Valoraciones: H+ Hotel Wiebaden Niedernhausen

Lieber Axel Lantzsch, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen und detailliert zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, die Qualität unseres Hauses habe in den letzten Jahren nachgelassen. Ihr Hinweis auf die Zimmerreinigung ist uns besonders wichtig. Unsere reguläre Reinigung bei längeren Aufenthalten erfolgt standardmäßig am dritten Tag, um unsere Prozesse nachhaltiger zu gestalten. Sollten Sie jedoch während Ihres Aufenthalts eine zusätzliche Reinigung oder frische Wäsche wünschen, bieten wir diesen Service jederzeit kostenfrei an, geben Sie uns hierzu einfach kurz Bescheid. Ihren Hinweis auf die Handtücher nehmen wir sehr ernst und prüfen laufend den Zustand unserer Wäsche, um unseren Gästen jederzeit einen angemessenen Komfort zu bieten. Auch die von Ihnen beschriebene Situation an der Rezeption und Ihre Beobachtung bezüglich der Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams nehmen wir uns zu Herzen. Ein professioneller und aufmerksamer Service steht bei uns im Mittelpunkt, weshalb wir Ihre Rückmeldung sorgfältig intern besprechen werden. Wir bedauern, dass Sie Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellen konnte und danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Gerne würden wir Sie zukünftig von nachhaltigen Optimierungen überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Ammar, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your stay with us did not meet your expectations. We attach great importance to the satisfaction of our guests, and we are sorry that the room, cleanliness, and service did not meet your expectations. We take your criticism very seriously and will contact our team immediately to review the issues raised and make improvements. Your feedback will help us further optimize our service. We hope you will give us another opportunity to impress you with our hotel in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Sonja, Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu bieten, und wir bedauern, dass wir das in Ihrem Fall nicht erreichen konnten. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Qualität des Frühstücks und zur Freundlichkeit des Empfangs intern besprechen, um uns zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft eine zweite Chance und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Frau Celia Opel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Sauberkeit und des Schimmelproblems sehr ernst. Es ist bedauerlich, dass Sie in Ihrem Zimmer und im Wellnessbereich solche Mängel feststellen mussten. Wir werden sofortige Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu beheben und die Hygiene in allen Bereichen zu verbessern. Ebenso werden wir mit unserem Team sprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse nicht wieder auftreten. Was den Service beim Frühstück betrifft, entschuldigen wir uns für das unangemessene Verhalten der Mitarbeiter. Das Frühstück sollte bis 11 Uhr verfügbar sein, und es tut uns leid, dass dies nicht eingehalten wurde. Wir werden dies intern besprechen und darauf achten, dass der Service in Zukunft den Erwartungen unserer Gäste entspricht. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen können und Sie die Gelegenheit haben, uns noch einmal eine Chance zu geben. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager