valoración: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und Sie mit allem rundum zufrieden waren. Solch ein tolles Feedback ist Lob und Ansporn zugleich für unsere tägliche Arbeit. Wir hoffen, Sie recht bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Vanessa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Leistungen und die Kommunikation mit unseren Gästen weiter zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu einem Missverständnis gekommen ist. Sie sind mit der Erwartung angereist, ein 5-Sterne-Hotel zu besuchen – eine Annahme, die durch die 5-Punkte-Darstellung auf booking.com entstanden ist. Tatsächlich ist unser Haus nicht offiziell klassifiziert, was unsere Mitarbeiterin an der Rezeption Ihnen abends auch transparent erläutert hat. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man mit einer anderen Erwartungshaltung anreist, und entschuldigen uns aufrichtig, wenn die Kommunikation hierzu nicht klar genug war. Die von Ihnen angesprochenen Punkte beim Frühstück – insbesondere die Qualität der Brötchen am Feiertag sowie die fehlende Begrüßung am Restauranteingang – nehmen wir sehr ernst. Wir danken Ihnen für diese konkreten Hinweise. Unser Team war bemüht, schnell und empathisch zu reagieren. Nachdem Sie sich an die Rezeption gewandt haben, hat sich unsere Kollegin um eine Klärung bemüht und Ihnen ein kleines Entschuldigungsgeschenk aufs Zimmer schicken lassen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dennoch nicht abgeholt gefühlt haben – auch wenn wir Ihr Anliegen ernst genommen haben. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch viele positive Aspekte Ihres Aufenthaltes hervorgehoben haben: die Sauberkeit, die Lage, den Frühstücksservice an den übrigen Tagen sowie die Freundlichkeit unseres Teams. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen – und danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren gewohnten Erwartungen an die H-Hotels entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst – insbesondere Ihre Hinweise zur Servicequalität, dem Frühstücksangebot sowie zum Verhalten unserer Mitarbeiter. Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass Sie das Gefühl hatten, niemand sei verantwortlich oder ausreichend eingearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, insbesondere auch für die Probleme mit der Rechnung und den unzureichenden Abläufen im Frühstücksbereich. Ihre Beobachtungen helfen uns, interne Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern. Positiv möchten wir hervorheben, dass Sie unseren Barmitarbeiter als sehr aufmerksam und qualitätsbewusst erlebt haben – das freut uns besonders, da wir in allen Bereichen diesen Standard anstreben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer deutlich besseren Seite zu überzeugen. Gerne dürfen Sie sich im Vorfeld direkt an uns wenden, damit wir auf Ihre Wünsche besonders eingehen können. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität in allen Bereichen „ausgezeichnet“ zufrieden waren und unser Hotel als idealen Ausgangspunkt für Ihre Stadterkundungen empfunden haben. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine große Motivation. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Hotelbewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und das wir Ihren Aufenthalt zur Zufriedenheit gestalten konnten. Gern begrüßen wir Sie wieder. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus sehr zufrieden waren. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten, und es freut uns, dass wir dies erreichen konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Jana, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns – abgesehen vom Frühstück – rundum wohlgefühlt haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie die zentrale Lage mit Blick auf das Residenzschloss zu schätzen wussten. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zum Zimmer, zur Sauberkeit, dem Spa sowie unserem Restaurant und der Bar freuen uns sehr. Dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir sehr. Ihre Hinweise zum Rührei und zum Kaffee nehmen wir sehr ernst und werden diese mit unserem Küchenteam besprechen. Bezüglich der Parkgebühren möchten wir darauf hinweisen, dass es sich um eine öffentliche Tiefgarage handelt, auf deren Preisgestaltung wir leider keinen direkten Einfluss haben. Wir verstehen dennoch, dass die Kosten als hoch empfunden werden können, insbesondere bei einem längeren Aufenthalt. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut begrüßen zu dürfen – vielleicht können wir Sie dann auch mit unserem Frühstück überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Hotelbewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und das wir Ihren Aufenthalt zur Zufriedenheit gestalten konnten. Gern begrüßen wir Sie wieder. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Volkmar, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut einen rundum gelungenen und erholsamen Urlaub bei uns verbracht haben. Ihr langjähriges Vertrauen und Ihre freundlichen Worte sind für unser gesamtes Team eine große Motivation. Wir geben stets unser Bestes, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten – wie schön, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Martyna, Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear you had an amazing time and that our hotel could support you during your weekend in Dresden. We hope to welcome you back again soon! Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen lieben Dank für die Wahl unseres Hauses und das Feedback. Danke, dass Sie unser Gast waren. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Iris, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat und Sie die zentrale Lage sowie unser Serviceangebot schätzen. Es tut uns leid, dass die Gemütlichkeit in der Lobby nicht ganz Ihrem gewohnten Standard entspricht – umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit den Zimmern und der Ausstattung zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Atmosphäre bei uns gefallen hat. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit der Tiefgarage hatten und nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön, dass wir so liebe Gäste wie Sie haben - wir danken Ihnen für das tolle Feedback und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Ellen, herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung und die vollen Punktzahlen in allen Bereichen! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als „perfekt“ empfunden haben – ein schöneres Lob können wir uns kaum wünschen. Besonders freut uns, dass Sie sowohl unser Frühstück als auch die Bar, den Wellnessbereich und unser freundliches Team so positiv hervorgehoben haben. Auch der Hinweis auf den individuell zubereiteten Cocktail zeigt uns, dass Sie sich rundum wohl und gut betreut gefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – gerne wieder, wie Sie so schön geschrieben haben! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Treue und die wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns immer wieder wohlfühlen und besonders die Aussicht, die zentrale Lage sowie unseren Service hervorheben. Ihr Lob ist ein schönes Kompliment für unser gesamtes Team! Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis zur Bodenreinigung – das nehmen wir selbstverständlich ernst und werden intern nachjustieren, damit auch hier Ihr Aufenthalt durchgehend überzeugt. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns in der Innenstadt! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Josephine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Super, dass Ihnen die zentrale Lage sowie unser Frühstück gefallen haben und Sie mit dem Service grundsätzlich zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers und das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur Reinigung der Schränke sowie zur Minibar nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Auch Ihre Rückmeldung zum Spabereich und WLAN ist für uns sehr wertvoll – wir prüfen derzeit bereits Möglichkeiten zur Verbesserung des WiFi und werden die Atmosphäre im Ruheraum ebenfalls nochmals überdenken. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der genannten Punkte eine zweite Chance geben – gerne würden wir Sie bei einem nächsten Besuch vollständig überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Hotel und dem Service rundum zufrieden waren. Besonders schön ist, dass Sie unsere zentrale Lage als angenehm empfunden haben – sie ist tatsächlich ein großer Vorteil für unsere Gäste. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Christian, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und unserem Service rundum zufrieden waren – insbesondere Ihre positiven Worte zu unserem freundlichen Team geben wir sehr gerne weiter. Dass unser Frühstück nicht in allen Punkten überzeugen konnte, bedauern wir und nehmen Ihre Hinweise zu Bacon und gegrillter Paprika ernst – wir werden diese Punkte intern prüfen. Auch Ihre Anmerkung zur Bar nehmen wir gerne auf – wir überlegen laufend, wie wir unser Angebot weiter verbessern können. Wir hoffen, Sie hatten dennoch einen angenehmen Aufenthalt bei uns und würden uns freuen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die positive Bewertung unseres Hauses! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns insgesamt wohlgefühlt haben und insbesondere unsere Lage, den Service und das Restaurant lobend hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit der Lautstärke unzufrieden waren. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten – wir verstehen, wie wichtig eine ruhige Umgebung für einen erholsamen Aufenthalt ist. Gern vermerken wir Ihren Wunsch nach einem ruhigeren Zimmer für zukünftige Besuche. Auch Ihre Hinweise zum Frühstück nehmen wir ernst – ein warmes Rührei und knuspriger Bacon gehören selbstverständlich zu einem gelungenen Start in den Tag. Wir werden dies intern an das Küchenteam weitergeben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliertes Feedback zu geben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – gern mit einem ruhigeren Zimmer und einem rundum stimmigen Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager