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Évaluation: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Ne cherchez pas plus loin - toutes les évaluations en un coup d’œil

Découvrez ce que pensent nos clients du H4 Hotel Berlin Alexanderplatz! Nous vous présentons ici un aperçu des évaluations laissées par les voyageurs concernant notre hôtel sur différents portails.

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Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Note totale sur 29058 évaluations

Nos dernières notations:
2310 évaluations, afficher
602 évaluations, afficher
55 évaluations, afficher
4 évaluations, afficher
1 évaluations, afficher
Témoignages:

«Très bon hôtel» a déclaré 4829 invités

«Emplacement optimal» a déclaré 4581 invités

«Chambres très confortables» a déclaré 4373 invités

«Personnel très compétent» a déclaré 3396 invités

«Petit-déjeuner fabuleux» a déclaré 3160 invités

Évaluations détaillées


53.33%

De: Vincenzo08.10.19

A bit stressful because of some problems occurred during my stay and the worse part was when I was in bed and the guy from the stuff entered the room... I mean, come on? I put the "do not disturb" at the door for a reason, and you knock and enter anyway? I would fucking fire you for this if I could.
  • Petit-déjeuner
    60 / 100
  • Propreté
    60 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Rapport qualité/prix
    40 / 100
  • Chambre
    40 / 100
  • Service
    40 / 100
Dear Guest, Thank you for your recent abidance at our hotel. We are sad to see that there were aspects regarding to our colleagues that had fallen short of your expectations and our common norm. Please be assured that impolite behavior certainly doesn't match our general standard and that our entire team usually is appreciated for their kindnesswe would like to take the opportunity and sincerely apologize for the uncomely situation with our room service team. You are totally right and we absolutely understand your frustration about it. Please rest assured that we will not tolerate the issue and therefore hold an appropriate consultation with our head of department to avoid further occurrences. Futhermore we are deeply sorry for the mentioned inconveniences that appeared due to technical defects. On the other hand please be informed that in-house we work with a dynamic pricing system, whereby the rates are based on the current booking situation, as well as utilization and any events in Berlin. Thus, the room rates vary daily and a more convenient booking is possible most time of the year. We do hope to meet again someday and improve your impressions concerning this case. Best regards, Your team from the H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

08.10.19


43.33%

De: Anonyme28.09.19

Alles irgendwie in Ordnung aber bei bis zu 300,00 € die Nacht reicht es dann halt doch nicht. Normalerwiese übernachte ich im Hyperion in Berlin und dort ist alles besser.
  • Petit-déjeuner
    60 / 100
  • Propreté
    20 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Rapport qualité/prix
    20 / 100
  • Chambre
    20 / 100
  • Service
    60 / 100
Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen und Vorstellungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig gerecht werden konnten. Das Wohl und die Zufriedenheit unserer Gäste liegen uns wirklich am Herzen, daher schätzen wir Ihr konstruktives Feedback sehr. Schade, dass wir es nicht geschafft haben, mit unserem Qualitätsniveau und exzellenten Serviceleistungen in jeglicher Hinsicht zu punkten, denn genau hierfür sind wir bei unserem Gästestamm üblicherweise sehr beliebt. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund der aufgeführten Kritikpunkte entstanden sind und seien Sie versichert, dass vor allem Sauberkeit bei uns "GROß" geschrieben wird. Bezüglich der Fingerabdrücke an der WC-Spülung, sowie der nicht gewischte Boden, werden wir umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Weiterhin bedauern wir sehr, dass unser Team nicht mit dem gewohnt freundlichen und zuvorkommenden Service überzeugen konnte, für welches es bekanntlich von unseren Gästen sehr geschätzt wird. Ferner sind wir betrübt, dass unser Preis/Leistungsverhältnis nicht vollständig überzeugen konnte. Gern möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bei uns im Haus mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Raten stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaigen Veranstaltungen in Berlin richten. Somit variieren die Zimmerpreise täglich und eine günstigere Buchung ist die meiste Zeit im Jahr möglich. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald wieder als unseren geschätzten Gast bei den H-Hotels willkommen heißen, um Ihre Eindrücke wieder zu verbessern und Sie vollständig von unserem gewohnten Qualitätsniveau zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

28.09.19


60%

De: Anonyme13.09.19

  • Petit-déjeuner
    60 / 100
  • Propreté
    80 / 100
  • Localisation
    60 / 100
  • Rapport qualité/prix
    20 / 100
  • Chambre
    60 / 100
  • Service
    80 / 100
Lieber Gast, für Ihre Zeit, Feedback zum Aufenthalt bei uns abzugeben, möchten wir Ihnen danken. Schade nur, dass wir Sie nicht vollständig vom Qualitätsniveau unseres modernen H4 Hotels überzeugen konnten und insbesondere unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Gern möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bei uns im Haus mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Raten stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaigen Veranstaltungen in Berlin richten. Somit variieren die Zimmerpreise täglich und eine günstige Buchung ist die meiste Zeit im Jahr über möglich. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit um Sie, wie die meisten unserer Gäste, von unserem hohen Standard in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

13.09.19


48%

De: Sven03.09.19

  • Propreté
    20 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Rapport qualité/prix
    40 / 100
  • Chambre
    40 / 100
  • Service
    60 / 100

03.09.19


50%

De: Sandra W.26.08.19

Die Lage war sehr gut, aber die Sauberkeit in den Zimmer sind niemals 4 Sterne wert bzw. das Geld.
  • Petit-déjeuner
    60 / 100
  • Propreté
    20 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Rapport qualité/prix
    40 / 100
  • Chambre
    20 / 100
  • Service
    80 / 100

26.08.19


57.14%

De: Anonyme09.08.19

This hotel has a lot of potential as it is well located the staff are trying hard to keep it on course but as there is no continuity with reception staff each time you try to have a problem solved it is new to that person so they smile sweetly promise to fix it and hey ho if its not fixed who cares. as for waiting staff at breakfast they are excellent at customer service one area you do not need to worry about, as for stocking of the executive lounge food and fizz was always empty and not replaced computer always off line and down always asking reception to sort it out when your paying top price for the extras they should be supplied and value for money. Again as for air con paid top price for none existing temperature control an absolute shambles
  • Bar
    60 / 100
  • Petit-déjeuner
    80 / 100
  • Propreté
    80 / 100
  • Localisation
    60 / 100
  • Rapport qualité/prix
    60 / 100
  • Chambre
    20 / 100
  • Service
    40 / 100
Dear guest, Thank you for your stay at the H4 Hotel Berlin Alexanderplatz and for your meaningful feedback. Please rest assured that guest satisfaction is our priority and that we are terribly sorry not to have managed to convince you of the service quality we strive to achieve. We apologize for the inconveniences because of the aircon in your room that didn't seem to have worked properly. Contrary to your assumption though our maintenance team checked on it several times and determined that it was working. Actually it was only set in a wrong way as the fan has to be on 1, 2 or 3 (not on automatic), the temperature needs to be on -1, -2 or -3 and the window must be closed. Also be informed that at night or whenever the outside temperature falls below 20 degrees the aircon automatically switches off. Furthermore we regret the uncommon lack of service at our executive lounge which is supposed to be a place to feel 100% comfortable and we promise to discuss your points of criticism with our responsible team. Regarding to your comment concerning our cozy and otherwise popular hotelbar we would have liked to know more detailed what you mean with your advise to make it more like a bar. Hopefully someday you will visit us again and persuade yourself of our high quality level in every aspect. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

09.08.19


60%

De: Anonyme07.08.19

Was er voor zaken.Hotel erg lawaaiig. Dunne muur.last van bovenburen via ventilatie
  • Propreté
    80 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Rapport qualité/prix
    40 / 100
  • Chambre
    40 / 100
  • Service
    60 / 100
Dear guest, Thank you for your time to rate on your recent stay at our hotel. What a pity that we couldn't fully convince you of our great modern comfort and service features our H4 Hotel generally is appreciated for. To help improving ourselves we would have liked to know more detailed what we can do in your opinion to enhance our quality level. Please be informed that we do offer vegetarian or vegan breakfast options on request and an even bigger selection if ordered in advance. Next time just check the traffic light indicator placed in our elevators for the best breakfast times. Hopefully you will give us another opportunity to convince you of our excellent hospitality during a future visit. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

07.08.19


60%

De: Anonyme11.06.19

I expected a lot more from a rated fabulous hotel.
  • Propreté
    80 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Rapport qualité/prix
    40 / 100
  • Chambre
    40 / 100
  • Service
    60 / 100
Dear guest, We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have expected. Please accept our apologies for the mentioned inconveniences and be assured that we do our very best each day to meet the high quality level of our hotel. The satisfaction of each guest is our highest priority and as a matter of course we will check the aircon in your room immediately. Furthermore we are sorry that your booked comfort room didn't meet your expectations. Actually we do have different room categories and the online pictures show them all. You might have mixed them up because they are exactly what they say they are. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view and win you with our great advantages during a future visit. Sincerely, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

11.06.19


60%

De: Anonyme07.06.19

Conn todo esto,es un hotel para dormir y en el centro,no esta mal. Me parece caro pero me habéis cobrado dos veces y aún sigo esperando respuesta de booking y vuestro. Muy descontento por ello
  • Propreté
    80 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Chambre
    60 / 100
  • Service
    60 / 100
Dear guest, We appreciate your efforts to rate and comment on your recent abidance at our H4 Hotel but at the same time we regret that our price-performance ratio didn't meet your expectations. Please be informed that in-house we work with a dynamic pricing system, whereby the rates are based on the current booking situation, as well as utilization and any events in Berlin. Thus, the room rates vary daily and a more convenient booking is possible most time of the year. We do sincerely apologize for the authorization of the amount you had already paid. It actually was our mistake and we assure you that authorizations will always be released automatically after a few days. So by now you should have your money back and we kindly ask you to contact us in case it isn't. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future visit. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

07.06.19


53.33%

De: Anonyme06.06.19

Das wir das nächste mal ein anderes Hotel buchen
  • Petit-déjeuner
    100 / 100
  • Propreté
    20 / 100
  • Localisation
    100 / 100
  • Rapport qualité/prix
    20 / 100
  • Chambre
    20 / 100
  • Service
    60 / 100

06.06.19


Notre indice de satisfaction client
87%

Basé sur 29058 avis de 22 portails

Certificat de:
Customer Alliance
  • Service d'évaluation indépendant
  • Évaluations de véritables clients sans manipulation

Qu’est-ce que le Certificat Customer Alliance?

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés?

Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seul les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’Indice de satisfaction client?

L’Indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis client. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Qu'est-ce que c'est?
Note moyenne
  • Customer Alliance88%
  • Agoda84%
  • Atrapalo68%
  • Booking.com87%
  • Ctrip90%
  • Despegar.com88%
  • Expedia87%
  • Facebook86%
  • Google88%
  • HolidayCheck87%
  • Hotel.de82%
  • Hotelreservierung.de84%
  • Hotels.com88%
  • HRS81%
  • Kurzurlaub90%
  • Logitravel80%
  • Petit Futé60%
  • TopHotels.ru100%
  • Travelocity100%
  • TrustYou86%
  • Zoover87%
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