valoración: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Gast, vielen Dank, dass wir Sie in unserem Haus begrüßen durften. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Heinrich, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus in so vielen Bereichen als durchweg positiv empfunden haben – von der zentralen Lage über das Frühstück bis hin zum Service unseres Teams. Auch Ihre besondere Erwähnung der kostenlosen Minibar wissen wir sehr zu schätzen! Bezüglich Ihres Hinweises zu Hunden im Hotel und dem Teppichboden in den Zimmern möchten wir Ihnen versichern, dass wir durch eine zusätzliche und besonders gründliche Reinigung sicherstellen, dass sich alle Gäste – auch ohne Hund – wohlfühlen können. Sie brauchen sich also diesbezüglich keine Sorgen zu machen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Mario, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die vielen positiven Rückmeldungen zu unserem Team, der Lage, dem Zimmer und unserem Frühstück! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Musik im Innenhof. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern besprechen, wie wir die Lautstärke und Musikauswahl künftig besser anpassen können, um allen Gästen gerecht zu werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Arman, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die vollen Punkten in allen Kategorien! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und alles für Sie gepasst hat. Besonders das Lob an unsere Mitarbeitenden geben wir gerne weiter – solche Rückmeldungen motivieren das gesamte Team sehr. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen und heißen Sie jederzeit herzlich willkommen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Christian, das ganze Team bedankt sich bei Ihnen dafür, dass Sie unser Haus für Ihre Zeit in Dresden gewählt haben, und freut sich über Ihre positiven Eindrücke. Unser Team freut sich schon auf Ihren nächsten Besuch und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Liebe und Gute! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Pawel, Thank you for your kind review. It is good to hear that you had a pleasant stay at our hotel. We would be pleased to welcome you again soon. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns im HYPERION Hotel Dresden am Schloss so wohlgefühlt haben und dass Sie unser Hotel schon seit Jahren schätzen. Ihre Rückmeldungen zu den Zimmern, der Lage und dem Service sind für uns eine wunderbare Bestätigung unserer Arbeit. Besonders freuen wir uns, dass Sie mit unserem WiFi, Frühstück und der Bar so zufrieden waren. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kontrolle des Geschirrs gerne auf, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihre Treue! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die insgesamt sehr positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt – insbesondere Ihre lobende Bewertung zu Zimmer, Lage, Sauberkeit und dem Service wissen wir sehr zu schätzen. Bezüglich Ihres Hinweises zum Frühstück bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht vollständig erfüllen konnten. Wir möchten anmerken, dass wir kein 5-Sterne-Haus sind und unser Angebot sich bewusst im Rahmen unseres Hotelstandards bewegt. Dennoch ist es unser Anspruch, unseren Gästen ein ausgewogenes und qualitativ hochwertiges Frühstück anzubieten. Ihre Kritik nehmen wir daher zum Anlass, unser Angebot zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen. Es würde uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht können wir Sie dann auch beim Frühstück überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die durchweg ausgezeichneten Bewertungen! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben – vom charmanten Dachzimmer über das üppige Frühstück bis hin zum entspannten Besuch in unserem Spa. Schön, dass auch unser Bar-Team mit seinen Cocktails überzeugen konnte. Und dass sogar das Auto "zentral unter Ihnen" stand, bringt Ihre Erfahrung wunderbar auf den Punkt. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Bianca, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die freundlichen Worte zu unserem Team, den Zimmern und der Sauberkeit – das freut uns sehr! Auch für Ihre Kritik zur Verfügbarkeit des Zimmers bei Anreise danken wir Ihnen. Da geben wir Ihnen recht und bedauern die Sache sehr. Wir werden intern darauf achten, dass solche Situationen künftig vermieden werden. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Johannes, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass gebuchte und berechnete Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erbracht wurden. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität und Gastfreundschaft. Wir möchten Ihrem Feedback unbedingt nachgehen und bitten Sie, uns mitzuteilen, um welche Leistungen es sich im Detail gehandelt hat. Nur so können wir gezielt Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Es freut uns, dass Sie Lage, Sauberkeit und Frühstück positiv bewertet haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik am Service sehr ernst und werden unser Team entsprechend sensibilisieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben – wir sind überzeugt, dass wir Sie dann vollständig überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten, haben allerdings mit Bedauern gelesen, dass wir Sie in einigen Bereichen nicht überzeugen konnten. Es würde uns sehr interessieren, welche Erwartungen Sie hatten, denn nur so können wir uns verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück besonders zugesagt hat und Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Lage und Sauberkeit des Hauses insgesamt positiv bewerten konnten. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben – insbesondere den technischen Defekt im ersten Zimmer sowie die verspätete Zimmerreinigung. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Hinweise ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergriffen haben, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die positiven Rückmeldungen! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben – auch wenn es nur eine Nacht war. Besonders schön ist zu lesen, dass Ihnen die ruhigen Zimmer, die bequemen Betten und unsere zentrale Lage gefallen haben. Den Hinweis zu den fehlenden USB-C-Steckdosen nehmen wir gerne auf – wir sind stets bemüht, unser Haus technisch auf dem neuesten Stand zu halten. Schade, dass Sie unsere weiteren Angebote wie Spa oder Restaurant nicht nutzen konnten – vielleicht ergibt sich ja beim nächsten Besuch die Gelegenheit dazu. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großer Freude haben wir gelesen, dass Sie mit unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss sehr zufrieden waren. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und Sie mit allem rundum zufrieden waren. Solch ein tolles Feedback ist Lob und Ansporn zugleich für unsere tägliche Arbeit. Wir hoffen, Sie recht bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Vanessa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Leistungen und die Kommunikation mit unseren Gästen weiter zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu einem Missverständnis gekommen ist. Sie sind mit der Erwartung angereist, ein 5-Sterne-Hotel zu besuchen – eine Annahme, die durch die 5-Punkte-Darstellung auf booking.com entstanden ist. Tatsächlich ist unser Haus nicht offiziell klassifiziert, was unsere Mitarbeiterin an der Rezeption Ihnen abends auch transparent erläutert hat. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man mit einer anderen Erwartungshaltung anreist, und entschuldigen uns aufrichtig, wenn die Kommunikation hierzu nicht klar genug war. Die von Ihnen angesprochenen Punkte beim Frühstück – insbesondere die Qualität der Brötchen am Feiertag sowie die fehlende Begrüßung am Restauranteingang – nehmen wir sehr ernst. Wir danken Ihnen für diese konkreten Hinweise. Unser Team war bemüht, schnell und empathisch zu reagieren. Nachdem Sie sich an die Rezeption gewandt haben, hat sich unsere Kollegin um eine Klärung bemüht und Ihnen ein kleines Entschuldigungsgeschenk aufs Zimmer schicken lassen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dennoch nicht abgeholt gefühlt haben – auch wenn wir Ihr Anliegen ernst genommen haben. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch viele positive Aspekte Ihres Aufenthaltes hervorgehoben haben: die Sauberkeit, die Lage, den Frühstücksservice an den übrigen Tagen sowie die Freundlichkeit unseres Teams. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen – und danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren gewohnten Erwartungen an die H-Hotels entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst – insbesondere Ihre Hinweise zur Servicequalität, dem Frühstücksangebot sowie zum Verhalten unserer Mitarbeiter. Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass Sie das Gefühl hatten, niemand sei verantwortlich oder ausreichend eingearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, insbesondere auch für die Probleme mit der Rechnung und den unzureichenden Abläufen im Frühstücksbereich. Ihre Beobachtungen helfen uns, interne Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern. Positiv möchten wir hervorheben, dass Sie unseren Barmitarbeiter als sehr aufmerksam und qualitätsbewusst erlebt haben – das freut uns besonders, da wir in allen Bereichen diesen Standard anstreben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer deutlich besseren Seite zu überzeugen. Gerne dürfen Sie sich im Vorfeld direkt an uns wenden, damit wir auf Ihre Wünsche besonders eingehen können. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität in allen Bereichen „ausgezeichnet“ zufrieden waren und unser Hotel als idealen Ausgangspunkt für Ihre Stadterkundungen empfunden haben. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine große Motivation. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager