Évaluation: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht in jeglicher Hinsicht erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Unsere Rezeption, welche 24 Stunden besetzt ist, hält zudem eine Vielzahl an Safes zur kostenfreien Nutzung für unsere Gäste bereit. Zusätzliche Kleiderbügel und Kleenex stellen wir Ihnen auf Wunsch jederzeit zur Verfügung. Für die mangelnde Sauberkeit in Ihrem Zimmer entschuldigen wir uns in aller Form, denn dies entspricht keinesfalls unserem üblichen Niveau, sowie den hohen Anforderungen an uns selbst. Wir werden Ihre Kritik daher umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen. Schade, dass auch unser sonst so beliebtes Frühstück nicht vollständig Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir zur Berücksichtigung bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein, damit wir uns von einer besseren Seite zeigen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Kaj, We appreciate your feedback but at the same time regret that mentioned inconveniences clouded your impressions so much. Please accept our sincere apologies for the nightly fire alarm and for the lack of excuses or statements on our part. Such an occurrence is not common for us either and we were just as frustrated as you. As a matter of course will repeatedly brief our team how to handle such an unpredictable incident in a calm and professional way. Furthermore will get the responsible fire detector checked by an authorized company. Fortunately it only was a false alarm caused by one of our guests by mistake and we imploringly hope that these uncomely experiences do not deter you from staying with us again in the future. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Franzi, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es uns hilft, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Zunächst einmal möchten wir Sie wissen lassen, dass wir es überaus bedauern, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H2 Hotel nicht entsprochen zu haben. Diese Situation ist auch für uns nicht alltäglich, da wir von unseren Gästen üblicherweise sehr gelobt werden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen und uns für all die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich werden wir hinsichtlich Ihrer Kritikpunkte mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache halten. Vor allem auf saubere sowie technisch einwandfreie Zimmer legen wir großen Wert und sind über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso enttäuschter. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns den täglichen Herausforderungen stets mit Herz stellen, damit sich unsere Gäste rundum wohl fühlen. Ihre ehrlichen Worte werden wir daher zum Anlass nehmen dafür Sorge zu tragen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft ausgeschlossen werden. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Gelegenheit Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Jan Roland, We appreciate your feedback but at the same time regret that our young and modern ambience didn't meet your expectations. For your future visit we would therefore like to recommend our adjoining higher class H4 Hotel which impresses with its premium quality furnishing and cozy comfort. Hopefully we will meet again at one of our H-Hotels in Berlin and improve your impressions. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the great service features our H2 Hotel generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for mentioned inconveniences which in fact are not the usual case. We must admit that we are just as disappointed as you are about your experienced lack of cleanliness. Impeccable hygiene is our top priority and we do not tolearte any meanderings. Therefore we have forwarded your complaint to our housekeeping management for their consideration. We are also sorry that your quadruple room didn't meet your expectations although size and inventory are clearly stated on our homepage or other online travel agencies. For your future visit we would like to recommend booking 2 rooms with adjoining door for more space or otherwise one of the spacious suites at our adjoining H4 Hotel. Hopefully we can welcome you back again someday at one of our H-Hotels in Berlin and improve your impressions. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, How sad to see that we didn't manage to satisfy your expectations of a pleasant stay due to mentioned inconveniences. We are deeply sorry for your uncomely experiences especially since deficient tidiness or inattenive behaviour of our front desk staff really are not part of our norm and do not meet the requirements to ourselves. Please rest assured that your meaningful feedback will be discussed with our housekeeping and reception team to consider your issues for being more considerate. Again we would like to apologize for all the trouble and we hope for another opportunity to change your point of view during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Artem, We appreciate your efforts to rate and comment on your recent abidance at our H2 Hotel but at the same time we regret that our price-performance ratio didn't meet your expectations. Please be informed that in-house we work with a dynamic pricing system, whereby the rates are based on the current booking situation, as well as utilization and any events in Berlin like exhibitions. Thus, the room rates vary daily and a more convenient booking is possible most time of the year. We kindly ask for your understanding in this regard and hope for another opportunity to change your point of view during a future stay. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Steven, We appreciate your feedback but at the same time deeply regret that our young and modern ambience didn't meet your expectations. Furthermore we apologize for mentioned inconveniences and assure you to discuss your meaningful notes with our team. For more comfort and a different guest clientele we would like to recommend our adjoining H4 Hotel or otherwise our comfy H+ or high class Hyperion Hotel for your future visit. Hopefully we will meet again someady at one of our H-Hotels in Berlin and change your point of view. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe/r Elli, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns daher bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass ein solches Vorkommen ganz gewiss nicht unserem herkömmlichen Qualitätslevel oder Anspruch an uns selbst entspricht. Aus diesem Grund werden wir umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten und sicherstellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt. Ihre Anmerkungen zu unserem Frühstück haben wir ebenfalls aufmerksam gelesen und werden auch hier über mögliche Optimierungen sprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, damit wir Ihre Meinung ändern können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have expected it to be. Please accept our sincere apologies for the mentioned inconveniences and rest assured that we do our very best each day to meet the quality level of our H2 Hotel. The satisfaction of each guest is our highest priority and as a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues. Actually our aircon doesn't cool down the rooms if the outside temperature isn't high enough which has alway been the same case. As soon as it is at least 22 degrees and the fan set on 1, 2, or 3 (small knurl) / -1, -2 or -3 (big knurl) it does work fine. Also be informed that our windows can be fully opened at any time. The satisfaction of all guests is our top priority and hopefully you will give us a second chance to change your point of view. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht, wie die meisten unserer Gäste, vom Qualitätsniveau unseres Hauses überzeugen konnten. Es tut uns wirklich leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet. Des Weiteren entschuldigen wir uns dafür, dass Sie offensichtlich nicht den aufmerksamen Service erhielten, für welchen unser gesamtes Team gewöhnlich sehr geschätzt wird. Während eines zukünftigen Besuches möchten wir Ihnen gern beweisen, dass wir das besser können und hoffen auf ein Wiedersehen im H2 Hotel Berlin Alexanderplatz. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, bezugnehmend auf Ihre 53% Bewertung bedauern wir sehr, Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig erfüllt zu haben. Ohne weitere Angaben bezüglich Ihres Unmutes ist es uns jedoch nur bedingt möglich, darauf einzugehen und entsprechende Optimierungsprozesse einzuleiten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können, um Ihnen eine angenehmere Zeit zu ermöglichen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, ( With regrets we must realize that the impressions you gained at our hotel didn't fully meet your expectations of a pleasant stay. We are sorry that our otherwise popular breakfast wasn't to your satisfaction. To our understanding we would have liked to know in detail how we can enhance quality and selection in your opinion to ensure better indentations. We hope to meet again someday to improve your impressions and thus change your point of view. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Frau Meyer, danke für Ihre Zeit, ein Feedback bezüglich Ihrer Aufenthaltserfahrungen in unserem Hause abzugeben. Wie schön, dass Ihnen unser freundliches Team in positiver Erinnerung blieb. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern die von Ihnen bemängelte Sauberkeit in Ihrem Zimmer sehr. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass dies nicht unserem herkömmlichen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst gleichkommt. Ihre Kritik haben wir bereits an unsere Hausdame weitergeleitet, um sicher zu stellen, dass einwandfreie Hygiene stets zu 100% gegeben ist. Ihre Anmerkungen, bezüglich des Feueralarms, werden wir ebenfalls mit unserem Team besprechen und bitten auch hierfür um Verzeihung. Einen Wasserkocher erhalten Sie von uns übrigens gern auf Anfrage. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Sie von unserem üblichen Qualitätsstandard in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Frank, First of all we would like to thank you for your honest feedback which is important for our daily improvement efforts. We are very sad to read that there were aspects regarding to our colleague Jasmine that didn't meet your idea of friendly and guest oriented service. You are totally right! Everybody makes mistakes but it's all about the way you deal with it which should be in a kind and polite way. Please accept our sincere apologies for your uncomely experiences and rest assured that it is not part of our usual manner or philosophy. As a matter of course we will consult Jasmine and discuss the incident to avoid further occurrences. Furthermore we are sorry for the bad smell in your bathroom. Generally it is just the siphon, which does not sit on the drain properly and can easily be fixed. Next time we would like to convince you of our warm hospitality as well as great quality level and hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We appreciate your feedback but at the same time regret that our young and modern ambience didn't meet your expectations. For your future visit we would therefore like to recommend our adjoining H4 Hotel which offers even more comfort and higher quality interior. Hopefully we will meet again at one of our H-Hotels in Berlin for a more enjoyable time. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Heidi, We are thankful for your recent stay and feedback. Good to know that you liked our lovely team and tasty coffee. On the other hand we deeply regret that you didn't like your room and our price-performance ratio. Contrary to your assumption though all of our quadruple rooms are equipped with a tv and aircon as well as a table and stool. As a matter of course we will get our maintenace team to check on the function of the aircon and tv but it is definitely there. For your future visit we would therefore like to recommend our adjoining H4 Hotel which offers even more comfort and higher quality interior. Hopefully we will meet again at one of our H-Hotels in Berlin. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühlfaktor erzielen konnten und entschuldigen uns aufrichtig für die beschriebenen Umstände. Je nach Auslastung unseres Hauses kommt es jedoch tatsächlich auch mal vor, dass einige Zimmer, während des Aufenthaltes, erst etwas später gereinigt werden. Dies stellt üblicherweise auch kein Problem dar, da sich unsere Gäste tagsüber generell nicht im Zimmer befinden und auch nicht vor 17:00 Uhr wieder zurück im Hotel sind. Natürlich bestätigen Ausnahmen die Regel und es tut uns leid, dass Sie hier solch negative Erfahrungen machen mussten. Am Anreisetag stehen unseren Gästen die Zimmer ab 15:00 Uhr zur Verfügung und können am Abreisetag sogar bis 12:00 Uhr genutzt werden. Für die Unannehmlichkeiten, aufgrund des hohen Gästeaufkommens in unserem Frühstücksrestaurant, bitten wir Sie ebenfalls um Verzeihung. Gern möchten wir Sie hierzu auf das Ampelsystem aufmerksam machen, welches in unseren Aufzügen aushängt und auf die bestmöglichen Frühstückszeiten hinweist. Wir hoffen, Ihr zukünftiger Besuch in Berlin wird Ihren Erwartungen gerecht und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihren Aufenthalt in unserem H2 Hotel. Schade nur, dass unser junges Publikum und modernes Ambiente nicht Ihren Geschmack trafen. Für Ihren nächsten Besuch in Berlin empfehlen wir Ihnen daher unser angrenzendes H4 Hotel, welches durch noch mehr Komfort und Annehmlichkeiten, sowie ein anderes Gästeklientel besticht. Wir würden uns freuen, bald wieder einmal Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager