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Häufig gestellte Fragen und Antworten zu HotMiles


Anmeldung

Wie kann ich mich für HotMiles anmelden?

Laden Sie sich im Google Play Store oder im App Store die kostenlose H-Hotels App herunter und registrieren Sie sich für HotMiles. Alternativ können Sie sich auch über unsere Website für HotMiles anmelden. Bitte beachten Sie, dass Sie HotMiles erst in vollem Umfang nutzen können, wenn Sie die H-Hotels App heruntergeladen haben.

Warum sollte ich mich für HotMiles anmelden?

Als HotMiles Teilnehmer belohnen wir Ihre Treue. Die Anmeldung ist kostenlos. Sie sammeln für Ihre Umsätze wertvolle HotMiles, die Sie für freie Übernachtungen und attraktive Zusatzleistungen einlösen können. Zusätzlich kommen Sie bei HotMiles in den Genuss von exklusiven Statusvorteilen. Je häufiger Sie bei uns übernachten, desto höher ist Ihr Status und desto mehr Vorteile genießen Sie.

Wo finde ich die Teilnahmebedingungen für HotMiles?

Die aktuellen Teilnahmebedingungen für HotMiles finden Sie hier.

Kann eine Familie gemeinsam auf ein Konto sammeln?

Wenn Sie die HotMiles Ihrer Familienmitglieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben haben wollen, bezahlen Sie beim Check-out einfach alle Leistungen und Produkte zusammen. Vergessen Sie dabei nicht, Ihren QR-Code an der Rezeption scannen zu lassen. So sammeln Sie garantiert alle HotMiles für die ganze Familie. Für einen höheren Status bei HotMiles zählen die Übernachtungen, die Sie persönlich in Anspruch genommen haben. Das bedeutet, dass Übernachtungen Ihrer Familienmitglieder nicht auf Ihren Status einzahlen.


Datenschutz

Wo finde ich Hinweise zum Datenschutz bei HotMiles?

Einzelheiten zur Durchführung des HotMiles-Programms und zum Datenschutz finden Sie unter https://www.h-hotels.com/de/hotmiles/datenschutz

Sind meine Daten bei HotMiles sicher?

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Daten sind bei uns sicher, wir verkaufen Sie nicht und geben Sie nicht an Dritte außerhalb des HotMiles Programmes weiter. Einzelheiten zur Durchführung des HotMiles-Programms und zum Datenschutz finden Sie unter https://www.h-hotels.com/de/hotmiles/datenschutz

Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?

Ihre Daten sind bei uns sicher, wir verkaufen Sie nicht und geben Sie nicht an Dritte außerhalb des HotMiles Programmes weiter.


Mein Konto

Wo finde ich meine HotMiles Nummer?

Sie können Ihre persönliche HotMiles Nummer sowohl online als auch mobil einsehen. Loggen Sie sich einfach online oder in der H-Hotels App in Ihr HotMiles Konto ein. Sie finden Ihre HotMiles Nummer unter dem Punkt „Mein Code“. Die HotMiles Nummer steht direkt unter Ihrem persönlichen QR-Code.

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können Ihre persönlichen Daten in Ihrem Profil ändern. Rufen Sie dazu in der H-Hotels App unter dem Menü ≡ einfach „Mein Profil“ auf und aktualisieren Sie Ihre Daten. Alternativ können Sie sich auch online in Ihr HotMiles Konto einloggen und unter dem Menüpunkt „Mein Profil“ Ihre Daten aktualisieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Name und Ihr Geburtsdatum nicht durch Sie persönlich geändert werden können. Bitte wenden Sie sich dazu an unser Service Center unter [email protected].

Wann erhalte ich meine HotMiles Plastikkarte?

Um die Umwelt zu schonen, verzichten wir bei HotMiles darauf, Plastikkarten zu verschicken. Mit der H-Hotels App haben Sie Ihren persönlichen QR-Code zum Sammeln immer dabei. Die App können Sie sich im Google Play Store oder im App Store kostenlos herunterladen.

Was mache ich, wenn ich nicht mehr Teilnehmer sein möchte?

Rufen Sie dazu in der H-Hotels App unter dem Menü ≡ „Mein Profil“ auf und wählen „Teilnehmerkonto löschen“ aus. Alternativ können Sie sich auch online in Ihr HotMiles Konto einloggen und unter dem Menüpunkt „Mein Profil“ Ihr Teilnehmerkonto löschen.

Bitte beachten Sie, dass beim Löschen des Teilnehmerkontos Ihre HotMiles mit sofortiger Wirkung verfallen und nicht mehr eingelöst werden können.

Wie kann ich mich für den HotMiles Newsletter anmelden?

Rufen Sie dazu in der H-Hotels App unter dem Menü ≡ „Mein Profil“ auf und setzen das Häkchen bei „Übersendung von Informationen und Angeboten per E-Mail“ aus. Alternativ können Sie sich auch online in Ihr HotMiles Konto einloggen und unter dem Menüpunkt „Mein Profil“ das Häkchen bei „Informationen und Angebote per E-Mail erhalten“ setzen.

Kann ich meine HotMiles auf ein anderes Konto übertragen?

Nein, HotMiles können nicht auf ein anderes Konto übertragen werden. Sie können Ihre HotMiles aber nutzen, um Übernachtungen für Dritte zu buchen.

Was ist zu tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies zurücksetzen lassen und ein neues erstellen. Öffnen Sie hierfür die H-Hotels App und klicken auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen“. Im Anschluss erhalten Sie einen Link an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse und können ein neues Passwort erstellen. Alternativ können Sie auch hier (Link) ein neues Passwort anfordern.

Wo kann ich meinen aktuellen HotMiles Kontostand einsehen?

In der H-Hotels App und online finden Sie Ihren aktuellen HotMiles Kontostand unter dem Menüpunkt „Status“. Dieser wird in dem lilafarbenen Rechteck angezeigt. Bitte beachten Sie, dass der Kontostand nicht tagesaktuell ist und es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die HotMiles Ihrer letzten Übernachtung gutgeschrieben werden.


App

Wo kann ich mir die App für HotMiles herunterladen?

Sie können sich die H-Hotels App im Google Play Store oder im App Store herunterladen.

Warum sollte ich mir die App von H-Hotels herunterladen?

Nur mit der H-Hotels App haben Sie Ihre HotMiles Nummer und Ihren persönlichen QR-Code immer dabei und können sich direkt vor Ort identifizieren. So können Sie schnell und einfach HotMiles sammeln. Zusätzlich finden Sie nur in der App Ihre persönlichen Vorteilscoupons, mit denen Sie zahlreiche Extra HotMiles sammeln können. Die App ist kostenlos und kann im Google Play Store oder im App Store heruntergeladen werden.


Status

Wann erhalte ich einen höheren Status?

Ihr Status bei HotMiles hängt von der Anzahl der Übernachtungen ab, die Sie persönlich in den teilnehmenden Hotels getätigt haben. Den Silberstatus erhalten Sie direkt mit Ihrer Anmeldung, dieser ist unbegrenzt gültig. Wenn Sie innerhalb der letzten 12 Monate mindestens 10 Nächte in unseren Hotels verbracht haben, steigen Sie in den Goldstatus auf. Den Platinstatus erhalten Sie, wenn Sie innerhalb der letzten 12 Monaten mindestens 20 Übernachtungen getätigt haben. Ob Sie die benötigte Anzahl an Nächten erreicht haben, wir nach jedem Check-out erneut für die zurückliegenden 12 Monate geprüft.

Welche Statusvorteile habe ich?

Je nach Status genießen Sie unterschiedliche Vorteile. Eine Übersicht über die Statusvorteile können Sie hier einsehen.

Wenn ich mehrere Zimmer bezahle, werden mir diese dann für meinen Status angerechnet?

Nein, für Ihren Status zählen nur die Übernachtungen, die Sie persönlich gemacht haben. Zahlen Sie mehrere Zimmer zusammen, können Sie allerdings für die gesamte Rechnung HotMiles sammeln.

Wie lange ist mein Status gültig?

Der Status der Silberteilnehmer ist unbegrenzt gültig. Goldteilnehmer behalten Ihren Status für 1 Jahr. Der Platinstatus bleibt zwei Jahre lang erhalten. Sollten Sie sich als Gold- bzw. Platinteilnehmer innerhalb dieses Zeitraumes nicht erneut für Ihren Status qualifizieren, erhalten Sie den Status, den Sie sich mit den Übernachtungen der letzten 12 Monate erarbeitet haben. Wenn Sie innerhalb von 1 bzw. 2 Jahren die Kriterien zur Statusqualifikation erneut erfüllt haben, verlängert sich Ihr Status automatisch um weitere 1 bzw. 2 Jahre.

Welche Übernachtungen werden für meinen Status angerechnet?

Grundsätzlich werden alle Übernachtungen angerechnet, die Sie beim Check-out vor Ort bezahlen. Ausgenommen hiervon sind Übernachtungen, die mit Gutscheinen bezahlt werden.


Sammeln

Wie sammle ich HotMiles?

Damit Sie schnell und unkompliziert HotMiles sammeln können, laden Sie sich die H-Hotels App im Google Play Store oder im App Store herunter. Unter dem Menüpunkt „Mein Code“ finden Sie Ihren persönlichen QR-Code. Diesen QR-Code lassen Sie beim Check-out einfach an der Rezeption einscannen und Ihre HotMiles werden automatisch auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wenn Sie an einer Aktion teilnehmen und Extra HotMiles sammeln wollen, lassen Sie beim Check-out nicht nur Ihren persönlichen QR-Code einscannen, sondern zusätzlich den Aktionscode. Den Aktionscode finden Sie entweder in der HotMiles App unter „Meine Coupons“. Alternativ kann der Aktionscode auch auf einem Papiercoupon aufgedruckt sein.

Kann ich für mehrere Zimmer HotMiles sammeln, wenn ich diese bezahle?

Ja, wenn Sie mehrere Zimmer zusammen bezahlen und dabei Ihren persönlichen QR-Code beim Check-out scannen, können Sie HotMiles für diese Zimmer sammeln. Für einen höheren Status bei HotMiles zählen allerdings nur die Übernachtungen, die Sie persönlich in Anspruch genommen haben. Das bedeutet, dass die Übernachtungen der Mitreisenden nicht auf Ihren Status einzahlen.

Wo sehe ich, wie viele HotMiles ich bereits gesammelt habe?

In der H-Hotels App und online finden Sie Ihren aktuellen HotMiles Kontostand unter dem Menüpunkt „Status“. Dieser wird in dem lilafarbenen Rechteck angezeigt. Bitte beachten Sie, dass der Kontostand nicht tagesaktuell ist und es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die HotMiles Ihrer letzten Übernachtung gutgeschrieben werden.

Für welche Produkte und Leistungen erhalte ich HotMiles?

HotMiles können Sie für alle hoteleigenen Leistungen bei Check-out und Bezahlung vor Ort sammeln. Ausgenommen hiervon sind gesetzlich nicht rabattfähige Leistungen und Produkte sowie Übernachtungen, die mit Gutscheinen bezahlt werden.

Wann werden meine HotMiles gutgeschrieben?

Sowohl Ihre Basis als auch Ihre Extra HotMiles werden etwa 5 Werktage nach Check-out gutgeschrieben.

Wie lange sind meine HotMiles gültig?

Für Gäste mit Silberstatus verfallen nicht eingelöste HotMiles zum 31. Dezember des Jahres, das auf den Erwerb der HotMiles folgt. (Beispiel: Sie erwerben im Juni 2018 Hotmiles. Diese würden mit Ablauf des 31.12.2019 verfallen.) Für Gäste mit Goldstatus verfallen nicht eingelöste HotMiles zum 31. Dezember des dritten Jahres, das auf den Erwerb der HotMiles folgt. Für Gäste mit Platinstatus tritt kein Verfall der HotMiles ein, solange der Platinstatus besteht. Im Falle eines Statuswechsels gelten die Verfallfristen für den dann vorhandenen Status.

Können HotMiles nachträglich gutgeschrieben werden?

Eine nachträgliche Gutschrift von HotMiles ist leider nicht möglich.

Was ist der Untschied zwischen HotMiles, Extra HotMiles und Status HotMiles?

In Ihrem HotMiles Konto werden HotMiles, Extra HotMiles und Status HotMiles einzeln ausgewiesen:

  • HotMiles beschreibt die Basisincentivierung.
  • Extra HotMiles sind die HotMiles, die Sie durch das Einlösen von Coupons oder durch Aktionen gesammelt haben.
  • Status HotMiles sind die HotMiles, die Sie im Rahmen Ihres Statusbonus sammeln.

Einlösen

Wofür kann ich meine HotMiles einlösen?

Ihre HotMiles können Sie für freie oder vergünstigte Übernachtungen in allen teilnehmenden Hotels sowie für attraktive Zusatzleistungen einlösen. Belohnen Sie sich beispielsweise mit einem Frühstück oder einem Zimmer-Upgrade.

Wie löse ich meine HotMiles ein?

In der H-Hotels App und online finden Sie unter dem Menüpunkt „Status“ den Bereich „Meine HotMiles einlösen“. Hier können Sie nach Verfügbarkeit die gewünschte Übernachtung auswählen und buchen.

Kann ich eine Übernachtung, die mit HotMiles gebucht wurde, wieder stornieren?

Ob Sie eine Übernachtung, die mit HotMiles gebucht wurde, stornieren können, hängt von der gebuchten Rate ab. Es gibt stornierbare und nicht stornierbare Raten. Sollten Sie eine nicht stornierbare Rate gebucht haben und nehmen die Übernachtung nicht in Anspruch, verfallen Ihre eingelösten HotMiles. Gleiches gilt, wenn Sie eine stornierbare Rate nicht innerhalb der angegebenen Frist stornieren.

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