Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Leipzig

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten – und auch für das persönliche Gespräch beim Check-out gestern. Wir schätzen es sehr, wenn Gäste uns direkt Feedback geben. Sie hatten unsere große Suite gebucht – an einem Wochenende mit hoher Nachfrage (Fußballspiel & Roland Kaiser Konzert). Dass wir Ihre Erwartungen an das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht erfüllen konnten, tut uns leid. Ihre Kritik an der Minibar haben wir aufgenommen. Sie haben Recht – für eine Suite darf man mehr erwarten. Aktuell ist die Minibar in allen Zimmerkategorien identisch bestückt, aber ich werde intern anregen, ob wir hier bei unseren Suiten in Zukunft nachbessern können. Bezüglich der Lage: Die Entscheidung für ein Hotel in der Innenstadt bringt gewisse Eigenheiten mit sich – dafür ist man aber auch mitten im Geschehen. Dass Sie unsere Lage dennoch als negativ empfanden, bedauern wir. Es freut uns, dass Sie unsere Mitarbeitenden am Empfang und an der Bar positiv erwähnt haben – das Lob geben wir gerne weiter. Umso mehr tut es uns leid, dass Ihre Erfahrung an der Bar durch nicht verfügbare Produkte getrübt wurde. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit. Vielleicht dürfen wir Sie bei einer nächsten Gelegenheit doch noch von unserem Haus überzeugen – wir würden uns freuen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben – auch wenn wir natürlich bedauern, dass dieser nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere anlässlich eines so besonderen Anlasses wie Ihres Hochzeitstages. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit der Zimmervergabe und der Lautstärke unzufrieden waren. Die Wünsche nach einem ruhigen Zimmer in den oberen Etagen versuchen wir stets zu erfüllen – leider ist uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen, wofür wir uns entschuldigen möchten. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit sowie zur Ausstattung – insbesondere dem Zustand des Duschvorlegers – nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich entsprechen solche Mängel nicht unserem Anspruch an Qualität und Standards. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits intern weitergeleitet und entsprechende Maßnahmen veranlasst. Dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden als „unterschiedlich“ wahrgenommen haben, ist ebenfalls schade. Freundlichkeit und Serviceorientierung sind für uns zentrale Werte, und wir werden auch hier noch einmal besonders sensibilisieren. Es freut uns aber auch, dass Sie unser Frühstück mit 4 von 5 Punkten bewertet haben – vielen Dank dafür. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft vielleicht doch noch einmal die Gelegenheit, Sie von einer besseren Seite unseres Hauses zu überzeugen – gerne auch mit einem ruhigeren Zimmer und dem besonderen Augenmerk. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkung bezüglich des fehlenden Sichtschutzes an den Fenstern nehmen wir sehr ernst. Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Fenster verspiegelt sind und somit von außen nicht einsehbar sind. Dies dient dazu, die Privatsphäre unserer Gäste zu schützen, während sie gleichzeitig Tageslicht genießen können. Wir bedauern auch, dass der Service an der Rezeption und in der Bar nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse und die Schulung unserer Mitarbeiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt bieten zu können. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Stefan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu hinterlassen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihre Punkte gerne adressieren: Zimmerausstattung: Es tut uns leid, dass die Ausstattung nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Sauberkeit: Ihre Anmerkung zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Fremde Haare im Bett sind absolut inakzeptabel, und wir werden unser Team sofort darauf hinweisen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Freundlichkeit der Mitarbeiter: Es tut uns leid, dass Sie unsere Mitarbeiter als nur oberflächlich freundlich empfunden haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten. Liebe Grüße aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Stephanie, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten und haben mit Bedauern festgestellt, dass wir Sie nicht von unserem Hotel überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deswegen ist Ihre Meinung uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Liebe Grüße aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit einigen Aspekten unseres Services unzufrieden waren. In Bezug auf den Eindruck eines möglichen Wasserschadens im Zimmer möchten wir erklären, dass dies tatsächlich Teil unseres bewussten Designs ist. Wir haben spezielle Gestaltungselemente implementiert, um eine einzigartige Atmosphäre zu schaffen. Dennoch verstehen wir, dass dieser Stil nicht jedermanns Geschmack trifft, und wir sind froh, dass wir Ihnen ein anderes Zimmer anbieten konnten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals als verbesserungswürdig empfunden haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter kontinuierlich geschult werden, um einen herzlichen und professionellen Service zu bieten. Ihre Anregung bezüglich des Empfangs und der Begrüßung ist äußerst wertvoll für uns. Es ist unser Ziel, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und daher nehmen wir Ihre Kommentare sehr ernst. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen ein rundum positives Erlebnis zu bieten. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unzufrieden waren. Zunächst möchten wir auf Ihre Anmerkungen zur Zimmerkategorie eingehen. Wir verstehen, dass die Buchung eines Businesszimmers aufgrund der Verfügbarkeit für Sie möglicherweise nicht ideal war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. In Bezug auf die Geräuschbelästigung während Ihres Aufenthalts möchten wir klarstellen, dass diese auf eine Abendveranstaltung zurückzuführen war. Wir entschuldigen uns für eventuelle Störungen und möchten betonen, dass wir stets bestrebt sind, unseren Gästen einen angenehmen und ruhigen Aufenthalt zu bieten. Wir sind jedoch froh zu hören, dass es an den Folgetagen keine weiteren Beeinträchtigungen gab. Des Weiteren möchten wir auf Ihre Bedenken hinsichtlich des Preis-Leistungsverhältnisses eingehen. Wir verstehen, dass Preissteigerungen in den letzten Jahren möglicherweise Ihre Erwartungen an unseren Service beeinflusst haben. Wir möchten versichern, dass wir stets bemüht sind, ein faires Preis-Leistungsverhältnis anzubieten und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit dem Service und der Ausbildung unseres Personals nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll für uns, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anmerkungen an das entsprechende Team weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste einen noch angenehmeren Aufenthalt bei uns haben. Abschließend möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Treue bedanken und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie bei uns willkommen zu heißen. Sollten Sie weitere Anliegen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Leipzig. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten und haben mit Bedauern festgestellt, dass wir Sie nicht von unserem Hotel überzeugen und begeistern konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten klarstellen, dass die von Ihnen erwähnte Bettensteuer eine lokale Abgabe ist, die nicht vom Hotel, sondern von der Stadt erhoben wird und daher außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Preises für das Frühstück und werden sicherstellen, dass Ihr Feedback intern überprüft wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass während der Leipziger Buchmesse Hochsaison herrscht, was sich auf die Preise auswirken kann. Dennoch sind wir stets bemüht, ein faires Preis-Leistungsverhältnis anzubieten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, We're truly sorry to hear about your experience and the inconveniences you faced during your stay. Your feedback regarding the back office and room change process is invaluable to us, and we apologize for any confusion or lack of clarity you encountered. Bed bugs are a serious concern, and we understand the discomfort they can cause. It's disappointing to hear that your request to switch rooms wasn't promptly addressed. Rest assured, we're taking immediate steps to rectify these issues and ensure that our guests receive the high standard of service they deserve. Please accept our sincerest apologies for falling short of your expectations. We hope you'll give us another chance to provide you with a much-improved experience in the future. Greetings from Leipzig, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, die leider nicht so positiv ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns auch, denn unser Ziel sind zufriedene Gäste, die sich bei uns wohlfühlen. Es ist bedauerlich zu lesen, dass es Unstimmigkeiten bezüglich der Kostenübernahme gab und dass Sie sich unfreundlich behandelt fühlten. Bezüglich der Kostenübernahme möchten wir darauf hinweisen, dass uns diese Information bis zum Zeitpunkt des Check-Ins nicht vorlag und erst nachträglich durch eine Reservierungsänderung hinzugefügt wurde. Aus diesem Grund haben wir zur Sicherheit der Zahlung Ihre Kreditkarte autorisiert, jedoch wurde zu keinem Zeitpunkt eine Abbuchung durchgeführt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Missverständnisse, die dadurch entstanden sind. Aus Sicherheitsgründen lassen sich unsere Fenster nur kippen, was Ihnen bei Anreise auch durch die Kollegin mitgeteilt wurde. Somit sind wir etwas über Ihre Bewertung zum Zimmer verwundert. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Liebe Grüße aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst herzlichen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich Ihre kostbare Zeit genommen haben, um uns Ihre Eindrücke zu schildern. Das sich unsere Gäste in naher Zukunft noch wohler bei uns fühlen und wir Ihnen ein exquisiteres Produkt anbieten zu können, nehmen wir uns Ihr Feedback zu Herzen - vielen Dank dafür! Sprechen Sie außerdem gerne jederzeit unsere Mitarbeiter vor Ort an, um stets schnelle Abhilfe bei Unannehmlichkeiten zu schaffen. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben würden, Ihre Erwartungen zu übertreffen und Ihnen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Leipzig. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten und haben mit Bedauern festgestellt, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihrer Sicht und wir wüssten gerne, was Ihnen gefehlt hat und welche Erwartungen Sie hatten. Bitte lassen Sie uns doch wissen, welches Detail Sie hier ansprechen, sodass wir eine Korrektur vornehmen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald wieder in unserem Hotel besuchen würden. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns zu hören, dass Sie die Ausstattung des Hotels sowie das fachmännische Handling Ihrer Beschwerde positiv wahrgenommen haben. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die durch die nochmalige Bitte um die Kreditkartendaten entstanden sind, obwohl bereits eine Sicherheit in Form der Kreditkarte Ihrer Frau hinterlegt war. Auch bedauern wir die missverständliche Darstellung unseres Hotels. In Bezug auf die Lage in der Nähe des Hauptbahnhofs und die damit verbundenen Erfahrungen in der Innenstadt von Leipzig möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen, dass dies ein wichtiger Aspekt für Ihren Gesamteindruck war und bedauern, dass Sie auf Ihrem Weg in die Stadt auf solche unangenehmen Situationen gestoßen sind. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Kommunikation als angenehm empfunden haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass es uns wichtig ist, aus Ihren Anmerkungen zu lernen und uns zu verbessern. Wir würden uns aufrichtig freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Leipzig eine weitere Chance geben würden, um zu zeigen, dass wir uns verbessert haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr nächster Aufenthalt bei uns angenehmer und reibungsloser verläuft. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir nehmen dies sehr ernst und sehen es als Gelegenheit, uns kontinuierlich zu verbessern. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience. We are sincerely sorry to hear that there was any inconvenience during your stay. Regarding your breakfast request, which was included in your reservation, we deeply regret that our system was unavailable on the morning of your stay due to an outage. We took immediate action to refund the room service fee and resolve the situation. We are pleased to hear that you were still able to take part in the buffet breakfast. We deeply regret any misunderstandings or communication errors regarding the iron. We always strive to provide our guests with the best possible service and take your feedback very seriously. We appreciate your understanding and hope that you had a pleasant time with us despite these circumstances. If you are our guest again in the future, we would be happy to offer you a smooth and comfortable stay. Greetings from Leipzig, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager