H-Hotels weiter auf Innovationskurs

Die H-Hotels AG mit Sitz in Bad Arolsen konnte in 2015 an den Wachstumskurs der Vorjahre anknüpfen. Derzeit betreibt die H-Hotels AG in Deutschland, Österreich und der Schweiz Häuser der Marken RAMADA, H4 Hotels, H+ Hotels sowie H2 Hotels.

Bei einer stabilen Auslastung von 70 Prozent und einem zeitgleich um 10 Prozent gesteigerten RevPar konnte das familiengeführte Unternehmen seine Erlöse noch einmal toppen. So stieg der Gesamtumsatz um mehr als 8 Prozent auf 355 Mio. Euro. Einen ausgezeichneten Start zeigt auch das erst im Oktober eröffnete RAMADA Hotel Hamburg City Center mit einer erwarteten Auslastung von deutlich über 80 Prozent bis Ende 2015. 

Strategische Neuausrichtung erfolgreich abgeschlossen

Die Ende 2014 angekündigte Markteinführung der H4 Hotels und H+ Hotels unter der neuen Dachmarke H-Hotels.com wurde 2015 erfolgreich umgesetzt. Vom stylishen Budgetbrand über Vollhotellerie mit internationalem Standard bis zur flexiblen und individuellen Hotelmarke hat die H-Hotels AG damit ein Portfolio geschaffen, das den Anforderungen des deutschen und europäischen Hotelmarktes gerecht wird.

Die 2013 begonnenen administrativen Umstrukturierungen, wie die Implementierung einer neuen Führungsebene, die Zentralisierung von Buchhaltung/Controlling und des Revenuemanagements sowie die Einführung eines zentralen Warenwirtschaftssystems und eines zentralen HR-Managements wurden ebenfalls abgeschlossen.

Im Verkauf findet sich diese Strategie in der Bündelung sämtlicher Online-Vertriebsaktivitäten unter der Domain www.h-hotels.com wieder. Aktuell arbeiten die Programmierer eng vernetzt mit der Gründerszene der Open Source Community am Relaunch des gruppeneigenen Buchungs- und Reiseportals h-hotels.com. Eine moderne und zukunftsträchtige technische Architektur ermöglicht dem Gast ein intuitives Erlebnis und schafft im Hintergrund eine einfach und effizient bedienbare E-Commerce-Struktur. Seit Anfang September 2015 bietet die H-Hotels AG als erstes touristisches Unternehmen ihren Kunden, die auf h-hotels.com buchen, die Bezahlung über „Login und Bezahlen mit Amazon“ und erweitert damit, neben paypal und Sofortüberweisung, ihre Online-Bezahlmöglichkeiten um eine weitere innovative Möglichkeit. Noch im Dezember geht zudem das Stammkundenportal my.h-hotels.com an den Start. Für Kunden mit mobilen Endgeräten wird 2016 das Buchungsportal komplett überarbeitet. Bereits online ist das neue Gutscheinportal, auf dem bequem im Print@Home-Verfahren Wert- und Paketgutscheine gekauft werden können.

Unabhängig vom Ausbau der eigenen Plattform h-hotels.com wurden in den letzten Jahren Schnittstellen zu den wichtigsten Vertriebskanälen hergestellt. Dadurch konnte der Umsatz im Eigenvertrieb über h-hotels.com 2015 auf 20,8 % (Vorjahr 15,8 %) gesteigert werden. 

Top-Rating für H-Hotels AG

Das aktuelle Treugast Investment Ranking würdigt die „gute Performance und breitflächige Marktabdeckung“ sowie die „Entwicklung eigener Markenkonzepte“ der H-Hotels AG mit einer Aufwertung von A auf AA.

Top Ratings zeigt auch die Gästezufriedenheit: Die Gästebewertungen liegen bei 82,3 Prozent (Customer Alliance) über die gesamte Gruppe hinweg; das entspricht im Vorjahresvergleich einem Plus von 1,2 Prozent. 

Nachhaltiges Wachstum

Auch künftig setzt das Familienunternehmen mit Investitionen in den Bestand und der Entwicklung neuer Projekte auf nachhaltiges Wachstum. So sind nach Hamburg in diesem Jahr weitere Neueröffnungen in München (2018, RAMADA und H2 Hotel), Leipzig (2018, Doublebrand: RAMADA und H2 Hotel) und Düsseldorf (2018/2019, H2) geplant. Das RAMADA Hotel Residenzschloss Bayreuth wird ab Januar 2016 unter der Eigenmarke H4 Hotels weitergeführt. Ebenfalls ab dem 1. Januar 2016 werden das RAMADA Hotel Erfurt und das Hotel4Youth in Berlin als H+ Hotel geführt. Zusätzlich wird die H-Hotels AG das comcenter in Erfurt in ihr Verkaufsportfolio integrieren.

Darüberhinaus flossen 2015 rund 14 Mio. Euro in die Modernisierung bestehender Häuser wie Nürnberg, Hannover, Aalen, Stuttgart-Herrenberg, Berlin-Mitte, Hürth, Halle, Basel, Solothurn und Locarno. 

Neue F&B- und Sales-Geschäftsfelder

Im Oktober hat die H-Hotels AG gruppenweit mit „Gaumenfreund“ ein neues Restaurantkonzept eingeführt, das für hochwertige regionale Küche steht. Ein weiterer Bestandteil des Gaumenfreund-Konzepts ist ein Catering- und Eventservice, der als bundesweites Netzwerk Veranstaltungen jeder Art und Größe begleitet und bereits wenige Monate nach Start einen Umsatz von rund 4 Mio. Euro verbuchen konnte.

Auch im Segment Sales hat die H-Hotels AG neues Terrain betreten: Mit Hotline Travel Service Lufthansa City Center hat im Sommer ein gruppeneigenes Full-Service-Reisebüro das komplette Travelmanagement für Vereine und Mannschaften wie Werder Bremen, den VfL Bochum und Fortuna Düsseldorf übernommen. Mit der Implementierung eines Verkaufsteams, das sich auf Vereine und Verbände konzentriert sowie der Neuaufstellung des touristischen Außendienstes konnte die H-Hotels AG ihre Verkaufsaktivitäten weiter ausbauen. 

Antworten auf den Fachkräftemangel

Bereits 2014 wurde die H-Hotels Gruppe für ihr nachhaltiges HR-Management mit dem Hospitality HR Award ausgezeichnet. 2015 trieb das familiengeführte Unternehmen die strukturierte Aus- und Weiterbildung sowie ein systematisches Recruitment voran. So wurde unter anderem ein eigenes Bewerbermanagementtool aufgebaut und das Weiterbildungsangebot der Hospitality Alliance Academy um das Traineeprogramm ‚Sales Professional’ sowie zusätzliche Trainingsprogramme erweitert. 2015 wurde zudem bereits zum 4. Mal der up-to-you-Index erhoben, der die Mitarbeiterzufriedenheit im gesamten Konzern erfasst. Die jährliche Umfrage nimmt auch Ideen und Impulse der Mitarbeiter auf, die in den Betrieben nach Möglichkeit umgesetzt werden.