Évaluation: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und ehrlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch von mehreren Mängeln überschattet wurde, insbesondere bezüglich der Sauberkeit, der Zimmerbeschaffenheit sowie Ihrer Erfahrungen mit den ersten zugewiesenen Zimmern. Die unzureichende Reinigung entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Ihre Hinweise hierzu nehmen wir sehr ernst und werden sie umgehend intern weiterleiten, um gezielt Verbesserungen voranzutreiben. Trotzdem danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihr Lob zur Freundlichkeit einiger Kollegen und zur Lage des Hotels. Es ist uns bewusst, dass Ihre positiven Eindrücke leider nicht über die genannten Unannehmlichkeiten hinwegtrösten konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie sich entschieden haben, unser Hotel in Zukunft nicht mehr zu nutzen. Ihre Rückmeldung ist uns Ansporn, weiter an einer spürbaren Verbesserung unserer Leistungen zu arbeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie von einer deutlichen Verbesserung überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich zu bewerten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um unseren Service weiter zu verbessern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie ein kleineres Zimmer erhalten haben, obwohl Sie eine höhere Kategorie gebucht hatten. Wir verstehen, dass dies Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und bedauern, dass Sie dadurch nicht das gewünschte Wohlfühlerlebnis genießen konnten. Ihr Lob für die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie für unsere Lage freut uns dagegen sehr und zeigt, dass einige Aspekte Ihres Aufenthaltes positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihr Hinweis auf das Preis-Leistungs-Verhältnis motiviert uns, hier noch gezielter nachzubessern. Wir hoffen, Sie behalten trotz der genannten Kritikpunkte auch das Positive in Erinnerung und bedanken uns nochmals herzlich für Ihr ehrliches Feedback. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Steffen, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung, auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, Sie rundum zufriedenzustellen. Dass Sie unser Reinigungsteam als freundlich und nett erlebt haben, freut uns sehr, umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit insgesamt nicht ganz überzeugt hat. Wir werden das intern ansprechen, denn hier ist definitiv noch Luft nach oben. Eine langwierige Abrechnung bei Ihrer Abreise ist weder für Sie angenehm noch unser Anspruch an einen reibungslosen Check out. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke so ehrlich mitgeteilt haben. Wir werden weiter an uns arbeiten und hoffen, Sie irgendwann von unserem Service überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, es freut uns sehr, dass Sie unser H+ Hotel und das Team als positiv erlebt haben. Umso mehr bedauern wir den langen Warteprozess beim Check-in. Eine Stunde in der Schlange zu stehen ist absolut nicht akzeptabel, da gibt es nichts schönzureden. Wir wissen, wie wertvoll Ihre Zeit ist, und arbeiten mit Hochdruck daran, Abläufe zu optimieren. Wir hoffen, dass der Rest Ihres Aufenthalts diese Unannehmlichkeit ein Stück weit ausgleichen konnte und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit mit einem deutlich schnelleren Empfang begrüßen zu dürfen. Eine weiterhin schöne Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel. Sie sprechen einen Punkt an, den wir selbst bereits im Blick haben. Der Teppichboden im Konferenzbereich steht bereits auf unserer Renovierungsliste. Leider lassen sich solche Maßnahmen nicht immer sofort umsetzen, aber wir nehmen Ihre Anmerkung als weiteren Anstoß, hier zügig nachzubessern. Trotz dieses Kritikpunkts hoffen wir, dass Ihr Aufenthalt insgesamt angenehm war. Hoffentlich bis bald im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Liebe Heidi, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Rückmeldung zu geben und Ihre langjährige Treue zu unserem Haus mit uns zu teilen. Es schmerzt uns umso mehr zu lesen, dass Sie die Entwicklung unseres Hotels über die Jahre kritisch sehen und mittlerweile einige Aspekte als rückläufig empfinden. Gerade Gäste wie Sie, die unser Haus schon seit fast zwei Jahrzehnten regelmäßig besuchen, sind für uns der wertvollste Gradmesser, Ihre Anmerkungen nehmen wir daher besonders ernst. Ihre Hinweise zur fehlenden Klimaanlage und der hohen Zimmertemperatur verstehen wir gut, gerade während der wärmeren Monate ist dies immer wieder ein Thema. Dass Sie zugleich die Sauberkeit und den zuverlässigen Handtuchwechsel lobend erwähnen, freut unser Team sehr. Ganz besonders danken wir Ihnen für das schöne Lob an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dass Sie sich in Sachen Freundlichkeit und Kompetenz weiterhin gut aufgehoben fühlen, bedeutet uns sehr viel. Wir hoffen, Sie geben uns weiterhin die Gelegenheit, Sie vom Aufenthalt bei uns zu überzeugen, und bleiben uns als langjährige Gäste verbunden. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihren Eindruck von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und Sie vor allem die Lage und die Freundlichkeit eines Mitarbeiters am Empfang positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit und den Zustand der Durchbrause sehr ernst und werden Ihr Feedback selbstverständlich im Team weitergeben. Wir hoffen, Sie erinnern sich trotz kleinerer Unstimmigkeiten gerne an Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, wenn wir Sie beim nächsten Mal noch mehr überzeugen dürfen. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als besonders freundlich erlebt haben – dieses Lob geben wir gerne ans Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie in mehreren Bereichen nicht das vorgefunden haben, was Sie sich gewünscht hätten. Dass unsere Bar während Ihres Aufenthalts nicht geöffnet war und es abends keine entspannte Möglichkeit zum Ausklang gab, ist schade. Wir hoffen, Sie geben uns dennoch eine zweite Chance, Sie von unserem Hotel und unserem Service begeistern zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe/r S.Stoll, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung! „In Ordnung mit Luft nach oben“ nehmen wir sportlich und genau da wollen wir auch hin: nach oben. Schön, dass die Basis schon gestimmt hat. Jetzt arbeiten wir weiter daran, das „In Ordnung“ beim nächsten Mal in ein „Ausgezeichnet“ zu verwandeln. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine schöne Zeit in Aalen und kommen uns bald wieder besuchen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt so positiv bewertet haben und uns ein „sehr ordentlich“ als Gesamteindruck hinterlassen. Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und würden uns freuen, Sie bald wieder im schönen Aalen willkommen zu heißen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und das Lob für unser H+ Hotel und die Lage, das lesen wir natürlich sehr gerne :) Schade, dass die geschlossene Therme Ihre Auszeit etwas getrübt hat. Die Therme gehört zwar nicht direkt zu unserem Haus, aber wir verstehen natürlich, dass so eine Enttäuschung ärgerlich sein kann. Die Schließzeiten wurden allerdings schon im Vorfeld auf mehreren Buchungsportalen und auch direkt auf unserer eigenen Homepage kommuniziert. Wir setzen also auf maximale Transparenz, damit unsere Gäste gut informiert sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit noch einmal besuchen, mit oder ohne Therme, unser Team würde sich auf jeden Fall sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück besonders positiv in Erinnerung geblieben ist und Sie die großzügigen, freundlichen Zimmer zu schätzen wussten. Auch über Ihr Lob zu Freundlichkeit, Lage und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis freuen wir uns sehr. Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Aalen wieder die Gelegenheit geben, Sie rundum überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es freut uns, dass Sie unser H+ Hotel grundsätzlich als gut empfunden haben. Dass Sie, wie Sie schreiben, nicht zum ersten Ma, die Freundlichkeit unseres Teams vermissen, bedauern wir allerdings sehr. Freundlicher Service sollte bei uns selbstverständlich sein. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden intern darüber sprechen. Vielleicht geben Sie uns dennoch die Gelegenheit, Sie beim nächsten Besuch endlich auch in diesem Punkt zu überzeugen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schade, dass Ihr Aufenthalt für Sie insgesamt nur „ok“ war und der Komfort des Bettes nicht überzeugen konnte. Es freut uns aber, dass Sie mit der Sauberkeit und der Freundlichkeit unseres Teams überwiegend zufrieden waren. Für uns ein Zeichen, dass wir an vielen Stellen auf dem richtigen Weg sind, wenngleich noch Luft nach oben bleibt. Wir hoffen, Sie schauen trotzdem wieder einmal bei uns vorbei, damit wir Sie bei einem zukünftigen Besuch noch mehr begeistern können. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit den Bereichen Zimmer, Sauberkeit, Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie der Lage grundsätzlich zufrieden waren. Ebenso wissen wir Ihr Lob zu schätzen, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck von unserem Hotel hatten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die lange Wartezeit beim Check-in überschattet wurde. Nachvollziehbar, dass dies gerade bei der Anreise sehr unangenehm ist und den Start in den Aufenthalt beeinträchtigen kann. Wir nehmen Ihren Hinweis auf die Organisation während der Firmenveranstaltung sehr ernst und werden intern besprechen, wie wir unseren Ablauf an der Rezeption noch optimieren können, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung auch schöne Erinnerungen aus Ihrer Zeit bei uns mitnehmen konnten. Über ein Wiedersehen in Aalen würden wir uns alle sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for your feedback! We are very pleased that you had a good overall impression of our H+ Hotel. We take the comment about the noise and smoke from the neighboring balconies seriously, because consideration is very important to us and we are happy to look into how we can better regulate this in the future. We would still be delighted to welcome you back to beautiful Aalen. Best regards, Your H-Hotels Team Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unsere traumhafte Lage, die herzliche Begrüßung an der Rezeption und die Qualität der Zimmer und Speisen so positiv erlebt haben. Genau das ist das Erlebnis, das wir allen unseren Gästen bieten möchten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Eindruck im Servicebereich nicht mit dem restlichen Aufenthalt mithalten konnte. Dass Ihnen dort das Gefühl vermittelt wurde, nicht willkommen zu sein, trifft uns – denn das entspricht weder unserem Anspruch noch unserem Selbstverständnis als Gastgeber. Wir werden Ihre Beobachtungen intern besprechen und unser Team entsprechend sensibilisieren, damit gerade die kleinen Dinge, wie ein Lächeln oder ein kurzer, freundlicher Austausch, nicht zur Nebensache werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit davon zu überzeugen, dass auch der Service wieder in jeder Hinsicht stimmig ist. Bis hoffentlich bald im schönen Aalen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die großartige Bewertung bedanken. Unser Team hat sich riesig gefreut, dass wir Ihnen eine so entspannte Zeit in unserem H+ Hotel ermöglichen konnten und alles schön war. Das würden wir gern wiederholen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie unser H* Hotel bewertet haben und uns somit bei der stetigen Entwicklung unterstützen. Wenn Sie wieder einmal in Aalen sind, würden wir uns über einen weiteren Besuch sehr freuen, um Sie dann 100%ig von uns zu überzeugen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, es war uns eine große Freude, Sie in Aalen begrüßen zu dürfen. Es freut uns, dass Sie unser H+ Hotel grundsätzlich als „toll“ erlebt haben. Umso mehr bedauern wir, dass die hohen Temperaturen Ihren Aufenthalt getrübt haben. Wir verstehen sehr gut, dass ein Aufenthalt ohne Klimaanlage bei Sommerhitze zur Herausforderung werden kann. Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und prüfen laufend, wie wir den Komfort unserer Gäste weiter verbessern können – auch im Hinblick auf Hitzetage, die immer häufiger werden. Es wäre schade, wenn Sie uns künftig ganz meiden würden. Vielleicht ist ja ein Besuch in der etwas kühleren Jahreszeit eine Alternative? ;) Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager