Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Basel

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im HYPERION Hotel Basel so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem Ablauf beim Frühstück unzufrieden waren. Wir möchten betonen, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen nichts mit Sparmaßnahmen zu tun haben. Es handelt sich vielmehr um einen unglücklichen Ablauf an einem stark frequentierten Morgen, der so selbstverständlich nicht unserem Standard entspricht. Dass es zu Engpässen beim Servicepersonal, fehlender Nachbestückung und längeren Wartezeiten kam, bedauern wir aufrichtig. Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits intern Maßnahmen ergreifen, um die Abläufe beim Frühstück zu optimieren und sicherzustellen, dass sich solche Eindrücke nicht wiederholen. Auch Ihr Hinweis zu Ihrem Zimmer und dem Check-in wird an unser Team weitergeleitet, so etwas soll natürlich nicht vorkommen, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie hier Unannehmlichkeiten hatten. Wir freuen uns, dass Sie trotz allem die Qualität der Speisen positiv hervorgehoben haben und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder vollständig von unserem gewohnten Service überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to describe your stay in such detail. Your candid feedback gives us the valuable opportunity to review and further develop our service and amenities. We are very sorry to hear that you were dissatisfied with several aspects of your stay. The experiences you described, particularly regarding the atmosphere of the room, the noise level, and the lack of safety precautions in the elevator area, do not meet our own standards of comfort and safety. We also take your comments regarding the bathroom amenities and the repeated, unannounced visits by the housekeeping team very seriously – this should not occur, of course, and we will discuss this matter in detail internally. Regarding your criticism of the check-in process and the service orientation of our staff, we regret that you did not feel welcome and well looked after. We expect our team – regardless of the time of day or workload – to always be friendly and efficient in their interactions with guests. We have also taken note of your comments regarding the missing room amenities and the inoperative refrigerator. Please allow us to address your remark regarding the room amenities: Please let us know about the room size and desired extras when you next book. Together, we will definitely find the right solution for you. Thank you again for your constructive comments and detailed feedback. Only through feedback like yours can we sustainably improve our processes and standards. We would be delighted if you would give us another opportunity one day to convince you of our improvements and wish you all the best until then. Kind regards, Your H-Hotels Team, C. Morano – Online Reputation Manager

Dear Qamar Shahzad, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry to read that you were extremely dissatisfied with the cleanliness of your room and the service during your stay. The deficiencies you mentioned do not meet our own standards, and we regret the inconvenience you experienced. We are particularly sorry that our team was unable to satisfactorily resolve your concerns on-site and that you were referred to email contact. This does not meet our standard of prompt and direct guest service. We take your comments very seriously and will carefully evaluate them internally to achieve targeted improvements. Your honest feedback is an important incentive for us to critically examine our processes and sustainably improve our service. We nevertheless thank you for your openness and wish you all the best for the future. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Maria, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry that your stay this time did not meet your expectations in any way and that you were disappointed, especially with regard to the cleanliness, service, and handling of your lost pajamas. In particular, your comment about the bathroom situation—both the unpleasant odor and the flooding—gives us cause for concern, as such disruptions should never occur in our hotel. Furthermore, the fact that your concern regarding the lost pajamas was repeatedly not handled satisfactorily does not meet our standards of hospitality and service. We greatly appreciate your honest feedback, as such reports help us critically examine processes and make targeted improvements. Please be assured that we have forwarded your feedback internally to the relevant departments. It is our sincere commitment to learn from your comments and better meet the needs of our guests in the future. We sincerely hope that during a future stay, we will regain the trust you have already placed in us and convince you of our usual quality standards. Best regards from the Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass es dieses Mal in zahlreichen Bereichen zu erheblichen Unannehmlichkeiten gekommen ist und Ihr bisher positives Bild unseres Hauses durch verschiedene negative Erfahrungen getrübt wurde. Besonders die Situation beim Parken und die fehlende Wertschätzung als Stammgast mit Platinkarte enttäuschen uns, da Ihr Wohlbefinden und eine reibungslose Abwicklung für uns höchste Priorität haben sollten. Dass der reservierte Hotelgaragenplatz nicht wie verabredet zur Verfügung stand und Ihre Nachfrage an der Rezeption nur unzureichend beantwortet wurde, entspricht keinesfalls unserem angestrebten Servicelevel. Ebenso ist uns bewusst, dass die Alternative im Messeparkhaus nicht Ihren Sicherheits- und Komfortansprüchen entspricht, was wir nachdrücklich bedauern. Ihre Rückmeldungen zur Lounge, insbesondere zu nicht abgeräumtem Geschirr, zu fehlenden Abdeckungen an Bodensteckdosen und den hygienischen Mängeln, nehmen wir sehr ernst. Auch die vorgefundenen Schäden und Funktionsprobleme in Ihrem Zimmer, von der defekten Fernbedienung bis hin zu Schimmel in der Dusche, sind inakzeptabel und entsprechen definitiv nicht unseren Standards. Die beschriebenen Sauberkeitsdefizite in öffentlichen Bereichen wie Aufzug und Lounge sowie die von Ihnen als unfreundlich empfundene Behandlung an der Rezeption sind ebenfalls nicht der Service, den wir Ihnen und allen unseren Gästen bieten möchten. Wir verstehen, dass diese Vielzahl an negativen Eindrücken und die wiederholt nicht umgesetzte Reservierung des Garagenplatzes das Vertrauen in unser Haus erschüttert haben. Ihr Feedback wird von uns umfassend aufgearbeitet und intern weitergegeben, um gezielte Verbesserungen einzuleiten. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und Sie sich entschieden haben, unser Haus künftig nicht mehr zu wählen. Wir danken Ihnen dennoch ausdrücklich für Ihre offenen Worte, denn nur so haben wir die Chance, unsere Standards zu kontrollieren. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert von Ihren Erfahrungen zu berichten. Mit Bedauern lesen wir, dass Sie während Ihres Aufenthaltes mit mehreren Mängeln in Ihrem Zimmer konfrontiert wurden. Dies entspricht selbstverständlich in keiner Weise unseren Qualitäts- und Hygienestandards. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden die genannten Punkte umgehend im Team besprechen, damit derartige Situationen nicht erneut auftreten. Ebenso bedauern wir, dass Sie als unfreundlich wahrgenommene Interaktionen mit unseren Mitarbeitern erlebt haben und es zu Unstimmigkeiten beim Bezahlvorgang kam. Ein transparentes und respektvolles Miteinander ist für uns selbstverständlich, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für Ihren Eindruck. Auch Ihre Kritik an der Minibar sowie dem WLAN-Anmeldeprozess verstehen wir. Die Registrierung über eine Handynummer ist aus Sicherheits- und Datenschutzgründen erforderlich, dennoch nehmen wir Ihre Anregung auf und werden sie intern diskutieren, um den Service für unsere Gäste weiter zu optimieren. Wir bedanken uns sehr für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback, da es uns hilft, die Qualität unseres Hauses kontinuierlich zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und hoffen, Sie eines Tages in einem unserer H-Hotels begrüßen und Ihren Eindruck verbessern zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Herr Ritz, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager