Évaluation: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insbesondere mit der Sauberkeit, der Lage und auch Ihrem Zimmer zufrieden waren. Ihre Rückmeldungen zur Freundlichkeit unseres Teams und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst und sehen sie als wertvollen Hinweis, an welchen Punkten wir noch arbeiten können. Wir hoffen, dass Sie insgesamt eine angenehme Zeit bei uns hatten und würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Jürgen Werbick, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie die Größe der Zimmer sowie die Sauberkeit und Lage unseres Hauses positiv hervorheben. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie die Freundlichkeit an der Rezeption als nicht ausreichend empfunden haben und eine Entschuldigung für das entstandene Problem mit dem Jeton für die Therme gefehlt hat. Wir verstehen, dass ein aufmerksamer und entgegenkommender Service besonders bei Unannehmlichkeiten entscheidend für das Wohlbefinden unserer Gäste ist. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden sie zum Anlass nehmen, unser Team noch einmal gezielt zu sensibilisieren. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern und unseren Qualitätsanspruch konsequent umzusetzen. Wir hoffen, dass Sie dennoch einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die ruhige Lage unseres Hauses sowie die kostenfreien Parkmöglichkeiten direkt am Hotel positiv hervorgehoben haben. Auch der direkte Zugang zur Therme wird von vielen unserer Gäste als großer Vorteil geschätzt, umso mehr freut es uns, dass dies auch für Sie ein Pluspunkt war. Ihr Lob für das gute Preis-Leistungsverhältnis und die durchweg positiven Bewertungen in den verschiedenen Kategorien sind eine schöne Bestätigung für unser Team. Es ist unser Ziel, unseren Gästen stets einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, Sie bei einer Ihrer nächsten Reisen erneut begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Müller, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten. Es freut uns, dass Ihnen die modernisierten und geräumigen Zimmer zugesagt haben und Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben. Ihr Lob für diese Bereiche wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Besuchs durch die anwesenden Handwerker und die Einschränkung der Wasserversorgung entstanden sind. Besonders die fehlende Information über die Arbeiten bedauern wir sehr, da eine transparente Kommunikation für uns von großer Bedeutung ist. Die Umstände rund um den Zimmerwechsel und die Einschränkungen beim Wasser sind keinesfalls unser Standard, wir verstehen Ihren Ärger in dieser Situation gut. Auch Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Es entspricht nicht unserem eigenen Anspruch, dass Sie bei genauerem Hinsehen Mängel entdecken mussten. Ihre Hinweise sind eine wichtige Hilfe für uns, um an Verbesserungen zu arbeiten und den Komfort für unsere Gäste sicherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie rundum zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns so offen auf Ihre Eindrücke hinzuweisen. Es freut uns, dass Sie mit den Bereichen Zimmer, Freundlichkeit unseres Teams sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt zufrieden waren. Ihre wertschätzenden Worte bestärken uns in unserem täglichen Engagement. Umso bedauerlicher ist es, dass die Sauberkeit der Bettwäsche sowie der Zustand der Fenster nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung zu den festgestellten Mängeln nehmen wir sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Teams weiter. Nur durch ehrliche Hinweise wie Ihre können wir gezielt nachbessern und unseren Standard im Sinne unserer Gäste verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, Sie geben uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit, Sie rundum von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Ihr Feedback schätzen wir sehr und auch Ihre detaillierte Beschreibung, denn nur so können wir genau schauen, wo unsere Gäste bereits zufrieden sind und wo wir doch noch an dem ein oder anderen Rädchen drehen sollten. Jedoch darf es in keinem Fall am Service mangeln und gerade hier werden wir den Dingen auf den Grund gehen um uns entsprechend zu verbessern. Wir bitten in aller Form um Entschuldigung für diese unangenehme Erfahrung. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie in der Zukunft wieder unser Gast sind. Viele Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel. Dass Sie besonders die Zimmer, die Sauberkeit sowie die Lage positiv bewertet haben, freut uns natürlich sehr. Zugleich nehmen wir Ihre Einschätzungen hinsichtlich der Freundlichkeit unseres Teams und des Preis-Leistungs-Verhältnisses aufmerksam auf. Ihre Hinweise sind für uns ein wichtiger Ansporn, uns in diesen Bereichen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt hilft uns dabei, unsere Leistungen aus Gästesicht zu hinterfragen und gezielt zu verbessern. Schön, dass Sie unser Team als freundlich wahrgenommen und sich grundsätzlich bei uns im H+ Hotel wohlgefühlt haben – das motiviert uns sehr. Umso bedauerlicher ist es, dass der fehlende Erholungsfaktor durch die hohe Zimmertemperatur Ihren Aufenthalt deutlich beeinträchtigt hat. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit in Bezug auf die nicht vorhandene Klimaanlage. Wir bedanken uns aufrichtig für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einem künftigen Besuch von einem erholsameren Aufenthalt überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Christoph, es freut uns, dass Sie in vielen Bereichen mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und vor allem die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Zimmer positiv bewertet haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Anmerkungen zum Frühstückspreis und zum Thema Sauberkeit in der Dusche. Beides werden wir umgehend weitergeben. Ihr ehrliches und konstruktives Feedback gibt uns die Möglichkeit, kontinuierlich an unserem Angebot zu arbeiten. Vielen Dank, dass Sie uns auch trotz einzelner Kritikpunkte empfehlen würden. Über ein Wiedersehen im schönen Aalen würden wir uns alle sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast , herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ehrlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als sehr schön wahrgenommen haben und besonders die Sauberkeit, das Zimmer sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden mit Bestnoten honorieren. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre kritischen Hinweise. Dass der Abstellraum für Fahrräder Ihrer Erwartung nicht entsprochen hat, nehmen wir genauso aufmerksam zur Kenntnis wie Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Frühstück. Wir können nur hoffen, Sie dennoch erneut in unserem H+ Hotel empfangen zu dürfen und wünschen Ihnen, bis es soweit ist, eine angenehme Zeit. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es freut uns besonders, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals, die Sauberkeit der Zimmer sowie den direkten Übergang zur Therme so positiv erwähnt haben. Diese Punkte zählen für viele Gäste zu den wesentlichen Kriterien für einen gelungenen Aufenthalt, umso schöner, dass wir auch Sie damit begeistern konnten. Auch Ihr Lob zu unserem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Lage und Anreise wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Rückmeldung zum Ausblick nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und betrachten sie als wertvollen Ansporn, unser Angebot weiter zu optimieren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im schönen Aalen willkommen zu heißen und wünschen Ihnen bis dahin eine weiterhin entspannte Zeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Oliver, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und detailliert zu schildern. Ihre Rückmeldung, insbesondere zu den Preisen für Kindergetränke und dem fehlenden Hinweis darauf, nehmen wir dankend entgegen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, nicht offen und ehrlich über die Kosten informiert worden zu sein. Dass dadurch das Gefühl entstand, als Gast nicht im Mittelpunkt zu stehen, sondern lediglich zur Umsatzsteigerung beizutragen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Transparenz. Gerade für Familien sollte der Aufenthalt von Leichtigkeit und Freude geprägt sein, umso trauriger sind wir, dass Sie diesen Eindruck nicht mit nach Hause nehmen konnten. Auch Ihre Wahrnehmung, dass solche vermeintlichen Kleinigkeiten das Gesamterlebnis und sogar das Gespräch mit Ihren Kindern geprägt haben, ist sehr schade. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Bernward, die von Ihnen angesprochenen Herausforderungen durch den nächtlichen Autolärm und die Situation am Eingangsbereich nehmen wir sehr ernst, denn Ihr Wohlbefinden und Ihre Erholung liegen uns am Herzen. Wir verstehen gut, dass die Beeinträchtigung durch die "Autoposer" und der Passivrauch einen ansonsten positiven Gesamteindruck schmälern können – besonders, da die Lage unseres Hauses von vielen Gästen gerade wegen ihrer Ruhe geschätzt wird. Es freut uns dennoch, dass Sie unsere Zimmer hinsichtlich Sauberkeit, die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage insgesamt positiv bewerten. Ihr konstruktives Feedback macht deutlich, dass das Umfeld rund um unser Hotel ebenso wichtig für das Gästeerlebnis ist wie das Haus selbst. Gerne greifen wir Ihre Anregung auf, noch enger mit der Stadt im Austausch zu bleiben, um gemeinsam Lösungen für diese Problematik zu finden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie trotz der erwähnten Störfaktoren wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen und Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie bereits zu unseren treuen Gästen zählen und der besondere Duft beim Betreten unseres Hauses Ihnen jedes Mal ein angenehmes Gefühl verleiht. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sich durch die zuvorkommende Begrüßung beim Check-in und die freundliche Betreuung im Restaurant stets willkommen und gut aufgehoben fühlen. Wir verstehen, dass ein Kaffee oder Tee gleich am Morgen zum Wohlgefühl beiträgt, und schätzen Ihre Anregung als wertvolles Feedback, verweisen aber gern auf unsere Superior Zimmer. Gern beraten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch, damit Sie sich rundum wohl fühlen. Bis hoffentlich bald im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Sie haben recht, einige unserer Zimmer sind nicht mehr ganz taufrisch. Dennoch achten wir sehr darauf, dass sie stets sauber, gepflegt und funktional bleiben, damit sich unsere Gäste wohlfühlen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, sprechen Sie bitte umgehend unser Team an, damit wir sofort handeln können. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotzdem genießen konnten und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut in Aalen begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns, dass Sie unser H+ Hotel für Ihre Übernachtung als geeignet empfunden haben. Dass unser kulinarisches Angebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir dagegen sehr. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es in unsere internen Qualitätsgespräche einfließen lassen. Vielleicht dürfen wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt doch noch von unserer Küche überzeugen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to review your stay at our hotel in detail and sharing your honest impressions with us. We are very sorry to hear that you were dissatisfied with various aspects of your stay. The high temperatures without air conditioning understandably affected your comfort. We hope that, despite your disappointment, you will perhaps return to us at a later date so that we can convince you more of our quality. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ehrliches Feedback genommen haben. Dass Sie nach einer langen Reise mit zwei kleinen Kindern so lange auf den Check-in warten mussten, tut uns wirklich leid. Auch, dass Sie aktiv auf Ihren HotMiles-Status hinweisen mussten, entspricht nicht unserem Standard. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits intern weitergegeben. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine angenehme Zeit in Aalen und geben uns bei einer nächsten Gelegenheit die Chance, einen besseren Eindruck zu hinterlassen. Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast herzlichen Dank, für Ihre nette Bewertung. Schön, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit und Lage des Hotels hervorheben. Ihr Hinweis zur nicht geöffneten Bar am Abend ist nachvollziehbar, war aber leider an diesem Abend nicht anders möglich. Wir verstehen natürlich, dass es für unsere Gäste umständlich war und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Einschränkungen eine angenehme Zeit bei uns im H+ Hotel verbracht haben und würden uns freuen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Gaby, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es freut uns, dass Ihnen die Lage und der direkte Zugang zur Limes-Therme so gut gefallen haben. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich im Restaurant nicht willkommen gefühlt haben. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch an Gastfreundschaft und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir werden das intern besprechen, damit künftig wieder der freundliche Service im Vordergrund steht, den Sie als Gast bei uns gewohnt sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, denn wir sind sicher, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Hoffentlich bis bald im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager