Évaluation: H4 Hotel Hannover Messe

Dear guest, Thank you very much for your review of your stay and your honest words. Only guests who take the time to share their 'experiences' with us can bring about improvements in our hotels. We are very sorry that you were unable to fully enjoy your stay at our hotel due to the events listed. However, we would also have been pleased if you had communicated your suggestions and comments directly to the hotel reception so that we could resolve your criticisms during your stay. Our team is always at the disposal of all our guests to ensure an all-round pleasant stay. Nevertheless, we are pleased that you found your renewed stay with us to be pleasant, as you had nothing to criticise after asking our colleagues at reception this morning. We hope that we will have the opportunity to delight you again and wish you a wonderful time until then. With best regards, Your team from H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Herr Hüser, für Ihren erneuten Aufenthalt in unserem H4 Hotel in Hannover bedanken wir uns ganz herzlich. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Ihre wertvollen Hinweise haben wir aufmerksam gelesen, Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre Enttäuschung und Verärgerung über die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse können wir sehr gut nachvollziehen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte Qualität an Serviceleistung angeboten haben. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Hause erlebt haben, entschuldigen wir uns in aller Form. Die Thematik werden wir mit dem gesamten Team besprechen und analysieren. Ihnen versichern wir, dass wir alles tun werden um in Zukunft solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Die ersten Maßnahmen haben wir bereits getroffen und ein Gespräch mit dem Kollegen an der Rezeption geführt sowie die Reparatur der Armaturen veranlasst. Wir sind daher sehr dankbar für Ihre Anmerkungen, denn nur so können wir unsere Serviceleistungen und unseren Standard verbessern. Hoffentlich besuchen Sie uns wieder, damit wir Ihnen zeigen, dass wir es auch besser können! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben, mit besten Grüßen aus dem schönen Hannover! Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Wir bedauern es sehr , dass Sie sich zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns nicht wohlgefühlt haben. Zu Ihrem Kritikpunkt zur Preisgestaltung möchten wir Ihnen gerne folgendes erklären: Da wir in unserem Unternehmen mit tagesaktuellen Zimmerpreisen arbeiten, kann es vereinzelt vorkommen, dass Sie auf Ihrer Rechnung unterschiedliche Tagesraten ausgewiesen bekommen. Umso größer die Anfrage für einen Termin, desto unterschiedlicher fallen die Zimmerraten aus. Des Weiteren bemängelten Sie leider auch unsere Restaurant Leistung, was wir natürlich sehr bedauern. Nach Rücksprache mit unserer Restaurantleitung haben wir während Ihres Aufenthaltes kein Buffet bereitgestellt, sondern wie gewohnt unser * a la Carte* angeboten- Also die freie Auswahl der Speisen aus der Speisekarte ohne vorgegebene Speisenfolge. Wir hätten uns daher gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um diese noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Schade, dass Sie sich dazu entschieden haben unser Haus in Hannover nicht mehr zu besuchen. in diesem Sinne wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West