Valoraciones: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Lieber Gast, Ihre ausführliche Rückmeldung zu den organisatorischen Abläufen, insbesondere beim Check-in und Check-out, nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass die Zimmer zum gewünschten Zeitpunkt nicht sofort bereit waren und dass bei der Nutzung des Online-Check-ins und bei der Übermittlung der Kreditkarteninformationen erhebliche Unstimmigkeiten aufgetreten sind. Die beschriebene Verwirrung über die Daten und die Probleme beim Bezahlen sowie die daraus entstandenen Wartezeiten an der Rezeption entsprechen nicht dem Qualitätsstandard, den wir für unsere Gäste anstreben. Ihre Erfahrungen geben uns wertvolle Hinweise darauf, wo wir die Abläufe im Reservierungs- und Abrechnungsprozess überarbeiten und gezielt nachbessern sollten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Gesamteindruck dadurch getrübt wurde. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und geben uns bei einer künftigen Gelegenheit die Chance, Sie von spürbaren Verbesserungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Sebastian, es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die Hinweise auf die Sauberkeit und die spürbaren Auswirkungen des Personalmangels nehmen wir sehr ernst und werden diese intern detailliert besprechen, um weitere Verbesserungen zu erzielen. Wir verstehen, dass das ausschließlich angebotene Buffet und die geschlossene Bar Ihr Hotelerlebnis eingeschränkt haben. Dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams trotz dieser Umstände lobend erwähnen, freut uns jedoch sehr und geben es natürlich gerne weiter. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihr ehrliches Feedback genommen haben. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von Optimierungen überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihre Anmerkung zur Ausschilderung des Bademantelgangs nehmen wir gern auf und werden diese gerne an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Orientierung hatten und sich insbesondere auf der ersten Etage eine klarere Wegführung gewünscht hätten. Ihr Hinweis hilft uns, das Gästeerlebnis künftig noch verständlicher zu gestalten. Ebenso bedauern wir, dass es beim Wunsch nach frischem Kaffeepulver zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie sich hinsichtlich der Zimmerreinigung sowie der Handhabung mit den Kaffee-Sticks nicht ausreichend flexibel betreut gefühlt haben. Wir verstehen Ihren Unmut darüber sehr gut. Für die entstandene Verwirrung und den Mehraufwand entschuldigen wir uns in aller Form. Wir freuen uns, dass Sie die Zimmer und die Sauberkeit insgesamt positiv bewertet haben und danken Ihnen dafür. Es wäre schön, Sie bei einem weiteren Besuch von Verbesserungen überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute bis dahin. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Eduard, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel ist uns sehr wichtig und wir danken Ihnen, dass Sie sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Punkte mit uns teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie von unserer hervorragenden Lage direkt an den Limes-Thermen profitieren konnten und insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Sauberkeit sowie den Komfort Ihres Zimmers positiv einschätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Service beim Early Check-in und der Freundlichkeit unseres Mitarbeiters nicht zufrieden waren. Es entspricht nicht unserem Anspruch, dass sich unsere Gäste erst nach mehrmaligem Nachfragen willkommen fühlen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und leiten diese an unser Team weiter, um die Servicequalität und Kommunikation weiter zu verbessern. Herzlichen Dank für Ihre Offenheit. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden Sie gerne wieder bei uns begrüßen. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear Orlando, Thank you very much for taking the time to describe your experience in such detail. What you described certainly does not reflect the standards we set for our processes and the comfort of our guests. We are truly sorry that you experienced several problems with the door locking system, which even caused delays to your appointments. We are also very sorry that you found the smell in your room unpleasant. Our technical team has already checked the affected floor, and we have thoroughly tested the door system to ensure that this sequence of events does not happen again. The room was also inspected immediately. We would be delighted to welcome you back despite this experience and show you that your stay with us can be much more pleasant. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schade, dass Ihre Bewertung nicht ganz so gut ausgefallen ist. Wir möchten uns für Ihre Zeit und Ihre Mühe bedanken und hoffen, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit in Aalen verbracht haben. Wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, uns weiter zu verbessern und können nur hoffen, dass Sie uns irgendwann erneut im schönen Aalen besuchen werden. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen angesprochenen Mängel entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Komfort und Sauberkeit. Wir danken Ihnen sehr für Ihren Hinweis, denn solche Rückmeldungen sind für uns ausgesprochen wichtig, um gezielt nachzubessern und die Qualität unseres Angebots weiterzuentwickeln. Es freut uns allerdings, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Lage unseres Hotels positiv bewertet haben. Wir hoffen, Sie nehmen auch einige positive Erinnerungen aus Ihrem Aufenthalt mit und geben uns vielleicht zukünftig die Gelegenheit, Sie von den Verbesserungen in unserem Haus zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for sharing your impressions and giving us such a positive review of our hotel. We are delighted to read that you have always felt comfortable during your previous visits and particularly appreciate the pleasant atmosphere, the rooms, and the friendliness of our team. We are all the more sorry that the check-in process did not meet your expectations this time and that there were longer waiting times for your group's arrival. We fully understand how unpleasant and inconvenient such delays can be after a trip. Your feedback is very valuable to us and will be used to further optimize our reception procedures and make check-in more efficient for larger groups in the future. We hope to welcome you back as a loyal guest and to convince you of the improvements we have made during your next stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Stefan Froböse, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Besuchs – insbesondere Zimmer, Sauberkeit, Freundlichkeit unseres Teams sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis – zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzungen zu Lage und Weiterempfehlung wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit der Nutzung der Limes-Therme und der Sauna nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, dass die Bezahlung sowie die Abwicklung rund um die Sauna nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte gestatten Sie uns den Hinweis, dass die Limes-Thermen nicht Teil unseres Hotels sind und sowohl die Nutzung als auch die Ausleihe von Bademänteln direkt und minutengenau von der Therme abgerechnet werden. Es tut uns leid, wenn dieser Ablauf für Sie nicht deutlich war oder zu Unannehmlichkeiten geführt hat – Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, um unsere Gästeinformation noch transparenter zu gestalten. Wir hoffen, dass Sie die positiven Eindrücke Ihres Aufenthaltes dennoch in Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bei einer anderen Gelegenheit wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Patrick Meiß, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich von Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel zu berichten. Ihr differenziertes Feedback hilft uns, die Stärken und Schwächen noch besser zu erkennen. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unser Frühstücksangebot sowie das hochwertige Restaurant und die direkte Anbindung an die Limes-Thermen positiv hervorheben. Ihr Lob bezüglich der Vielfalt und der Qualität des Frühstücks und das freundliche Team geben wir gerne an die zuständigen Bereiche weiter. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Lage wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere im Vergleich zu den Räumen Ihrer Kollegen. Die aufgeführten Mängel wie Spinnweben, beschädigte Gardinen und der Zustand des Heizkörpers entsprechen selbstverständlich nicht unseren Standards. Auch der Wunsch nach regelmäßigem Bettwäschewechsel ist für uns nachvollziehbar. Ihre Hinweise werden wir zum Anlass nehmen, unsere Prozesse in der Zimmerpflege und Wartung gezielt zu überprüfen und nachzubessern. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Dass die Hotelbar während Ihres Aufenthalts nicht besetzt war, tut uns leid. Wir wissen um die Bedeutung eines gemütlichen Ausklangs am Abend und nehmen Ihre Anmerkung ernst. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback und hoffen, dass Sie trotz der genannten Einschränkungen insgesamt angenehm bei uns gewohnt haben. Es würde uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder im H+ Hotel begrüßen und von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Kerstin, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben und sich grundsätzlich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben, auch wenn es einzelne Einschränkungen gab. Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer durch ein undichtes Fenster und einen ungewöhnlichen Geruch nicht uneingeschränkt überzeugen konnte. Ihre Hinweise sind für uns äußerst wertvoll, da sie uns helfen, Verbesserungen für künftige Aufenthalte umzusetzen. Zudem tut es uns leid, dass die Bar während Ihres Besuchs geschlossen war und das Kaminfeuer nicht zur Verfügung stand. Der von Ihnen wahrgenommene Personalmangel ist uns bewusst und wir setzen alles daran, auch unter diesen Umständen einen gastfreundlichen Service aufrechtzuerhalten. Für Ihre Rückmeldung hierzu bedanken wir uns und leiten Ihr Lob zum Team gerne weiter. Wir hoffen, dass Sie trotz der angesprochenen Punkte einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen. Über ein weiteres Wiedersehen würden wir uns sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie die Nähe zu den Limes-Thermen als besonders vorteilhaft empfunden haben. Ebenso schätzen wir Ihren Hinweis auf die bequeme Anbindung zur Innenstadt mit dem Bus, so steht einer entspannten Erkundung von Aalen nichts im Wege. Ihr positives Feedback zur Sauberkeit unseres Hauses nehmen wir gerne auf. Auch Ihre Einschätzungen zu Zimmer, Lage und dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns sehr wichtig, um Verbesserungspotenziale gezielt anzugehen. Besonders Ihre Bewertung zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden geben wir an das Team weiter, um in diesem Bereich weiter an einer angenehmen Atmosphäre für unsere Gäste zu arbeiten. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre ehrlichen Worte und würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut bei uns zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Grummt, herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem H+ Hotel bewertet haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sowohl mit dem Komfort der Zimmer als auch mit der Sauberkeit und der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Lage wissen wir zu schätzen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut als Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Glasbrenner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im H+ Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und besonders die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorheben. Umso mehr bedauern wir, dass die Bar während Ihres Besuchs geschlossen war. Wir wissen, wie wichtig ein schöner Ausklang am Abend für viele unserer Gäste ist, und verstehen Ihren Wunsch nach einem einladenden Treffpunkt im Haus. Schön zu lesen ist, dass Ihnen Ihr Zimmer zugesagt hat. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt trotz der genannten Einschränkung in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut willkommen zu heißen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie am Anreisetag und beim Restaurantservice auf so viele Schwierigkeiten gestoßen sind. Ein derart holpriger Ablauf – vom nicht funktionierenden Zimmertelefon über das kalte Essen bis hin zur fehlenden Rückmeldung durch die Leitung – entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Wir haben den Vorfall intern bereits geprüft und entsprechende Maßnahmen eingeleitet, um sicherzustellen, dass solche Situationen künftig vermieden werden. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt dadurch getrübt wurde, und wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder rundum überzeugen können. Alles Gute und eine angenehme Zeit bis dahin wünschen wir Ihnen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Stefan, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie trotz mehrmaliger Besuche weiterhin Unzufriedenheit mit Service, Organisation und Personal waren. Wir arbeiten gezielt daran, Abläufe und Führung immer weiter zu verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie Ihre Erfahrungen und Anregungen mit uns teilen. Es ist schön zu sehen, dass Sie mit dem Komfort Ihres Zimmers sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Service durch unser Team zum Großteil zufrieden waren. Ihre Hinweise zu unserem À-la-carte-Angebot sind für uns sehr wertvoll und nehmen Ihr Feedback gerne zum Anlass, unser Speisenangebot künftig noch ausgewogener zu gestalten. Dass Sie beim Check-in eine längere Wartezeit in Kauf nehmen mussten und ein früheres Einchecken bei fertigem Zimmer nicht möglich war, bedauern wir sehr. Wir hoffen, dass Sie trotz der geschilderten Punkte insgesamt angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt behalten und würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns in Aalen begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich von Ihrem Wellnesswochenende in unserem H+ Hotel zu berichten. Es freut uns, dass Sie unser Haus für einen Erholungsaufenthalt als passend empfanden und insbesondere der direkte Zugang zur Limes-Therme für Sie ein Pluspunkt war. Ihr Lob zur Sauberkeit, zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden an der Rezeption sowie beim Frühstück schätzen wir sehr und geben dieses gerne weiter. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zum Mobiliar im Restaurant sowie zur Atmosphäre sehr ernst. Wir hoffen, Sie denken trotz der genannten Aspekte gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns freuen, Sie zu einer anderen Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst danken wir Ihnen für Ihre offenen und klar formulierten Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Solch ausführliches Feedback bietet uns die wertvolle Chance, bestehende Schwächen gezielt zu adressieren. Es tut uns leid, dass der Durchgang zur Therme für Sie mit Kälte, schlechter Beleuchtung und einem insgesamt wenig komfortablen Ablauf verbunden war. Gerade wenn Gäste sich auf eine wohltuende Wellness-Auszeit freuen, sollte das Erlebnis durchgängig angenehm sein. Die Bezahlung in den Limes-Thermen gestaltet sich leider anders als im Hotel, da die Therme eigenständig betrieben wird. Wir bedauern, dass dies zusätzliche Umstände und Unannehmlichkeiten für Sie bedeutet hat. Schön aber zu lesen ist, dass Sie die ruhige Lage weiterhin positiv einschätzen. Für Ihre hilfreichen Anmerkungen möchten wir uns nochmals bedanken. Wir wünschen Ihnen für Ihre weitere Reise alles Gute. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel mitteilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel als ruhig und sauber empfunden haben und besonders mit den Zimmern, dem Sauberkeitsstandard sowie der Freundlichkeit unseres Teams rundum zufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut als Gast im schönen Aalen begrüßen und begeistern zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager