valutazione: 
HYPERION Hotel Hamburg

Hotel lässt in letzter Zeit nach, komme sehr regelmäßig. Gefühlt ist mit jedem weiteren Besuch immer etwas anderes kaputt. Der Spa braucht mehr Beachtung. Sauna defekt, Ausstattung in der Sauna benötigt Reparatur, statt neue Batterien in die Uhren zu hängen, jetzt keine Batterien mehr, Keine Schlüssel an den Spinden, kaum große Handtücher, Nur noch Shampoo, keine Seife in der Dusche,...

Wir waren zum 3. Mal in Ihrem Hause und haben vorher diese negativen Erfahrungen nicht gemacht. Gefallen hat uns: Lage des Hotels und Frühstückauswahl. Das Personal war stets freundlich und bemüht. Nicht gefallen: Folgende Dinge haben uns während des einwöchigen Aufenthaltes negativ berührt: 1. Servicepersonal betrat das Zimmer teilweise ohne anzuklopfen. 2. Zimmer war zweimal bis um 16:55 Uhr nicht aufgeräumt. 3. Die Auswahl der Abendmenues war gering und teilweise die gesamte Woche über nicht lieferbar (z.B. Meerbarbe und Pastrami). 4. Bei einem Abendessen waren die Croutons, der Bacon und die Garnelen extrem (!) versalzen. 5. An einem anderen Tag schmeckten die Kartoffel-Röstis und die Hähnchenbrust lau - wie aus der Mikrowelle aufgewärmt.

Gut,aber Verbesserungswürdig

Hotel das etwas in die Jahre gekommen ist , unfreundliche Empfangsdame. Zimmer konnten erst um 18 Uhr bezogen werden. Erst auf Nachfrage gab es ein Freigetränk als kleine Entschädigung Fremdfirma die anscheinend den Roomservice betreibt ist nervig , trotz bitte nicht stören Schild wurde geklopftgebrauchte Kaffetasse stand im frisch bezogenem Zimmer..

Alles super. Alles sehr sauber. Frühstück sehr großzügig. Kurze Wege in die Stadt und zum Bahnhof.

Das Hotel als solches macht ein sehr guten Eindruck. Ich hatte einen Tag vor der Belegung telefonisch ein Kuchenpaket zusätzlich bestellt. Der Kontakt war nicht gerade freundlich von dem Mitarbeiter. In Hamburg angenommen mussten wir dann noch 2 Stunden ( 18:00 Uhr) bis zum einchecken warten. Das nun bezogene Zimmer wirkte unordentlich. Kaffeeaitomat war staubbelegt. Das Bettzeug war übergeworfen und nicht geglättet. In der Dusche waren noch angefangene Shampooflaschen vom Vorgänger. Das alles hat mir den Aufenthalt mit meiner Frau ( Geburtstag) nicht bereichert. Dennoch glaube ich , das wenn die Personalprobleme behoben sind, das Hotel eine gute Adresse sein kann.

ich habe mich im Vorfeld sehr auf den Aufenthalt im Hyperion HH gefreut. Die Internetpräsenz vermittelte den Eindruck eines modernen Hotels. An der Rezeption wurde ich freundlich willkommen geheißen. Dann kam die erste Enttäuschung. Vor meinem Zimmer lagen zahlreiche Bettfedern und im Zimmer sah es nicht viel anders aus. Überall Federn auf dem Boden. Nach meiner Beschwerde an der Rezeption, wurden diese beseitigt. Anschließend bin ich in das Restaurant gegangen, wo nur wenige Tische besetzt waren. Ein freundlicher Kellner fragte nach meinen Wünschen. Ich bestellte ein kleines Bier und bekam ein großes. Nach einem anstrengenden Arbeits- und Reisetag freute ich am späteren Abend auf ein Glas Wein im Zimmer. Leider waren die zur Verfügung gestellten Weingläser derartig verschmutzt, dass man hieraus nicht trinken wollte. Also ging ich mit den Gläser an die Rezeption, wo diese kopfschüttelnd entgegen genommen wurden. Da leider kein Ersatz beschafft wurde, habe ich dann den Wein aus einem sauberen Zahnputzglas getrunken. Auch der nächste Tag entwickelte sich nicht besser. Nach dem Duschen hängte ich die Handtücher auf den Haken, damit diese nicht gewaschen werden. Im Laufe des Vormittags ging ich auf mein Zimmer und musste feststellen, dass die Handtücher entsorgt, aber keine neuen bereitgestellt wurden. Auch war das Bett mehr als lieblos gemacht worden und das benutzte Geschirr stand immer noch im Zimmer. Dieses und auch die Vorfälle des vorherigen Abend habe ich dann an der Rezeption erneut vorgetragen. Ich bat um Handtücher, wegräumen des benutzten Geschirrs, auffüllen der Minibar und saubere Gläser. Im Laufe des Vormittags kamen die Handtücher und saubere Gläser. Da am Nachmittag die Minibar immer noch nicht nachgefüllt war, musste ich mich wieder mit der Rezeption in Verbindung setzen. Am frühen Abend wurde die Minibar schließlich gefüllt. Die Summe der Ereignisse haben mich doch sehr enttäuscht und der Service wird den Ansprüchen eines Hotels dieser Klasse sicher nicht gerecht.

Als Platin Kunde bin ich etwas verwirrt, da ich seit meinen letzten 3 Besuchen in HH kein Obst,Schokolade und keine Begrüßungskarte auf meinem Zimmer hatte....

Eigentlich schönes Hotel, hat aber echt Verbesserungspotenzial. Mit einer mehr authentischen Freundlichkeit der Mitarbeiter wäre hier schon viel getan. Mineralwasser auf dem Zimmer hat auch gefehlt, was im Angebot extra angepriesen wurde. Da wir im 9. Stock waren, mussten wir immer eine Ewigkeit auf den Aufzug warten. Das war echt nervig.

Leider ist in den letzten Jahren der Service und der Gesamteindruck immer schlechter geworden.