Hotelbewertung: Hyperion Hotel Hamburg

In der Executive Lounge war zu verschiedenen Zeiten nichts von Snacks zu sehen (außer Obst). Alles weg. Kaffeemaschine funktionierte auch nicht. Fragwürdig finden wir auch den angebotenen 5 Euro-Gutschein für den Verzicht auf Zimmerreinigung.

Unser allgemeiner Eindruck ist sehr schlecht. Bei der Ankunft wurden wir von Ihrem Mitarbeiter an der Rezeption mit einem „ ja bitte“ begrüßt, wir haben eine Reservierung: Name………Auf dem Superior Doppelzimmer befindet sich nur 1 Sessel für 2 Personen und es fehlt ein kleiner Tisch zum Abstellen der Getränke. Ihre Executive Lounge ist ein Witz! Sie werben auf Ihrer Internetseite mit herzhaften und kulinarischen Snacks sowie mit Wein. Um 18.45 Uhr haben wir folgendes vorgefunden: Eine Aufschnitt bzw. Käseplatte billigster Sortierung, Baguette (Butter fehlte). Der noch in der Kühlung versteckte vorhandene restliche Wein ( 1 Liter Flasche) reichte gerade für 1 Glas bei 2 Personen. Aus diesen Gründen sind wir schon 1 Tag früher abgereist und haben die Tagesrate in den Sand gesetzt. Das Beste an dem 20 stündigen Aufenhalt in Ihrem Hotel war der Parkplatz für das Auto.

Könnte ein schönes Hotel sein. Leider fehlt es hier offensichtlich an Organisation und Struktur. Einem Gast kommt es so rüber, dass es einfach so weiterläuft und die Mitarbeiter allein gelassen werden und einfach laufen lassen. Das ist echt schade.

Seit 2018 wohne ich regelmäßig im Hyperion, wenn ich in Hamburg bin. Ich schätze dort das stets freundliche und hilfsbereite Personal, aber vor allem die ruhigen Zimmer mit ihren bequemen Betten (wenn man nicht gerade ein Zimmer neben den Fahrstühlen bekommt). Diesmal jedoch war mein Aufenthalt durch mangelnde Sauberkeit der Zimmer getrübt (siehe unten).

Wenn es wenigstens in der Sauna Bademäntel gegeben hätteSpinde nicht kaputt gewesen wären

Der 1. Eindruck war nicht schlecht, Empfang und Einchecken okay, Zimmerkarten haben nicht funktioniert. Also wieder zurück zur Rezeption. Im Zimmer: Fenster lässt sich nicht öffnen, für uns ein Ausschluss-Kriterium. Dann das Abendessen: Katastrophe! Am nächsten morgen mit Übelkeit aufgewacht, Urlaub abgebrochen und nach Hause gefahren.

Das Preis-Leistungsverhältnis passt für mein Dafürhalten leider so gar nicht. Das war viel Geld für ein Zimmer mit sehr schlechter, verbrauchter Luft.

Not good, not bad, but below expectations.

Wirkt nicht wie ein 5 Sterne Hotel, eher zwischen 3-4 Sterne.

Nicht noch einmal

Das Hotel ist technisch nicht optimal ausgestattet. Es gibt einige gravierende Mängel. Zimmer 404 zum Beispiel mit starker Geruchsentwicklung aus dem Bad. Das musste dem Team eigentlich bekannt sein und daher empfanden wir es als großen Mangel, dass man uns ein solches Zimmer zugeteilt hat, nachdem wir vorher bereits zwei Zimmer wechseln durften, da die Fersehgeräte nicht funktionierten. Die Aufzüge waren ständig überlastet, da einer defekt war von den dreien. Es gab keinerlei Bemühungen, diesen zu reparieren. Scheint der Führung nicht so wichtig zu sein. Ein weiterer hatte Problem mit der Türschliessung. Das wurde dann im Laufe des Tages behoben, umso unverständlicher allerdings, warum der mittlere nicht repariert wurde.

Preis Leistung ungenügend.

Ich war dieses Jahr zum dritten Mal bei Ihnen, mit der 6er Männer Runde keine Probleme, aber im Sommer mit der Familie und auch jetzt wieder mit der Familie eine einzige Farce. Dienstag vor unserer Anreise habe ich angerufen und gebeten, dass nicht wie im Sommer das Babybett sowie die Bettwäsche für die Kinder vergessen wird. Am Telefon lt. Mitarbeiter kein Problem. Als wir nun an Donnerstag um 18:30 eingecheckt haben, was fehlte? Richtig! Babybett und Bettwäsche! An der Rezeption haben wir für 19:00 ein Taxi bestellt und auf den Fehler hingewiesen. Sie haben nun 2 Stunden Zeit! wir gehen mit den Kindern essen. Als dann das bestellt Taxi da war wurden wir leider abgewiesen. Der Taxifahrer hatte keine Kindersitze. Danke fürs Bestellen des Taxis! Wir haben schließlich mit 2 Erwachsen und 2 Kinder eingecheckt! Sei es drum, ich fahr halt selbst Als wir dann um 21:00 wieder ins Zimmer kamen, weit und breit keine Spur vom Babybett oder von der Bettwäsche! In diesen 2 Stunden ist nichts passiert! Meine Frau hat diesbezüglich an der Rezeption nachgefragt. Gut 20 Minuten später stand Ihr Mitarbeiter mit EINEM Bettzeug vor der Tür!!! Wo ist das zweite? Wo ist das Babybett??? Gegen 21:45 war dann schließlich alles komplett. Wie würden Sie sich in diesem Fall selbst bewerten?? Können Sie nur Einzelzimmer oder wollen Sie eventuell keine Familie mit Kindern? Dieser Schein drängt sich auf Auf einen Google Bewertung werde ich im Übrigen verzichten

Siehe 1.: dies hat den Gesamteindruck nachhaltig geschmälert, insbesondere, weil ich für wesentlich weniger Leistungen den gleichen Preis zahlen musste. Das ist enttäuschend.