Évaluation: H+ Hotel Willingen

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Ihr ehrliches und detailliertes Feedback ist uns sehr wichtig. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr aktueller Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Sauberkeit, dem Zustand des Zimmers sowie dem Service unserer Mitarbeiter äußerst unzufrieden waren. Die von Ihnen geschilderten Mängel – von Hygienemängeln im und am Zimmer über defektes Mobiliar bis hin zu fehlender Reinigung – entsprechen keinesfalls unserem eigenen Anspruch und den Erfahrungen, die wir unseren Gästen bieten möchten. Auch Ihr Eindruck bezüglich der fehlenden Buchungsmöglichkeit für das Abendessen sowie die Reaktion unseres Teams vor Ort tut uns sehr leid. Ein freundlicher, hilfsbereiter Service und die umgehende Beseitigung von Mängeln sind für uns selbstverständlich. Ihre Enttäuschung, dass Sie hier keinen angemessenen Umgang erfahren haben, können wir sehr gut nachvollziehen. Bezüglich der Zimmerreinigung möchten wir gerne darauf hinweisen, dass bei längeren Aufenthalten die reguläre Reinigung standardmäßig am dritten Tag erfolgt. Selbstverständlich steht Ihnen auf Wunsch jederzeit eine kostenlose zusätzliche Reinigung zur Verfügung. Es tut uns leid, wenn dies für Sie nicht transparent und entsprechend umgesetzt wurde. Ihr Vergleich zu Ihren bisherigen, positiven Erfahrungen macht Ihre Enttäuschung dieses Mal besonders nachvollziehbar. Für die Unannehmlichkeiten und das nicht eingelöste Leistungsversprechen, hinsichtlich Preis und Gegenwert, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit, denn nur durch Ihr kritisches Feedback erkennen wir Handlungsfelder, um unsere Qualität nachhaltig zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie insgesamt unzufrieden waren und weder mit dem Zimmer, der Lage noch dem Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen konnten. Auch die Rückmeldung zur Sauberkeit und zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden nehmen wir sehr ernst. Ihr Eindruck entspricht keineswegs unserem Anspruch, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Solch offene Rückmeldungen helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und Schwachstellen zu erkennen. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten, und hoffen, dass Sie uns eines Tages die Möglichkeit geben, Sie von einer positiveren Entwicklung unseres Hauses zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager