Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Basel

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit und den bestehenden Mängeln im Badezimmer nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn ein gepflegtes und einwandfreies Bad ist für das Wohlbefinden unserer Gäste unabdingbar. Für Ihr Erlebnis und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Rückmeldung werden wir intern besprechen, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Auch Ihre Bewertung zu Sauberkeit, Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Solche detaillierten Rückmeldungen helfen uns, Abläufe kritisch zu hinterfragen und unseren Standard weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie die Lage des Hauses lobend erwähnen. Dennoch hätten wir es uns sehr gewünscht, Sie auch in allen anderen Bereichen überzeugen zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal Ihr Vertrauen schenken. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us so openly. We were sorry to read that you were dissatisfied with both the service and the value for money. We are very sorry that you felt our team did not give your needs sufficient attention and care. Providing attentive service to our guests is of utmost importance to us – we therefore take your feedback very seriously and will discuss it thoroughly internally. We also understand your criticism regarding the room size in relation to the price. Please feel free to ask us about this directly when making your next booking. Together, we will certainly find a room that better meets your expectations. We also take your comment about the inadequate room cleaning seriously; cleanliness and daily maintenance of the rooms meet our high standards, which is why we use your comments as valuable feedback to review our processes. Thank you very much for your candid feedback, because only through honest feedback can we work effectively to improve our services. We would be delighted to have the opportunity to impress you with our usual high-quality service during a future stay. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Stephanie Gardner, Thank you very much for taking the time to review your stay at the Hyperion Basel in such detail and to share your impressions with us so openly. We are very sorry that your expectations were not met in several areas and that you were particularly dissatisfied with the service and the value for money. We are sorry to hear that your prior inquiry went unanswered – this is certainly not in line with our own standards for guest service and communication. We also take your feedback regarding the long wait at check-in and the lack of warmth and hospitality very seriously. We consider your comment that even water was not offered during the wait to be an important point for improving our service. We are aware that the hotel's atmosphere, the cleanliness, and the amenities of your room are essential for a pleasant stay. We have carefully read your comments regarding the strong smell of glass cleaner, the difficulties with the temperature control, the incomplete restocking of the refrigerator, and the handling of the cleaning. We are very sorry that the cleaning staff did not always meet all your requests and that you were not treated satisfactorily, even after clearly stating your needs. The condition of the shower, the handling of soiling, and the practical design of the wardrobe are also valuable points that we will investigate internally. Nevertheless, we are pleased that you appreciated the hotel's central location, especially given your business commitments. We will use your experience with other hotels as an opportunity to critically review our standards and implement targeted improvements. We sincerely thank you for your open feedback and for sharing your impressions in detail. This allows us to identify weaknesses and take appropriate measures to offer our guests a more pleasant stay in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht an die positiven Erfahrungen aus der Vergangenheit anknüpfen konnte. Besonders Ihre Hinweise zum Zustand des Zimmers, insbesondere bezüglich des Schimmels in der Dusche und der Flecken auf den Scheiben, nehmen wir sehr ernst. Ein solches Erscheinungsbild entspricht nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Komfort – für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch Ihre Erfahrung mit der allgemeinen Sauberkeit und dem Auftreten unseres Teams am Empfang und im Servicebereich bedauern wir sehr. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und zuvorkommenden Service sowie ein gepflegtes Ambiente. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir in diesen Bereichen nachbessern müssen und wir werden dies intern gezielt ansprechen, um unsere Standards wieder vollumfänglich zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Gesamtzufriedenheit nehmen wir als klare Anregung, unser Angebot kritisch zu prüfen und gezielte Verbesserungen einzuleiten. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und hoffen, Sie in Zukunft wieder davon überzeugen zu können, dass unser Haus für seine gewohnte Qualität steht. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry to hear that your booking did not go smoothly and that there were discrepancies with the breakfast bill. The fact that your room was not cleaned on the second day, despite your notification, is also completely unacceptable and we sincerely apologize for this inconvenience. We take your complaint about the lack of cleaning very seriously and will review the procedures internally with the relevant teams to prevent this from happening again. On a positive note, we would like to emphasize that you liked the location of our hotel and were satisfied with the shower in your room. However, we are all the more sorry that the service and value for money were disappointing for you. Your honest feedback is very helpful in making targeted improvements and ensuring a smoother stay in the future. We hope you will give us another opportunity to impress you with our usual high standards on a future visit. We hope you will give us the opportunity to convince you of our usual high standards on a future visit. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Andreas, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Hyperion Basel so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere bezüglich des Zimmerkomforts, der Aussicht sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses enttäuscht waren. Ihre Hinweise, dass Sie trotz Ihres Diamond Status keinen gewünschten Ausblick auf die Altstadt erhalten haben und das Zimmer als in die Jahre gekommen und unpraktisch empfanden, nehmen wir sehr ernst. Besonders Ihr Feedback zur räumlichen Aufteilung und der Handhabung von Minibar und Kaffeemaschine werden wir intern weitergeben. Es freut uns jedoch zu lesen, dass Sie mit der Matratze, der Dusche und den Badezimmerartikeln zufrieden waren. Auch Ihre Rückmeldung zur Lage und zur Sauberkeit wissen wir zu schätzen. Dass der Gesamteindruck des Zimmers dennoch durch den abgenutzten Teppichboden getrübt wurde, entspricht nicht unserem Anspruch, wir werden Ihren Hinweis zum Zustand an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Die Freundlichkeit unseres Teams hat Sie positiv beeindruckt. Ihr Lob geben wir gerne an die Kollegen weiter – dies motiviert uns, im Service weiterhin unser Bestes zu geben. Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der speziellen Erwartung an einen besonderen Ausblick bitten wir um Verständnis, dass auch wir in saisonalen Hochphasen und bei hoher Auslastung nicht immer alle Wünsche erfüllen können. Ihr kritischer Hinweis zeigt uns jedoch, wie wichtig Transparenz und individuelle Betreuung gerade für treue Gäste sind. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr differenziertes und wertvolles Feedback, das uns hilft, unser Angebot konsequent zu hinterfragen und Verbesserungen einzuleiten. Schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, umso mehr hoffen wir, Sie vielleicht doch eines Tages erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Anlass zu Beanstandungen hatten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Unser Front Office Manager hatte bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen und wir hoffen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist. Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, wenn Zimmer nicht einwandfrei gereinigt oder technische Einrichtungen nicht funktionsfähig sind. Ebenso nehmen wir Ihr Feedback zur Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender sehr ernst und werden dies intern besprechen und überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen und kritisch zu bewerten. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit, insbesondere zu den schimmligen Gerüchen im Bad sowie den staubigen Regalen, nehmen wir sehr ernst. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass unsere Gäste ihr Zimmer in einem solchen Zustand vorfinden. Wir werden diese Hinweise direkt an unser Housekeeping-Team weitergeben, um dieses zu Prüfen. Auch Ihre Erfahrung mit unserem Service bedauern wir sehr. Es ist unser Ziel, jedem Gast das Gefühl zu geben, willkommen und gut betreut zu sein. Ihre Anmerkung, sich eher toleriert als willkommen zu fühlen, zeigt deutlich, dass wir in puncto Herzlichkeit und Aufmerksamkeit nachbessern müssen. Wir werden Ihr Feedback in unseren Teamgesprächen aufgreifen. Schließlich nehmen wir Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Weiterempfehlung ebenfalls aufmerksam auf. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und den Erwartungen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit, Sie von echten Verbesserungen in unserem Haus zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Frank Boettger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr gebuchtes Upgrade zunächst nicht wie vereinbart zur Verfügung stand und es beim Check-in zu Verzögerungen kam. Wir verstehen gut, dass dieser Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Hinweis zum Zustand des Mobiliars im Zimmer, insbesondere die sichtbaren Abnutzungserscheinungen am Schreibtisch, ist für uns wertvoll und wird umgehend an unsere Technik und Hausdame zur Überprüfung weitergeleitet. Besonders bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die negativen Erfahrungen in unserer Executive Lounge überschattet wurde. Der von Ihnen geschilderte Zustand entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Sauberkeit und Service. Dass keine Snacks mehr verfügbar waren und benutztes Geschirr sich stapelte, ist nicht akzeptabel. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die Abläufe sowie die Betreuung der Executive Lounge gemeinsam mit unserem Team überprüfen, um die Qualität für unsere Gäste zuverlässig sicherzustellen. Ihr Eindruck, dass das Upgrade sein Geld nicht wert war, und Ihre Enttäuschung über das Preis-Leistungs-Verhältnis bedauern wir außerordentlich. Auch dass Ihre Hinweise an der Rezeption keine unmittelbare Verbesserung bewirkten, werden wir im Team besprechen, um künftig sensibler und lösungsorientierter reagieren zu können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und das konstruktive Feedback. Es hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen für zukünftige Aufenthalte umzusetzen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Jago Leyssens, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch in vielerlei Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen geschilderte technische und unpersönliche Abwicklung beim Check-in und Check-out entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Ihr Gefühl, nicht willkommen geheißen zu werden, die fehlende persönliche Ansprache sowie die mangelnden Erklärungen zum Haus oder zu gebuchten Services nehmen wir sehr ernst. Auch, dass Ihr reservierter Parkplatz nicht verfügbar war und hierauf nur unzureichend eingegangen wurde, bedauern wir sehr. Ihre Anmerkungen zur Zimmergröße sowie zum Ausbaustandard, zur Sauberkeit und zur Ausstattung greifen wir ebenfalls aufmerksam auf. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Für die genannten Mängel, wie den allgemeinen Zustand des Zimmers, die geringe Ausstattung und die Spuren der Abnutzung, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Auch die Beschreibung zu den Annehmlichkeiten und zur Sauberkeit entspricht ganz und gar nicht unseren eigenen Qualitätsansprüchen. Wir werden Ihre Hinweise an die entsprechenden Teams weitergeben, um notwendige Verbesserungen zu veranlassen. Ihren Eindruck vom Service an Rezeption, Bar und beim Frühstück bedauern wir ebenso. Freundlichkeit, Aufmerksamkeit sowie das Eingehen auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse sind für uns zentrale Werte, umso wichtiger ist uns Ihre Rückmeldung, um an diesen Punkten gezielt zu arbeiten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Es hilft uns dabei, unseren Service und unsere Standards weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie geben uns zukünftig noch einmal die Chance, Sie von unserem Anspruch an Herzlichkeit und Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers, der Lage unseres Hauses und der Sauberkeit grundsätzlich zufrieden waren. Diese Aspekte sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass wir in diesen Bereichen Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie der Service beim Frühstück Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Dass der Check-in als langsam empfunden wurde, der Umgang beim Frühstück nicht als zuvorkommend wahrgenommen wurde und auch organisatorische Abläufe wie das Nachfüllen von Besteck, die Verfügbarkeit der Kaffeemaschine sowie die Betreuung am Eier-Counter nicht reibungslos abliefen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität. Auch Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Verfügbarkeit bestimmter Frühstücksprodukte, ist für uns sehr wertvoll. Wir verstehen gut, dass Sie sich einen kompetenteren, freundlicheren und schnelleren Service wünschen, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und werden sie ausführlich mit den verantwortlichen Teams besprechen, um unsere Serviceleistungen gezielt zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit, denn nur so können wir an den richtigen Stellen ansetzen und für unsere Gäste weiter an Qualität und Herzlichkeit arbeiten. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den positiven Veränderungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very sorry to hear that you were not satisfied with the attentiveness and friendliness of our team. We sincerely apologize for the feeling that you were not adequately treated. Courteous and attentive service is of fundamental importance to us, therefore we take your feedback very seriously. Your impression in no way corresponds to our own standards, and we will discuss and review your feedback internally. At the same time, we thank you for your ratings in other categories such as rooms, cleanliness, and location. Your openness helps us to objectively review and further develop our service quality. We would be delighted to welcome you back in the future to convince you of our improvements. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Simon Roth, Thank you very much for taking the time to describe your impressions of your stay with us in such detail. We are very sorry that your overall impression was characterized by a lack of cleanliness and deficiencies in the quality of the room and furnishings. Your descriptions of both rooms, particularly the inadequate cleaning and technical defects such as the broken desk lamp and the non-functioning blinds, do not meet our own standards and expectations. It is equally unacceptable to us that areas such as the Executive Lounge did not meet the desired standard of cleanliness. We have, of course, already forwarded your comments to the responsible teams to prevent such shortcomings in the future. At the same time, we thank you for highlighting the positive commitment of our employee at breakfast, despite the inconvenience. We welcome the positive feedback about Mr. Emanuel and will be happy to pass it on. Personal, attentive service is important to us, and we are pleased when individual team members particularly excel in this regard. We take your critical comment regarding the value for money of your suite very seriously and will consider it in our internal evaluations. It is our stated goal to always offer our guests a stay that fully meets their expectations, especially in terms of comfort and cleanliness. We thank you for your honest and detailed feedback. Only with your input can we work on improving our standards. We sincerely apologize for any inconvenience. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass wir Sie insgesamt nicht vollständig überzeugen konnten und Ihr Besuch bei uns einen eher durchschnittlichen Eindruck hinterlassen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit noch einmal besuchen und wir Ihnen dann einen rundum gelungenen Aufenthalt bieten dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Dear guests, Thank you for taking the time to give us your feedback. We are very sorry to hear that your stay with us did not meet your expectations. We take your feedback very seriously, especially regarding our service and the restaurant experience. We would be delighted if you would give us the opportunity to convince you of our standards on a future occasion. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Raadsheer, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are very sorry that your stay did not meet your expectations. Please allow us to clarify a small matter: You accidentally used the wrong entrance on the lower level, which is not intended for hotel guests. This resulted in misunderstandings during communication via the intercom. Our colleague at the reception greeted you with a friendly "Welcome" and politely asked for your ID. It is possible that this was not clearly heard due to the acoustics. The fact that check-in took a little longer that evening was due to the speed of the system – for which we naturally apologize. However, we would like to emphasize that our team acted professionally and respectfully at all times. We regret that your personal impression was different and hope that you can understand this explanation to some extent. We would be happy to convince you at a future opportunity that our standards of hospitality and service are very high. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber treuer Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-( Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten um zeitnah dementsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us in such detail. We are very sorry to read that your stay did not meet your expectations in several respects. We particularly regret that you were dissatisfied with the room size, the comfort of the pillows, and the breakfast offerings. In particular, if the freshness and quality of the breakfast food did not meet our usual standards, we have passed this on directly to our kitchen team. At the same time, we thank you for your praise of the location, cleanliness, and friendliness of our staff. We take your positive and critical feedback very seriously. Please feel free to contact us directly regarding your preferences regarding room size and amenities when making a future booking. We are confident that together we will find a more suitable room for you. We would be pleased if you would give us another opportunity at a later date to better impress you with our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Radolfo Ernst, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, auch wenn Ihr Aufenthalt leider nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden waren. Unsere Preise richten sich stets dynamisch nach Nachfrage und Belegung, insbesondere an Feiertagen, Messen oder bei kurzfristigen Buchungen kann es daher zu Abweichungen kommen. Wir verstehen Ihren Unmut, möchten aber betonen, dass es keineswegs unsere Absicht ist, Stammgäste zu benachteiligen, im Gegenteil. Was unsere Lage betrifft, so wissen viele unserer Gäste diese sehr zu schätzen, sei es aufgrund der Nähe zur Messe, zur Innenstadt oder zur guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Wir empfehlen generell, sich im Vorfeld ein genaues Bild vom Hotel und der Umgebung zu machen, um sicherzustellen, dass die Gegebenheiten auch zu den persönlichen Bedürfnissen passen. Positiv freuen wir uns, dass Sie unser Frühstück als „perfekt“ empfunden haben und auch mit der Sauberkeit im Haus zufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, auch kritisches Feedback ist für uns ein wichtiger Beitrag zur Weiterentwicklung. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal begrüßen und von einer rundum positiven Erfahrung überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Frau Brunner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck vom Zimmer und einzelnen Details wie der Bettwäsche und der Zimmerkarte negativ beeinflusst wurde. Wir werden diese Hinweise intern mit unserem Housekeeping- und Technik-Team besprechen, um die Qualität für unsere Gäste zu verbessern. Bitte erlauben Sie uns auch den Hinweis, dass sich in unseren Zimmern, wie bei vielen Hochhäusern aus Sicherheits- und baulichen Gründen, die Fenster nicht öffnen lassen. Dafür verfügen alle Räume über eine zentrale Klima- und Belüftungsanlage, die für frische Luft und ein angenehmes Raumklima sorgt. Sollte hier etwas nicht wie gewünscht funktioniert haben, bitten wir Sie um Entschuldigung. Umso mehr freuen wir uns, dass Ihnen unsere Lage und das Frühstück gefallen haben. Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst und werden sie in unsere internen Auswertungen mit einbeziehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Besuch noch eine zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager