Reseñas de hoteles: HYPERION Hotel Berlin
Leer más
Leer menos
Vista general de las valoraciones: esto es lo que dicen nuestros huéspedes sobre el HYPERION Hotel Berlin
Valoración total de 2162 valoraciones
Testimonios de los huéspedes:
Testimonios de los huéspedes:
„Habitaciones muy limpias” dijeron 1223 invitados
„Precio ideal” dijeron 1128 invitados
„Grand ubicación” dijeron 1250 invitados
„Muy buen desayuno” dijeron 737 invitados
„Personal muy agradable” dijeron 1239 invitados
Valoraciones detalladas
Total
Habitación
Ubicación
Limpieza
Servicio
Price
Desayuno
Restaurante
Bar
Sala de Conferencias
71%
Por: keine A.
11.07.25Ok
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio60 / 100
- Desayuno60 / 100
- Sala de Conferencias80 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
- Price60 / 100
Lieber Gast,
wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Bezugnehmend auf Ihre 71% Bewertung sind wir froh, dass es Ihnen insgesamt bei uns gefallen hat. Ihre Kritik bedauern wir hingegen sehr und werden diese zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihre Meinung verbessern, und Sie vollständig für unser Hyperion Hotel am Prager Platz gewinnen zu können.
Herzlichst,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
11.07.25
80%
Por: anónimo
09.07.25TV Senderliste müsste aktualisiert werden es fehlen einige Kanäle-
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price80 / 100
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich einen Moment Zeit nahmen, die Eindrücke Ihres Aufenthaltes zu teilen. Bezugnehmend auf Ihre gute 80% Bewertung sind sind wir froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl fühlten. Ihren Hinweis nehmen wir uns zu Herzen und hoffen, Sie während eines zukünftigen Besuches vollständig für unser Hyperion Hotel gewinnen zu können.
Beste Grüße,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
09.07.25
63%
Por: anónimo
04.07.25An und für sich ein gutes Hotel.
Allerdings ist es leicht in die Jahre gekommen und an manchen Ecken könnte die Sauberkeit besser sein.
Mostrar detalles
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza60 / 100
- Servicio100 / 100
- Desayuno20 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
- Price60 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und für die Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen. Bezugnehmend auf Ihre netten Worte sind wir froh, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl fühlten. Schade nur, dass die von Ihnen beschriebenen Gegebenheiten Ihren Eindruck trübten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, mit unserem Team sowohl vom Frühstück als auch dem Housekeeping Rücksprache zu halten. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein und Ihre Meinung über uns verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
04.07.25
76%
Por: anónimo
30.06.25Gut
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación60 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Price80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für die gute 77% Bewertung Ihres Aufenthaltes. Schön, dass Ihre Zeit bei uns angenehm war und Sie viele positive Eindrücke sammelten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder einmal willkommen heißen zu dürfen damit wir Sie vom tollen Komfort unseres komfortablen Hauses vollständig überzeugen können.
Herzliche Grüße,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
30.06.25
80%
Por: Horst A.
30.06.25Gut
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price80 / 100
Lieber Horst,
für Ihren Aufenthalt in unserem Hause, sowie die daraus resultierende Bewertung, möchten wir Ihnen danken. Schön, dass Sie bei uns eine angenehme Zeit verbrachten und überwiegend positive Erfahrungen machten. Es wäre super, wenn Sie uns eines Tages erneut besuchen würden, damit wir Sie vollständig von unserem tollen Qualitätsniveau und super Serviceleistungen überzeugen können.
Mit besten Grüßen aus Berlin,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
30.06.25
70%
Por: Masek
29.06.25Stark in die Jahre gekommen. Sämtliche elektrische Ablagen, die dem Kunden zur Verfügung stehen defekt / au0er Betrieb. Absolut kein Preis-Leistungs-Verhäktnis mehr
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price40 / 100
Lieber Herr Masek,
wir bedanken uns für Ihren wiederholten Aufenthalt und Ihr konstruktives Feedback. Bezugnehmend auf Ihre 70% Bewertung sind wir froh, dass Ihnen unser komfortables Haus an sich noch immer gut gefällt. Für die von Ihnen beschriebenen technischen Mängel entschuldigen wir uns hingegen aufrichtig und versichern Ihnen, dass wir hier dran sind. Auch die Aufzüge werden zeitnah modernisiert, damit es zukünftig nicht mehr zu Ausfällen kommt. Ihren zukünftigen Besuch möchten wir für Sie gern wieder in jeglicher Hinsicht erholsam gestalten und hoffen auf ein Wiedersehen im Berliner Hyperion Hotel.
Sonnige Grüße,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
29.06.25
76%
Por: Berndt Braganca, P.
29.06.25Gut.
Reklamationsmanagement schlecht
Mostrar detalles
- Habitación40 / 100
- Ubicación100 / 100
- Limpieza100 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Price60 / 100
Lieber Herr Berndt Braganca,
haben Sie vielen Dank für Ihre gute Bewertung und die freundlichen Worte. Wie schön, dass Ihnen die Annehmlichkeiten unseres Hauses gefallen haben und Sie einen erholsamen Aufenthalt in modernem Ambiente verbrachten. Bitte entschuldigen Sie jedoch die beschriebenen Begebenheiten und Seien Sie versichert, dass unser fleißiges Handwerkerteam Zimmermängel für üblich umgehend beseitigt. Selbstverständlich werden wir diesbezüglich mit den zuständigen Kollegen Rücksprache halten. Gern heißen wir Sie eines Tages erneut willkommen, um Sie dann sogar vollständig für unser komfortables Hyperion Hotel zu gewinnen.
Herzlichst,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
29.06.25
80%
Por: Denny
29.06.25Sehr gute Suite.
Mostrar detalles
- Habitación100 / 100
- Ubicación60 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Price80 / 100
Lieber Denny,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und die freundlichen Worte. Wie schön, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel zufrieden waren. Hoffentlich dürfen wir Sie, während eines zukünftigen Besuches in Berlin, erneut bei uns im Hause willkommen heißen und noch mehr begeistern.
Beste Grüße,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
29.06.25
65%
Por: anónimo
22.06.25Entsprach leider nicht dem Preis. Executive Lounge war sehr einfach und ohne etwas Besonderes. Lift hat nicht funktioniert
Mostrar detalles
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Bar40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel. Schade nur, dass dieser nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach. Mit unserer komfortablen Executive Lounge, welche kostenfreie Snacks und Getränke für unsere Gäste bereithält, konnten wir stets punkten. Daher bedauern wir Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso mehr und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, intern Rücksprache zu halten. Für den defekten Aufzug entschuldigen wir uns. Hier haben wir jedoch umgehend reagiert und die zuständige Fachfirma kontaktiert. Das Wohl unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit sonnigen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
22.06.25
66%
Por: anónimo
21.06.25Für ein Top-Hotel verbesserungsfähig
Mostrar detalles
- Habitación40 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihren Aufenthalt und Ihre Mühe, diesen, Ihrer Erfahrungen entsprechend, zu bewerten. Bezugnehmend auf Ihre vergebenen 67% sind wir froh, dass Ihre positiven Eindrücke überwogen und es Ihnen insgesamt bei uns gefallen hat. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht für unser komfortables Haus gewinnen konnten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie Ihr Zimmer als zu laut empfanden und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht überzeugte. Ihre Rezension werden wir daher zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Hoffentlich besuchen Sie uns eines Tages erneut, damit wir die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu verbessern.
Herzlichst,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
21.06.25
74%
Por: anónimo
17.06.25Gutes Stadthotel mit qualitativ sehr hochwertigem Frühstück.
Schlechtes WLAN auf dem Zimmer.
Zimmer war etwas staubig aber sonst gut.
Mostrar detalles
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza60 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Bar80 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price80 / 100
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Hyperion Hotel Berlin abzugeben. Wir sind froh, dass Sie bei uns eine insgesamt erholsame Zeit verbrachten, auch wenn nicht alles Ihren Vorstellungen entsprach, was wir wiederum sehr bedauern. Für die Unannehmlichkeiten, hinsichtlich des Staubs in Ihrem Zimmer, entschuldigen wir uns in aller Form und versichern Ihnen, dass dies keinesfalls unseren üblichen Servicestandard widerspiegelt. Insbesondere auf einwandfreie Sauberkeit achten wir für üblich sehr und um ein erneutes Vorkommen auszuschließen, werden wir hierzu mit den Kollegen vom Housekeeping Rücksprache halten. Es wäre toll, wenn Sie uns eines Tages erneut besuchen würden, damit wir Ihre Eindrücke hinsichtlich dessen verbessern können. Bis dahin verbleiben wir mit sonnigen Grüßen,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
17.06.25
73%
Por: anónimo
08.06.25Gut bis befriedigend
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio60 / 100
- Desayuno100 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und für die Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen. Bezugnehmend auf Ihre vergebenen 73% sind wir froh, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl fühlten. Schade nur, dass die von Ihnen angesprochenen Gegebenheiten Ihren Eindruck trübten. Hierfür entschuldigen wir uns und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein und Ihre Meinung über uns verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
08.06.25
63%
Por: Nordbeck
06.06.25Es müsste dringend einiges einer Renovierung unterzogen werden
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza60 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno40 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
- Price40 / 100
Liebe Frau Nordbeck,
danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine Einschätzung Ihrer Aufenthaltserfahrungen abgaben. Ihr Feedback, welches Ihre Eindrücke wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen entstanden sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen umgehend mit unseren zuständigen Kollegen besprechen werden. Hoffentlich besuchen Sie uns eines Tages erneut, damit wir die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Stadthotel zu gewinnen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
06.06.25
80%
Por: anónimo
02.06.25Gut
Mostrar detalles
- Habitación100 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno60 / 100
- Bar80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price80 / 100
Liebe Gäste,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hause zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer rundum zufrieden waren und auch die weiteren Kategorien wie Lage, Sauberkeit, Freundlichkeit unseres Teams und das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv einschätzen.
Ihr wertvolles Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unseren Gästen eine angenehme Zeit zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.06.25
72%
Por: anónimo
02.06.25Alles soweit o.k.
Mostrar detalles
- Habitación60 / 100
- Ubicación100 / 100
- Limpieza40 / 100
- Servicio100 / 100
- Price60 / 100
Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.
Es ist schön zu lesen, dass Sie unsere Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Dies zeigt uns, dass unser Service und das Ambiente insgesamt überzeugen konnten.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen hinsichtlich der Teppiche und Vorhänge sehr ernst und bedauern, dass der Zustand dieser Ausstattungsdetails nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback zur Sauberkeit hilft uns dabei, gezielte Überprüfungen vorzunehmen und den Komfort für unsere Gäste weiter zu steigern.
Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben.
Wir wissen Ihre Offenheit zu schätzen und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem hohen Qualitätsstandard überzeugen dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.06.25
80%
Por: anónimo
02.06.25Schönes Hotel, doch leider schon in die jahre gekommen. Dusche war schon sehr veraltet/ schlecht gereinigt:-(
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza40 / 100
- Servicio100 / 100
- Desayuno100 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
- Price80 / 100
Liebe Gäste,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen.
Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die Lage und den allgemeinen Komfort unseres Hotels positiv hervorheben. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben es gerne an unser Team weiter.
Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass insbesondere der Zustand und die Reinigung der Dusche nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst und haben diesen direkt an unsere Hausdame weitergeleitet.
Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr zu überzeugen.
Herzlichen Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.06.25
80%
Por: Martin
02.06.25Sehr schöne helle große Zimmer mit kostenloser Minibar und einen großen Bad. Technik modern.
Mostrar detalles
- Habitación80 / 100
- Ubicación60 / 100
- Limpieza100 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
- Price80 / 100
Lieber Martin,
herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hause mit solch positiven Worten bewertet haben. Es freut uns sehr, dass Sie die großzügigen, hellen Zimmer, die moderne technische Ausstattung und das komfortable Bad mit kostenfreier Minibar so zu schätzen wussten.
Auch Ihre weiteren Einschätzungen zum Reinigungsstandard, zur Freundlichkeit unseres Teams sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Hinweise zur Lage nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf und hoffen, dass Sie dennoch die Vorzüge unseres Hauses genießen konnten.
Wir freuen uns, wenn wir Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder begrüßen dürfen.
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.06.25
73%
Por: Johannes I.
01.06.25Grundsätzlich in Ordnung, allerdings gemäß obiger Bemerkungen Optimierungsbedarf vorhanden.
Mostrar detalles
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio100 / 100
- Desayuno60 / 100
- Price60 / 100
Lieber Johannes Irmer,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns und unseren zukünftigen Gästen zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Sauberkeit, die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie die allgemeine Atmosphäre des Hauses positiv hervorheben.
Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass es während Ihres Aufenthaltes einige Aspekte gab, die Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprochen haben. Ihre Hinweise zum Geruch im Duschabfluss, zum Zustand des Balkons sowie zu den Wartezeiten beim Frühstück nehmen wir sehr ernst und werden diese sorgfältig überprüfen.
Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bei einem nächsten Besuch stärker von unseren Qualitätsstandards zu überzeugen und bedanken uns nochmals für Ihr konstruktives Feedback.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
01.06.25
62%
Por: anónimo
30.05.25Niveau hat seit letztem Besuch nachgelassen. Personal ist zumeist nicht für Fünfsterneniveau geschult und sieht Besucher mehr als Last oder notwendiges Übel
Mostrar detalles
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza60 / 100
- Servicio60 / 100
- Desayuno60 / 100
- Restaurante60 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
- Price60 / 100
Liebe Gäste,
wir danken Ihnen, dass Sie sich nach Ihrem erneuten Aufenthalt in unserem Hause die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es ist für uns besonders wichtig, die Sicht langjähriger Gäste wie Ihnen einzubeziehen, um auf eventuelle Entwicklungen reagieren zu können.
Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr Eindruck vom Service und der Ausstattung diesmal nicht überzeugt hat. Ihr Hinweis auf die Situation rund um die Zimmertür, sowie die Sauberkeit und das Angebot der Minibar, lässt uns aufmerksam werden. Bitte entschuldigen Sie die Umstände bei Ihrem Zimmerwechsel sowie die für Sie nicht zufriedenstellende Organisation und Präsentation. Wir bedauern zudem, dass die angebotene Aufmerksamkeit und die Umsetzung von Vorteilen Ihrer Clubmitgliedschaft nicht Ihren Erwartungen an ein Haus dieser Kategorie entsprach.
Auch Ihre Anmerkungen zum Umgang mit der Landessprache sowie zur Herzlichkeit und Serviceorientierung unseres Teams nehmen wir uns sehr zu Herzen. Es ist unser Anspruch, dass sich jeder Gast willkommen und geschätzt fühlt – gerade bei Herausforderungen. Wir werden Ihre Hinweise mit den entsprechenden Abteilungen besprechen, um die Abläufe und die Kommunikation weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Berlin-Besuch die Gelegenheit, Sie wieder von unserem gewohnt hohen Standard zu überzeugen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
30.05.25
63%
Por: anónimo
29.05.25Feedback zum Hotelaufenthalt
Ich möchte gern einige Eindrücke zu meinem letzten Aufenthalt teilen. Grundsätzlich schätze ich das Hotel, jedoch gab es diesmal einige Punkte, die den Aufenthalt negativ beeinflusst haben.
Fahrstuhl:
Seit mehreren Wochen ist einer der Fahrstühle außer Betrieb. Gerade bei einem größeren Hotel ist das sehr unpraktisch, da sich dadurch Wartezeiten und Unannehmlichkeiten häufen. Ich kann nicht nachvollziehen, warum das Problem so lange nicht behoben wird.
Frühstück:
Die Qualität des Frühstücks hat mich enttäuscht. Das Angebot war sehr überschaubar, und obwohl ich gefrühstückt habe, hatte ich bereits nach kurzer Zeit wieder Hunger. Frische und Auswahl haben deutlich gefehlt.
Business Club / Lounge:
Ich hatte mich extra für den Zugang zum Business Club entschieden, wurde jedoch enttäuscht. Das angebotene Essen (Kuchen, Müsli etc.) wirkte alt und wenig ansprechend – eher wie Reste vom Vortag. Lediglich die Getränke waren in Ordnung, alles andere war qualitativ weit unter dem, was man von einem Business-Angebot erwartet.
Personal:
Am Empfang gibt es zwei Mitarbeitende, die ich besonders positiv hervorheben möchte:
– Eine sehr freundliche Dame mit langen schwarzen Haaren und einem Nasenpiercing, die mich immer herzlich begrüßt und sehr hilfsbereit ist.
– Ricardo, ein Mitarbeiter, der durch seine freundliche, kompetente und engagierte Art besonders auffällt. Gerade wegen ihm buche ich regelmäßig in diesem Hotel.
Im Gegensatz dazu wirkt ein Großteil des übrigen Personals eher oberflächlich freundlich, aber nicht wirklich engagiert oder interessiert.
Gesamteindruck:
Leider war ich insgesamt an diesem Aufenthaltstag sogar gesundheitlich angeschlagen, was sicherlich auch mit dem schlechten Frühstück zusammenhing. Mein Gesamteindruck war diesmal enttäuschend, was ich sehr schade finde – gerade, weil ich das Hotel wegen einzelner sehr guter Mitarbeiter eigentlich gern buche.
Mostrar detalles
- Habitación60 / 100
- Ubicación80 / 100
- Limpieza80 / 100
- Servicio80 / 100
- Desayuno40 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits mehrere Aufenthalte in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass dieses Mal nicht alles so verlief, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, sowohl mit unseren Kollegen vom Frühstück als auch mit dem Housekeeping und dem Serviceteam der Executive Lounge Rücksprache zu halten. Zudem haben wir Ihre Rezension an unser Management zu deren Berücksichtigung weitergeleitet. Bitte seien Sie versichert, dass wir unsere zuständige Fachfirma bezüglich der Aufzüge umgehend kontaktiert haben. Da es sich hier jedoch um einen umfangreicheren Defekt handelt und allgemeine Produktion- sowie Lieferengpässe eine große Herausforderung darstellen, wird sich die Reparatur verzögern, was uns ebenso enttäuscht wie Sie. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt.
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
29.05.25
Nuestro índice de satisfación
91%
Basado en 2162 valoraciones
Certificado por
- Servicio de valoración independiente
- Valoraciones de huéspedes reales sin manipularlas
Evaluación promedio
- Customer Alliance91%