Évaluation: H4 Hotel Münster

Liebe Gäste, Ihre Unannehmlichkeiten aufgrund der Umquartierung in ein anderes Hotel bedauern wir sehr.Leider hat ein technischer Fehler in der Reservierung eine Überbuchung unseres Hotels in Münster verursacht.Für diesen nachlässigen Service möchten wir uns an dieser Stelle von Herzen entschuldigen.Wir hoffen sehr , dass Sie uns eine Chance geben werden Ihnen in November einen tollen Aufenthalt zu bereiten.Wie versprochen werden wir Ihnen ein kostenfreies Upgrade in die nächste Zimmerkategorie erteilen. Nochmals möchten wir uns für diese negative Erfahrung entschuldigen und hoffen, Sie bald persönlich kennenzulernen. Herzliche Grüße aus Münster Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir bedauern es sehr, dass Sie Ihre Reise nicht antreten konnten und hoffen sehr, dass es Ihnen wieder besser geht.Leider haben Sie über SecretEscape Ihren Aufenthalt bei uns in Münster gebucht. Laut Vertrag den Sie getätigt haben müssen Sie die Stornierung bezahlen.Dies bedauern wir sehr , können aber Aufgrund des Vertrages nicht anders handeln. Alles Gute für Sie Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung. Ihre Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen und werden Ihre beschriebenen Mängel überprüfen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns abermals besuchen und uns die Möglichkeit geben würden, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bei uns in Münster zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, ich beziehe mich auf Ihren Aufenthalt bei uns im H4 Hotel Münster. Ich bedauere es sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch nicht zufrieden waren. Ich habe mit meinem Team gesprochen und bei Check-in wurden Sie aktiv angesprochen, ob was nicht in Ordnung sei. Warum haben Sie nicht offen Ihre Kritikpunkte mit uns besprochen? Bestimmt hätten wir direkt vor Ort eine Lösung gefunden. Mein Team ist 24 Stunden vor Ort und wir kümmern uns gerne um jede Angelegenheit oder auch um Kritikpunkte. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit freundlichem Gruß aus Münster Britta Osing Cluster General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im H4 Hotel in Münster. Das Bewertungssystem ist so angelegt, dass Sie fünf Punkte für ein besonders gute Leistung vergeben können und einen Punkt, wenn Sie nicht zufrieden waren. Kann es sich um ein Missverständnis handeln? Wenn ja, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie dort eine Änderung vornehmen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Aufenthalt bei uns und hoffen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, ich beziehe mich auf Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns und danke Ihnen für Ihre offenen Worte. Ich bedauere es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Ich möchte mich in aller Form bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Schade, dass Sie uns nicht direkt angesprochen haben. Wir sind 24 Stunden für unsere Gäste an der Rezeption und hätten sicherlich eine Lösung für die Herausforderungen gefunden. Dies bedauere ich sehr. Ich werde mir Ihre Kritik zu Herzen nehmen und alle Hebel in Bewegung setzen, dass dies optimiert wird. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit freundlichen Grüße aus Münster Britta Osing Cluster General Manager

Dear Guest, thank you very much for your stay at the H4 Hotel in Münster and your effort to write a feedback about it. Your constructive criticism enables us to improve further and to inhibit mishaps, as it happened to you. It is very unfortunate, that your room wasnt to your full satisfaction. Our employees are constantly instructed to fulfill the high housekeeping standards. Equally important is the service readiness at the front desk. Sadly, we can only apologize at this point for your inconveniences and promise to improve. Kind regards Britta Osing Cluster General Manager

Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung sowie für Ihre offenen Worte. Ich bedauere diesen Vorfall sehr. Ich habe bereits mit unserer Hausdame gesprochen und Sie können versichert sein, dass ich alle Hebel in Bewegung setze, dass dies nicht mehr passiert. Wir waren an diesem Tag ausgebucht und mein Team an der Rezeption konnte Ihnen kein anderes Zimmer geben. Leider waren uns hier die Hände gebunden. Selbstverständnis hätten wir dies nachreinigen müssen. Ich möchte mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen und Ihnen versichern, dass das dies nicht unser Stil ist und ich alles in die Wege leite, dass dies nicht mehr passiert. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe freundlichen Grüßen Britta Osing Cluster General Manager

Sehr geehrter Gast, ich bedanke mich bei Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns sowie für Ihre offenen Worte. Ich bedauere es sehr, dass Sie so unzufrieden bei uns waren. Bezüglich der verschmutzten Gläser auf Ihrem Zimmer habe ich bereits mit unserem Hausmann (Housekeeping) gesprochen und wir haben dies intern geklärt und auch mit dem Team besprochen. Sie können versichert sein, dass dies in Zukunft nicht mehr passiert. Das mein Team im Frühstücksservice Unterhaltungen lautstark hält kläre ich direkt. Hier kann es sich nur um ein Missverständnis handeln oder mein Team war in dieser Situation zu euphorisch. Wir haben ein neues Teammitglied und die Kollegin an der Rezeption wird noch eingearbeitet. Ich bitte dies zu entschuldigen. Mein Team und ich arbeiten täglich daran, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen. Schade, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Gerne hätte ich mit Ihnen vor Ort gesprochen, um direkt reagieren zu können. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit freundlichem Gruß Britta Osing Cluster General Manager