Évaluation: H2 Hotel Leipzig

Lieber Jens, vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel in Leipzig gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, bedauern jedoch sehr, dass wir Sie nicht komplett überzeugen konnten. Leider können wir nicht immer Einfluß auf andere Gäste nehmen, versuchen dennoch immer unser Bestes zu geben, dass ein ruhiger Ablauf beim Frühstück eingehalten wird. Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben. Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, was für eine großartige Bewertung für unser H2 Hotel! Im Namen unseres gesamten Teams bedanke ich mich für die sehr gute Wertung und freue mich, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in Leipzig hatten. Besuchen Sie uns bald wieder - wir würden uns sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen unsere zentrale Lage und das freundliche Team positiv in Erinnerung geblieben sind – das ist uns sehr wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Zimmererfahrung alles andere als ideal verlaufen ist. Dass Sie zweimal umziehen mussten, tut uns aufrichtig leid. So soll sich natürlich kein Aufenthalt anfühlen. Bitte seien Sie versichert: Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und leiten sie an die entsprechenden Teams weiter, um genau solchen Situationen künftig besser vorzubeugen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt mit einem rundum angenehmen Zimmererlebnis überzeugen dürfen – und danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und Ihre Mühe. Bis bald im schönen Leipzig! Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Maximilian Belland, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Eindrücke so differenziert mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie die Zimmer, unsere Lage sowie die Sauberkeit insgesamt positiv einschätzen. Ihre Anregung hinsichtlich der Klimatisierung und der Fenster haben wir aufmerksam gelesen und wissen Ihr konstruktives Feedback dazu sehr zu schätzen. Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zu vergünstigten Parkplätzen im benachbarten Parkhaus dankend auf. Ihre Hinweise zur Atmosphäre am Empfang und zur Freundlichkeit des Teams sind für uns besonders wertvoll. Wir bedauern, dass der erste Eindruck dort nicht vollends überzeugen konnte und nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst. Ein aufmerksamer, zugewandter Service ist uns ein wichtiges Anliegen. Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit und die Hinweise, die uns helfen, uns gezielt zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einer künftigen Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Reisende, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, die leider nicht so positiv ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich auch, denn unser Ziel, sind zufriedene Gäste, die sich bei uns wohlfühlen. Wir haben Ihre Anmerkung bezüglich des Zimmers sehr aufmerksam gelesen und wissen Ihre Kritik zu schätzen, da sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu erkennen und sofortige Abhilfe zu schaffen. Bitte seien Sie versichert, dass die hier von Ihnen genannten Punkte nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen, denn unser Ziel ist es unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Es wäre schön, wenn wir Sie ein weiteres Mal in unserem H2 Hotel in Empfang nehmen und von all unseren Vorzügen begeistern dürften. Bis hoffentlich bald! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Maria, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie insbesondere mit der Ausstattung Ihres Zimmers, der Sauberkeit und der zentralen Lage insgesamt zufrieden waren. Auch schätzen wir Ihr ehrliches Feedback zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden und zur Preisgestaltung. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Servicequalität weiter zu hinterfragen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer kommenden Gelegenheit erneut besuchen und wir Sie dann noch mehr überzeugen können. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ehrlich und detailliert zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben. Auch Ihre Einschätzungen zur Sauberkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig möchten wir uns ausdrücklich für die wiederholten Unannehmlichkeiten rund um den Zugang zu einem bereits belegten Zimmer entschuldigen. Wir bedauern sehr, dass Ihnen dies gleich zweimal widerfahren ist, denn die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da er uns hilft, die Abläufe in unserem Haus kritisch zu überprüfen und zu optimieren. Dass unser Team bemüht war, die Situation nachzuvollziehen und sich bei Ihnen entschuldigt hat, freut uns, auch wenn der Vorfall nicht hätte passieren dürfen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die zentrale Lage unseres Hauses positiv hervorheben. Auch Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit, zur Ausstattung der Zimmer und zur Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen. Ihr positives Fazit ist für uns eine wertvolle Bestätigung und gibt uns zusätzliche Motivation, unseren Service stetig weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Leipzig erneut begrüßen zu dürfen. Herzlichen Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Ursula, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu schildern. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen unser Hotel grundsätzlich gefallen hat und Sie nach dem Zimmerwechsel mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Besonders wertvoll ist für uns Ihr Lob zur Freundlichkeit unseres Teams sowie zur Sauberkeit und Lage des Hauses. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie Ihr erstes Zimmer wechseln mussten. Wir verstehen, dass Ihr Wohlbefinden und Ihre Gesundheit höchste Priorität haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn es hilft uns, die Qualität unserer Zimmer weiter zu überprüfen und zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt nach dem Wechsel positiv in Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Besuch erneut begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollends überzeugen können, freuen wir uns immer wieder über Hinweise, an welchen Stellen wir uns noch verbessern können und nehmen daher jedes Feedback sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und heißen Sie schon heute „Herzlich Willkommen“. Sonnige Grüße aus dem schönen Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Matthias Rupp, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben, dass Sie Leipzig jederzeit wieder besuchen würden. Besonders Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit, Lage, unserem Team und dem Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback ist für uns eine große Motivation, weiterhin alles für die Zufriedenheit unserer Gäste zu geben. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Leipzig erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sehr gut im LowBudget-Bereich einschätzen und die Sauberkeit, die Zimmer sowie die Freundlichkeit unseres Teams besonders positiv hervorheben. Ihr Lob ist für uns eine wichtige Motivation. Wir würden uns freuen, Sie bei einer Ihrer nächsten Reisen wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie unser Frühstücksangebot überzeugt hat und Sie auch die zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Motivation. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Zimmer und einige Ausstattungsmerkmale nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist uns wichtig und hilft uns dabei, unser Angebot kritisch zu hinterfragen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit von positiven Veränderungen überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie besonders die zentrale Lage unseres Hauses als ideal empfunden haben und auch mit der Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Größe und Ausstattung des Zimmers sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht vollkommen zufrieden waren. Auch Ihre Hinweise zu den Preisgestaltungen während Veranstaltungszeiten und zur wahrgenommenen Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden schätzen wir als wichtige Rückmeldung. Wir verstehen, dass diese Punkte für Ihren Gesamteindruck entscheidend sind, und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unsere Abläufe zu überprüfen. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte und die konstruktiven Hinweise – sie helfen uns, unseren Service weiterzuentwickeln. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Weiterempfehlung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus insgesamt zufrieden waren und insbesondere Aspekte wie Zimmer, Sauberkeit, Freundlichkeit sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv bewerten. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin engagiert für das Wohl unserer Gäste zu sorgen. Wir würden uns freuen, Sie bei einer kommenden Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Ihnen das Zimmer, die Sauberkeit sowie unser Frühstück gefallen haben. Zur angesprochenen Situation in Bereich "Freundlichkeit der Mitarbeiter" möchten wir gern ergänzen, dass Ihre Eltern bereits um 11:51 Uhr am Hotel eintrafen – der reguläre Check-in ist allerdings erst ab 15:00 Uhr möglich. Wir haben dies freundlich und sachlich erklärt, das dass Gepäck gerne entgegengenommen wird und versucht, die Situation zu entspannen. Während Ihr Vater sehr gelassen reagierte, war Ihre Mutter leider deutlich emotionaler, was die Situation erschwert hat. Wir danken Ihnen dennoch für den wertvollen Hinweis, den wir ernst nehmen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, auch in herausfordernden Momenten professionell zu handeln – und wir arbeiten kontinuierlich daran, noch besser zu werden. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann rundum zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Gerhardt, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to provide such detailed feedback. We are glad to hear that you appreciated our central location and the freshness of your room. We are sorry to learn that our breakfast and vegan options did not meet your expectations. Your comments are very valuable to us, and we will discuss them with our team to improve the variety and quality of our vegan offerings. We also appreciate your suggestions regarding the mirror placement, lighting, pillows, and the WiFi reception. We will pass these on to our technical and housekeeping teams to address these issues promptly. We hope you will give us another opportunity to welcome you and show you the improvements on your next visit. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Hebeisen, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen die Lage, Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams gefallen haben. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Kurtaxe möchten wir gern etwas genauer erklären: Unsere Buchungsbestätigungen sind rechtlich einwandfrei gestaltet – da brauchen Sie sich keine Sorgen machen. Die Beherbergungssteuer ist eine lokale Gebühr, die wir nicht im Voraus abrechnen dürfen, da die Abrechnung mit der Stadtkämmerei monatlich erfolgt. Gäste sind hierbei selbst verpflichtet, sich zu informieren, ob eine solche Steuer erhoben wird, und uns mitzuteilen, falls diese ebenfalls über eine Kreditkarte abgebucht werden soll. Aufgrund der DSGVO sowie der Payment Security-Vorschriften dürfen wir seit 2020 Kreditkarten nur noch dann belasten, wenn uns eine entsprechende unterschriebene Einzugsermächtigung vorliegt. Deshalb können wir diese Gebühr nicht vorab automatisch einziehen. Die Gebührenordnung ist zudem jederzeit online öffentlich einsehbar, sodass die Kurtaxe bekannt und transparent ist. Falls Sie Ihre private Kreditkarte nicht dabei gehabt hätten, hätten Sie selbstverständlich auch mit EC-Karte oder bar bezahlen können. Die Barzahlung ist in unserem Bistro aus organisatorischen Gründen derzeit leider nicht möglich, was wir sehr bedauern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und nehmen Ihre Hinweise gern auf, um unsere Kommunikation noch weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager