Évaluation: H+ Hotel Berlin Mitte

Lieber Herr Schmidt, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter nicht vollständig gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen nicht die Freundlichkeit entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Der erste Eindruck zählt, daher versichern wir Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um mit unserer gängigen herzlichen Gastfreundschaft auch wirklich stets zu punkten. Darüber hinaus tut es uns leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir ebenfalls aufmerksam gelesen und bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass wir das besser können und hoffen, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt, sowie für Ihre Mühe, ein konstruktives Feedback abzugeben, denn dieses bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass Ihre Erwartungen an unser Team, in Bezug auf zuvorkommendes und gastorientiertes Auftreten, nicht erfüllt wurden. Wir bitten daher um Verzeihung, dass Ihnen nicht die Höflichkeit entgegengebracht wurde, für welche all unsere Kollegen üblicherweise sehr geschätzt werden. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, sind Ihre unschönen Erfahrungen bei uns keinesfalls gängig. Daher werden wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, jeden unserer Mitarbeiter erneut daran zu erinnern, stets freundlich und gezielt auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Schade auch, dass Sie hinsichtlich Hygiene in Ihrem Zimmer keine besseren Eindrücke sammeln konnten. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen und uns genau dafür in aller Form entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass Sauberkeit in unserem Hause "GROß" geschrieben wird und wir arbeiten täglich daran, unsere Serviceleistungen zu optimieren, damit sich unsere Gäste rundum wohl fühlen. Aus diesem Grund werden wir bezüglich Ihrer Kritik umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, damit wir Sie von unserem herkömmlichen Qualitätsniveau in allen Bereichen überzeugen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für den unangenehmen Geruch in Ihrem Zimmer entschuldigen, zumal das Rauchen in keinem unserer Zimmer gestattet ist. Selbstverständlich werden wir umgehend eine Grundreinigung in Ihrem Zimmer vornehmen. Für die fehlenden Handtücher möchten wir ebenfalls um Verzeihung bitten und haben Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame weitergeleitet. So etwas darf nicht passieren und wir werden dafür Sorge tragen, ein erneutes Vorkommen zu vermeiden. Bitte glauben Sie uns, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie, denn diese kommen keinesfalls unserem gängigen Qualitätsniveau gleich. Gern würden wir Ihnen beweisen, dass wir das besser können und hoffen auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, bezugnehmend auf Ihre 57% Bewertung bedauern wir sehr, Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig erfüllt zu haben. Ohne weitere Angaben bezüglich Ihres Unmutes ist es uns jedoch nur bedingt möglich, darauf einzugehen und entsprechende Optimierungsprozesse einzuleiten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können, um Ihnen eine angenehmere Zeit zu ermöglichen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht, wie die meisten unserer Gäste, vom Qualitätsniveau und Servicestandard unseres H+ Hotels überzeugen konnten. Ihre Anmerkungen, für welche wir uns in aller Form entschuldigen, werden wir sowohl mit unserem Frühstücksteam, als auch mit der leitenden Hausdame besprechen und den Teppich in Ihrem Zimmer umgehend grundreinigen. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Erlebnisse während des Frühstücks bei uns gewiss nicht üblich sind und wir die Wünsche all unserer Gäste für gewöhnlich individuell erfüllen. Während eines zukünftigen Besuches möchten wir Ihnen gern beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf ein Wiedersehen. Mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager