Évaluation: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Dear PM, We are pleased that you were able to give a positive review of our central location, as well as the cleanliness and friendliness of our team. However, your impression regarding the value for money has given us pause for thought. We want all our guests to feel completely at ease and understand your desire for better value. We take your comments seriously and will gladly pass them on to the responsible team so that we can reconsider our offerings and better cater to our guests' needs. We would be delighted if you would give us another chance in the future and allow us to impress you with improvements. Kind regards, Your H-Hotels Team Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review our hotel and share your impressions with us. We are delighted that you gave us positive feedback in several categories and hope you enjoyed your stay overall. Your comprehensive feedback is invaluable to us and helps us to continuously improve our services. Should you have any further comments or requests for future visits, please do not hesitate to contact us. Best regards, Your H-Hotels Team Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Andreas, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns geteilt haben. Es freut uns besonders, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben und wir Sie mit unserer Lage sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen konnten. Ihre Hinweise zu den Zimmern und der Matratze nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, dass ein gutes Schlafgefühl maßgeblich zur Erholung beiträgt, und werden Ihre Rückmeldung intern an die zuständigen Kollegen weitergeben. Auch Ihre Einschätzung zur Sauberkeit nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis, da Sauberkeit für uns eine Selbstverständlichkeit ist. Wir hoffen, dass Sie trotz kleinerer Einschränkungen insgesamt eine angenehme Zeit bei uns hatten und gerne an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Für einen weiteren Besuch heißen wir Sie jederzeit wieder herzlich willkommen. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen und Ihren Aufenthalt in unserem H+ Hotel zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen die Therme positiv in Erinnerung geblieben ist und Sie insbesondere diesen Bereich als schön empfunden haben. Ihre Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit sowie Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Sie helfen uns, unser Angebot weiter zu prüfen und gezielt Optimierungen vorzunehmen, damit sich unsere Gäste bei künftigen Aufenthalten noch wohler fühlen können. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie Ihren Besuch in Aalen insgesamt mit angenehmen Erinnerungen verbinden. Über ein Wiedersehen würden wir uns alle sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung für unser H+ Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie von unserem freundlichen Empfang und der angenehmen, ruhigen Atmosphäre angetan waren. Auch Ihre positive Einschätzung zur Sauberkeit, zu den Zimmern und zur Freundlichkeit unseres Teams nehmen wir mit besonderer Freude an – gerne geben wir Ihr Lob an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns sehr freuen, Sie vielleicht schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insgesamt eine schöne und erholsame Zeit bei uns verbringen konnten und Ihr Zimmer sowie die Sauberkeit in so positiver Erinnerung geblieben sind. Ihr Lob hierfür nehmen wir gerne entgegen und geben es an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Erlebnis im Restaurant durch teils unhöfliches Verhalten unserer Mitarbeitenden getrübt wurde. Für diesen Eindruck möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig, denn ein respektvoller und zuvorkommender Service in allen Bereichen hat für uns höchste Priorität. Es würde uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen, um Sie noch umfassender von unserer Qualität und unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit Bedauern haben wir gelesen, dass Ihr Aufenthalt durch verschiedene Unannehmlichkeiten getrübt wurde. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit geben wir umgehend an unser Housekeeping weiter, um hier noch gewissenhafter auf die Qualität der Reinigung zu achten. Auch der Hinweis auf die geschlossene Bar wird von uns aufgenommen, wir verstehen gut, dass Sie sich dadurch in Ihrem Aufenthalt eingeschränkt fühlten. Zu den Duschen in der Limes-Therme möchten wir anmerken, dass die Therme unabhängig vom Hotel betrieben wird, weshalb wir auf deren Sauberkeitsstandards leider keinen direkten Einfluss nehmen können. Ihre Anmerkung leiten wir selbstverständlich an die Verantwortlichen der Therme weiter. Es freut uns zugleich, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Lage positiv erwähnen und natürlich hoffen wir alle, Sie wieder einmal bei uns empfangen und vollends überzeugen zu dürfen. Für Ihre nächsten Reisen wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst danken wir Ihnen herzlich für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerausstattung sowie des Zustands von Möbeln, Handtüchern und Fensterfugen sehr ernst. Wir arbeiten bereites daran, uns weiter zu verbessern. Auch Ihre Einschätzung hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Preisgestaltung für Frühstück sowie Restaurant nehmen wir als wertvolles Feedback mit. Wir verstehen Ihren Unmut und werden dies intern kritisch reflektieren, um unser Angebot bestmöglich im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, die es uns ermöglicht, gezielt an Qualität und Gästenutzen zu arbeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte einige angenehme Aspekte Ihres Aufenthaltes mitnehmen konnten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es ist schön zu sehen, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Lage unseres Hauses zufrieden waren. Ihre positive Einschätzung hinsichtlich unserer Zimmer, der Sauberkeit und der Freundlichkeit des Teams nehmen wir gerne entgegen und freuen uns, dass Sie somit einen angenehmen Aufenthalt erleben konnten. Dass Sie uns weiterempfehlen möchten, betrachten wir als besonderes Lob und Motivation zugleich, weiterhin täglich unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear Guest, We are delighted to read that you particularly enjoyed our breakfast and were satisfied with the room, cleanliness, location, and value for money. We will gladly pass on your praise of our helpful and friendly staff. At the same time, we deeply regret that your impression was marred by your negative experience in the restaurant. The fact that you found a member of staff rude does not in any way reflect our standards of guest-focused and respectful service. Please be assured that we take this feedback very seriously and will discuss it internally to ensure a consistently pleasant and welcoming atmosphere for all our guests in the future. We would be delighted to welcome you back and impress you again and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Veit, es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt, insbesondere im Hinblick auf den Service und die Abrechnung, nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprach. Dass Sie als treuer Gast mit Gold-Status dennoch mit diesen Unannehmlichkeiten konfrontiert wurden, bedauern wir außerordentlich. So soll und darf sich ein Aufenthalt in unserem Haus selbstverständlich nicht anfühlen. Es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von den Verbesserungen persönlich zu überzeugen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns sehr leid, dass Sie nach so vielen Jahren Ihrer Treue zu unserem Haus dieses Mal solch eine unangenehme Erfahrung machen mussten. Besonders der nächtliche Lärm und die damit verbundene Störung Ihrer Nachtruhe, verursacht durch die zentrale Lage Ihres Zimmers und die Rücksichtslosigkeit einzelner Gäste, entspricht natürlich nicht unseren eigenen Ansprüchen an einen erholsamen Aufenthalt. Wir verstehen absolut, wie wichtig für Sie (und selbstverständlich auch alle anderen Gäste) Ruhe und Rücksicht während der Nacht sind. Ihre Hinweise bezüglich der Durchsetzung der Hausordnung nehmen wir sehr ernst und werden unser Team noch gezielter dafür sensibilisieren, damit unser gewohntes Wohlfühlklima jederzeit bewahrt bleibt. Die Priorität liegt ohne Zweifel beim Wohlergehen all unserer Gäste, und wir bedauern, dass Sie diesmal diesen Eindruck nicht gewinnen konnten. Dass Sie sich ausdrücklich wünschen, künftig kein Zimmer auf der Talseite mehr zu bekommen, ist für uns selbstverständlich nachvollziehbar, daher werden wir Ihren Wunsch gern im System hinterlegen, damit Ihr nächster Aufenthalt wieder ruhiger und angenehmer verläuft. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem verbesserten Service und einer wohltuenden Nachtruhe überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team und die Sauberkeit positiv erwähnt haben, Ihr Lob geben wir gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck durch einige Punkte getrübt wurde. Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, insbesondere zum fehlenden Insektenschutz an den Fenstern und dem dadurch entstandenen Unmut mit Fliegen und Stechmücken, nehmen wir gern auf. Ebenso ist Ihre Anmerkung zur Beleuchtung im Badezimmer für uns ein wichtiger Impuls, diesen Bereich auf Verbesserungsmöglichkeiten zu überprüfen, damit mehr Komfort beim Aufenthalt geboten werden kann. Dass Sie die Preise der Getränke in der Lobby als zu hoch empfunden haben, nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Auch wenn unser Haus ein gewisses Alter aufweist, arbeiten wir daran, dass unsere Gäste sich weiterhin rundum wohlfühlen können. In der Hoffnung, Sie dennoch bald wieder im schönen Aalen empfangen zu dürfen, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Sven, schön, dass Sie unser Team, die Sauberkeit, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Lage positiv bewertet haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zu Ihrem Zimmer. Es tut uns leid, dass Ihr Komfort durch diese Mängel beeinträchtigt wurde. Wir greifen Ihr Feedback sehr gerne auf, um gezielt an einer Verbesserung der Ausstattung zu arbeiten. Es bedeutet uns viel, dass Sie unser Hotel dennoch weiterempfehlen würden. Für Ihre ehrliche und hilfreiche Rückmeldung möchten wir uns herzlich bedanken und hoffen, Sie bei einem erneuten Aufenthalt mit einem noch stimmigeren Gesamteindruck überzeugen zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es ist sehr schade zu lesen, dass Ihr Gesamteindruck von Ihrem Aufenthalt eher zurückhaltend ausgefallen ist und Sie sich wahrscheinlich gegen einen weiteren Besuch entscheiden würden. Ihre Einschätzungen zu unseren Zimmern, der Sauberkeit, dem Service sowie Preis-Leistung und Lage wissen wir dennoch zu schätzen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und nehmen Ihre Hinweise als wertvolle Anregung, um uns weiterzuentwickeln. Hoffentlich behalten Sie einige positive Aspekte Ihres Aufenthalts in guter Erinnerung, um vielleicht doch irgendwann wiederzukommen ;) Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Stefan, es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als "gut" empfunden haben und besonders unser Zimmer, die Sauberkeit, das freundliche Team sowie die Lage positiv bewerten konnten. Allerdings bedauern wir sehr, dass sowohl unser Restaurant als auch die Bar während Ihres Besuchs geschlossen waren. Uns ist bewusst, dass dies ein wichtiger Bestandteil eines rundum gelungenen Aufenthalts ist und Ihr Erlebnis entsprechend eingeschränkt wurde. Für Ihr ehrliches Feedback und Ihre ausgeglichene Bewertung möchten wir uns bedanken. Wir hoffen, Sie beim nächsten Besuch wieder mit unserem vollen gastronomischen Angebot begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Valeska, es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus durch die geschlossene Bar sowie den fehlenden Abendservice beeinträchtigt wurde. Gerne nehmen wir auch Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit und Information unserer Mitarbeitenden entgegen. Für uns ist ein professioneller und wertschätzender Umgang ein zentraler Bestandteil unseres Servicegedankens. Es freut uns jedoch, dass Sie die Sauberkeit des Zimmers und das großzügige Bett positiv hervorheben. Ihr Lob nehmen wir gerne an, ebenso wie Ihre offenen Worte zu verbesserungswürdigen Punkten. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Urteil und hoffen, dass wir Sie beim nächsten Mal umfassender überzeugen können. Eine angenehme Zeit bis dahin wünschen wir Ihnen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotel, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear Guest, We are pleased that you commented positively on our location and were also satisfied with the cleanliness and value for money. However, we are all the more sorry that your impression of the friendliness of our team and staffing levels did not meet your expectations. We take your observation that our team seemed overworked very seriously, as the appreciation and well-being of our guests is of paramount importance to us. Your honest feedback is an important input for us to review organizational processes and further improve the working atmosphere for our team. We hope you will give us another chance and that you will feel completely at home on your next visit. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es freut uns, dass Sie das moderne Ambiente Ihres Zimmers sowie die praktischen Ablagemöglichkeiten und den kostenlosen Safe als positiv empfunden haben. Auch Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit unseres Teams geben wir gerne weiter – herzlichen Dank dafür! Allerdings bedauern wir sehr, dass sich Ihr Gesamteindruck durch die kurzfristige Schließung unserer Bar und den personellen Engpass getrübt hat. Leider war es uns krankheitsbedingt nicht möglich, eine schnelle Vertretung sicherzustellen. Wir wissen, dass dies den Service einschränkt, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um künftig noch flexibler auf solche Situationen reagieren zu können. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis werden wir selbstverständlich im Team besprechen, um gezielt Verbesserungen herbeizuführen. Wir möchten, dass sich unsere Gäste jederzeit rundum wohl und gut betreut fühlen. In der Hoffnung, dass Sie auch die angenehmen Aspekte Ihres Aufenthalts in bester Erinnerung behalten, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams und die Sauberkeit im Haus positiv erwähnt haben. Ihr Lob dazu geben wir natürlich sehr gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem Komfort der Kissen sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden waren und unser Hotel insgesamt einen etwas in die Jahre gekommenen Eindruck hinterlassen hat. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotz der genannten Punkte insgesamt als angenehm in Erinnerung behalten und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager