Hotelbewertungen: HYPERION Hotel Berlin

Liebe Karoline, wir bedanken uns für Ihre langjährige Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits eine Vielzahl an Aufenthalten in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass dieses Mal nicht alles so verlief, wie Sie es bei uns gewohnt waren. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, mit unseren Kollegen von der Bar Rücksprache zu halten. Ein solches Verhalten wir von Ihnen beschrieben ist inakzeptable und wird unsererseits keinesfalls toleriert. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir hoffen auf ein Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der Hauptstadt. Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Krzysztof, To be honest we are not used to getting such negative feedbacks and therefore we are very sad about yours. Especially our team and cleanliness generally are very much appreciated and we apologize for your contrary impressions. However, we tried to talk to you on-site but sadly you wouldn't let us explain the situation. Furthermore, we are in contact with you and your partner via e-mail. We hope to solve the issue with you personally and find an equal solution. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Uta Gruening, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und uns so ein detailliertes Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt zu geben. Mit Bedauern lesen wir, dass wir bei Ihrem erneuten Besuch im Hyperion Hotel Berlin Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Insbesondere die Erlebnisse am Empfang und der Umgang mit Ihren Wünschen in Bezug auf das Zimmer, die Leistungen und den Service entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Professionalität. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht ausreichend wertgeschätzt gefühlt haben und Sie der Service unseres Teams nicht überzeugen konnte. Auch die von Ihnen angesprochenen Punkte wie fehlende Bademäntel und Hausschuhe, die Sauberkeit des Wandpanels sowie die vorzeitige Störung durch das Housekeeping nehmen wir sehr ernst. Ebenso ist uns bewusst, dass der andauernde Ausfall des zweiten Aufzugs den Komfort und die Zufriedenheit unserer Gäste stark beeinträchtigt – wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Ihr ehrliches Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, uns weiterzuentwickeln und die Abläufe im Haus zu prüfen sowie gezielt Verbesserungen einzuleiten. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eines Tages doch noch eine weitere Chance geben, um Sie wieder von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Für die von Ihnen bemängelten Umstände in Ihren Zimmern möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen unserer Gäste entnehmen können, ist dies keinesfalls die Norm und wird unsererseits auch nicht toleriert. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, sowohl mit unserem Management als auch dem Reinigungsteam Rücksprache zu halten. Zudem werden wir uns Ihr Zimmer umgehend anschauen und abgenutztes Mobiliar austauschen. Um Ihnen zu beweisen, dass unser Hyperion Hotel zum Wohlfühlen einlädt, hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for sharing feedback of your recent visit to our Hyperion Hotel. Please accept our sincere apologies for the broken elevator and rest assured that we contacted our local specialty company immediately. However, to our regrets it was a serious defect which couldn't be fixed right away and we are sorry for the inconveniences as we can imagine the trouble it caused you. We kindly ask for your understanding that due to the fact that the car park is public we can only issue daily exit tickets. Hopefully your future trip to Berlin will meet your expectations. Sincerely, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to review your stay experiences at our Hyperion Hotel. We are very sorry that we could not convince you of our generally appreciated cleaning service and we deeply regret that the lack of tidiness in your room upset you so much. The satisfaction of each guest is our top priority, and we work hard every day to meet our quality level. Therefore, we assure you that your opposite experiences will not be tolerated and that we are going to hold an appropriate consultation with our housekeeping team to make sure faultlessly cleanliness is given at all times. Hopefully you will give us another opportunity to be your host as we would like to prove our common excellent hospitality in every way. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause, welche wir aufmerksam gelesen haben. Es tut uns sehr leid, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht erzielen konnten und Sie Ihr Zimmer in einem solch unzumutbaren Zustand vorfanden. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns daher aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solche Konditionen ganz gewiss nicht unser herkömmliches Qualitätslevel widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen! Selbstverständlich werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen umgehend ein intensives Gespräch sowohl mit unserer leitenden Hausdame als auch den Kollegen der Haustechnik führen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Wisskirchen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die defekten Aufzüge und die Unannehmlichkeiten im Zimmer bedauern wir sehr. Wir verstehen, dass dies Ihren Eindruck negativ beeinflusst hat. Ihr Feedback zum Frühstück nehmen wir ernst und werden es intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir Sie in Zukunft vielleicht doch noch einmal von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die mangelnde Sauberkeit sowohl in Ihrem Zimmer, als auch in der Executive Lounge und im Frühstücksraum entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und wird auch nicht toleriert. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame weitergeleitet. Zudem tut es uns leid, dass Ihr Zimmer bereits Abnutzungserscheinungen aufwies. Selbstverständlich werden wir dies noch heute prüfen und abgewohntes Mobiliar austauschen. Bitte glauben Sie uns, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das deutlich besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die nicht einwandfreie Sauberkeit und die technischen Mängel in Ihrem Zimmer entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entspricht dies keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und wird auch nicht toleriert. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame und Kollegen der Haustechnik weitergeleitet. Des Weiteren tut es uns leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück bei Ihnen nicht punkten konnte. Auch hierzu werden wir mit unseren zuständigen Mitarbeiten Rücksprache halten. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das deutlich besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Thorsten, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits mehrere Aufenthalte in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass dieses Mal nicht alles so verlief, wie Sie es bei uns gewohnt sind und Ihnen Ihr Zimmer auf der ersten Etage nicht zusagte. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Chantal, We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have expected it to be. Please accept our sincere apologies for mentioned inconveniences and rest assured that we will check the walls in your room immediately. The satisfaction of each guest is our top priority and as a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our breakfast as well as housekeeping team. Hopefully you will give us a second chance to improve your impressions during a future visit. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre jahrelange Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass wir Sie zu unseren geschätzten Stammgästen zählen dürfen und Sie bereits eine Vielzahl an angenehmen Aufenthalten in unserem Hause verbrachten. Daher bedauern wir umso mehr, dass dieses Mal nicht alles so verlief, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich werden wir Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, sowohl mit unseren Kollegen der Haustechnik, als auch mit dem Team vom Housekeeping und dem Frühstück Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Stephan, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht in jeglicher Hinsicht erzielen konnten und Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns daher aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entsprechen diese inakzeptablen Gegebenheiten keinesfalls unserer herkömmliche Norm werden unsererseits auch nicht toleriert. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen noch heute mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Zudem werden sich unsere Kollegen der Haustechnik die Klimaanalage in Ihrem Zimmer anschauen, denn diese sollte ab einer Außentemperatur von etwa 22 Grad einwandfrei funktionieren. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits eine Vielzahl an Aufenthalten in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, sowohl mit unseren Kollegen vom Housekeeping als auch mit dem Empfangsteam Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Dominik, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und bereits mit unserem Team vom Empfang besprochen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, am Tage Ihrer Anreise, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Aufgrund eines internen Fehlers, welcher in unserem Hause eine Überbuchung der Familienzimmer verursachte, waren wir gezwungen, Sie in zwei Komfortzimmern unterzubringen. Es tut uns wirklich leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Bitte seien Sie versichert, dass ein solches Vorkommen bei uns nicht die Norm ist und wir über den Vorfall ebenso enttäuscht waren wie Sie. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das deutlich besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten sehr traurig. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Guest, thank you for your feedback. It's to bad that we couldn't convince you of our Hotel. Hotels and furnishings are always a matter of taste and we are very sorry that we did not meet yours. We hope to be able to welcome you to one of our H-Hotels at some point and wish you all the best until then. Best regards, Your team from H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese mit unserem Frühstücksteam besprechen. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und handeln werden. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich für einen Besuch in unserem Hyperion Hotel entschieden haben. Da Sie Ihren Aufenthalt gleich um mehrere Nächte verlängern wollten gehen wir davon aus, dass es Ihnen gut bei uns gefallen hat. Wir bedauern jedoch sehr, dass die präferierte Zimmerkategorie zum Zeitpunkt Ihrer Anschlussbuchung nicht mehr verfügbar war. Dennoch haben Sie selbst sich dafür entschieden, eines unserer Business Class Zimmer zu reservieren. Es tut uns leid, dass Ihnen dieses nicht zusagte und Sie Buchung daher wieder storniert haben. Die Erstattung des im Voraus gezahlten Betrages haben wir bereits veranlasst. Diese wird zeitnah auf Ihrem Konto zu verzeichnen sein. Wir hoffen, dass wir von Ihnen noch eine Gelegenheit bekommen, Sie eines Tages erneut willkommen heißen zu dürfen, damit wir Ihre Meinung über uns verbessern können. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager