkopf sowie die Freundlichkeit an der Rezeption betrifft. Ihr Feedback hierzu nehmen wir sehr ernst, denn ein hoher Standard und ein wertschätzender Service sind uns wichtig. Wir werden Ihre Hinweise umgehend intern weiterleiten, um hier Verbesserungen für künftige Besuche zu erzielen. Außerdem haben Sie angesprochen, dass zusätzliche Kosten für verschiedene Leistungen entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass beispielsweise die Nutzung der Limes-Thermen nicht im Hotelpreis inbegriffen ist, da diese nicht Teil unseres Hotels sind. Es freut uns trotz Ihrer Kritik, dass Sie die Lage unseres Hauses am Waldrand als positiv empfunden haben. Ihr ehrliches Urteil hilft uns, unsere Standards kritisch zu hinterfragen. Wir hoffen, Sie behalten zumindest die schönen Aspekte Ihres Aufenthalts in Erinnerung und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Horst, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und vor allem für Ihre unglaubliche Treue über so viele Jahre! Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie uns seit drei Jahrzehnten begleiten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Beleuchtung im Badezimmer diesmal nicht zufrieden waren. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst, denn gerade unsere Stammgäste sollen sich bei jedem Aufenthalt rundum wohlfühlen. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein Zimmer bieten zu können, das Ihren Erwartungen eher entspricht. Wenn Sie bei Ihrer nächsten Buchung besondere Wünsche haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Bis hoffentlich bald im schönen Aalen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear Audoit, Thank you for taking the time to review your stay with us and for sharing your experience so openly. We are very sorry that you had difficulty reaching our reception by phone or email during your visit. Reliable accessibility is especially important when traveling on business, and we understand your frustration that we were unable to guarantee this in your case. Your feedback is of utmost importance to us, as we strive to continually improve our service, and the accessibility of our employees is an essential part of that. We also thank you for your feedback on the various aspects of your stay and take it very seriously. We would be delighted if you would give us another chance to impress you with our usual quality of service on a future trip. Best regards, Your H-Hotels Team Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen so offen und detailliert mit uns zu teilen. Ihre Rückmeldung zeigt uns deutlich, in welchen Bereichen wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten, und das bedauern wir außerordentlich. Dass der Zustand des Zimmers, die Ausstattung sowie die Sauberkeit und Funktionalität im Haus Ihren Aufenthalt negativ beeinflusst haben, nehmen wir dankend entgegen. Auch Ihre Eindrücke vom Check-in und dem Verhalten unseres Teams entsprechen keineswegs unserem Anspruch an professionellen und zugewandten Service. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Ankunft einen negativen Eindruck erhalten haben. Wir werden Ihr Feedback umgehend intern besprechen, um hier Standards zu schärfen und Erwartungen künftig besser zu erfüllen. Schade, dass Sie einen weiteren Besuch aktuell ausschließen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen dennoch, dass Sie Ihre Zeit in Aalen trotzdem genießen konnten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt im H+ Hotel Limes Thermen Aalen nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach. Gerne möchten wir klarstellen, dass die Therme nicht Teil des Hotelaufenthalts ist und daher separat abgerechnet wird. Wir verstehen, dass dies für Verwirrung sorgen kann, besonders bei der Handhabung der Chips. Wir nehmen Ihren Hinweis gern auf, um unsere Gäste künftig noch besser darüber zu informieren. Ihre Anmerkungen zum Frühstück und zur Platzsituation im Restaurant werden wir ebenfalls intern prüfen, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit, Sie von einem reibungsloseren und angenehmeren Aufenthalt zu überzeugen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Olaf, wir haben Ihre ausführlichen Rückmeldungen mit großer Aufmerksamkeit gelesen und bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt von so vielen negativen Eindrücken geprägt war. Ihre Hinweise zur veralteten Ausstattung nehmen wir sehr ernst. Für diese Mängel und die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch Ihre Erfahrungen mit langen Wartezeiten am Empfang sowie der personellen Situation sind für uns wertvolle Hinweise. Der reibungslose Ablauf beim Check-in und Check-out ist ein wichtiger Teil des Gasterlebnisses, daher tut es uns leid, dass Sie diesen als mangelhaft empfunden haben. Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen, auch wenn wir Sie bei diesem Besuch nicht überzeugen konnten. Es wäre schön, wenn Sie uns zukünftig noch einmal eine Chance geben, Sie von einer besseren Seite unseres Hauses zu überzeugen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Vorab freut es uns sehr zu lesen, dass Sie die außergewöhnliche Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams ganz besonders hervorheben. Ihr Lob bedeutet unserem gesamten Personal viel und motiviert uns, weiterhin aufmerksam und zuvorkommend für unsere Gäste da zu sein. Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen sehr ernst. Die von Ihnen beschriebenen Mängel hinsichtlich der Sauberkeit der Fenster und Gardinen entsprechen nicht dem Qualitätsstandard, den wir anstreben. Ebenso bedauern wir, dass unser Frühstücksangebot sowie das Preis-Leistungsverhältnis des Essens Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihr Eindruck hilft uns dabei, unser kulinarisches Angebot gezielt zu überdenken und attraktiver für unsere Gäste zu gestalten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, denn nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir besser werden. Über ein Wiedersehen und die Möglichkeit, Sie bei einem erneuten Besuch von Verbesserungen zu überzeugen, würden wir uns freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren letzten Aufenthalt bei uns so ausführlich und ehrlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie dieses Mal von zahlreichen Unannehmlichkeiten betroffen waren, insbesondere durch die Umbauarbeiten, die eingeschränkten Services und die damit verbundenen Einschränkungen in unserem Haus. Wir verstehen Ihren Ärger über fehlende Vorabinformationen zu den Renovierungen und nehmen Ihre Kritik in Bezug auf Lärm, blockierte Aufzüge sowie längere Wartezeiten an der Rezeption sehr ernst. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Haus sowie zum Zustand des Teppichs im Flur sind für uns wichtige Rückmeldungen, um unsere Standards kritisch zu überprüfen und notwendige Maßnahmen einzuleiten. Dass Sie als regelmäßiger Gast und H+ Member enttäuscht sind, bedauern wir umso mehr. Eine Atmosphäre, in der sich unsere Gäste jederzeit willkommen und gut betreut fühlen, ist unser größtes Anliegen – gerade bei langjährigen Stammgästen. Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Offenheit und Ihre langjährige Treue. Ihr Feedback gibt uns die Möglichkeit, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unsere Prozesse transparenter zu gestalten. Wir hoffen, dass Sie trotz der negativen Erfahrungen zumindest die herrliche Lage unseres Hauses weiterhin positiv in Erinnerung behalten. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten, auch wenn Ihre Rückmeldung in vielerlei Hinsicht sehr kritisch ausgefallen ist. Dass Sie keine angenehme Erfahrung gemacht haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden sie im Team eingehend besprechen, um Verbesserungen anzustoßen. Trotz der negativen Erlebnisse hoffen wir, dass Sie den Aufenthalt zumindest in einzelnen Bereichen wie der Lage unseres Hauses positiv verbuchen konnten. Es wäre schön, wenn Sie uns in Zukunft doch noch einmal eine Chance geben, um Sie von einer besseren Seite überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Carmen Gomez, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und detailliert zu bewerten. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen sowohl der Eingangsbereich als auch unser Restaurant sowie der Service der Mitarbeitenden im Hotel positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihr Lob an unser Team wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die Größe und den Zustand des Zimmers sowie den Eindruck im Badezimmer beeinträchtigt wurde. Ihre Hinweise zum Schimmel in den Fugen nehmen wir sehr ernst, denn Sauberkeit und Komfort sind uns sehr wichtig. Auch möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie an der Telefonzentrale eine falsche Auskunft erhalten haben, dies entspricht nicht unserem gewohnten Standard und darf nicht passieren. Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns ebenfalls ein wertvoller Impuls, unsere Angebote und Abläufe kritisch zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, da sie uns hilft, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir hoffen, Sie haben dennoch einige angenehme Erinnerungen mitgenommen und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass unser Konzept in Verbindung mit der Therme sowie die Ausrichtung unseres Hotels für ein Wellness-Wochenende nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre detaillierten Hinweise zu den fehlenden Annehmlichkeiten im Zimmer, der Funktionsfähigkeit von Armaturen und der Sauberkeit der Terrasse nehmen wir dankend entgegen. Auch Ihre Bewertung in Bezug auf die allgemeine Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis zeigt uns, dass wir unsere internen Abläufe und Standards weiter verbessern müssen. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, da es uns hilft, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Lage des Hauses und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt angenehmere Erfahrungen sammeln können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Steven, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass insbesondere die Sauberkeit in Ihrem Zimmer und der allgemeine Pflegezustand nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ebenso bedauern wir, dass unser Team im Restaurant teilweise überfordert wirkte. Gerade in herausfordernden Situationen möchten wir dennoch für jeden Gast präsent und aufmerksam bleiben. Ihr Feedback nutzen wir als wichtigen Anstoß zur Verbesserung. Ihr positiver Eindruck von der Lage unseres Hauses sowie die Bewertung der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zeigen uns aber auch, dass einige Punkte Ihres Aufenthalts dennoch zufriedenstellend waren. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Eindrücke, denn nur so können wir an unseren Schwachstellen gezielt arbeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Beatrix, es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt von mehreren Aspekten überschattet wurde und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihre Hinweise zu den fehlenden Ausstattungen wie Klimaanlage und Kühlschrank nehmen wir entgegen, verweisen aber freundlich auf die Ausstattungsangaben auf diversen Buchungsplattformen oder auch auf unsere Homepage. Dass Sie unser Team teilweise als unfreundlich empfunden haben, bedauern wir sehr. Ein wertschätzender und aufmerksamer Umgang mit jedem Gast sollte selbstverständlich sein. Gern teilen wir Ihre Bewertung in unserem Team. Schade, dass wir in unserem Restaurant nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Ihr Feedback geben wir gern weiter, denn es hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unseren Gästen künftig ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und alles Gute. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem erneuten Aufenthalt bei uns die Zeit genommen haben, so offen Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns wirklich leid zu lesen, dass Sie dieses Mal mit Ihrem Erlebnis nicht zufrieden waren und viele Punkte negativ aufgefallen sind. Besonders, wenn langjährige Gäste enttäuscht abreisen, wiegt das für uns doppelt schwer. Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Zimmer, den technischen Problemen mit dem TV sowie den schwergängigen Armaturen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit den entsprechenden Teams besprechen, um unser Qualitätsniveau wieder auf den Standard zu bringen, den Sie von uns erwarten können. Auch die geschilderte Situation im Umgang mit Ihren Fragen am Morgen und der weitere Verlauf an der Rezeption entsprechen in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Uns ist bewusst, wie entscheidend ein herzlicher und respektvoller Umgang für ein positives Gästeerlebnis ist. Gerade nach mehreren Besuchen in unserem Haus. Es tut uns leid, dass Sie sich in diesem Fall nicht ausreichend wertgeschätzt gefühlt haben. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns trotz der aktuellen Enttäuschung vielleicht doch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von positiven Veränderungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue – beides wissen wir sehr zu schätzen! Umso mehr bedauern wir es, dass Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht die gewohnte Erholung und Leichtigkeit gespürt haben. Dass Sie den Eindruck haben, es werde am Buffet gespart und die Buchung von Anwendungen gestalte sich zunehmend schwieriger, nehmen wir sehr ernst und geben sie auch gern an die Betreiber der Limes-Thermen weiter. Wir möchten, dass sich unsere langjährigen Gäste bei uns genauso wohlfühlen wie beim ersten Besuch. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder rundum zu überzeugen – denn Ihre „kleine Auszeit“ soll genau das bleiben: eine wohltuende Pause vom Alltag. Hoffentlich bis bald in unserem H+ Hotel im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Heiko, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel. Es tut uns leid zu lesen, dass dieser Besuch nicht Ihre bisherigen positiven Erfahrungen mit unseren H-Hotels widerspiegeln konnte. Besonders das Thema "Hunde" nehmen wir gern auf. Wir achten darauf, tierfreie Zimmerbereiche bereitzuhalten, um genau solchen Situationen vorzubeugen. Dass Sie dennoch kein gutes Gefühl gefühlt hatten, bedauern wir sehr. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeit noch einmal eine Chance geben, Sie in unserem Hotel empfangen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen, bis es soweit ist, eine angenehme Zeit. Mit besten Grüßen, Ihr Team der H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren, leider nicht so positiven, Aufenthalt zu berichten - und das sogar auf ganz unterschiedlichen Portalen. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis, dass unsere Antwort auf allen Seiten die Gleiche sein wird. Zunächst freuen wir uns aufrichtig über Ihr Lob an unser Team. Es bedeutet uns viel, dass Sie trotz allem die Freundlichkeit und das Engagement unseres Personals so wertschätzend hervorheben. Was die Atmosphäre unserer öffentlichen Bereiche betrifft, bedauern wir sehr, dass Sie sich eher an einen Wartebereich als an eine Wohlfühloase erinnert fühlten. Geschmack und Empfinden sind zwar individuell aber wir nehmen Ihre Beschreibung gern zum Anlass, intern kritisch auf Gestaltung und Stimmung zu schauen. Auch die Organisation der Halbpension sowie die geschilderte Erfahrung beim Abendessen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass unser Küchenchef "einfach kein Bock" mehr hatte. Tatsächlich liebt er seinen Job. Wir möchten hier keinesfalls Ausreden suchen, vielmehr danken wir Ihnen für Ihre deutlichen Worte. Denn nur durch ehrliches Feedback wie Ihres können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten und selbstverständlich haben wir Ihres bereits weitergleitet. In der Hoffnung, dass es auch ein paar angenehme Momente während Ihres Aufenthalts gegeben hat, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manger

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrung erfahren, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen und Ihre nächsten Besuche noch angenehmer zu gestalten. Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie konkrete Anmerkungen oder Wünsche haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute bis dahin. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Rene, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir schätzen es sehr, wenn unsere Gäste uns auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweisen, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Wir klären Ihre Punkte mit unserem Team und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr von unserem Hotel unserem Service begeistern zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager