Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Basel

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen erwähnten Punkte zum Zimmergeruch und der Lärmbelästigung nehmen wir sehr ernst und werden sie intern weitergeben. Auch dass unser Bar-Angebot am Freitagabend nicht ausreichend war, bedauern wir. Wir prüfen, wie wir unseren Service hier verbessern können. Falls Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben möchten, würden wir uns freuen, Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your feedback and your positive review of our hotel. We are very pleased that you enjoyed your stay overall. We are sorry to hear that you found the staff not helpful enough. We attach great importance to excellent service and will discuss your feedback internally in order to offer our guests even better service in the future. We hope to welcome you back soon and to be able to fully convince you of our service. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to rate your stay with us. We are very happy to hear that you were satisfied with the service at the reception, especially from Maria, and appreciated the location of our hotel. However, we regret that the restaurant service did not meet your expectations. We are sorry that we could not accommodate you when you arrived late and we will discuss this feedback internally to ensure that our team is more flexible in responding to our guests' needs. We also regret that you had no options for room service and would like to apologize for this inconvenience. We are glad that the problem was quickly resolved to your satisfaction when checking out. We really appreciate your patience and understanding. It would be our pleasure to convince you even more of our service on a future stay. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Anna Leoni, Thank you for taking the time to rate your stay with us. We are sorry to hear that you were not entirely satisfied with the speed of our service. Unfortunately, due to a lack of staff, delays can occur in certain situations, for which we ask for your understanding. We take your feedback very seriously and will continue to work on improving our service for our guests. We hope you will give us another chance to fully convince you in the future. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your feedback and honest review. We are pleased that you liked the location of the hotel and that you found our room nice. However, we apologize for the inconvenience regarding the room temperature and ventilation. We will take this feedback into consideration to improve the room quality and increase the comfort of our guests. We are sorry that our restaurant and Wi-Fi did not meet your expectations either. We will work on optimizing these areas. We hope to welcome you back soon anyway to convince you of the improvements. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als empfehlenswert empfinden und es sich auch für einen Besuch der Fondation Beyeler ideal eignet. Schön zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr Feedback zum Frühstück nehmen wir gerne auf, um uns weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your feedback on your stay with us. We are pleased that you liked the breakfast, the restaurant and the general atmosphere. We regret that there were some discrepancies with your room and that you were not given the WiFi code. We also take your comment about the noisy toilet door seriously and will look into this. Your feedback helps us to continue to improve our service and we hope to be able to make you completely satisfied on a future stay. Best regards Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Marie-Luise Stallecker, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass der QR-Code im Zimmer und der Föhn nicht funktioniert haben. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir werden dies umgehend überprüfen. Auch Ihr Feedback zur WLAN-Anmeldung und dem Frühstück nehmen wir uns zu Herzen. Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern, und werden Ihre Anmerkungen in unsere Optimierungsmaßnahmen einfließen lassen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt rundum überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Roman Westermann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit unserem Frühstück, dem Restaurant und der Bar zufrieden waren und die Sauberkeit positiv hervorgehoben haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Empfang an der Rezeption nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein freundlicher und herzlicher Service ist für uns von größter Bedeutung, und es tut uns leid, dass Sie sich nicht willkommen gefühlt haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir dieses Thema intern besprechen, um sicherzustellen, dass sich alle Gäste bei ihrer Ankunft wohl und geschätzt fühlen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Alex, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie einige Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts hatten. Wir entschuldigen uns für die Sauberkeit des Spiegels im Badezimmer und das beschädigte Glas an der Lampe im Zimmer. Es freut uns, dass Sie dies an der Rezeption gemeldet haben, und wir haben diese Punkte bereits überprüft, um sicherzustellen, dass sie in Zukunft nicht wieder auftreten. Wir nehmen auch Ihre Anmerkungen zum Frühstück und den Preisen an der Bar ernst und werden diese intern besprechen, um die Qualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, um Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einer besseren Erfahrung zu überzeugen. Alles Gute wünscht Ihnen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber John Barnett, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihr ehrliches Feedback hilft uns sehr, unseren Service weiter zu verbessern. Es freut uns, dass Sie die Aussicht, die Lounge und unser Frühstück genossen haben. Gleichzeitig tut es uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben – insbesondere die Ablagemöglichkeiten im Zimmer, die Lichtsteuerung und die Duschtüre. Auch Ihr Eindruck an der Rezeption entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft, und wir werden dies intern besprechen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden daran arbeiten, unseren Service weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von einem noch besseren Aufenthalt zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Marcel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat, besonders da es sich um einen besonderen Anlass wie Ihren Geburtstag handelte. Wir bedauern, dass das Zimmer zu klein war und dass die defekte Decke Ihre Erfahrung negativ beeinflusst hat. Wir werden diese Mängel umgehend an unser Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme behoben werden. Es freut uns jedoch, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter sowie das reichhaltige Frühstück positiv hervorheben. Wir nehmen Ihre Hinweise zur Qualität des Frühstücks und zur Zimmergröße ernst und werden daran arbeiten, diese zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann eine bessere Erfahrung zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Zimmergröße, Sauberkeit und dem Service sehr ernst und werden diese mit den entsprechenden Teams besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Besonders bedauern wir die schlechte Kommunikation und dass Sie mit unserem Frühstück und den Cocktails nicht zufrieden waren. Wir streben stets danach, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten, und Ihr Feedback hilft uns dabei, unser Angebot zu optimieren. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer verbesserten Erfahrung überzeugen zu können und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Haus und die Aussicht gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die technischen Probleme beim Check-in und die daraus resultierende Unannehmlichkeit mit der Kreditkartenblockierung. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Service, und wir werden dies intern prüfen, um zukünftige Fehler zu vermeiden. Ihr Feedback zur Zimmergröße und dem Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir ernst. Wir haben unterschiedliche Zimmerkategorien, die mehr Platz bieten – gerne beraten wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt, um eine für Sie passende Option zu finden. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service und Komfort zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Barbara Kuenzle, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass das Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie Unannehmlichkeiten mit dem Teppich sowie dem Duschbrausekopf hatten. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden prüfen, wie wir diese Punkte verbessern können. Es tut uns auch leid, dass wir Ihnen kein allergiefreies Zimmer anbieten konnten. Wir werden daran arbeiten, solche Anfragen in Zukunft besser zu berücksichtigen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mehr überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Zimmer und einigen Aspekten des Services unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, insbesondere für das Loch im Bettdeckenüberzug und das Problem mit dem Kühlschrank. Diese Mängel entsprechen natürlich nicht unserem Standard, und wir werden sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Dinge in Zukunft nicht mehr passieren. Wir möchten betonen, dass es keinerlei Unterschiede in der Zimmerqualität gibt, egal über welche Buchungsquelle ein Zimmer gebucht wurde. Wir schätzen jede Buchung und behandeln alle Gäste gleich, unabhängig von Rabatten oder Sonderaktionen. Es tut uns leid, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht stimmte. Wir hoffen jedoch, dass Sie uns vielleicht in der Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie von unserem Hyperion Hotel zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Frau Hutter, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass der Seifenspender im Bad fast leer war und Ihnen zusätzliche Kissen gefehlt haben. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll, und wir werden diese Punkte intern besprechen, um unseren Service und die Ausstattung zu verbessern. Für Ihren nächsten Aufenthalt möchten wir Sie gerne darauf hinweisen, dass Sie jederzeit zusätzliche Kissen bei uns anfordern können – wir kümmern uns gerne darum, damit Sie es noch bequemer haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen bis dahin alles Gute. Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Valerie Mindlin, Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your honest comments and are glad to hear that our reception staff was friendly and welcoming. We apologize for the issues you encountered with the room temperature, the missing bathrobe belt, and the bathroom layout. Your suggestions regarding the executive lounge and breakfast options are also valuable, and we will certainly take them into consideration to improve our offerings, especially for our vegetarian/vegan guests. We also understand your concerns with the Wi-Fi login process and the quality of the coffee, and we will look into improving both. Thank you again for your feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a more comfortable and personalized experience in the future. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Yvonne, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und Sie Ihr Feedback direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Alles Gute wünscht Ihnen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Jürg, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke aus Ihrem Aufenthalt mitgeteilt haben. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllen konnten und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht den Standards entsprochen hat, die Sie erwartet haben. Ihre Anmerkung zu der Ausstattung des Zimmers nehmen wir sehr ernst und werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste den Komfort und die Ausstattung erhalten, die sie verdienen – unabhängig von der Belegung des Hauses. Auch Ihr Feedback zu unserem Frühstücksbuffet bedauern wir sehr. Die Qualität und Frische unserer Speisen haben bei uns höchste Priorität. Wir werden dies mit unserem Küchenteam besprechen, um sicherzustellen, dass alle angebotenen Speisen jederzeit frisch und ansprechend präsentiert werden. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Ihnen zu zeigen, dass wir uns verbessern und Ihre Erwartungen übertreffen können. Sollten Sie weitere Anliegen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager