Valoraciones: H4 Hotel Münster

Sehr geehrte Familie Bigge, Vielen Dank für die ehrlichen Worte zu Ihrem erneuten Aufenthalt bei uns in Münster. Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-). Zu Ihrer Anmerkung : Es ist richtig , dass aus Nachhaltigkeitsgründen bei längeren Aufenthalten unsere reguläre Reinigung am dritten Tag erfolgt. Wenn Sie zwischendurch eine zusätzliche Zimmerreinigung wünschen, bieten wir diesen Service selbstverständlich jederzeit kostenfrei an und werden auch selbstverständlich weiterhin die Verbrauchsmaterialen bei Bedarf ins Zimmer bringen – bitte sprechen Sie uns beim nächsten Mal einfach an.Daher möchten wir uns für das Missverständnis und den nachlässigen Service an dieser Stelle entschuldigen. Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Münsters Innenstadt, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch erhebliche Schwierigkeiten mit der Dusche und dem WLAN deutlich beeinträchtigt wurde. Es ist nachvollziehbar, dass technische Mängel und deren Folgen gerade bei einem hohen Preisniveau besonders enttäuschen. Ihr Hinweis zur Sauberkeit und zur Reaktion auf Ihre Meldung ist sehr wichtig für uns, da wir großen Wert auf einen respektvollen und lösungsorientierten Umgang legen. Zugleich danken wir Ihnen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen die Größe des Zimmers sowie unsere zentrale Lage als Pluspunkte hervorgehoben haben. Wir bedauern es sehr, dass der Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und nehmen Ihr Feedback als Anstoß, um unsere Abläufe und den Umgang mit Gästerückmeldungen weiter zu hinterfragen. Wir hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Gelegenheit geben, Sie von unserer Servicequalität überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so ausführlich zu schildern.Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt von unangenehmen Gerüchen und Sauberkeitsmängeln im Zimmer überschattet wurde. Für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns von großer Bedeutung und wird von uns ernst genommen, um die Qualität unseres Angebots weiter zu verbessern. Auch das Thema Preis-Leistungs-Verhältnis und die berechnete Beherbergungssteuer, die wir 1:1 an die Stadt Münster abgeben müssen, nehmen wir zum Anlass, unsere Kommunikation und Transparenz bei der Buchung zu überprüfen. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service kritisch zu hinterfragen und an den richtigen Stellen nachzubessern. Wir hoffen, Sie geben uns bei einer künftigen Gelegenheit die Chance, Sie von den Vorzügen unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Bernd, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Ausstattung bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unsere Angebote weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einem rundum angenehmen Aufenthalt zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr Aufenthalt durch zahlreiche Unannehmlichkeiten getrübt war. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesen wichtigen Bereichen nicht erfüllen konnten. Auch Ihre Rückmeldungen bezüglich des Verhaltens einzelner Mitarbeitender im Frühstücksbereich sowie der von Ihnen empfundenen Lautstärke am Morgen nehmen wir sehr ernst. Wir schätzen Ihr Lob für die Freundlichkeit an der Rezeption und verstehen gleichzeitig Ihren Wunsch nach mehr persönlicher Aufmerksamkeit im gesamten Team. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte, die uns wichtige Ansätze aufzeigen, um den Aufenthalt für unsere Gäste zukünftig angenehmer zu gestalten. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Malika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihren Erfahrungen zu berichten. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie während Ihres Aufenthaltes wiederholt Probleme mit Ihrer Zimmertür hatten und dadurch Wartezeiten außerhalb des Zimmers in Kauf nehmen mussten. Dass Ihnen zudem während des gesamten Aufenthalts kein alternatives Zimmer angeboten wurde, entspricht nicht unserem Servicegedanken und tut uns sehr leid. Auch die von Ihnen geschilderten Mängel hinsichtlich der Sauberkeit im Bad, insbesondere der Schimmelbefall sowie die Probleme mit den Badezimmertüren, nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass solche Umstände gerade bei einem längeren Aufenthalt den Komfort erheblich beeinträchtigen können. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wichtig, um die Qualität unseres Hauses stetig zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, das Vertrauen unserer Gäste in Zukunft wiedergewinnen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich in Ihrem Zimmer unwohl gefühlt haben und dass die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, und wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Wir werden umgehend prüfen, wie es zu den von Ihnen beschriebenen Mängeln kommen konnte, und entsprechende Maßnahmen einleiten, um dies in Zukunft zu vermeiden. Es freut uns, dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, der Lage des Hotels und unserem WLAN zufrieden waren. Wir hoffen sehr, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der Qualität unseres Hauses überzeugen zu dürfen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in mehrfacher Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie sich insbesondere durch das nicht vorbereitete Schlafsofa und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten nicht wohlgefühlt haben. Auch die Hinweise bezüglich der Sauberkeit sowie Ihrer Erfahrungen mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden nehmen wir sehr ernst und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Enttäuschungen entschuldigen. Ihr Feedback im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Situation beim Frühstück lässt uns erkennen, dass wir in diesen Bereichen noch Verbesserungspotenzial haben. Ihre offenen Worte zeigen uns, wo Handlungsbedarf besteht, um unseren Gästen zukünftig einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft erneut eine Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Herr Mack, Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre Anregungen. Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir gerade nicht auf dem richtigen Weg :-(. Was Sie mitgeteilt haben, spiegelt in keiner Weise unsere Werte wider, und wir versichern Ihnen, dass wir sofort mit unserem Team sprechen und alle Verbesserungsmöglichkeiten nutzen werden. Augenblicklich können wir uns nur mehrfach und von ganzem Herzen für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Unsere Direktion des Hauses wird sich persönlich bei Ihnen melden um Ihre Kritikpunkte im Einzelnen besprechen zu können. Nochmals möchten wir uns für diese unangenehme Erfahrung entschuldigen und hoffen auf eine erneute Chance Sie von unserem Hotel zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen.Wir bedauern es sehr , dass wir Sie nicht komplett von uns überzeugen konnten aber leider lassen sich Umgebungsgeräusche bei der zentralen Lage unseres Hauses nicht ganz vermeiden. Da wir eine Atmosphäre schaffen möchten, in der Sie sich wohl fühlen, sind uns Anregungen, sowie offene Kritik sehr wichtig. Daher werden wir auch Ihre weitere Anmerkung zur Preisgestaltung an das Management weiterleiten. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen.Wir bedauern es sehr , dass wir Sie nicht komplett von unserem Haus begeistern konnten. Da wir eine Atmosphäre schaffen möchten, in der Sie sich wohl fühlen, sind uns Anregungen, sowie offene Kritik sehr wichtig. Sehr gerne reservieren wir Ihnen bei einer erneuten Buchung ein Zimmer in Haus 1. Unsere Reservierung berät Sie gerne. Zu Ihrer weiteren Anmerkung : Es ist richtig , dass aus Nachhaltigkeitsgründen bei längeren Aufenthalten unsere reguläre Reinigung am dritten Tag erfolgt. Wenn Sie zwischendurch eine zusätzliche Zimmerreinigung wünschen, bieten wir diesen Service selbstverständlich jederzeit kostenfrei an – bitte sprechen Sie uns beim nächsten Mal einfach an. Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut willkommen heißen und noch mehr von unserem Angebot überzeugen dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihren Aufenthalt ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem Service und der Qualität des Frühstücks unzufrieden waren. Ihren Hinweis bezüglich der fehlenden Unterstützung durch unsere Mitarbeiter sowie dem Umgang mit Ihrer Anfrage um einen Topper nehmen wir sehr ernst. Es ist keinesfalls unser Anspruch, dass sich Gäste – insbesondere Familien – nicht willkommen fühlen. Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Standard; wir werden dies intern besprechen, um unser Team diesbezüglich zu sensibilisieren. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich in den Suiten ein durchgängiger Topper vorhanden ist. In allen anderen Zimmerkategorien arbeiten wir mit einzelnen Toppern. Aufgrund der nahezu vollständigen Auslastung während Ihres Aufenthalts war es unserem Team leider nicht möglich, einen Topper aus den Suiten zu entnehmen und Ihnen zur Verfügung zu stellen. Daher hatte mein Team in diesem Fall keine Chance, Ihre Anfrage zu erfüllen. Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück und zum Preis-Leistungs-Verhältnis hilft uns, unsere Angebote kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr ehrliches Feedback, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte . Schön, dass wir Ihr Gastgeber in unserem H4 Hotel Münster sein durften. Wir sind allerdings noch ausbaufähig und danken daher für Ihre Hinweise wofür uns wir an dieser Stelle von Herzen entschuldigen. Ihre Anmerkungen nehmen wir daher gerne auf und werden Sie in der weiteren Planung gerne mit einbeziehen. Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute. Viele Grüße aus dem schönen Münster, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Sven, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser H4 Hotel Münster zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten durch den nachlässigen Service und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Wir werden sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden.Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Münster, Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Ihre detaillierten Hinweise werden wir demnach umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Für diese unangenehme Erfahrung bezüglich des nachlässigen Services möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Wir haben unterschiedliche Zimmerkategorien und diese Zimmer sind auf beiden Gebäudeteilen aufgeteilt. Die gebuchte Kategorie bekommen dann auch die Gäste. Wenn unsere Gäste das Haupthaus bevorzugen, versuchen wir dies zu ermöglichen - was uns nicht immer gelingt. Viele unserer Gäste genießen die Zimmer in Haus 2, da diese noch großzügiger geschnitten und ruhiger gelegen sind. Zwischen den Häuser liegt ein Fußweg von 50 Metern - leider sind die Häuser nicht mit einander verbunden. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Mit herzlichen Grüßen aus Münster, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Karsten Theis, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können. Mit freundlichen Grüßen aus dem Münsterland, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West