HOtelBewertungen:
HYPERION Hotel Hamburg
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Bewertungsübersicht: Das sagen unsere Gäste über das HYPERION Hotel Hamburg
Gesamtbewertung aus 3586 Bewertungen
Gästeaussagen:
„Ausgezeichnetes Hotel” sagten 1663 Gäste
„Ansprechende Zimmer” sagten 1668 Gäste
„Sehr aufmerksames Personal” sagten 1660 Gäste
„Sehr umfangreiches Frühstück” sagten 1209 Gäste
„Sehr schöne Lage” sagten 1637 Gäste
Detailbewertungen:
Gesamtbewertung
Zimmer
Sauberkeit
Lage
Price
Service
Frühstück
Restaurant
Bar
Konferenz- / Veranstaltungsbereich
65%
Von: anonym
14.01.25Wir haben mehr erwartet
Details anzeigen
- Zimmer40 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant40 / 100
- Bar100 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service60 / 100
- Price60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem HYPERION Hotel Hamburg nicht überzeugen konnten. Ihre Anmerkungen werden wir in unserem nächsten Meeting besprechen und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig.
Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem HYPERION Hotel zu überzeugen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
14.01.25
76%
Von: Straberger
14.01.25Auf den ersten Blick hochklassig, auf den zweiten Blick ist es sein Geld nicht wert.
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- Zimmer80 / 100
- Frühstück60 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
- Lage100 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service100 / 100
- Price60 / 100
Sehr geehrte Reisende,
vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Die Hinweise unserer Gäste nehmen wir sehr ernst und werten diese regelmäßig im Team aus. Wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Haus gemacht haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich der nachlässigen Reinigung und Service bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Die Situation entspricht in keiner Weise unserem Standard und wir werden der Angelegenheit umgehend auf den Grund gehen.Ihre Meinung ist uns äußerst wichtig. Rückmeldungen dieser Art helfen uns, unseren Service zu verbessern.
Hoffentlich besuchen Sie uns wieder, damit wir Ihnen zeigen, dass wir es auch besser können! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben, mit besten Grüßen aus dem schönen Hamburg!
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
14.01.25
76%
Von: anonym
13.01.25Gesamt in Ordnung. In der Lounge sollten mal die Bierfalschen auf ihre Haltbarkeit geprüft werden. Das Bier war schon 1 Monat abgelaufen. Die Kopfkissen könnten besser sein und die Klimaanlage sollte mal geprüft werden. Es war sehr warm im Zimmer.
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- Zimmer80 / 100
- Frühstück60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Lage100 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
- Price60 / 100
Lieber Reisender,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern.
Wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Haus gemacht haben und möchten uns für den nachlässigen Service bezüglich der Getränke in der Lounge sowie der Temperatur in Ihrem Zimmer aufrichtig entschuldigen. Die Situation entspricht in keiner Weise unserem Standard und wir werden der Angelegenheit umgehend auf den Grund gehen.
Dennoch werden wir gerne Ihre lobenden Worte zu unserem Team im Spa Bereich weiterleiten und hoffen auf eine erneute Chance , Sie komplett zu begeistern.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
13.01.25
72%
Von: anonym
13.01.25Gut
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- Zimmer80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service80 / 100
- Price60 / 100
Liebe Gäste,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir sind begeistert, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und nehmen uns Ihre Hinweise, für welche wir uns wiederum in aller Form entschuldigen, zu Herzen. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder Ihr Gastgeber in Hamburg sein.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
13.01.25
80%
Von: Nicole
12.01.25Eingangsbereich ist leider lieblos gestaltet, wenn man ankommt.
Das schreckte uns etst mal ab.
Die Aufzüge sind ne Katastrophe.
Von dreien ging während unseres Aufenthaltes meist nur einer.
Bei Minibar inklusive ist ein sehr mageres Angebot.
Es wird kein Wein Angeboten nur Bier und zuckerhaltige Limonaden sowie ein Päckchen Erdnüsse.. Naja, halt nicht toll.
Ansonsten Zimmer sind sauber und schön eingerichtet, aber auch da vermissten wir eine Creme für die Hände(4 Sterne Hotel). Bademäntel und Slipper gibt es nicht im Zimmer.
Bademäntel sind allerding im Wellnessbereich ausreichend vorhanden. Slipper???? Keine da.
Der Wellnessbereich ist klein aber ebenfalls sauber.
Allerdings fehlt auch da der Aufgusseimer, wenn man selbst mal aufgießen möchte.
Auch waren erst keine Becher für den Wasserspener da, diese musste man erst verlangen.
Das Frühstück allerdings war genial, dies lässt keine Wünsche offen. Das war einfach super.
Details anzeigen
- Zimmer80 / 100
- Frühstück100 / 100
- Bar80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
- Price60 / 100
Liebe Nicole,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Für den nachlässigen Service möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen und werden daher Ihre Anmerkungen intern besprechen und dementsprechend für Verbesserung sorgen.
Auch bedauern wir es sehr , dass Ihr Aufenthalt durch den Defekt der Fahrstühle getrübt worden ist.
Selbstverständlich haben wir sofort reagiert und sofort Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet, dennoch kam es leider zu Verzögerungen.
Trotz einiger Kritikpunkte um die wir uns kümmern werden, freuen wir uns sehr über Ihr Lob zu unserem Frühstücksangebot , der Lage und Sauberkeit unseres Hauses.
Gern heißen wir Sie auch zukünftig wieder herzlich in unserem Haus in Hamburg willkommen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
12.01.25
80%
Von: anonym
10.01.25Insgesamt war ich mehrmals in den Hyperion von München, berlin und Hamburg. In Hamburg schneidet das Hotel im Vergleich am schlechtesten ab. In München und Berlin ist das Hotel auf 4-Sterne-Standard geführt, in Hamburg gibt es einfach immer wieder Qualitätsmängel. Vor allem bei der Sauberkeit!
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- Zimmer60 / 100
- Frühstück100 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service100 / 100
- Price80 / 100
Lieber treuer Gast,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-(
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
10.01.25
80%
Von: anonym
09.01.25Insgesamt ein guter Aufenthalt.
Das Frühstück in der Lounge wurde spät aufgefüllt; dort müsste häufiger nachgesehen werden.
Beim Thema Hotmiles gibt es in Ihrem Haus regelmäßig Probleme, wenn in der App Coupons eingestellt sind. Leider wussten die Mitarbeitenden an der Rezeption nicht, dass es sowas überhaupt gibt und auch die Gutschrift hat trotz manueller Couponnummernerfassung erneut nicht geklappt, so dass ich die Nachbuchung per Mail anfordern musste. Das läuft in anderen H-Hotels deutlich besser.
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- Zimmer80 / 100
- Preisempfinden80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
Liebe Reisende,
wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Aufenthalt zu einem schönen Erlebnis machen konnten! Vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch , Ihre wundervolle Bewertung und Ihre Anregung zu unserem Service, die wir gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden. Bitte kommen Sie uns bald wieder besuchen, das wäre eine tolle Bestätigung unserer Leistungen.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
09.01.25
70%
Von: anonym
08.01.25Zufriedenstellend
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- Zimmer60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service60 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen.
Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hyperion Hotel zu überzeugen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
08.01.25
80%
Von: anonym
08.01.25Das Hotel hat eine gute Lage zur Innenstadt.
Die Mitarbeiter sind freundlich und Kundenorientiert.
Die Bar ist immer einen Besuch wert.
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- Zimmer80 / 100
- Frühstück60 / 100
- Bar100 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Preisempfinden80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
Lieber Gast,
wir möchten uns herzlich für Ihre Rückmeldung bedanken! Es ist uns eine Freude zu lesen, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns hatten. Ihr Feedback ist für unser Team von großem Wert und wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
Alles Gute und viele Grüße aus Hamburg,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
08.01.25
80%
Von: Leon S.
08.01.25
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- Zimmer100 / 100
- Bar100 / 100
- Preisempfinden80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service60 / 100
Lieber Leon Schlüter,
vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel in Hamburg gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, bedauern jedoch sehr, dass wir Sie nicht komplett überzeugen konnten und werden daher Ihre Anregung zur Sauberkeit des Zimmers an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben. Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
08.01.25
80%
Von: anonym
08.01.25Alles prima !
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- Zimmer80 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Preisempfinden80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
Lieber Reisender,
vielen Dank für Ihre lobenden Worte! Es freut uns, dass Sie eine angenehme Zeit in unserem Haus verbracht haben. Ihr Feedback ist eine tolle Bestätigung für unser Team. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen!
Alles Gute und viele Grüße aus Hamburg,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
08.01.25
72%
Von: anonym
08.01.25War in Ordnung aber definitiv zu kalt für winter im Hotel
Im sommer würden wir vllt nochmal kommen aber definitiv nicht mehr im winter.
Der Föhn im zimmer ging auch nicht & auf dem Telefon im Zimmer stand nichtmal fie durchwahl von der Rezeption bzw. War auch keine durchwahltaste vorhanden..
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- Zimmer60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant60 / 100
- Bar80 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Lage100 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service80 / 100
Liebe Juliana Herrmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns, uns immer weiter zu verbessern. Es ist sehr schade, dass Ihr Gesamteindruck eher negativ ausgefallen ist. Für die Mängel in Ihrem Zimmer möchten wir uns an dieser Stelle nochmals entschuldigen und werden gemeinsam mit unserem Techniker der Sache nachgehen und für Verbesserung sorgen, denn frieren müssen unserer Gäste nicht. Vielen Dank für Ihre konstruktive Meinung.
Wir würden uns freuen, Sie dennoch erneut bei uns in Hamburg begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
08.01.25
80%
Von: anonym
11.12.24Decent hotel with clean rooms.
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- Zimmer100 / 100
- Sauberkeit100 / 100
- Service60 / 100
- Preisempfinden80 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant60 / 100
- Lage80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Dear Guest,
Thank you very much for the excellent rating of our Hotel. On behalf of our entire team, I would like to thank you for the time you have invested in the review. We are pleased that you had a pleasant stay. Visit us again soon - we would be very happy.
Best regards,
Your H-Hotels team,
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
11.12.24
63%
Von: anonym
10.11.24Ein sehr kühles und unpersönliches Hotel. Wir waren leider sehr enttäuscht, die Lobby ist eng und auch an den Countern ist kaum Diskretion.
Auch ist der Frühstücksraum in die Jahre gekommen, die Polster und Stühle sind stark abgenutzt.
Den negativen Höhepunkt haben wir Nachts erlebt, als über uns in der Bar eine lautstarke Party stattfand (geschlossene Gesellschaft), dadurch war nicht an Schlaf zu denken.
Wir wurden in keinster Weise beim Check-In darauf hingewiesen. Wir hätten ansonsten unser Zimmer direkt storniert.
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- Zimmer60 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service40 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Lage80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den Lärm der Bar verursacht wurden. Leider war dies eine private Veranstaltung, auf die wir in diesem Fall nicht im Vorfeld hinweisen konnten, und wir bedauern sehr, dass es zu Beeinträchtigungen kam.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Lobby und dem Frühstücksraum ernst und werden diese in unsere zukünftigen Überlegungen einfließen lassen, um das Ambiente und den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.
Es wäre schön, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, um Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen,
Ihr H-Hotels Team
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
10.11.24
67%
Von: anonym
21.10.24Deutlich verschlechtert gegenüber vorherigen Aufenthalten. Alles Kleinigkeiten, aber in Summe würde ich beim nächsten Mal ein preisgünstigeres anderes Hotel in Erwägung ziehen.
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- Zimmer60 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant60 / 100
- Lage80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen perfekt war. Hieran werden wir weiter Arbeiten, damit Sie beim nächsten Mal rundum zufrieden sind und uns in positiver Erinnerung behalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
21.10.24
72%
Von: Jörg
29.09.24Nach anfänglichen Schwierigkeiten wurden die Probleme teils gelöst.
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- Zimmer60 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service40 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Frühstück100 / 100
- Bar100 / 100
- Lage60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Jörg,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Ihr Gastgeber in unserem Hyperion Hotel sein durften. Wir sind allerdings noch ausbaufähig und danken daher für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im schönen Hamburg und senden die besten Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
29.09.24
73%
Von: anonym
22.09.24Schönes großes Hotel, Mitarbeiter beim Frühstücksbufftet sehr freundlich. Mitarbeiter an der Rezeption gewöhnungsbedürftig.
Zimmer sauber und geräumig.
Ausblick nichts besonderes.
Im Frühstücksraum zu wenige Plätze für die Gäste.
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- Zimmer80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service40 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Lage100 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Es war uns eine Freude, Sie in unserem Hotel willkommen zu heißen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um uns kontinuierlich zu verbessern. Ihre ehrlichen Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Servicequalität zu steigern und unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch bessere Erfahrung zu ermöglichen.
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
22.09.24
76%
Von: anonym
02.09.24
Details anzeigen
- Zimmer80 / 100
- Frühstück100 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung, welche Sie für unser Hotel hinterlassen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns im schönen Hamburg begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
02.09.24
70%
Von: Dr. L.
01.09.24
Details anzeigen
- Zimmer80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Bar60 / 100
- Lage80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
01.09.24
77%
Von: Michaela B.
31.08.24Das war unser 4. Aufenthalt in Ihrem Haus. Wir kommen immer wieder gern zu Ihnen. Leider hatten wir dieses Mal Probleme mit der Sauberkeit im Bad. Diese wurden trotz täglicher Beschwerde 3 Tage lang nicht beseitigt. Haben selber geschaut, dass es mit Wasser und einem Lappen zu entfernen gewesen wäre. An der Rezeption hieß es dann jedes Mal, das Housekeeping würde informiert, aber es änderte sich bis zu unserer Abreise nichts. Unseren nächsten Aufenthalt im Dezember 2024 hatten wir schon vorher gebucht. Wir hoffen, dass wir dann wieder bessere Erfahrungen mit Ihrem Haus machen werden
Details anzeigen
- Zimmer80 / 100
- Frühstück80 / 100
- Bar100 / 100
- Preisempfinden80 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Liebe Michaela,
vielen Dank, dass Sie sich zum vierten Mal für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Wir möchten uns jedoch für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch das Problem der Sauberkeit in Ihrem Badezimmer entstanden sind. Unser Team arbeitet hart daran, einen hohen Standard aufrechtzuerhalten, und wir werden diese Angelegenheit intern klären. Wir freuen uns darauf, Sie im Dezember 2024 wieder bei uns begrüßen zu dürfen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
31.08.24
Unser Kunden-zufriedenheitsindex
88%
Basierend auf 3586 Bewertungen
Zertifikat von
- Unabhängiger Bewertungsservice
- Bewertungen von realen Gästen ohne zu manipulieren
Gesamtbewertung
- Customer Alliance88%