Hotelbewertung: Hyperion Hotel Berlin

Dear guest, First of all, we would like to thank you for choosing our hotel for your recent stay in Berlin and we hope that apart from the described issue you had an overall pleasant time. After rechecking we must admit that your sunglasses certainly haven't been found and handed over for storage by our cleaning team as the usual procedure desires. We totally understand your frustration about the loss and we deeply regret the uncomely situation, especially since we always handle our guests lost property very carefully. We assure you that such things really are not the usual case and we imploringly hope that by now you might have found the glasses somewhere else. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Flach, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter nicht vollständig gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen von unseren Empfangskollegen nicht die Freundlichkeit und Kompetenz entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen werden, um zukünftig noch gezielter auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass wir das besser können und hoffen, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Für die versäumte Reinigung Ihres Zimmers entschuldigen wir uns aufrichtig und möchten Ihnen versichern, dass ein solches Geschehnis ganz gewiss nicht unserem herkömmlichen Qualitätslevel sowie Anspruch an uns selbst entspricht. So etwas darf einfach nicht passieren und wir werden mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten, um ein erneutes Vorkommen gänzlich auszuschließen. Wir hoffen, Sie haben uns hierzu ebenfalls vor Ort angesprochen, damit wir umgehend hätten handeln können. Ihre Anmerkungen zu unseren Aufzügen haben wir ebenso aufmerksam gelesen und bitten auch hierfür um Verzeihung. Unser Team von der Technik ist bereits informiert und wird sich dem annehmen. Es wäre toll, wenn wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekämen, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr diesmaliger Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und wir entschuldigen uns aufrichtig für die defekte Klimaanlage in Ihrem Zimmer. Aufgrund der sehr hohen Temperaturen in den vergangenen Tagen, ist ein Bereich unserer Klimaanlage ausgefallen und die Reparatur verzögert sich aufgrund nicht lieferbarer Ersatzteile. Bitte seien Sie versichert, dass wir über diese Situation ebenso enttäuscht sind wie Sie und alles erdenkliche unternehmen, um eine schnellstmögliche Reparatur vornehmen zu können. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Sie wieder vollständig für uns zu gewinnen und freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Marcel, Please accept our sincere apologies for the discomfort you experienced during your stay because of the faulty aircon in your room. Unfortunately it was overstrained with the extremely high temperatures and didn't manage to cool down every room the same way which we deeply regret. We will certainly get it checked and hope for improvements. Again we would like to express our sorrow for the inconveniences and kindly ask for another opportunity to enhance your impressions about our H+ Hotel. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem hohen Standard gerecht zu werden. Mit Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen entstanden sind. Gern möchten wir Ihnen auf diesem Wege mitteilen, dass Sie die Klimaanlage in Ihrem Zimmer über das Bedienfeld an der Wand selbstständig regulieren können. Für die offensichtlich fehlende Information vor Ort bitten wir um Verzeihung und werden unser Team vom Empfang noch einmal darauf aufmerksam machen. Des Weiteren tut es uns wirklich leid, dass der Bewegungssensor für das Nachtlicht bei Ihnen so sensibel reagierte. Dies werden wir umgehend prüfen, denn es dient in erster Linie als praktische Orientierung in der Nacht. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Ihnen, während eines zukünftigen Besuches, ein besseres Erlebnis zu bieten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are terribly sorry for the described inconveniences and we kindly ask you to accept our sincere apologies for the all trouble. We can imagine how uncomfortable it must have been with the heavy doors or the bad smell in your bathroom and we deeply regret that it wasn't fixed during your stay. Please rest assured that your uncomely experiences aren't the usual case at our hotel and that we generally take care of any displeasure immediately. As a matter of course we will forward your complaint to our colleagues in charge to avoid any further occurrences. Again we would like to express our sorrow and hopefully you will give us another chance to improve your impressions during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Rusch, zunächst einmal möchten wir uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr konstruktives Feedback bedanken. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen an die Serviceleistungen unseres Hauses nicht gerecht wurden. Für die genannten Unannehmlichkeiten, in Bezug auf unzureichende Hygiene in Ihrem Zimmer und mangelndem Zuvorkommen unserer Kollegen entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass Ihre Kritikpunkte keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsstandard und dem sonst so engagierten Auftreten unseres Team gleichkommen. Insbesondere für einwandfreie Sauberkeit und herzliche Gastfreundschaft werden wir üblicherweise sehr gelobt. Damit dies auch so bleibt, werden wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Mitarbeitern ein intensives Gespräch zu führen. Gern möchten wir Sie, wie die meisten unserer Gäste, davon überzeugen, dass Sie sich im Hyperion Hotel Berlin rundum wohl fühlen können. Daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Lars, The satisfaction of all guests is our highest priority and we work hard each day to meet our quality standard. Therefore we deeply regret that we couldn't win you with the great comfort as well as guest oriented service features our Hyperion Hotel generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping colleagues and rest assured that specified issues really arent a usual case. For this reason your meaningful feedback will be discussed and used for internal training purpose to avoid further occurrences. We have already forwarded your notes to our management for their concideration. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality in every way. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your time to rate on your recent stay at our hotel. What a pity that we couldn't convince you of the modern comfort and excellent service features our Hyperion Hotel generally is appreciated for. To help improving ourselves we would have liked to know why we upset you so much and what we can do in your opinion to enhance our quality level. The satisfaction of our guests is our highest priority and an extensive feedback important for us to aspire accordingly improvements. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view and convince you of our excellent hospitality in every way. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Andy, Thank you for choosing our hotel for your recent trip to Berlin. With regrets we must realize that you couldn't gain better impressions at our Hyperion Hotel and we are sorry that your expectations of a pleasant stay were not fully satisfied. Actually our nice and cozy bar currently offers a tatsy dinner menue as long as the restaurant is closed. Your are right a note referring to this should have been given on our homepage or the elevators and we promise to change that. Furthermore we apologize for our colleagues from the front desk who have fallen short of your expectations and our usual standards. Please be assured that we will be passing your comment along to our reception team for their consideration. Also be aware that the coffee maker in each room provides hot water for tea as well. To convince you of our high quality norm in every way we hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Michael, wir danken Ihnen für Ihre Mühe, uns hinsichtlich Ihrer Aufenthaltserfahrungen bewertet zu haben. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass Sie in Bezug auf Sauberkeit und kompetentem Auftreten unseres Teams keine besseren Erfahrungen machen konnten. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass sowohl unzureichende Hygiene in den Zimmern, als auch unprofessionelles Verhalten unserer Kollegen nicht unserem herkömmlichen Niveau gleichkommen. Ihren Kritikpunkten stimmen wir absolut zu und werden mit unseren zuständigen Mitarbeitern umgehend Rücksprache halten. Sie haben vollkommen Recht, der Gast ist König und glauben Sie uns wenn wir sagen, dass dies bei uns im Hause üblicherweise auch genau so gehandhabt wird. Wie der Zufall es manchmal will, hatten wir während Ihres Aufenthaltes tatsächlich einen Gast mit selbigem Namen im Zimmer 224. Aus diesem Grund kam das Missverständnis zustande für welches wir vielmals um Verzeihung bitten. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich im Hyperion Hotel rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Wolf, haben Sie vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem sonst so beliebten Berliner Hyperion Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik haben wir zusammen mit unserem Management aufmerksam gelesen und wissen alle Anmerkungen zu schätzen, denn sie helfen uns dabei, tägliche Serviceleistungen zu verbessern, um den Bedürfnissen unserer Gäste stets vollständig zu entsprechen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, und seien Sie versichert, dass die Gegebenheiten nicht unserem hohen Qualitätsniveau, sowie Anspruch an uns selbst gleichkommen. Insbesondere auf Sauberkeit und einwandfreie Ausstattung unserer Zimmer legen wir großen Wert. Daher werden wir Ihre gegenteiligen Erfahrungen zum Anlass nehmen, umgehend Optimierungsprozesse anzustreben und erfolgreich umzusetzen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Sean, We are thankful for your feedback and we appreciate your honest notes. Good to know that you overall enjoyed being our guest and especially liked our comfy rooms. We would like to take the opportunity and apologize for all the mentioned inconveniences. You are totally right, e-mails should always be answered which we usually do and we deeply regret your opposite experiences. We assure you to discuss the matter with our front desk team immediately to make sure it never happens again. Please be informed that comparing to our comfort category all business rooms and suites feature a free access to the wellness club named "Elixia". Due to the fact that it is not our own but an external spa we kindly ask for your understanding that it is not free of charge for each room category. Furthermore we are sorry for our colleagues who have fallen short of your expectations and our common standards. Bearish or inattentive behavior is not part of our norm and will not be tolerated. Your suggestions for improvement also are respected and will be considered. We do sincerely hope that all these unsightly impressions do not deter you from staying with us again in the future as we want to change your point of view. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihr Engagement, ein konstruktives Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit großem Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen rundum gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass unsere Kollegen nicht Ihren Vorstellungen von freundlichem und gästeorientiertem Serviceverhalten entsprachen. Schade ist auch, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer zu wünschen übrig ließ. Bitte entschuldigen Sie die beschriebenen Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Wir werden Ihre Anmerkungen daher in unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zudem haben wir in Ihrem Gästeprofil einen Vermerk gemacht, dass Sie eines unserer ruhigen Zimmer, mit entsprechender Entfernung zur Anlieferzone, bevorzugen. Professionalität, sowie einwandfreie Hygiene und der höfliche Umgang mit unseren Gästen werden in unserem Hause "GROß" geschrieben und für üblich auch sehr geschätzt. Um Ihnen genau dies zu beweisen, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber zu sein. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihrem diesmaligen Aufenthalt nicht den gewohnten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für den mangelnden Service in unserer Executive Lounge entschuldigen, denn wie Sie wissen, entspricht dies keinesfalls unserem Qualitätsniveau. Die Executive Lounge dient mit moderner Technik und diversen Snacks, sowie Getränken in erster Linie als Wohlfühloase, welche den Ansprüchen unseres gesamten Gästeklientels gerecht werden sollte. Für Ihre gegenteiligen Erfahrungen bitten wir um Verzeihung und haben Ihre Beanstandungen bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Schade, dass zudem unser junges Empfangsteam nicht mit dem gewohnt freundlichen und professionellen Auftreten überzeugen konnte. Aus diesem Grund werden wir unsere Mitarbeiter, bezüglich Ihrer Anmerkungen, noch einmal intensiv schulen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Suiten alle individuell geschnitten und ausgestattet sind. Daher gleicht keine der anderen und die Bilder auf unserer Homepage zeigen lediglich ein Beispiel. Die Hinweisschilder in unserem Hause werden wir augenblicklich auf Rechtschreibfehler prüfen und unsere Zimmer noch ausgiebiger auf technische Mängel kontrollieren. Sie haben recht, so etwas wie von Ihnen angemerkt, darf nicht passieren und wird zukünftig auch vermieden. Unser Technikteam vor Ort ist darüber hinaus jederzeit behilflich, sollte etwas mal nicht einwandfrei funktionieren. Lieber Gast, bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir über Ihre diesmaligen unschönen Erlebnisse bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie. Wir möchten Sie als unseren geschätzten Gast keinesfalls verlieren und hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Ihre Meinung wieder zu verbessern. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager