Hotelbewertung: Hyperion Hotel Berlin

Dear Jurgita, Thanks for your efforts to post a review of your recent stay with us. Regarding to your 60% rating we are glad that you had a pleasant time at our Hyperion Hotel overall. However we deeply regret the smell of smoke in your room although smoking is prohibited in the entire building. Please accept our sincere apologies for the inconveniences and rest assured that we will thoroughly clean the room immediately. Also be informed that you can always ask for a room change in case something isn't the way you expect it to be. Depending on our availability we will be happy to provide another one for your and hopefully meet again someday. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Wir bedanken uns für Ihr Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause welches, traurigerweise, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Schade, dass wir Sie ausgerechnet im Bereich >Freundlichkeit< nicht überzeugen konnten, denn gerade hierfür wird unser gesamtes Team für üblich sehr geschätzt. Des Weiteren tut es uns leid, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Selbstverständlich werden wir dieses umgehend prüfen und etwaige Reparaturen vornehmen. Unser Hyperion Hotel wurde vor nicht langer Zeit aufwendig modernisiert, daher bedauern wir Ihre gegenteilige Meinung umso mehr. Bitte entschuldigen Sie die geschilderten Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir diesbezüglich mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache halten werden. Der höfliche und professionelle Umgang mit unseren Gästen hat bei uns höchste Priorität und wir werden alles daransetzten, dass dies auch so bleibt. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, unsere Gastfreundschaft zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren wiederholten Aufenthalt in unserem Hause und für Ihr Engagement, ein konstruktives Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit großem Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass unsere Kollegen vom Empfang nicht Ihren Vorstellungen von freundlichem und gästeorientiertem Serviceverhalten entsprachen. Bitte entschuldigen Sie die beschriebenen Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Das Missverständnis bezüglich Ihres Hot-Miles Status bedauern wir ebenfalls und haben zur Klärung umgehend mit unserem zuständigen Team Rücksprache gehalten. Um die Unachtsamkeit unserer Mitarbeiter vom Housekeeping wieder gut zu machen, stellten wir Ihnen sowohl ein Entschuldigungsschreiben, als auch einen Obstteller auf Ihr Zimmer. Darüber hinaus hat unsere Frau Theile mit Ihnen persönlich vor Ort bereits alle Belange besprochen. Professionalität und der höfliche Umgang mit unseren Gästen werden in unserem Hause für üblich "GROß" geschrieben, daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erlebnisse umso trauriger. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Murgaw, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter nicht gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen nicht die Freundlichkeit und Professionalität entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Der erste Eindruck zählt! Daher versichern wir Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um mit unserer herzlichen Gastfreundschaft auch wirklich stets zu punkten. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass wir das besser können und hoffen, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns für Ihre Zeit bedanken, ein konstruktives Feedback abzugeben. Schade, dass wir Sie nicht für uns gewinnen konnten und Ihre Bewertung entsprechend mangelhaft ausfiel. Für den Rauchgeruch in Ihrem Zimmer entschuldigen wir uns in aller Form, zumal in unserem gesamten Hause Rauchverbot besteht. Ihr Zimmer werden wir natürlich sofort grundreinigen und somit unangenehme Gerüche vollständig beseitigen. Es tut uns sehr leid, dass dies nicht bereits während Ihres Aufenthaltes geschah und Ihnen kein alternatives Zimmer angeboten wurde. Darüber hinaus bitten wir um Verzeihung, dass Sie Ihr Zimmer nicht wie gewünscht aufgebettet vorfanden. Ihre Anmerkungen, welche keinesfalls unser übliches Serviceversprechen widerspiegeln, nehmen wir sehr ernst und werden diese sowohl mit unserem Team vom Housekeeping, als auch mit den Kollegen vom Empfang besprechen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine zweite Chance, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom tollen Qualitätsniveau unseres Hyperion Hotels zu überzeugen. Über ein Wiedersehen würden wir uns sehr freuen und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Zoard, Thank you for your recent abidance at our hotel. We are so sad to see that there were aspects regarding to our front desk team at night who have fallen short of your expectations and our common norm. Please rest assured that bearish or impolite behavior certainly doesn't match our general appearance as our entire team usually is appreciated for their kindness. Therefore we take your meaningful feedback very serious and will be passing it along to our responsible colleagues as well as management for their consideration. We kindly ask you to accept our apologies for the inconveniences and we do sincerely hope that these unsightly experiences do not deter you from staying with us again. We look forward to change your point of view during a future visit. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, How sad to see that we didn't manage to satisfy your expectations of a pleasant stay due to mentioned inconveniences. We are deeply sorry for your uncomely experiences especially since deficient tidiness or bearish behaviour really aren't part of our usual norm and do not meet the requirements to ourselves. Please rest assured that your meaningful feedback will be discussed with our housekeeping as well as reception team to consider your issues for being more attentive with cleaning and helpful with guest requests. Furthermore we regret that you didn't like our otherwise popula quiet but still central location close to the famous Kudamm. Once more we would like to express our sorrow for all your negative impressions and we hope for another opportunity to change your point of view during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass solche Vorkommen, wie von Ihnen beschrieben, ganz gewiss nicht unserem herkömmlichen Qualitätslevel oder Anspruch an uns selbst entsprechen. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt, werden bezüglich Ihrer Anmerkungen umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen, an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause, nicht gerecht werden konnten. Leider ist es uns ohne genaue Angaben bezüglich Ihres Unmutes nur bedingt möglich, entsprechend darauf einzugehen und zu reagieren. Dennoch möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Wohl unserer Gäste bei uns im Vordergrund steht. Gern hätten wir detailliert erfahren, was Ihren Gesamteindruck so sehr trübte und wo genau wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, um Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom hohen Qualitätsniveau unseres Hyperion Hotels in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Frau Becker, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und konstruktive Feedbacks wie Ihres daher unabdingbar. Wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem hohen Standard gerecht zu werden, doch mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen widerfahren sind und seien Sie gewiss, dass wir Ihre Kritik sowohl mit unserem Housekeeping- als auch Empfangsteam besprechen werden. Die beschriebenen Gegebenheiten entsprechen keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und werden auch nicht toleriert. Wir versichern Ihnen, dass Sie die Erstattung der Parkkosten erhalten werden und bitte für das Missverständnis vielmals um Verzeihung. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Sie, wie die meisten unserer Gäste, während eines zukünftigen Besuches davon zu überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Gäbel, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter nicht vollständig gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen an unserer Rezeption nicht die Freundlichkeit entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Der erste Eindruck zählt! Daher versichern wir Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und all Ihre Anmerkungen in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um zukünftig noch professioneller zu agieren. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass wir das besser können und hoffen, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits eine Vielzahl an Aufenthalten in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, sowohl mit unseren Kollegen vom Frühstück als auch mit dem Empfangsteam Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, First of all, we would like to thank you for choosing our hotel for your recent stay in Berlin and we hope that apart from the described issue you had an overall pleasant time. After rechecking we must admit that your sunglasses certainly haven't been found and handed over for storage by our cleaning team as the usual procedure desires. We totally understand your frustration about the loss and we deeply regret the uncomely situation, especially since we always handle our guests lost property very carefully. We assure you that such things really are not the usual case and we imploringly hope that by now you might have found the glasses somewhere else. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Flach, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter nicht vollständig gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen von unseren Empfangskollegen nicht die Freundlichkeit und Kompetenz entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen werden, um zukünftig noch gezielter auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass wir das besser können und hoffen, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Für die versäumte Reinigung Ihres Zimmers entschuldigen wir uns aufrichtig und möchten Ihnen versichern, dass ein solches Geschehnis ganz gewiss nicht unserem herkömmlichen Qualitätslevel sowie Anspruch an uns selbst entspricht. So etwas darf einfach nicht passieren und wir werden mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten, um ein erneutes Vorkommen gänzlich auszuschließen. Wir hoffen, Sie haben uns hierzu ebenfalls vor Ort angesprochen, damit wir umgehend hätten handeln können. Ihre Anmerkungen zu unseren Aufzügen haben wir ebenso aufmerksam gelesen und bitten auch hierfür um Verzeihung. Unser Team von der Technik ist bereits informiert und wird sich dem annehmen. Es wäre toll, wenn wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekämen, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr diesmaliger Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und wir entschuldigen uns aufrichtig für die defekte Klimaanlage in Ihrem Zimmer. Aufgrund der sehr hohen Temperaturen in den vergangenen Tagen, ist ein Bereich unserer Klimaanlage ausgefallen und die Reparatur verzögert sich aufgrund nicht lieferbarer Ersatzteile. Bitte seien Sie versichert, dass wir über diese Situation ebenso enttäuscht sind wie Sie und alles erdenkliche unternehmen, um eine schnellstmögliche Reparatur vornehmen zu können. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Sie wieder vollständig für uns zu gewinnen und freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Marcel, Please accept our sincere apologies for the discomfort you experienced during your stay because of the faulty aircon in your room. Unfortunately it was overstrained with the extremely high temperatures and didn't manage to cool down every room the same way which we deeply regret. We will certainly get it checked and hope for improvements. Again we would like to express our sorrow for the inconveniences and kindly ask for another opportunity to enhance your impressions about our H+ Hotel. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem hohen Standard gerecht zu werden. Mit Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen entstanden sind. Gern möchten wir Ihnen auf diesem Wege mitteilen, dass Sie die Klimaanlage in Ihrem Zimmer über das Bedienfeld an der Wand selbstständig regulieren können. Für die offensichtlich fehlende Information vor Ort bitten wir um Verzeihung und werden unser Team vom Empfang noch einmal darauf aufmerksam machen. Des Weiteren tut es uns wirklich leid, dass der Bewegungssensor für das Nachtlicht bei Ihnen so sensibel reagierte. Dies werden wir umgehend prüfen, denn es dient in erster Linie als praktische Orientierung in der Nacht. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Ihnen, während eines zukünftigen Besuches, ein besseres Erlebnis zu bieten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are terribly sorry for the described inconveniences and we kindly ask you to accept our sincere apologies for the all trouble. We can imagine how uncomfortable it must have been with the heavy doors or the bad smell in your bathroom and we deeply regret that it wasn't fixed during your stay. Please rest assured that your uncomely experiences aren't the usual case at our hotel and that we generally take care of any displeasure immediately. As a matter of course we will forward your complaint to our colleagues in charge to avoid any further occurrences. Again we would like to express our sorrow and hopefully you will give us another chance to improve your impressions during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Rusch, zunächst einmal möchten wir uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr konstruktives Feedback bedanken. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen an die Serviceleistungen unseres Hauses nicht gerecht wurden. Für die genannten Unannehmlichkeiten, in Bezug auf unzureichende Hygiene in Ihrem Zimmer und mangelndem Zuvorkommen unserer Kollegen entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass Ihre Kritikpunkte keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsstandard und dem sonst so engagierten Auftreten unseres Team gleichkommen. Insbesondere für einwandfreie Sauberkeit und herzliche Gastfreundschaft werden wir üblicherweise sehr gelobt. Damit dies auch so bleibt, werden wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Mitarbeitern ein intensives Gespräch zu führen. Gern möchten wir Sie, wie die meisten unserer Gäste, davon überzeugen, dass Sie sich im Hyperion Hotel Berlin rundum wohl fühlen können. Daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager