Évaluation: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren letzten Aufenthalt bei uns so ausführlich und ehrlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie dieses Mal von zahlreichen Unannehmlichkeiten betroffen waren, insbesondere durch die Umbauarbeiten, die eingeschränkten Services und die damit verbundenen Einschränkungen in unserem Haus. Wir verstehen Ihren Ärger über fehlende Vorabinformationen zu den Renovierungen und nehmen Ihre Kritik in Bezug auf Lärm, blockierte Aufzüge sowie längere Wartezeiten an der Rezeption sehr ernst. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Haus sowie zum Zustand des Teppichs im Flur sind für uns wichtige Rückmeldungen, um unsere Standards kritisch zu überprüfen und notwendige Maßnahmen einzuleiten. Dass Sie als regelmäßiger Gast und H+ Member enttäuscht sind, bedauern wir umso mehr. Eine Atmosphäre, in der sich unsere Gäste jederzeit willkommen und gut betreut fühlen, ist unser größtes Anliegen – gerade bei langjährigen Stammgästen. Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Offenheit und Ihre langjährige Treue. Ihr Feedback gibt uns die Möglichkeit, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unsere Prozesse transparenter zu gestalten. Wir hoffen, dass Sie trotz der negativen Erfahrungen zumindest die herrliche Lage unseres Hauses weiterhin positiv in Erinnerung behalten. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten, auch wenn Ihre Rückmeldung in vielerlei Hinsicht sehr kritisch ausgefallen ist. Dass Sie keine angenehme Erfahrung gemacht haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden sie im Team eingehend besprechen, um Verbesserungen anzustoßen. Trotz der negativen Erlebnisse hoffen wir, dass Sie den Aufenthalt zumindest in einzelnen Bereichen wie der Lage unseres Hauses positiv verbuchen konnten. Es wäre schön, wenn Sie uns in Zukunft doch noch einmal eine Chance geben, um Sie von einer besseren Seite überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Carmen Gomez, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und detailliert zu bewerten. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen sowohl der Eingangsbereich als auch unser Restaurant sowie der Service der Mitarbeitenden im Hotel positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihr Lob an unser Team wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die Größe und den Zustand des Zimmers sowie den Eindruck im Badezimmer beeinträchtigt wurde. Ihre Hinweise zum Schimmel in den Fugen nehmen wir sehr ernst, denn Sauberkeit und Komfort sind uns sehr wichtig. Auch möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie an der Telefonzentrale eine falsche Auskunft erhalten haben, dies entspricht nicht unserem gewohnten Standard und darf nicht passieren. Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns ebenfalls ein wertvoller Impuls, unsere Angebote und Abläufe kritisch zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, da sie uns hilft, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir hoffen, Sie haben dennoch einige angenehme Erinnerungen mitgenommen und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass unser Konzept in Verbindung mit der Therme sowie die Ausrichtung unseres Hotels für ein Wellness-Wochenende nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre detaillierten Hinweise zu den fehlenden Annehmlichkeiten im Zimmer, der Funktionsfähigkeit von Armaturen und der Sauberkeit der Terrasse nehmen wir dankend entgegen. Auch Ihre Bewertung in Bezug auf die allgemeine Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis zeigt uns, dass wir unsere internen Abläufe und Standards weiter verbessern müssen. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, da es uns hilft, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Lage des Hauses und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt angenehmere Erfahrungen sammeln können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Steven, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass insbesondere die Sauberkeit in Ihrem Zimmer und der allgemeine Pflegezustand nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ebenso bedauern wir, dass unser Team im Restaurant teilweise überfordert wirkte. Gerade in herausfordernden Situationen möchten wir dennoch für jeden Gast präsent und aufmerksam bleiben. Ihr Feedback nutzen wir als wichtigen Anstoß zur Verbesserung. Ihr positiver Eindruck von der Lage unseres Hauses sowie die Bewertung der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zeigen uns aber auch, dass einige Punkte Ihres Aufenthalts dennoch zufriedenstellend waren. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Eindrücke, denn nur so können wir an unseren Schwachstellen gezielt arbeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Beatrix, es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt von mehreren Aspekten überschattet wurde und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihre Hinweise zu den fehlenden Ausstattungen wie Klimaanlage und Kühlschrank nehmen wir entgegen, verweisen aber freundlich auf die Ausstattungsangaben auf diversen Buchungsplattformen oder auch auf unsere Homepage. Dass Sie unser Team teilweise als unfreundlich empfunden haben, bedauern wir sehr. Ein wertschätzender und aufmerksamer Umgang mit jedem Gast sollte selbstverständlich sein. Gern teilen wir Ihre Bewertung in unserem Team. Schade, dass wir in unserem Restaurant nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Ihr Feedback geben wir gern weiter, denn es hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unseren Gästen künftig ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und alles Gute. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem erneuten Aufenthalt bei uns die Zeit genommen haben, so offen Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns wirklich leid zu lesen, dass Sie dieses Mal mit Ihrem Erlebnis nicht zufrieden waren und viele Punkte negativ aufgefallen sind. Besonders, wenn langjährige Gäste enttäuscht abreisen, wiegt das für uns doppelt schwer. Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Zimmer, den technischen Problemen mit dem TV sowie den schwergängigen Armaturen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit den entsprechenden Teams besprechen, um unser Qualitätsniveau wieder auf den Standard zu bringen, den Sie von uns erwarten können. Auch die geschilderte Situation im Umgang mit Ihren Fragen am Morgen und der weitere Verlauf an der Rezeption entsprechen in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Uns ist bewusst, wie entscheidend ein herzlicher und respektvoller Umgang für ein positives Gästeerlebnis ist. Gerade nach mehreren Besuchen in unserem Haus. Es tut uns leid, dass Sie sich in diesem Fall nicht ausreichend wertgeschätzt gefühlt haben. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns trotz der aktuellen Enttäuschung vielleicht doch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von positiven Veränderungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue – beides wissen wir sehr zu schätzen! Umso mehr bedauern wir es, dass Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht die gewohnte Erholung und Leichtigkeit gespürt haben. Dass Sie den Eindruck haben, es werde am Buffet gespart und die Buchung von Anwendungen gestalte sich zunehmend schwieriger, nehmen wir sehr ernst und geben sie auch gern an die Betreiber der Limes-Thermen weiter. Wir möchten, dass sich unsere langjährigen Gäste bei uns genauso wohlfühlen wie beim ersten Besuch. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder rundum zu überzeugen – denn Ihre „kleine Auszeit“ soll genau das bleiben: eine wohltuende Pause vom Alltag. Hoffentlich bis bald in unserem H+ Hotel im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Heiko, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel. Es tut uns leid zu lesen, dass dieser Besuch nicht Ihre bisherigen positiven Erfahrungen mit unseren H-Hotels widerspiegeln konnte. Besonders das Thema "Hunde" nehmen wir gern auf. Wir achten darauf, tierfreie Zimmerbereiche bereitzuhalten, um genau solchen Situationen vorzubeugen. Dass Sie dennoch kein gutes Gefühl gefühlt hatten, bedauern wir sehr. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeit noch einmal eine Chance geben, Sie in unserem Hotel empfangen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen, bis es soweit ist, eine angenehme Zeit. Mit besten Grüßen, Ihr Team der H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren, leider nicht so positiven, Aufenthalt zu berichten - und das sogar auf ganz unterschiedlichen Portalen. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis, dass unsere Antwort auf allen Seiten die Gleiche sein wird. Zunächst freuen wir uns aufrichtig über Ihr Lob an unser Team. Es bedeutet uns viel, dass Sie trotz allem die Freundlichkeit und das Engagement unseres Personals so wertschätzend hervorheben. Was die Atmosphäre unserer öffentlichen Bereiche betrifft, bedauern wir sehr, dass Sie sich eher an einen Wartebereich als an eine Wohlfühloase erinnert fühlten. Geschmack und Empfinden sind zwar individuell aber wir nehmen Ihre Beschreibung gern zum Anlass, intern kritisch auf Gestaltung und Stimmung zu schauen. Auch die Organisation der Halbpension sowie die geschilderte Erfahrung beim Abendessen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass unser Küchenchef "einfach kein Bock" mehr hatte. Tatsächlich liebt er seinen Job. Wir möchten hier keinesfalls Ausreden suchen, vielmehr danken wir Ihnen für Ihre deutlichen Worte. Denn nur durch ehrliches Feedback wie Ihres können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten und selbstverständlich haben wir Ihres bereits weitergleitet. In der Hoffnung, dass es auch ein paar angenehme Momente während Ihres Aufenthalts gegeben hat, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manger

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrung erfahren, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen und Ihre nächsten Besuche noch angenehmer zu gestalten. Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie konkrete Anmerkungen oder Wünsche haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute bis dahin. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Rene, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir schätzen es sehr, wenn unsere Gäste uns auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweisen, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Wir klären Ihre Punkte mit unserem Team und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr von unserem Hotel unserem Service begeistern zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Ausstattung nicht mehr Ihren Erwartungen entspricht. Wir nehmen das Thema der Modernisierung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, uns zu verbessern. Die Renovierung der Innenausstattung ist in der Tat ein wichtiger Punkt auf unserer Agenda und wir hoffen, bald positive Fortschritte in dieser Hinsicht zu zeigen. Wir hoffen, Sie irgendwann wieder 100%ig von unserem H+ Hotel überzeugen zu können und verbleiben bis dahin mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Aufenthalts nicht ganz zufrieden waren und nehmen Ihre Anmerkungen gern entgegen. Schade, dass unser H+ Hotel und die Zimmer für Sie etwas veraltet wirkten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Haus zu modernisieren, und Ihre Anmerkungen werden uns ganz sicher dabei helfen, weitere Verbesserungen vorzunehmen. Was das Abendessen betrifft, bedauern wir, dass das Buffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden unsere Auswahl für Vegetarier zukünftig noch weiter ausbauen, um auch hier eine größere Vielfalt zu bieten. Bezüglich der Preisgestaltung der benachbarten Therme geben wir Ihr Feedback gern weiter. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem einen insgesamt schönen Aufenthalt und kommen uns wieder einmal in Aalen besuche. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte und alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Ihnen das Frühstück gefallen hat. Wir werden Ihre Anregung bezüglich einer Eierstation gerne aufnehmen und an unser Management weiterleiten. Es tut uns leid, dass das Abendessen nicht Ihren Erwartungen entsprach, sind uns aber sicher, dass wir beim nächsten Mal Ihren Geschmack treffen werden. Hoffentlich bis bald in unserem H+ Hotel im schönen Aalen . Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden unser Team besser schulen und den Service beim Frühstück verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine weitere Chance, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Eine schöne Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Frau Schirmer, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns, dass Ihnen die Therme, die Sauberkeit und das Design des Hotels gefallen haben. Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erfahrungen mit dem Service in der Bar und dem Restaurant nicht zufriedenstellend waren und dass das Buffet sowie die Salate nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden diese Punkte mit dem Team besprechen, um den Service und die Qualität in Zukunft zu verbessern. Schön, dass das Frühstücksbuffet Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen und Ihren Eindruck verbessern zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Carmen, wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es Ihnen diesmal nicht bei uns gefallen hat. Wir klären wir Ihre Bewertung im Team, damit Sie sich bei Ihrem 3. Besuch in Aalen wieder rundum wohl fühlen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Guenther, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre ehrliche Bewertung. Dass Sie uns mitteilen, was Ihnen gut und weniger gut gefallen hat, hilft uns dabei, uns ständig zu verbessern. Wir bedauern es sehr zu lesen, dass es Ihnen diesmal nicht so gut gefallen hat. All Ihre Punkte geben wir an die entsprechenden Abteilungen weiter, damit Sie sich beim hoffentlich nächsten Besuch in Aalen wieder rundum wohl fühlen können. wir sind schon gespannt auf Ihre Bewertung ;) Bis bald in unserem H+ Hotel Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to rate your recent stay as a loyal guest. We regret to say that our hotel and its amenities no longer fully met your expectations. We also regret that our service was not to your satisfaction, although we work every day to ensure that our guests feel comfortable in every respect. We hope to have another opportunity to convince you of our hotel and our service and wish you all the best until then. Your H-Hotels Team Nicole Krötz - Online Reputation Manager