Évaluation: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrlich Bewertung. Gerade unser Team ist normalerweise ein Grund, warum viele Gäste gerne wiederkommen – umso bedauerlicher ist es, dass wir diesen Eindruck bei Ihnen nicht vermitteln konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und intern besprechen werden. Denn eines ist klar: Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Respekt sollten bei uns immer an erster Stelle stehen. Wir hoffen, dass Sie uns eines Tages noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vom Gegenteil zu überzeugen. Nochmals herzlichen Dank und alles Gute bis dahin. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Liebe Ursula, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, schätzen wir Ihre Offenheit – denn nur so können wir besser werden. Dass die Möbel im Restaurant einen ungepflegten Eindruck hinterließen und Ihre berechtigte Reklamation nicht ernst genommen wurde, ist absolut nicht der Standard, den wir vertreten. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Rückmeldung sehr ernst nehmen und bereits intern ansprechen. Eine solche Reaktion seitens unseres Servicepersonals ist inakzeptabel und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Professionalität. Es ist wirklich schade, dass Sie unser Haus unter diesen Umständen erlebt haben aber wir hoffen, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass es auch anders geht. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Einschätzung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis bei Übernachtung und Frühstück nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass hier die Erwartungen sehr individuell sind, dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Wir überprüfen unsere Preisgestaltung regelmäßig und bemühen uns, unseren Gästen ein stimmiges Gesamtpaket aus Komfort, Service und Qualität zu bieten. Schade, dass wir Sie diesmal nicht ganz überzeugen konnten, umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit eine zweite Chance geben. Vielleicht gelingt es uns dann, Sie auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als "gut" empfunden haben. Gleichzeitig tut es uns leid, dass es bei Ihrer Ankunft Informationen zur Nutzung der Therme gefehlt haben. Wir werden Ihr Feedback an unser Team weiterleiten, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut bei uns willkommen zu heißen und Ihnen einen rundum gelungenen Aufenthalt in unserem schönen Aalen zu ermöglichen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Treue und dafür, dass Sie unser H+ Hotel schon so oft besucht haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen Ihr Aufenthalt immer wieder gefällt und Sie insbesondere unser ausgezeichnetes Essen schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis der Therme nicht Ihren Erwartungen entsprach. Leider haben wir hierauf keinen Einfluss, geben Ihr Feedback aber gern an die Betreiber weiter. Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch in Aalen und darauf, Sie auch in Zukunft willkommen zu heißen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels. Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Check-in nicht reibungslos verlaufen ist und Sie dadurch einen weniger positiven Start in Ihren Aufenthalt hatten. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit vollkommen, Wartezeiten sind immer ärgerlich. Ihre Anregung, Self-Check-in-Automaten einzuführen, setzen wir bereits in ein vielen Häusern um und wird immer mehr übernommen. Auch wenn Sie momentan nicht planen, wiederzukommen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben würden, dann hoffentlich mit einem schnelleren und angenehmeren Empfang ;) Alles Gute bis dahin und eine angenehme Zeit wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem H+ Hotel waren und uns direkt im Anschluss so klasse bewertet haben. Wir geben Ihr "sehr gutes" Feedback gern an unser Team weiter und würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen und überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch die fehlende geöffnete Bar an Atmosphäre verloren hat. Wir verstehen absolut, wie wichtig es ist, den Tag gemütlich und stilvoll ausklingen zu lassen, umso mehr bedauern wir, dass wir Ihnen diesen Service während Ihres Besuchs nicht bieten konnten. Wir hoffen, Sie beim nächsten Besuch wieder vollends überzeugen zu können – mit einem runden Gesamterlebnis inklusive „i-Tüpfelchen“. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als „gut“ empfunden haben. Umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Ruhe durch den nächtlichen Lärm vom benachbarten Thermenparkplatz gestört wurde. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir stehen bereits im Austausch mit den zuständigen Stellen, um hier langfristig für mehr Ruhe und Sicherheit zu sorgen, für Sie und alle unsere Gäste. Wir würden uns sehr freuen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht ganz erfüllen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback zu unserer Auswahl gern entgegen und leiten dies an die entsprechenden Abteilungen weiter. Ebenso bedauern wir, dass Ihr Zimmer bei der Ankunft noch nicht fertig war. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst und werden sie in unsere weiteren Planungen einfließen lassen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum positives Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Eindruck diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden sehr gerne genauer verstehen, was Sie konkret als Rückschritt empfunden haben, um gezielt daran arbeiten zu können. Ihr Feedback ist uns wichtig, denn nur so können wir uns verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben und wir Sie beim nächsten Besuch wieder überzeugen dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Harald, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Hinweis. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit. Selbstverständlich verstehen wir Ihren Ärger und wir werden den Vorgang umgehend überprüfen. Die Belastung von 20 € ist vermutlich eine temporäre Autorisierung, die normalerweise nach wenigen Tagen automatisch verfällt. In der Zwischenzeit sollte aber bereits alles erledigt sein. Wir kümmern darum und hoffen, dass Sie uns irgendwann die Chance geben, Ihnen einen rundum erholsamen Aufenthalt ohne Zwischenfälle ermöglichen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Alena, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Rückmeldung zu geben. Es freut uns, dass Sie unser H+ Hotel insgesamt als schön empfunden haben und besonders unser Frühstück sowie das moderne Zimmer lobend erwähnen. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt getrübt haben – sei es die Sauberkeit, der Service im Restaurant oder kleinere Mängel im Zimmer. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden sie im Team besprechen, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Besonders freut uns Ihr Lob an die Rezeption – das geben wir sehr gerne weiter :) Wir hoffen, Sie geben uns bei einem nächsten Besuch in Aalen die Chance, Sie rundum zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt dieses Mal nicht so zufriedenstellend empfunden haben, wie in der Vergangenheit. Ihre Anmerkung bezüglich des Alters unseres Hotels nehmen wir zur Kenntnis. Wir sind uns bewusst, dass kontinuierliche Modernisierungen notwendig sind und arbeiten stetig an Verbesserungen, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Die fehlende familiäre Atmosphäre tut uns sehr leid. Personalwechsel sind in der Hotelbranche leider nicht immer vermeidbar, aber wir legen großen Wert darauf, dass unser Team unseren Gästen stets einen freundlichen und professionellen Service bietet. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um die persönliche Betreuung wieder stärker in den Fokus zu rücken. Schade, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen in Zukunft weniger oft bei uns übernachten werden. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns in Zukunft vielleicht noch einmal die Chance geben würden, Sie von unserem Hotel und unserem Service überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Roman, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen besonders die ruhige und schöne Lage unseres H+ Hotels zugesagt hat – das wissen auch viele andere Gäste sehr zu schätzen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis auf die Abnutzungserscheinungen. Sie sprechen damit einen Punkt an, den wir selbst im Blick haben: In einem Haus mit so viel Leben und Gästen aus aller Welt bleibt es leider nicht aus, dass bestimmte Bereiche über die Zeit beansprucht wirken. Wir arbeiten laufend an der Instandhaltung und prüfen derzeit weitere Renovierungsmaßnahmen, damit auch der äußere Eindruck wieder mit unserem Qualitätsanspruch harmoniert. Wir alle hoffen, Sie noch viele Male in wunderschönen Aalen empfangen zu dürfen und wünschen Ihnen, bis zu unserem Wiedersehen, alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie die schöne Lage unseres H+ Hotels sowie den direkten Zugang zur Therme genossen haben. Wir würden uns alle sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, zu einem weiteren entspannten Aufenthalt mit einem Besuch in den Limes-Thermen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unser Haus gefallen hat, bedauern aber umso mehr, dass Ihre gastronomischen Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dass Sie sowohl im Hotelrestaurant als auch in den Thermen abgewiesen wurden, tut uns sehr leid. So soll Gastfreundschaft natürlich nicht aussehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir dieses Feedback sehr ernst nehmen und an die zuständigen Stellen weiterleiten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch wieder besuchen und wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auch kulinarisch überzeugen dürfen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Team als „toll“ empfunden haben. Ihr Lob geben wir mit Freude an die Kolleginnen und Kollegen weiter :) Umso bedauerlicher ist es, dass Ihr Abendessen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die entstandene Enttäuschung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es ist schön zu hören, dass unser Team in dieser Situation kulant und lösungsorientiert auf Sie zugegangen ist – genau so soll es sein. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal eine Chance geben, Sie nicht nur von unserem Service, sondern auch von unserem Restaurant begeistern zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Frau Helm, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insgesamt eine zufriedenstellende Zeit bei uns hatten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zur Ausstattung sehr ernst – wir sind stets bemüht, unser Haus weiterzuentwickeln und den Komfort für unsere Gäste zu verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, gezielt an den richtigen Stellen anzusetzen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine weithin angenehme Zeit bis dahin. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie an unserer Umfrage teilgenommen und diese nette Bewertung für unser H+ Hotel abgegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns in Aalen begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager