Évaluation: H4 Hotel Mönchengladbach im BORUSSIA-PARK

Lieber Gast, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten, bedanken. Nach Rücksprache mit den Kolleginnen an der Rezeption waren Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden, jedoch waren Sie sehr enttäuscht , dass die Sportsbar um 22:00 Uhr geschlossen war. Daher werden wir Ihren Kritikpunkt an das Team von BORUSSIA Mönchengladbach weiterleiten, da die Gastronomie nicht von uns betrieben wird. Da Sie uns leider keine weiteren Anregungen und Hinweise zu Ihrer negativen Bewertung hinterlassen haben , können wir bedauerlicherweise auch nicht reagieren. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke verbessern zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Zustand des Zimmers äußerst unzufrieden waren und möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback zu den Mängeln nehmen wir sehr ernst, da Sauberkeit für uns höchste Priorität besitzt. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen in keiner Weise erfüllt wurden und Sie Ihren Aufenthalt daher als nicht zufriedenstellend empfinden mussten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für das Lob an unser Personal und freuen uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter als sehr positiv wahrgenommen haben. Ihre Hinweise zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns ebenso wertvoll und geben uns wichtige Anhaltspunkte, um unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und Verbesserungsbedarf zu erkennen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Sie von den positiven Seiten unseres Hauses zu überzeugen und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit den besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie bereits vor Ort besprochen, bedauern wir die ausgebliebene Reinigung Ihres Zimmers durch unser Housekeeping. Wir haben das System geprüft und den Fehler gefunden und sofort behoben. Unsere Mitarbeiter haben sich bei Ihnen entschuldigt und sind Ihnen entgegengekommen. Auch an dieser Stelle möchten wir uns nochmals entschuldigen und können nur hoffen, dass wir eine weitere Chance erhalten, Sie von unserem Service und der Sauberkeit überzeugen zu dürfen. In der Hoffnung, dass Sie trotz Allem eine angenehme Zeit im Borussia Park verbracht haben, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager