Reviews: H+ Hotel Köln Brühl
What our guests are saying...
Find out what guests think of the H+ Hotel Köln Brühl. Here we show you an overview of the hotel reviews that travellers have submitted on various portals.
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Evaluation overview: What our guests say about the H+ Hotel Köln Brühl
Overall rating from 2188 evaluations
Guest statements:
704 guests said „Very rich breakfast”
824 guests said „Very loving staff”
727 guests said „Wonderful rooms”
765 guests said „Very good hotel”
774 guests said „Perfect location”
56%
Bin oft im Haus, sonst immer alles tadellos. Diesmal bin ich wirklich sauer.
- Room20 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Sehr geehrter Michael,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung aber auch für Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Für den nachlässigen Service an der Rezeption sowie die von Ihnen erwähnten Mängel in Ihrem Zimmer möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen und werden daher umgehend Ihre Anmerkungen intern besprechen und dementsprechend für Verbesserung sorgen.
Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir leider zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-(.
Die Direktion Herr Vonderweiden wird sich persönlich bei Ihnen melden um die einzelnen Kritikpunkte mit Ihnen zu besprechen und sicher eine Lösung finden , Ihnen den nächsten Aufenthalt bei uns
anziehender zu gestalten.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
16.07.24
60%
Ok.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Restaurant20 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Liebe Judith,
wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Ihr Feedback schätzen wir sehr und auch Ihre detaillierte Beschreibung denn nur so können wir genau schauen, wo unsere Gäste bereits zufrieden sind und wo wir doch noch an dem ein oder anderen Rädchen drehen sollten. Offensichtlich sind wir gerade nicht dem richtigen Weg :-(.
Es darf in keinem Fall am Service mangeln und gerade hier werden wir den Dingen auf den Grund gehen um uns entsprechend zu verbessern.Auch Ihre Anmerkung zu unserem Abendbuffet werden wir besprechen und dementsprechend reagieren.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie in der Zukunft wieder unser Gast sind.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
16.07.24
57%
Das in die Jahre gekommene Hotel, hat einiges an Reparaturstau und sollte mal wieder auf neusten Stand gebracht werden.
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service100 / 100
- Breakfast60 / 100
- Restaurant40 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie unser H+ Hotel in Brühl bewertet haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten, bedanken uns aber ganz herzlich für die Hinweise, wie wir das Beste aus unserem Hotel herausholen können. In der Hoffnung, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut empfangen und begeistern zu können, verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Nicole Krötz - Online Reputation Manager
04.07.24
60%
Could have been much nicer for a 4 star hotel
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service20 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Dear guest,
Thank you for your stay at our Hotel and your review! We apologize for the experience you had
during your stay. We are always looking for ways to improve our customer experience as your
satisfaction is very important to us and we try hard to make sure all of our guests have a great stay.
We thank you again for sharing your concerns and allowing us the opportunity to ensure that your
next visit will be a positive and pleasant one.
Kind regards from Köln Brühl,
Your Team of H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
24.06.24
46%
- Room60 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service20 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price20 / 100
Sehr geehrter Gast,
zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte.
Oh je, das liest sich gar nicht gut, da ist offenbar bei unseren Abläufen einiges schiefgelaufen. Es tut uns so leid. Den Eindruck , den Sie von unseren Serviceleistungen bekommen haben, macht uns wirklich sehr traurig. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht genießen konnten und Sie diese Unannehmlichkeiten hatten .
Wir werden intern umgehend an den genannten Punkten arbeiten, um für eine Verbesserung zu sorgen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir absolut in der Lage sind unsere Gäste glücklich zu machen und möchten Sie nicht als unseren Gast missen. Wir hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.06.24
60%
Es müsste an einigen Stellen renoviert werden. kleine Zimmer
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service60 / 100
- Breakfast40 / 100
- Price80 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu
bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit
verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles
dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt.
Liebe Grüße aus Köln Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
14.06.24
57%
Check In und Zimmer leider unzureichend. Restaurant und Frühstück waren sehr gut.
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast80 / 100
- Restaurant80 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Sehr geehrter Matthias,
vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Die Hinweise unserer Gäste nehmen wir sehr ernst und werten diese regelmäßig im Team aus. Wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Haus in Brühl gemacht haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Die Situation entspricht in keiner Weise unserem Standard und wir werden der Angelegenheit umgehend auf den Grund gehen.
Informationen unserer Gäste sind für uns äußerst wichtig. Wir erhalten dadurch die Möglichkeit, unsere Serviceleistungen immer wieder zu überprüfen und zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet.
Wir haben höchstes Interesse daran, dass Sie unser Hotel zufrieden verlassen und wiederkommen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unserer Dienstleistung und der Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
11.06.24
60%
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast40 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne
möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine
zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Köln Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
03.06.24
60%
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Christian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten. Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Sauberkeit sowie unserem nachlässigen Service nehmen wir ernst. Wir werden sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden.
Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
28.05.24
60%
Ganz ok, aber in einigen Bereichen mangelt es an Sauberkeit.
Definitiv zu teuer für diesen Standard, der geboten wird.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast40 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Brühl . Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht.
Wir können Ihnen versprechen, dass wir uns auf jeden Fall noch einmal mit den entsprechenden Abteilungen zusammensetzen werden, um Ihre Kritikpunkte zu verbessern. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
20.05.24
60%
- Room80 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service60 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen.
Herzliche sonnige Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
10.05.24
53%
Sehr altes und heruntergekommenes Hotel, das dringend eine Sanierung braucht.
Und dass sich das Hotel selbst als 4 Sterne Hotel sieht, ist ein Witz.
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service60 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price20 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre konstruktive Kritik. Wir bedauern, dass Sie diese negativen Erfahrungen gemacht haben, nehmen Ihre Kritikpunkte aber dankend an und werden diese umgehend prüfen, um unseren Standard, den wir Ihnen als Gast bieten möchten auch einzuhalten. Wir hoffen somit, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Eindruck von uns vermitteln zu können, Ihr Feedback ist uns wichtig, denn nur so können wir Schwachpunkte identifizieren und an diesen arbeiten. Nochmals herzlichen Dank.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
08.05.24
54%
Wir waren enttäuscht. Hatten uns mehr erwartet. Die Bar war die ganze Zeit geschlossen. Restaurant hat uns nicht überzeugt. Die Lage ist nicht so wie erwartet. Nicht zentral. Zimmer gegenüber des Parkplatz, sehr laut.
- Room40 / 100
- Location20 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast100 / 100
- Restaurant40 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
Liebe Isabell,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung in unserem H+ Hotel mitzuteilen. Wir schätzen Ihre Meinung und entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben.
In unserem Hotel sind wir davon überzeugt, dass eine komfortable Umgebung mit hochwertigen Dienstleistungen für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich ist. Es tut uns leid, dass unser Restaurantservice keinen guten Eindruck gemacht hat und dass die Lage nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir bemühen uns, die Qualität unserer Dienstleistungen ständig zu verbessern und unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll, da es uns ein besseres Verständnis dafür vermittelt, wie wir dieses Ziel erreichen können.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Dinge aufmerksam gemacht haben.
Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
05.05.24
50%
Prima. Maar niet voor herhaling vatbaar.
- Room40 / 100
- Location40 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Dear Guest,
We deeply regret that we couldn't win you with the comfort and guest oriented service our H+ Hotel generally is appreciated for. Please believe that the satisfaction of all guests is our highest priority and that we work hard each day to meet our standard. Therefore we are sad not to have reached your expectations of a pleasant stay in every way and we are sorry for mentioned inconveniences. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback internally to find solutions for improvements. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future abidance with us.
Sincerely,
Your H-Hotels Team,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
01.05.24
53%
- Room20 / 100
- Location40 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt. Schade, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht vom hohen Komfort unseres Hauses überzeugen konnten. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass unsere Klimaanlage, der Umwelt zuliebe, lediglich in den heißen Sommermonaten vollständig kühlt. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Köln Hürth sein, um Ihre Eindrücke zu verbessern und Sie mit unseren tollen Vorzügen vollständig zu gewinnen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
01.05.24
60%
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service100 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne
möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine
zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Köln Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - Online Reputation Assistent West
12.04.24
56%
Als Stammgast über viele Jahre jetzt deutlicher unzufrieden aufgrund der Mängel
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Sehr geehrter Herr Langhans,
danke für Ihre Bewertung, Ihre ehrlichen Worte aber auch für Ihre langjährige Treue.
Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht.
Ihre Hinweise, für die wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
06.04.24
48%
Der Café Crema schmeckt überhaupt nicht! Da bitte die Marke wechseln. Die Brötchen sind ok, aber die Wurst ist leider auch nicht gerade geschmacklich besonders.
- Room40 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrter Herr Breuer,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Selbstverständlich werden wir Ihre Hinweise und Anmerkungen mit dem Management besprechen und dementsprechend reagieren.
Dennoch sind wir sehr stolz über Ihre Komplimente an unser Team , welche wir mit Freude weiterleiten werden.Vielen Dank dafür !
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
25.03.24
53%
Sehr dreckig und ungepflegtes Hotel, Teppichböden sind dreckig, Schimmel in den Zimmern, Einrichtung nicht modern und kaputt
- Room20 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Sehr geehrte Frau Selz,
danke für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Ihren Hinweis, für den wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
18.03.24
60%
Ein etwas in die Jahre gekommenes Hotel mit ein wenig Nachholbedarf was Sauberkeit angeht.
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Sehr geehrter Herr Ortega,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Für den nachlässigen Service bezüglich der Reinigung Ihres Zimmers möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen und werden daher Ihre Anmerkungen intern besprechen und dementsprechend für Verbesserung sorgen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass die erlebten Gegebenheiten nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen und sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Brühl für unser Hotel entscheiden.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
09.03.24
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