Évaluation: H4 Hotel Mönchengladbach im BORUSSIA-PARK

Lieber Gast, wie bereits vor Ort besprochen, bedauern wir die ausgebliebene Reinigung Ihres Zimmers durch unser Housekeeping. Wir haben das System geprüft und den Fehler gefunden und sofort behoben. Unsere Mitarbeiter haben sich bei Ihnen entschuldigt und sind Ihnen entgegengekommen. Auch an dieser Stelle möchten wir uns nochmals entschuldigen und können nur hoffen, dass wir eine weitere Chance erhalten, Sie von unserem Service und der Sauberkeit überzeugen zu dürfen. In der Hoffnung, dass Sie trotz Allem eine angenehme Zeit im Borussia Park verbracht haben, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Mönchengladbach nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere Direktion Herr Marco Reichstein wird sich persönlich bei Ihnen melden , um alle Kritikpunkte im Einzelnen zu besprechen. Alles Gute für Sie Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West