Évaluation: H4 Hotel Münster

Lieber Gast, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus so toll zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten. Mit Freude möchte ich Ihnen daher noch mitteilen ,dass wir noch in diesem Jahr alle Teppichböden in den Zimmern und Fluren nach und nach austauschen werden. Unser Frühstücksbuffet kostet 15,00 pro Tag und pro Person.Dennoch werden wir gerne Ihre Verbesserungsvorschläge an das Management weiterleiten. Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder in unser Haus. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus dem Münsterland Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Wir bedauern es sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unseren Anspruch an uns selbst entspricht. Wir entschuldigen uns, wenn Sie nicht den Standard vorgefunden haben, den Sie eigentlich von uns erwarten können. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Wir können Ihnen versprechen, dass wir uns auf jeden Fall noch einmal mit den entsprechenden Abteilungen zusammensetzen werden, um Ihre Kritikpunkte zu verbessern. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Herr Weise, vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Ich freue mich, dass wir Sie in den Punkten Sauberkeit, Zimmer und Freundlichkeit des Team überzeugen könnten. Unser Hotel liegt mitten in der Innenstadt von Münster. Sie erreichen die Sehenswürdigkeiten, Restaurants, den Einzelhandel sowie den Bahnhof in wenigen Gehminuten. Unsere Gäste lieben unsere Hotellage und genießen diese kurzen Wege. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit den besten Grüßen aus der Innenstadt von Münster, Britta Osing Cluster General Manager und das Team vom H4 Hotel Münster

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können. Herzliche Grüße aus Münster Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Herr Roth, herzlichen Dank für Ihr fantastisches Feedback, über das sich das gesamte Team sehr gefreut hat! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in Münster als positiv empfunden haben. Hingegen bedauern wir es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Daher möchte ich ihnen noch mit freude mitteilen, dass wir noch in diesem Jahr beginnen werden alle Teppichböden nach und nach auszutauschen. Wir würden Sie gerne wieder ein weiteres Mal herzlich willkommen heißen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Viele Grüße aus Münster Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Cher Monsieur Keller, Nous vous remercions pour votre évaluation et vos mots sincères. C'est grâce à des commentaires comme celui-ci que nous pouvons nous améliorer en permanence. Il nous tient à cœur que nos hôtes se sentent bien chez nous. Nous tenons à nous excuser pour la négligence du service et nous discuterons de vos remarques en interne afin de nous améliorer en conséquence. Nous vous assurons que le problème mentionné est exceptionnel et ne correspond pas au niveau général de notre hôtel. Tous nos vœux vous accompagnent Votre équipe de H-Hotels, Fabienne Lennert - Responsable de la réputation en ligne Ouest