Valoraciones: HYPERION Hotel Leipzig

Liebe Frau Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie diese Information nicht bekommen haben. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Beste Grüße aus Leipzig - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Sven, vielen Dank für Ihre Bewertung. Mit großem Bedauern mussten wir feststellen, dass wir offensichtlich weit unter Ihren Erwartungen an unser Haus zurückblieben. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise zur Kenntnis. Hotels und deren Annehmlichkeiten sind sicherlich immer Geschmackssache, denn wir erhalten auch viel Lob von unseren Gästen für unser modernes HYPERION Hotel. Dennoch haben wir Ihre Anmerkung gern an unseren Küchenchef weitergeleitet. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Meinung und wünschen Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Zeit, ein Feedback bezüglich Ihres Aufenthaltes in unserem Hause abzugeben. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form für die offenbar mangelnde Hygiene in Ihrem Zimmer und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem herkömmlichen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht. Wir werden daher umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten, um eine bessere Aufmerksamkeit bei der Zimmerreinigung, sowie dem anschließenden Checken zu generieren. Weiterhin bedauern wir sehr, dass unser Team nicht mit dem gewohnt freundlichen und zuvorkommenden Service überzeugen konnte, für welches es üblicherweise von unseren Gästen sehr geschätzt wird. Auch hier werden wir ein Gespräch suchen, um unserem hohen Standard wieder in allen Bereichen gerecht zu werden. Gern möchten wir Sie davon überzeugen, dass Gastfreundschaft, sowie Sauberkeit bei uns GROß geschrieben werden und hoffen auf ein Wiedersehen im Hyperion Hotel Leipzig. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, danke für den Besuch unseres Hauses. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so bewertet haben. Ihren Hinweis bezüglich unseres Mitarbeiters betreffend, gehen wir selbstverständlich nach und prüfen, woran es gelegen hat, dass es zur Unsicherheit kam. Wir freuen uns, dass unser Rezeptionsmitarbeiter wegen Ihrer Reklamation Ihnen eine Kompensation gegeben hat. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit besten Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen und uns Ihre Verbesserungsvorschläge mitzuteilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Bitte informieren Sie uns stets gleich vor Ort, damit wir für eine umgehende Verbesserung sorgen können, wenn Ihnen etwas nicht zusagt. Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns sehr leid, dass Sie positiv getestet wurden und wir hoffen sehr, dass es Ihnen den Umständen entsprechend gut geht. Dadurch, dass Sie eine "nicht stornierbare Rate" über ein anderes Buchungsportal gebucht haben, ist es richtig, dass eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich ist, so ist es in den Buchungsbedingungen hinterlegt. Ich habe mit unserer zentralen Reservierungszentrale gesprochen und sie werden sich mit Ihnen direkt in Verbindung setzen. Ich hoffe sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird und wir Sie doch noch in unserem HYPERION Hotel Leipzig begrüßen dürfen. Alles Gute und eine schnelle Genesung. Mit besten Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Kai, vielen Dank für Ihre Mühe, ein konstruktives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Leipzig abzugeben. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, daher finden wir es schade, Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt zu haben. Unsere Front Office Managerin hat bereits mit Ihnen vor Ort gesprochen und in unserem Hotelsystem hinterlegt, dass Sie in Zukunft ein Zimmer zu einer anderen Seite bekommen. Gern möchten wir Ihnen zu unseren Zimmerpreisen mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Raten stets nach der aktuellen Belegungslage, sowie Auslastung und etwaigen Veranstaltungen in Leipzig richten. Somit variieren die Zimmerpreise täglich und eine günstige Buchung ist die meiste Zeit im Jahr über möglich. Unsere Empfehlung wären unsere "HotMiles", mit dem Bonusprogramm von H-Hotels.com, wird Ihre Treue belohnt. Sammeln Sie HotMiles für freie Übernachtungen und genießen Sie exklusive Statusvorteile. Zusätzlich sparen Sie bis zu 20 % auf Ihre Buchung über www.h-hotels.com. Laden Sie sich hierzu einfach unsere kostenlose App herunter, registrieren Sie sich für HotMiles und sichern Sie sich wertvolle HotMiles und Statusvorteile. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin alles Gute. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Hotelbewertung und das Sie gerne Gast in unseren HYPERION Hotels sind. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben und Sie Unannehmlichkeiten beim Check-in hatten. Allerdings entnehmen wir Ihren Anmerkungen, dass es nicht in unserem HYPERION Hotel Leipzig zu diesem Vorfall gekommen ist und Sie bei uns sehr zufrieden waren. Wir würden uns riesig freuen, wenn Sie diese Bewertung unseres HYPERION Hotels Leipzig Ihren positiven Erfahrungen anpassen würden. Gerne werden wir Ihre Erlebnisse, die Sie in einem unserer Hotels gemacht haben, an unser zentrales Management-Team weitergeben. Bitte besuchen Sie uns bald wieder, wir freuen uns auf Sie und sagen bereits heute schon Herzlich Willkommen im HYPERION Hotel Leipzig. Mit besten Grüßen aus Leipzig - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Herr Träger, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten wir stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns wirklich sehr leid, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer für Ihren Aufenthalt in unserem H+ Hotel Leipzig nicht verfügbar war und uns dieser Überbuchungsfehler unterlaufen ist. Wir möchten uns an dieser Stelle für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht, aber wir lernen aus diesem Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Ich kann Ihnen versichern, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, das wir uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten und möchten uns von ganzem Herzen bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Des Weiteren möchte ich Ihnen mitteilen, dass jegliche Art von Kritik, sowohl in positiver als auch in negativer Art, uns hilft unsere Servicequalität im Sinne unserer Gäste zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns wieder einmal besuchen würden, damit wir Ihre Eindrücke verbessern können. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Philipp Mann, wir bedauern sehr, dass Ihre Eindrücke während Ihres Aufenthaltes nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Schade, dass wir Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hauses, den von Ihnen erwarteten Service bieten konnten. Unser gesamtes Team ist immer bemüht, hilfsbereit zu sein und die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Wir entschuldigen uns vielmals, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war. Ihre Bewertung haben wir bereits an die Hoteldirektion weitergeleitet. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir es sehr viel besser können. Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, zuerst möchten wir die Chance nutzen und uns für Ihre direkten und ehrlichen Worte bedanken. Jede Kritik ist für uns gleichzeitig eine Möglichkeit uns weiterzuentwickeln und Verbesserungen zu schaffen. Wir sind zutiefst erschüttert, dass Sie unsere Serviceleistung so vorfinden mussten und dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Unser Ziel ist es unsere Hotelgäste stets zufrieden zu verabschieden und Ihnen einen tollen Aufenthalt zu ermöglichen. Umso mehr bedauern wir, dass dieses Ziel in Ihrem Fall nicht erfüllt wurde. Da diese negativen Ereignisse nicht unserem Standard sowie unserer Philosophie entsprechen, haben wir bereits erste Konsequenzen gezogen. Wir haben Einzelgespräche mit den jeweiligen Mitarbeitern geführt und erneute Schulungen durchgeführt. Das gesamte Team würde sich sehr freuen, wenn Sie uns als Gast in unserem Haus erneut Ihr Vertrauen schenken würden, damit wir Sie von unserer Servicebereitschaft und der Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wie Sie in anderen Bewertungen sehen können, ist dies nicht unser Standard und Tagesgeschäft und wir möchten uns für die Umstände, die Sie während Ihres Aufenthaltes hatten, entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung sehr ernst nehmen und sie unseren Kollegen mitteilen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir die Möglichkeit haben Sie in allen Bereichen überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, denn nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unserem Hyperion Hotel Leipzig gewonnen haben. Es ist uns ein Bestreben, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Hierzu gehört selbstverständlich auch ein erstklassiger Service. Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, zunächst danken wir Ihren für Ihre offene Kritik und die Zeit die Sie sich genommen haben um uns zu bewerten. Wir, die H-Hotels, stehen für freundliches, zuvorkommendes und vor allem Gastorientiertes arbeiten. Wir arbeiten nach einem Leitbild, welches wir mit Herz und Leidenschaft tagtäglich umsetzen. Daher ist es für uns schlichtweg erschütternd zu hören was Sie für Erfahrungen in unserem HYPERION Hotel Leipzig machen mussten. Ganz klar möchten wir Ihnen an dieser Stelle ehrlich sagen: Dieses Verhalten entspricht keines Falls unserem Serviceversprechen und definitiv möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen! Wir hoffen Inständig, dass Sie uns eine zweite Chance geben Sie von unserem Hotel zu begeistern. Sollte Leipzig mal wieder das Reiseziel sein zeigen wir Ihnen gerne, dass Qualität, Gästezufriedenheit und überragender Service zu unserer Tagesordnung gehören. Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem Hyperion Hotel Leipzig. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten und haben mit Bedauern festgestellt, dass wir Sie nicht von unserem Hotel überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihrer Sicht und wir wüssten gerne, was Ihnen gefehlt hat und welche Erwartungen Sie hatten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns schreiben: [email protected] Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald wieder in unserem Hotel besuchen würden. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Anja, zunächst bedanke ich mich herzlichst für Ihre offenen Worte und gleichzeitig danke ich Ihnen für Ihre Mühe diese negativen Erlebnisse niederzuschreiben. Bitte seien Sie Gewiss wir haben bereits jetzt interne Maßnahmen angestoßen, damit künftig solche Erlebnisse nicht mehr geschehen werden. Wir, die H-Hotels, sehen uns definitiv in der Pflicht die Maßnahmen zum Eindämmen des Corona Viruses strikt einzuhalten. An oberster Stelle steht für uns die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste, aber natürlich wollen wir auch aus Unternehmersicht eine zweite Welle strengstens vermeiden. Augenscheinlich kam es während Ihrem Aufenthalt zu einer Verkettung unglücklicher Umstände, für die ich mich aufrichtig entschuldigen möchte. Ihr Aufenthalt war geknüpft an positive Erwartungen und Vorfreude. Verzeihen Sie, wenn uns die Umsetzung nicht geglückt ist. Natürlich hoffe ich, dass Sie uns dennoch wieder besuchen werden. Wir möchten Sie überzeugen, dass wir Gastgeber mit Herz und Leidenschaft sind, bei welchem das Wohl der Gäste an erster Stelle steht! Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager