HOtelBewertungen:
HYPERION Hotel Hamburg
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Bewertungsübersicht: Das sagen unsere Gäste über das HYPERION Hotel Hamburg
Gesamtbewertung aus 3967 Bewertungen
Gästeaussagen:
„Ausgezeichnetes Hotel” sagten 1663 Gäste
„Ansprechende Zimmer” sagten 1668 Gäste
„Sehr aufmerksames Personal” sagten 1660 Gäste
„Sehr umfangreiches Frühstück” sagten 1209 Gäste
„Sehr schöne Lage” sagten 1637 Gäste
40%
nie wieder
- Zimmer40 / 100
- Frühstück20 / 100
- Bar80 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service20 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie in mehreren Bereichen nicht überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihren Eindrücken und Erfahrung und möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Natürlich hoffen wir, dass wir Sie doch eines Tages von unserem Hyperion Hotel und unseren Ansprüchen überzeugen dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
16.03.24
40%
5 Sterne sind eindeutig übertrieben! Max.3 , wenn überhaupt!
Alles anonym und planlos . Sorry!
Minibar wurde auch nicht aufgefüllt.
- Zimmer40 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Lage40 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service20 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Lieber Marko,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie in mehreren Bereichen nicht überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihren Eindrücken und Erfahrung und möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Natürlich hoffen wir, dass wir Sie doch eines Tages von unserem Hyperion Hotel und unseren Ansprüchen überzeugen dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
04.03.24
40%
Altes nicht mehr modernes Hotel. Der "Lack ist ab". Auf den ersten Blick sieht man schon, dass alles dreckig oder defekt ist.
- Zimmer20 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service60 / 100
Lieber Francesco,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Mit großem Bedauern mussten wir feststellen, dass wir offensichtlich weit unter Ihren Erwartungen an unser Haus zurückblieben. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise zur Kenntnis und bedauern sehr, dass es Ihnen trotz des Zimmerwechsels und dem Austausch des Duschkopfes- und Schlauches nicht gefallen hat, da wir den Eindruck gewonnen haben, dass somit für Sie alles in Ordnung ist. Wir arbeiten hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist in diesem Fall offensichtlich, dass es bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, kann ich Ihnen versichern, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, das wir uns für unsere Gäste wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
21.06.23
36%
Nicht so besonders vom Service
- Zimmer20 / 100
- Preisempfinden40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service40 / 100
Lieber Gast,
besten Dank für das detailliertes Feedback und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Die konstruktive Kritik unserer Gäste sind für uns von größter Wichtigkeit, denn nur so sind wir in der Lage, unsere Serviceleistungen aus der Sicht des Gastes zu bewerten und vor allem stets zu verbessern. Daher haben wir bereits Ihr Feedback bezüglich Ihrer Erfahrungen mit unserem Management und Housekeeping besprochen. Wir müssen uns noch einmal bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, da dieses definitiv nicht den Standard und Service, wofür unser Hotel steht, widerspiegelt. Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie dennoch bald wieder einmal bei uns im Haus begrüßen dürfen, um Sie voll und ganz von uns zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
27.03.23
30%
Katastrophal, eins der schlechtesten Hotels, die wir je erlebt haben. Preis/Leistung definitiv letzter Platz, eine absolute Frechheit
- Zimmer20 / 100
- Frühstück20 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service20 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern es zutiefst, dass Ihnen unser Haus nicht zugesagt hat und wir weit unter Ihren Erwartungen liegen. Gerne wären wir direkt auf Ihre Kritik vor Ort eingegangen und hätten somit die Möglichkeit gehabt gleich vor Ort für eine Verbesserung zu sorgen. Unsere Rezeption ist 24 h besetzt und gerne hätte unsere Guest Relation Managerin sich sofort um Sie gekümmert. Wir hoffen, dass wir dennoch die Chance bekommen Sie von unserem außergewöhnlichen Service zu einem anderen Zeitpunkt zu überzeugen.
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
20.03.23
37%
Modernes Hotel mit überforderten Mitarbeitern!
- Zimmer40 / 100
- Frühstück60 / 100
- Restaurant20 / 100
- Preisempfinden40 / 100
- Lage40 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service20 / 100
Lieber Gast,
oh je... und Entschuldigung, denn der Eindruck, den Sie von unseren Kollegen:innen bekommen haben, macht uns traurig. Wir möchten uns auch gar nicht rechtfertigen oder versuchen, irgendetwas zu beschönigen. Wir können Sie nur von ganzen Herzen um Entschuldigung bitten. Wir werden selbstverständlich ein klärendes Gespräch mit unserem Team führen, denn so etwas sollte selbstverständlich nicht sein. Vielleicht geben Sie uns dennoch die Chance Ihnen zu zeigen, dass wir freundlichen Gästeservice und einen höflichen Umgang mit unseren Gästen sehr ernst nehmen. Das können wir besser! Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir absolut in der Lage und von Herzen willens sind unsere Gäste glücklich zu machen.
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
20.02.23
40%
- Zimmer40 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service20 / 100
Dear guest,
Thank you for the feedback regarding your stay in our hotel. We apologize for the poor WiFi sometimes. We appreciate that you took the time to review your stay and hope to welcome you again in our hotel.
Best regards,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
19.02.23
40%
Sehr unordentliches und unsauberes Hotel. Zudem war ein Fahrstuhl defekt, weshalb man stellenweise geschlagene 4min auf den Aufzug warten musste sowie diesen mit vielen weiteren Gästen teilen musste, was nicht gerade Corona konform ist.
- Zimmer20 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service60 / 100
Lieber Gast,
für Ihren Aufenthalt in unserem Hause sowie für Ihr konstruktives Feedback möchten wir uns vielmals bedanken, da es Ihre gewonnenen Eindrücke widerspiegelt. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unseren Reinigungsservice nicht vollständig erfüllen konnten. Für die genannten Unannehmlichkeiten, in Bezug auf mangelnde Hygiene in Ihrem Zimmer, entschuldigen wir uns und werden Ihre Kritikpunkte umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen. Wir bedauern sehr, dass es zur Zeit durch extreme Lieferschwierigkeiten von Ersatzteilen, uns nicht möglich ist, den einen ausgefallenen Aufzug wieder in Betrieb zu nehmen. Es wäre wirklich sehr schön, wenn wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit bekämen, Sie von unserem Haus zu überzeugen.
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
02.11.22
26%
Ich hatte mir zu meinem Geburtstag "etwas gönnen" wollen und hatte Ihr Hotel gewählt, nachdem ich im Hyperion in Dresden einen meiner schönsten Hotelaufenthalte erlebt hatte. Doch ich wurde maßlos enttäuscht.
Einige Gründe habe ich schon oben beschrieben, doch es gibt noch weitere.
Es fing schon damit an, daß auf dem Bildschirm des Fernsehers zur Begrüßung nicht mein Name stand sondern "Frau Poulsen".
Am zweiten Abend wollte ich in der Executive-Lounge noch einen Wein trinken und mir einen Tee zubereiten. Als ich um 21:40 Uhr in die Lounge kam war ein Mitarbeiter schon dabei das Licht zu löschen und als ich Ihm mein Anliegen schilderte bat er mich, daß ich doch dann bitte das Licht löschen sollte. Einen Tee konnte ich mir nicht mehr zubereiten, da die Maschine schon ausgeschaltet war.
Als ich meinen Unmut dann am FO kund tat wurde mir nur gesagt, ich könnte ja die Kaffeemaschine auf dem Zimmer zur Teezubereitung nutzen. Ein Tee aus einer Kaffeemaschine ist allerdings nicht besonders schmackhaft.
Und zu guter Letzt war ich ziemlich erschrocken, als ich am Abreisetag mein Gepäck aus meinem Zimmer holen wollte und ich schon aus einiger Entfernung sah, daß die Tür komplett offen stand. Ich hatte nach der Möglichkeit eines Late-Check-Out gefragt und es wurde mir mitgeteilt, daß ich das Zimmer bis 14:00 Uhr nutzen könnte. Als ich dann aber schon gegen 12:00 Uhr mein Gepäck aus dem Zimmer holen wollte stand die Tür auf und die Mitarbeiter vom Housekeeping waren am anderen Ende des Flures beschäftigt.
- Zimmer20 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service40 / 100
- Frühstück20 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung. Offensichtlich haben wir es nicht geschafft, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohlfühlen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unseren Serviceleistungen und Mitarbeitern gewonnen haben. Ihre Erfahrungen können wir leider nicht mehr rückgängig machen und wir werden dies noch einmal ausführlich im Team besprechen. Momentan können wir uns nur vom ganzen Herzen und vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir würden Ihnen aber gern beweisen, dass wir die Kritik sehr ernst nehmen und den Gast mit seinen Wünschen in den Vordergrund stellen. Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen, das können wir besser! Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
24.10.22
40%
Überforderte Reception, obwohl wir die Unterkunft per Kreditkarte bereits bezahlt haben, verlangte diese von uns 50 als Kaution... wir haben uns erfolgreich gewehrt.
Das bestellte "Geburtstagspaket" wurde nicht bereitgestellt!
Ein Zusatzbett stand im Zimmer, welches wir nicht bestellt haben.
Die Zimmersafetüre war blockiert und anfangs nicht nutzbar.
Der Zimmer-Reinigungsdienst war 2x bis 16:00 Uhr nicht in unserem Zimmer. Die Frauen sind fleissig und effizient. Sie haben einfach viel zu viel Arbeit (zu zweit für mehr als 50 Zimmer!!!). Das ist in der vorgegeben Zeit nicht machbar.
Beim Auschecken wurde mitgeteilt, dass wir 2 Restaurant-Konsumationen zu ie 50 auf der Rechnung hätten (wir waren nicht im Restaurant).
Ebenfalls wurde das nicht gelieferte Geburtstagspaket in Rechnung gestellt.
Die Entschuldigung der Reception wirkt routiniert, einstudiert und nicht echt. Wir finden diese Ansammlung von Fehlern enorm. Unsere
Erwartungen sind bei weitem nicht erfüllt und wir können das Hotel nicht empfehlen.
- Zimmer60 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service20 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage40 / 100
Liebe Heidi,
es gibt nicht genug Worte, um auszudrücken, wie leid es uns für Ihre Erfahrung tut. Was Sie mitgeteilt haben, spiegelt in keiner Weise unsere Werte wider, und wir versichern Ihnen, dass wir sofort mit unserem Team sprechen und alle Verbesserungsmöglichkeiten nutzen werden. Augenblicklich können wir uns nur mehrfach und von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Wir wissen, dass wir viel besser können, deshalb bitten wir Sie, uns eine weitere Chance zu geben, wenn Sie wieder einmal nach Hamburg reisen.
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
16.10.22
40%
Unsauber - schlechter Service - und 2 der Fahrstühle gingen nicht! - wir sind gelaufen - aber bei 5 Etagen mit Gepäck ist das anstrengend.
- Zimmer20 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service60 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage80 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung. Ihre Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen und werden Ihre beschriebenen Mängel überprüfen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns abermals besuchen und uns die Möglichkeit geben würden, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten.
Beste Grüße aus Hamburg,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
23.09.22
33%
- Zimmer20 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service40 / 100
- Frühstück20 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage60 / 100
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir Sie anscheinend von unserem Haus und unseren Serviceleistungen nicht überzeugen konnten, hätten jedoch auch gerne gewusst, was Ihnen nicht gefallen hat. Gerne wären wir direkt auf Ihre Kritik vor Ort eingegangen. Nur durch konstruktive Kritik können wir mögliche Fehlerquellen aufdecken und Schulungsbedarf ermitteln. Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
12.09.22
40%
Schlecht. Jedes billige touri-Hotel ist besser, sauberer, freundlicher . Habe Hyperion App sofort gelöscht .
- Zimmer60 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service20 / 100
- Frühstück80 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Lage40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre ehrliche Bewertung. Offensichtlich haben wir es nicht geschafft, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohlfühlen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unseren Serviceleistungen und Mitarbeitern gewonnen haben. Ihre Erfahrungen können wir leider nicht mehr rückgängig machen und wir werden dies noch einmal ausführlich im Team besprechen. Momentan können wir uns nur vom ganzen Herzen und vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir würden Ihnen aber gern beweisen, dass wir die Kritik sehr ernst nehmen und den Gast mit seinen Wünschen in den Vordergrund stellen. Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen, das können wir besser! Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
03.08.22
Unser Kunden-zufriedenheitsindex
87%
Basierend auf 3967 Bewertungen
Zertifikat von:
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