Reseñas de hoteles: HYPERION Hotel Berlin
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Vista general de las valoraciones: esto es lo que dicen nuestros huéspedes sobre el HYPERION Hotel Berlin
Valoración total de 772 valoraciones
Testimonios de los huéspedes:
Testimonios de los huéspedes:
„Habitaciones muy limpias” dijeron 1223 invitados
„Precio ideal” dijeron 1128 invitados
„Grand ubicación” dijeron 1250 invitados
„Muy buen desayuno” dijeron 737 invitados
„Personal muy agradable” dijeron 1239 invitados
53%
Das Hotel macht an sich einen guten Eindruck. Die Tatsache dass sich die Fenster nicht mehr schließen lassen haben, hat den Aufenthalt jedoch miserabel gemacht.
- Habitación20 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza100 / 100
- Servicio20 / 100
- Desayuno80 / 100
- Relación calidad/precio20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Manuel,
wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel. Ihr Feedback wissen wir ebenso zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt, aufgrund beschriebener Begebenheiten, nicht vollständig entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen vom Nachtdienst Rücksprache zu halten. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen, denn selbstverständlich hätte man Ihnen umgehend ein alternatives Zimmer geben müssen. In Ihrem Gästeprofil haben wir bereits eine Notiz hinterlegt und werden Ihnen während Ihres zukünftigen Besuches entgegenkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
20.02.24
60%
Wir kommen schon in das Hotel wo dieses noch als NH - Hotel geführt wurde.
Die Zimmer sind sehr gut ausgestattet.
Aber die Lage zum Prager Platz ist und bleibt viel zu laut.
So lange wir die Lage des Zimmers bei der Buchung nicht selbst wählen können , kommen wir nicht wieder.
Die Kompetenz Ihrer Mitarbeiterin Frau Gottsmann hat sich leider als der totale Unfähigkeit erwiesen.
Und dem Gast gegenüber alles leugnen hat mit Gastfreundlich nichts zu tun.
- Habitación80 / 100
- Ubicación20 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Relación calidad/precio20 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Mühe, ein Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht das gewünschte ruhige Zimmer zum Hof erhielten, um welches Sie telefonisch im Voraus baten. Schade, dass dies Ihren sonst positiven Eindruck so sehr trübte. Wir bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis, dass wir die Wünsche unserer Gäste nur dann erfüllen können, wenn es die Verfügbarkeit am Anreisetag zulässt. Genau aus diesem Grund, sehen wir für üblich davon ab, eine Zimmerpräferenz im Voraus zu bestätigen und können Ihre Verärgerung absolut nachvollziehen. Selbstverständlich werden wir diesbezüglich noch einmal mit unserer Kollegin Rücksprache halten, denn eine Zusage zu treffen, welche letztendlich nicht eingehalten werden kann, ist weder in Ihrem, noch in unserem Interesse. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine weitere Möglichkeit geben, Ihre Meinung während eines zukünftigen Besuches zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
18.02.24
56%
Clean the rooms better
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza20 / 100
- Servicio80 / 100
- Relación calidad/precio40 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Dear guest,
We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we could not fully convince you of the service features our Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. Also be aware that our colleagues only clean empty cups and things that are actually in the bin or right next to it. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues and use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
16.01.24
56%
Good but the rooms are not properly cleaned
They just did the bed
Didn’t even replace sheets
Didn’t replace cups
Didn’t take the garbage
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza20 / 100
- Servicio60 / 100
- Relación calidad/precio40 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Dear guest,
We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we couldn't fully convince you of the service features our entire Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping staff and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. As a matter of course we will not only discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
15.01.24
46%
mehrere defekte Aufzüge, ekelige Duschen.....
- Habitación40 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza20 / 100
- Servicio40 / 100
- Bar60 / 100
- Relación calidad/precio40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Rezensionen entnehmen können, spiegeln solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst wider. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten entsetzt. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen vom Housekeeping wird noch heute erfolgen. Bezüglich unserer Aufzüge haben wir bereits Vorkehrungen getroffen und bitten auch hier um Verzeihung. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
05.12.23
60%
Nachdem ich das Zimmer über einen Gutschein gebucht habe, fand ich es für diesen Preis insgesamt ganz ok.
- Habitación60 / 100
- Ubicación60 / 100
- Limpieza100 / 100
- Servicio60 / 100
- Desayuno20 / 100
- Relación calidad/precio60 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause keine besseren Eindrücke sammeln konnten und finden es schade, dass insbesondere unser sonst so beliebtes Frühstücksbuffet nicht überzeugte. Ihre Kritik hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich bezüglich möglicher Optimierungsoptionen zusammensetzen werden. Ihre Anmerkungen zum Goldstatus werden wir mit unserem Management besprechen und würden uns freuen, Sie eines Tages erneut im Hyperion Hotel willkommen heißen zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
27.11.23
56%
Reichlich Luft nach oben
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza40 / 100
- Servicio60 / 100
- Desayuno60 / 100
- Relación calidad/precio40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass solche Vorkommen, wie von Ihnen beschrieben, ganz gewiss nicht unser herkömmliches Qualitätslevel oder Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert, werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen sowohl mit unserer leitenden Hausdame, als auch unserem Empfangsteam Rücksprache halten. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
24.10.23
55%
Unpleasant stay due to cold room temperature. None of staff members helped me out to fix this issue.
- Habitación20 / 100
- Ubicación60 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio40 / 100
- Desayuno60 / 100
- Bar60 / 100
- Sala de Conferencias60 / 100
- Relación calidad/precio60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear guest,
With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our Hyperion Hotel generally is appreciated for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. We kindly ask you to accept our sincere apologies for the cold in your room. Our heating system actually had an unexpected defect which unfortunately affected a few rooms. As a matter of course we have contacted a responsible specialist company straigt away who are currently working on it. Hopefully you will give us another opportunity to enhance your impressions during a future visit.
Kind regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
22.10.23
Nuestro índice de satisfación
91%
Basado en 772 valoraciones
Evaluación promedio